电话营销和商务礼仪培训ppt课件

1、“人无礼那么不生，事无礼那么不成，国无礼那么不宁 -荀子.课程目的经过本课程的学习，认识到到礼仪的重要性；了解任务礼仪的根本常识; 熟练掌握并能运用常用任务礼仪。 . 60% 外表 仪表 40% 声音 说话内容三秒钟印象.一、礼仪的重要性企业文化重要组成部分公司和个人笼统的树立第一印象初次见面第二印象姿态第三印象说话方式第四印象说话内容.二、礼仪的定义及内涵 礼仪是指人际交往中，自始至终的、以一定的、商定俗成的程序和方式来表现的律己、 敬人的行为规范。礼仪是现代人的处世根本；是胜利者的潜在资本！.三、职场礼仪上下班上班提早510分钟到达；留意着装，干净整洁；.三、职场礼仪 办公时上班前不可吃有

2、刺激气味的食品；上班或有客人来访时不可吃零食； 任务中不可大声喧哗； 不可在职场内化装、吸烟； 未经赞同，不可随意翻阅他人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 分开座位时，将座椅推入桌子下；.四、普通礼仪仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪.仪 表 礼 仪笼统整理发型：整洁、文雅、严肃；化装：男士养成每天修面剃须的良好习惯； 女士以淡雅、清新、自然为宜。指甲：坚持手部的清洁，勤剪指甲。.仪 表 礼 仪着装原那么TPO TIME-时间OBJECT-目的PLACE-场所.仪 表 礼 仪女士着装套装：得体大方，裙子不短于膝盖上三寸。丝袜：不能过于松弛或跳线。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首饰：佩戴得当。公文包：整

3、洁，内部物品整齐。.仪 表 礼 仪男士着装西 装：深色、干净、整洁、得体衬 衫：单色、平整、清洁领 带：花样图案与衬衫相配袜 子：深色鞋 子：深色公文包：整洁，内部物品整齐.仪 态 礼 仪浅笑是博得友谊的最正确途径！浅笑的魅力.浅笑 是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。浅笑要贯穿礼仪行为的整个过程。真正甜美而非职业性的浅笑是发自内心的，自然大方、真实亲切的。.仪 态 礼 仪得体的眼神自然凝视对方眉骨与鼻梁三角区。不能左顾右盼或紧盯对方。道别或握手时，应该用目光凝视对方的眼睛。.仪 态 礼 仪规范站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀，稳重、大方、挺拔。 站姿.仪态礼仪根本坐姿入

4、座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正，挺胸、直腰。行姿行走时应抬头、挺胸。.仪 态 礼 仪肢体言语手势的幅度和频率不要过大过多。在表示方向或人物时，运用手掌，切不可用手指。.个人举止行为的本卷须知仪 态 礼 仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、浅笑赢人；君子行止、自然文雅.公 务 礼 仪上岗礼仪了解并接受公司的企业文化； 全面了解公司的各种规章制度；了解管理各项业务的担任人姓名；.公 务 礼 仪访问礼仪最重要的访问礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应自动自我引见；说话时应

5、开门见山，言归正传；应对主人的举动非常敏锐，切忌耽搁主 人的休憩时间。.公 务 礼 仪汇报任务礼仪遵守时间，不可失约，悄然敲门，经允许后方能进门；任务时上级不留意礼仪时，不可激动对峙；汇报终了后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。.办 公 室 礼 仪不对他人评头论足；不议论个人或他人薪资；不能诿过给同事；不干私活；不可长时间听私人；不探听探求他人隐私。六 不.办 公 室 礼 仪要自动搞好办公室卫生；要办公桌面整洁、整齐；要热情自动接待来访客人；同事见面要问好。四要.五、礼仪礼貌用语，语气柔和打的方法接听的方法的转接方法.邀约的艺术邀约是对他人时间的尊重邀约是对他人身份的恭维邀约表达充足的诚

6、意至少应该提早3天邀约客户.称谓的艺术一称谓他人用尊称二称谓本人用谦称在对本人很重要的人，如上级，长辈等一定要将本人的名字连名带姓的通知对方。女士和小姐又有什么区别呢？女士是一种统称，与年龄大小和婚姻情况无关，女士是对18-80女人的统称。.礼仪：接听礼仪接、问候一 接听要及时，铃响三声内接听，先问好；二 如接稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了。.礼仪：接听礼仪留言一 假设对方要找的人不在，应自动讯问对方能否希望留言或转告；二 机旁应备有纸、笔，可供随时记录；三 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。.礼仪：接听礼仪接通后- 对相识的人，简单问候即谈主题；- 对

7、不相识的人，先讲明本人的身份、目的，再谈问题；- 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。- 时间与时机的选择得当；- 说话对象的选择准确，重要的内容应在打之前用笔写出。拨打前-.礼仪：接听礼仪-拨打中- 表达全面、简明扼要。- 需议论或敏感话题时，接通后要先问对方说话能否方便；- 交谈中如有事情需求处置，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。.礼仪：接听礼仪- 对于本人不了解的人或事情不能随便表态，尤其能否认，应有不回绝任何能够的时机的认识；- 通话时假设有他人过来，不得目中无人，应点头致意，假设需求与来人讲话，应讲“请您稍等，然后捂住话筒，小声交谈；情况出理- -如所找对

8、象不在，应委托他人简要阐明缘由，自动留言，留下联络方式和本人的姓名；- 记住委托人姓名，致谢.礼仪：接听礼仪-通话后- 应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；- 留言或转告要立刻执行，未来电所托事项填写在“留言便条上，以口头方式传达，或以便条方式传送。.六、销售礼仪引见顺序握手礼仪交换名片礼仪.介 绍 顺 序先将下级引见给上级；男性引见给女性假设是任务关系，无论男女性别，要先将下级引见给上级。.在与客人交谈的过程中，有块地方不太明白，需求同事的协助，这个时候，应该怎样样引见同事和客人呢？引见客人与同事时先亮明本人的身份再亮明同事的身份而且在同事进入到办公室的时候，本人应该站起来.握 手 礼 仪要 领：五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！本卷须知：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。.交换名片礼仪1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着本人的名片， 左手接对方的名片后，双手托住； 必需起身接受名片；3、运用双手接纳；4、接纳的名片不可来回摆弄；5、接纳名片时，要仔细看一遍；.接待礼仪的根本要求文明待客 礼貌待客 热情待客接待礼仪.文明待客实践操作要求 来有迎声 问有答声 去有送声 .来有迎声是自动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候.问有答声问有答声的含义是有问必答， 按时回答，