2022年物业公司创新服务思路三篇

1、2022年物业公司创新服务思路三篇住宅小区物业管理的创新必需基于物业管理主体、物业管理的客体，与外部 环境之间建立主动的、规范的、完备的关系的条件下，在企业与外部之间形成对 社会承诺和公众评估机制。1、建立物业管理行业的信誉评价机制。通过物业管理企业的承诺，对最基 本的服务项目建立服务基本标准，形成具有地方特色的行业工作规范;通过行业 考核，核定物业管理企业的服务等级;通过行业评价，使消费者有对物业管理公 司横向比较和选择的条件。逐步建设有利于物业行业竞争的规则，转变不作为的 物业企业不能被清场的状况。2、物业管理企业要实现承诺到户。对不兑现承诺、工作效率低下者，形成 准时调换机制，把物业服务

2、作为一种垄断的现象通过制度予以杜绝，实行承诺到 户的基础是服务价格的公开化，公开的价格有利于公开的竞争，也有利于公开的 接受公众评价。3、建立适合物业市场需要的虚拟组织。做到：功能特点专业化，存在形式 离散化，运作方式合作化。突破企业有形界限，通过对外部资源整合实现企业进 展目标。实行物业服务社会化，增加收入，提高工作效率，扩大企业影响，占据 更大市场，形成企业优势。4、建立物业服务价格分别制度。对住宅小区的多数基本项目，实现低价统 一收费，对个别服务项目，实行区域内业主自主买服务的新机制，而且要求基本 项目不赢利，服务项目才盈利的价格形式，做到低费高效，专项服务专项收费。5、通过网络建设智能

3、化管理。通过智能化的配套设施实现物业管理的零打 搅服务、三表远程抄送、消防自动掌握、自动巡逻系统，停车场IC管理系统， 使社区越来越多的体会智能的技术。建立健康生存的生活理念，健康生存应当 是物业管理人建立的为行业整体利益着想的理念。为居民建筑良好的环境。总之，建设有利于行业进展的竞争机制、公开机制和评价机制，实施物业管 理企业的不特定的企业规模、组织方式、服务类别以及服务质量监控，通过一系 列的物业管理的变革和创新，就可以发挥物业管理的社会功能，创造物业管理的 最正确业绩，实现物业管理行业的健康进展，提高人们生活居住水平。所谓创新，简洁地讲就是创造与革新的合称，是指新设想、新观念的产生及 对

4、新设想、新观念的运用。具体来说，是指人们在优化自身素养和四周环境的基 础上凭借多样化的创造性思维，对所从事的各项工作进行不断改革、更新和完善 的过程。很多人认为，作为服务业，物业管理工作是一项相对缺乏创造性的工作。因 此，创新对于物业管理企业来说并不是十分紧迫的问题。的确，相对于高科技行 业，物业管理业是一项看似缺乏创造性的工作。物业管理不像高科技行业那样瞬 息万变，时时有新产品出现。但企业的创新并不单单是新产品的创造，企业的创 新还包括服务，流程及管理模式等其它方面的创新，内容十分广泛。对物业管理 创新而言，大体可分为观念创新、管理创新、人力资源创新、服务创新和经营创 新。下面将对这五个方面

5、提出新设想，新观念。1观念创新在现实中受传统观念的束缚，思维定势的局限，人们对物业管理没有全面的 认识，对物业管理企业没有精确的定位，物业管理行业普遍存在重管理，轻服 务的传统做法，而墨守成规，XXX八稳的经营管理理念长期充斥在一些企业中， 这些企业更喜爱做自己熟识的业务。认为只有这样做才能躲避风险，才能保证自 己不犯错误，这在不同程度上影响了物业管理的创新能力，使物业管理面临重重 困难。物业管理要走出逆境，首先要做的就是解放思想。从思想上深刻认识到物 业管理是一种企业行为，而不是行政行为，更不是个人行为，其活动必需符合和 满足市场规律的要求。从新角度去审视它，用新观念去理解、讨论它。2管理创

6、新管理创新是指物业管理者依据物业管理的内部条件和外部环境的改变，不断 创造出新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式、新的操作流程，以实现管 理各要素更加合理的组合运行，从而创造出新的生产力，取得更高的劳动效率。如：2. 1建立业主投诉体系2.1.1推行首问追究制，抓好业主投诉接待这个环节。所谓首问追究制即是凡业主(住户)及其他来访，来函，来电者(以下简称 来访)，首次询问到公司任何一位员工，该员工都有责任义务受理并告知其解决 问题的方法或问题解决的责任人，没有履行这一义务的，经调查公司将惩罚首位 来访受理人。首问追究制的主要内容包括：首位接待或受理来访，不热情，不主悦耳取来访者意见，敷衍了事

