Walmart百货公司零售企业门店管理沃尔玛超级市场 内部培训教程

1、世界零售之王: 沃尔玛公司* 2000年销售额 1913亿美金* 1991年超过百年老店西尔斯, 销售额 326亿美金* 1981年330家分店, 销售额 16亿美金* 1971年25家分店, 销售额 4400万美金* 1952年1家店, 销售额 9万美金* 1951年投资5万美元,不足400平方米的店面沃尔玛全球基本介绍 (2004年5月)沃尔玛全球共5085家商店沃尔玛美国共3586家分店沃尔玛商店(1428)沃尔玛购物广场(1553)山姆会员店(538)沃尔玛社区店(67)沃尔玛全球其他地区共1499家分店 墨西哥(623)波多黎各(53)加拿大(236)阿根廷(11)巴西(144)中国

2、(38)韩国(15)德国(92)英国(267)配送中心 103个大事记1962年首家沃尔玛店开业(阿肯色州)1983年首家山姆会员店开业(俄克拉荷马州)1988年首家沃尔玛购物广场开业(华盛顿)1991年首家国际分店开业(墨西哥城)国际市场发展大事记1991年11月进入墨西哥1992年8月进入波多黎各 1994年11月进入加拿大 * 1995年11月进入阿根廷 1995年11月进入巴西 1996年8月进入中国1998年1月进入德国 1998年7月进入韩国 * 1999年7月进入英国 * 2002年3月进入日本 * * 沃尔玛通过并购进入这些国家 * 沃尔玛拥有西友公司37.8%的股份。西友是日

3、本主要的零售商，在日本有400多家店。公司全球业务沃尔玛每周不仅服务来自美国50个州的1.38亿名顾客，还有世界上来自波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。员工总数全球共有员工150多万名，在美国的员工为120多万名全球销售额截至2004年1月31日,2003财政年度销售额达到2,563亿美元。沃尔玛十大成功经营原则规则一: 敬业规则二: 与所有同事分享你的利润规则三: 激励你的合伙人规则四: 交流沟通规则五: 感谢你的同事为公司所做的每一件事规则六: 成功要大肆庆祝规则七: 倾听员工意见,广开言路规则八: 不断超越顾客的期望规则九: 比对手更好的控制费用规则十: 另

4、劈蹊径,不断创新成功企业八大纲领* 贴近顾客* 崇尚行动* 自主创新* 以人助产* 价值驱动* 不离本行* 精兵简政* 宽严并济 *崇尚行动- 快速反应是企业生存的基本条件.无拘无束自由沟通的技巧.化大为小,化整为零:项目小组.不断尝试.简化制度 * 贴近顾客管理最基本的基石是贴近顾客, 满足他们的需求.服务至上: 一个公司有效的贯彻以服务为导向的战略有三个成因:高级主管积极参与;全体员工一致的行动;频繁而严格的评估与回顾.质量至上:质量过硬,服务到家,清洁卫生,货真价实(麦当劳口号).寻找市场攻破市场-赚取最大利润寻找下一目标.倾听客户意见 *自主创新.培养创新人才: 胜利者总是那些能超越常

5、规的人.建立创新的环境* 以人助产.尊重个人对人保持不变的尊重.员工的归属感和成就感 *价值驱动.优秀公司的价值体系的特征:价值是用定性的而非定量的语言描述,利润是公司在追求其他目标时自然的副产品,而不应该是公司直接追求的目标.激励公司底层员工.IBM的服务目标:我们要提供世界上最好的顾客服务.明确价值体系并把它融入日常生活是企业领导对公司的最大贡献.价值体系决定你的公司应该代表什么,你的公司能给每个人带来的最值得骄傲的东西是什么;在未来10年或20年后,你最希望看到什么. *不离本行.作为先驱的欧洲公司更注重专业化而不是多元化,更宁愿在内部拓展而不是兼并式接管.强生的创始人Robert.Jo

6、hnnson:永远不要接管你不知该如何管理的业务.经营良好的公司把多元化战略建立在某种中心技能或中心力量之上. *精兵简政公司发展的误区: 巨型化总是伴随着复杂化,然后设计复杂的系统和结构应付这种复杂化,雇佣更多的员工来掌握这种复杂化.优秀的公司: 简化, 规模庞大但保持简单形式 例子: 3M: 2000万美元自动成为一个独立的分部. *精兵简政优秀企业的结构必须满足: 围绕基础职能的效率需要 定期创新的需要 确保对主要威胁最低灵敏度而避免僵死的需要打破旧习惯保持稳定性创业定期重组扔掉包袱实验性单位突出一方面的系统-简单的基本组织形式-主导性价值体系-最小化和精简的交汇-创业:小就是好的单位-

7、解决问题小组-监测系统 *宽严并济本质就是公司的集权指导和最大化的个人自治的结合 1.公司严格管理 2.坚决主张自治,创业和创新沃尔玛2002年度销售及利润报告2003年2月18日，本顿维尔沃尔玛百货有限公司今天在此公布了2002年度销 售及利润报告。截止到2003年1月31日，公司全年净销售额为2445.24亿美元，与去年全年同期销售额2177.99亿美元相比增长12.3%。公司净收入由去年66.71亿美元增长至80.39亿美元，每股股票收益从去年1.49美元增长至1.81美元，增长了21.5%。 沃尔玛百货有限公司总裁兼首席执行官李斯阁先生说：“在整个销售增长缓慢 和充满挑战的零售环境下，我们的销售和利润再创新高。全年净收入首次超过了80亿美元，年销售额增长了近270亿美元。” 截止2003年2月28日，沃尔玛百货有限公司在美国共开设了1,568家沃尔玛折 扣店，1,258家沃尔玛购物广场，525家山姆会员店和49家沃尔玛社区店。美国本土以外，沃尔玛在阿根