质量功能展开--一种以市场为导向的质量策略(1)ppt课件

1、质量功能展开一种以市场为导向的质量战略邦迪管路系统上海1序 质量与顾客称心1. 质量2. 质量经济性管理3. 顾客称心度实际2品 質3 一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的才干ISO/DIS9000质量管理体系根本原理和术语1.质 量质量产品体系或过程 - - -42. 质量经济性管理(1) 添加收入 提高顾客称心度(2) 降低本钱 减少符合与非符合性本钱$5(3) 质量经济管理实施程序开发产品或效力的技术革新改良产品或效力减少进入市场的时间开发特有的产品或效力提高称心度和忠实度博得信誉添加市场份额重新设计过程才干提高现行过程才干提高技艺减少浪费减少废品和返修减少停工损失降低超支减少污染开发

2、新产品或效力开辟现行产品或效力的市场降低符合性本钱降低非符合性本钱添加收入降低本钱提高企业经济效益6质量经济管理方法质量总本钱7符合性本钱 (COC)在现行过程无缺点情况下完成一切明确的和稳含的顾客要求所支付的费用非符合性本钱 (CONC)由于现行过程的缺点所呵斥的损失质量本钱8顾客：接受产品的组织或个人 例：消费者、购物者、最终运用者、零售商、收益者和采购方。 注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的。3. 顾客称心度实际9顾客称心度实际称心：经过对一个产品的可感知的效果或结果与期望值相比较后，所构成的愉悦或绝望的觉得形状。顾客称心：顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。注：某一事项是

3、指，在彼此需求和期望及有关各方对此沟通的根底上的特定事件。10顾客称心度实际以顾客为中心质量管理原那么以实现顾客称心为目的，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。11顾客称心度实际主要作用 经过对市场时机灵敏和快速的反响，得以加强收入和市场份额 改善顾客忠实度，从而可不断获得业务或对组织的宣传引见12顾客称心度实际运用了解顾客的需求和期望顾客关怀的产品特性 符合性 可信性 可用性 交付才干 产品实现后的活动 价钱和寿命周期的 费用 13顾客称心度实际运用确保组织的目的和义务与顾客的需求和期望联络起来识别顾客，包括潜在的顾客针对顾客来确定产品的关键特性14顾客称心度实际运用确保顾客

4、的需求和期望在整个组织内得到沟通确定并评价组织的市场竞争才干识别时机、弱点及未来竞争的优势15一、质量功能展开概述1. 市场为导向和源流管理2. 质量功能展开QFD3. 质量表质量存在于每个人的房中4. 质量功能展开方法5. 并行原理和QFD的四个阶段164.质量功能展开方法3.质量表质量存在于每个人的房中2.质量功能展开QFD1.市场为导向和源流管理5.并行原理和QFD的四个阶段一、质量功能展开概述17一、质量功能展开概述 1. 市场为导向和源流管理所谓“源流管理就是要掌握顾客明确或隐含需求的正向质量，把握住质量产生的源泉市场顾客需求，从前往后依次进展管理的思想。18 2. 质量功能展开QF

5、D 所谓质量功能展开Quality Function Deployment 缩写 QFD，就是将市场顾客的需求转换成代用特性，以确定产品的设计质量，并将其系统地关联地展开到各功能部件的质量，个别零件的质量以致过程要素。193.质量表质量存在于每个人的房中 质量表是将顾客要求的真的质量用言语表达出来并体系化, 然后提示出它们与质量特性间的关系、将顾客需求变换成代用特性质量要求，用作于质量设计的表格。20质量表变换市场需求抽出质量表质量要素展开表需求质量展开表重要度设计质量重要度谋划质量21224.质量功能展开方法(1) 需求质量展开(2) 质量谋划方案质量设定(3) 质量要素展开性能特性展开(4

6、) 质量表编制(5) 设计质量设定 235.平行原理和QFD的四个阶段零件展开消费过程展开质量保证要素展开顾客需求质量展开24二、质量功能展开步骤1.需求质量展开1251.1 市场需求搜集顾客调查小组分析会真有用！26魅力的质量理所当然的质量称心度充足度271.2 变换言语信息 需求质量KJ 法 确定项 目称号281.4 需求质量展开表292. 质量谋划 质量谋划方案质量的设定工程重要度比较分析方案目的权重1 230表6 质量谋划设计表313. 质量要素展开 将顾客言语转化为技术言语3.1 抽出质量要素 性能目的确实定1 2332334 . 质量表编制需求质量展开 顾客的世界质量要素展开 技术的世界质量表： 顾客的世界1 234技术世界344.1 关系矩阵质量表 把需求质量展开表与质量要素性能目的特性展开表分别按纵横陈列组合成矩阵方式，以此提示需求与特性以相互关连性35365. 设计质量的设定特性重要度评价比较分析设计目的1 234537 特性相关矩阵“屋顶 方案目的38质量要素顾客要求 I设计质量6. 平行原理和QFD方式四个阶段质量保证展开过程要求过程展开零部件要求