7、地打 发来访者。不是自己工作范围的事，又不告知可以或应当找谁解决，把来访者引到 责任人处又怕麻烦，没有告知或指引。并不是自己职责范围的事，愚弄欺骗来访者，导致问题没有解决或无法 解决，影响了公司的声誉。追究实行的方法有：以管理处或部门为责任单位，一经发觉即给予处理;管理处或部门责任人 不给予处理的，凡投诉到公司或公司调查去证调查落实，处理首问责任人的同 时，惩罚责任人。惩罚以罚金为主，情节特殊严重，后果影响较大者公司给予降职，降级 辞退的惩罚。在为业主服务的过程中，仔细抓好这第一关，许多问题就可以处理在萌芽阶 段，既防止问题的进一不扩大，又消化了因理解看法不同而产生的误会。2.1. 2建立24

8、小时服务中心，强化业主投诉受理处理力度。以前物业管理，业主投诉处理以一个管理处为基本单位，各自为阵解决业主 投诉。通过分析，至少存在三个缺乏。一是投诉不畅，业主怕麻烦，怕得罪管理 处，放弃投诉，久而久之，导致问题越来越多;二是监督不力我们在对管理处工 作考核中，有投诉率这项指标，由于定性不准，有些管理处怕受批判，不统计， 少统计，甚至欺上瞒下，报喜不报忧;三是问题解决力度不够，因为是以管理处 为基本解决单位，受资金，责任心等因素影响，有些管理处做得好，有些管理处 做得不好，工作随便性大。如今成立24小时服务中心，在全公司范围内受理所辖物业管理小区的全部 来电来访及投诉。好处是：第一，方便了业主

9、。随时来电随时受理，省时省事效 率高，保证业主无顾虑。第二，问题处理准时，杜绝了工作推委，欠拖不决的现 象。业主一有投诉，24小时投诉中心可以在全公司范围内调集人力，财务，准时 为业主提供便捷服务。第三，提高了物业管理的服务质量，因为24小时服务中 心跟踪各管理处对业主投诉解决的数量、质量。管理处为降低投诉，就必需改良 其工作看法，工作方法，从而更有效的实现物业管理。2红、黄、蓝牌制度随着物业管理行业的不断进展，物业公司与业主委员会之间的矛盾与纠纷也 日益突出，政府主管部门与协会在处理此类问题时也感觉特别麻烦。认为可以在 物业管理中引入绿茵场上的红、黄、蓝牌制度。在物业管理中引入该项制度，道理

10、很简洁，操作起来规则也不冗杂。蓝牌象 征和平，业主或住户满意就填写一张蓝牌，也可以把简洁的意见写在上面，黄牌 代表警告，积累了不少意见就可以直接填写黄牌，要求物业管理单位限期整改， 不整改就填写红牌，也可以直接填写红牌，红牌就是拒绝合作，物业管理单位无 法令业主满意，可以红牌罚下。具体操作每户蓝牌两张，黄牌两张，红牌两张，其中各有一张是对业主委员 会的评价，剩下三张各有一张是对物业管理公司的评价。一个月30天，每月一 日发到业主手中，要求大家充分行使自己的投票权，表达自己的意见，发表各自 的主见填完投放到小区指定信箱（要求除出国或公干在外可以补填选票，否则视 为弃权，下一轮投票只能填写下一轮当

11、月的选票，不能跨月）。到月底最终一周 的周六由物业管理协会和物业管理行政管理部门前来公开唱票和收集意见。一年 下来业主可以轻松填写72张选票，而物业管理协会与政府主管部门可以轻松收 集到业主的呼声与意见。如此可以避开业主，物业公司，业主委员会之间的扯皮和无休止的纠缠，同 时，每个业主有充分表达自己建议与意见的渠道，有意见就主动投诉，给业主委 员会和物业管理企业充分反思的机会，允许他们在肯定的时间内进行改正提高， 而对业主委员会和物业公司来说，业主和住户的监督，本身就是一种催促和鞭策， 使物业公司居安思危，时时改良和提高自身的服务和管理质量，政府主管部门和 协会也可以从中准时发觉问题，并提出解决

12、方案，压力也没有那么大了。一年下 来，政府主管部门和协会就可以依据投票结果，通过肯定的比例和指数测算来确 定业主委员会和物业企业的升级，降级，嘉奖或惩罚，政府与协会的裁判也可以 让业主和住户心服口服，而且不必投入更多的时间和精力在无谓的纠纷和摩擦上, 可以进行动态管理和监督，重要的是作为业主委员会在物业公司去留问题上权利 也没有那么大了。当然，采纳该制度也不行能到达肯定的公正，只能通过它来尽可能地削减不 必要的麻烦和纠纷，削减不利行业进展和社会进步的无谓争端。2. 3买单式物业管理所谓买单式物业管理，就是业主享受物业管理公司的服务之后，依据自己的 满意度缴费买单。物业公司根据商定的服务项目向业

13、主提供服务，在商定的服务 周期内对物业管理公司的服务项目进行评分。依据所评分值的高低缴纳相应的物 业管理费。物业管理公司实行的收费方法是每个季度前5天，将评分表发放给业 主，每季度后5天对业主进行调查。物业公司在综合业主各项评分后，得出服务 满意率，并根据满意率，最终确定业主应缴物业管理费。2. 4业主投诉消协赔偿公司可以与消费者协会成立先期赔偿委员会，把肯定的资金交付消协作为 赔偿金，假如业主到消协投诉其物业管理质量问题，消协将根据有关质量标准， 直接给业主进行赔偿。通过这种方式，能肯定程度上避开开发商与和自己裙带关 系的物业公司暗箱操作的可能，维护了消费者的合法权利。物业管理切忌墨守成规，

14、物业管理从业者就是要依据改变，不断创造出新方 法、新措施来促进整个环境的优化。3人力资源管理的创新物业管理公司要努力打造一支与客户需求高度匹配的专业化物业管理队伍， 包括建立富有弹性的激励机制与淘汰制，激发员工的敬业精神，培育企业文化归 属感来留住人才，稳住人才。3.1激励机制(1)目标激励员工从事任何一项工作，都盼望所在的公司能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕着这个目标去工作，最终到达和实现这 个目标，因此，公司肯定要有一个详尽的进展打算，并规定每年要到达什么目标， 是创全国优秀物业管理大厦(小区)，还是通过IS09000质量认证。只有目标明确 了，员工才能有奋斗方向和工作动力。精神激励

15、俗话说典范的力量是无穷的。一个单位重要领导的工作能力和 人格力量会直接影响到员工工作主动性的发挥。作为物业管理公司的领导层和主 要管理人员肯定要到处以身作则，抢先垂范，以自身的典范力量来影响和调动员 工的工作主动性。嘉奖激励人工作的目的主要是获得生存所需的物质基础。在人们生活还 未到达富有水平之前，物质嘉奖的作用显得十分重要。因此调动员工工作主动性， 要充分表达多劳多得，不劳不得的公平安排原则，对工作表现突出，遵守公司管 理规定用户赞扬的员工要给予肯定的物质嘉奖或重奖，用嘉奖激励来激发员工的 工作主动性和创造性。福利激励与员工签订劳动用工合同，并为员工购置养老，住房公积金， 医疗等保险。同时依

16、据公司的经营状况，实行年终双薪，带薪休假，生日贺金， 伙食补助，集中免费洗衣等福利措施来保障用功利益，为员工解除后顾之忧，使 员工全身心投入到工作。荣誉激励人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得 到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。在此状况下，物业管理公司应尽量满足 员工的这方面的需求。对工作成果优异，素养高，业务能力强的员工，要晋升到 高一级的工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致;对工作突出遵守公司 管理规定，用户赞扬的员工授予优秀服务标兵，先进个人等荣誉称号，并将其主 要事迹在有关报刊和宣扬栏中大力宣扬;对素养高品质好，有进展潜力的员工可 派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。参加激励一个单位的进展与员工的切身利益息息相关。员工对公司的进 展十分关怀，假如能多听取对公司管理及进展方面的意见和建议，或常常性地开 展合理化建议活动，组织员工参加企业的各项管理工作，员工就会以公司为家， 以主人翁精神投入工作，焕发出旺盛的工作热情。考核激励影响员工工作主动性的一个重要因素是激励标准不公平。因此， 加强考核激励，完善考核制度，是避开影响员工主动性发挥的重要措施。在实践 中应作到以下几点：一是机会要均等，让全部员工处于同一起跑线，具备同样的 工作条件，使用同一考核标准;二是奖惩的程度要与员工的功