开启高品质管理的十大钥匙ppt课件

1、质量管理任务要求开启高质量管理之门的金钥匙.工程管理要实现的目的是 ？.明喆高规范管理的终极目的是：让客户“打动+惊喜！.实现高目的，必需采用好方法。好方法在哪里？.好方法就在科学管理的认识里，就在刻苦学习的行为中，就在规范化管理的文件里！.一 本次培训的内容和要求主要培训内容翻开高质量管理之门的十把钥匙培训终了后应该完成的主要义务.一 本次培训的内容及要求主要任务要求：认清当前工程质量管理任务面临的情势。了解本人在质量管理任务中应尽的责任。明确在任务中应努力学习和提高的方向。掌握有效开展质量管理任务的十项要求。.要实现精益求精的目的，目前主要应抑制哪些方面的缺乏？.面对这些缺乏，目前采取了哪

2、些改良措施？措施的效果如何？.要彻底改动上述现状，我们应该怎样做？.明白“樱桃好吃树难栽这个“大道理钥匙一.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙明白一个道理樱桃好吃树难栽假设我们把规范化管理的结果，比喻为人见人爱的樱桃，那么规范化管理的过程和保证规范化管理运转的机制，就是那不易生长的樱桃树。无论是手机、电脑，还是汽车、电视机，较之以往的产品，其功能、性能与外观都有了长足的提高，其缘由就在于采用了比以往更复杂的工艺流程、更高的工艺规范和更精细的消费设备和仪器。简单的流程和简单的要求，只能产生粗陋的结果；复杂的流程和复杂的要求，才干消费出精细的产品这，就是质量管理过程中人人都必需建立的最重要的质量管理

3、认识。短少了这种认识，就永远设计不出真正精细的流程，永远提供不出精致产品和效力。.钥匙二抓住“一号文件这个“大纲领.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙把握一个纲领公司一号文件质量是企业的生命正是基于任务质量和效力质量的重要性，公司每年才花大力气制定了各部门有效开展本职任务的一号文件，由此引导缺乏管理阅历的管理者步入规范化、规范化管理的轨道。要全面有效地开展质量管理任务，就应以公司公布的一号文件作为纲领和根据，有方案地完成一号文件提出的各项义务要求。工程经理公司质量管理任务的主要责任人，只需抓紧抓好了一号文件这个纲领，工程的整体任务方向就不会脱离规范化管理的轨道。.钥匙三紧紧把握质量管理的“三大重

4、点.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙抓住三个重点过程控制+系统管理+持之以恒过程控制过程控制，主要强调“事前管理，即：在某项作业开场之前，就对相关的人、财、物、设备设备、作业流程等进展管理。日常任务中，不少人员忽略了“过程决议结果这一重要原理，常以“结果管理或“事后管理的方式开展任务。这种滞后型的管理方式，导致其对“质量认识、“员工培训、“技艺考核、“方案制定、“统计分析等过程控制手段不注重，而只对“现场不出事、“上级不批判、“客户不赞扬这样的结果感兴趣。.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙系统管理一项任务结果，是受多种要素共同影响和作用而产生的这就是系统管理依循的根本观念。系统管理主要表现为：

5、以“文件管理为板块的文件控制和记录管理；以“管理职责为板块的质量方针、职责权限及内部沟通、质量目的、绩效管理；以“资源管理为板块的人力资源、设备设备、任务环境管理；以“过程控制为板块的过程谋划、客户需求、客户沟通、采购、过程控制、仪器仪表等管理；以“丈量分析和改良为板块的客户称心、内部审核、过程及结果监测、不合格控制、数据分析、纠正及预防措施管理。系统管理强调的是“下活一盘棋，防止的是“头疼医头、脚疼医脚似的部分管理。假设系统管理根底不扎实，各项任务的内部联络就不能有效建立，在这种情况下假设只是以“短平快的方式采取所谓的重点管理，就会导致“按下葫芦起了瓢这样的后果。.三 翻开高质量管理之门的十

6、把钥匙持之以恒“三天打鱼，两天晒网式的管理，即使运用了过程控制和系统管理的方法，也很难收到高程度的规范化管理实效。因此，无论是工程所属各部门及各岗位，必需持之以恒地落实规范化管理提出的一系列要求，使各岗位的规范化作业成为一种常态，并逐渐成为一种作业习惯，最终演化为明喆团队的一种质量文化，使忽略质量管理和轻视产品和效力质量的人在明喆团队无立锥之地。质量管理最忌讳的就是“朝令夕改或“左右摇摆，这种形状无法使既定的管理方式和方法成为一种常态和习惯，更无法构成一种质量文化。.钥匙四真正理清实现高质量管理的“一大思绪.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙理清一个思绪“说、写、做坚持一致工程管理的中心任务目的

7、只一个不断提高所属人员的思想素质和业务素质，而一个人素质的高低，那么主要是经过其“说、写、做三方面的才干表达的。实践任务中，相关任务质量或效力质量，之所以很难到达规范化管理提出的相关要求，其主要缘由就在于相关人员“说、写、做的才干不平衡呵斥的，由此导致该说的时候说不明白，该写的时候写不完好，该做的时候做不彻底，最终使相关任务质量或效力质量高低不一、参差不齐。要有效抓好质量管理任务，各级人员特别是各级管理人员，必需从提高所属人员的“说、写、做才干入手，让各岗位人员能清楚阐明本岗位的全部任务要求，能正确填写本岗位所需的记录和报告，能把文件所写的要求在每天的任务中表达出来。只需全体员工对本岗位的任务

8、到达了“说、写、做坚持一致的要求，“哑巴团队、或“蛮干团队或“造假团队才能够真正销声匿迹，效力质量才能够真正到达其它同业难以追逐的程度。.钥匙五仔细落实高质量管理的“三大关键.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙突出三个关键新员工培训、日检、每日任务例会关键一：抓紧抓好新员工的入职培训和上岗培训。在目前各工程人员流失较高的情况下，新员工的培训任务质量，就决议了所在工程和部门的规范化管理的程度。实践任务中，新员工的相关培训任务却是最薄弱的一个环节，甚至有相当数量的工程在没有开展任何培训的情况下，就把一无所知的新员工推到作业岗位，由此给工程的规范化管理和明喆品牌建立带来极大隐患。各级管理人员都应把有效

9、开展新员工入职培训和上岗培训任务作为日常质量管理的重中之重。.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙关键二：抓全抓实日检任务。日检任务，是表达和落实规范化管理最重要的管理活动，是有效实现规范化常态管理最重要的根底。公司规范化体系文件对如何有效开展日检提出了十个方面的检查要求。但现实上，大多数工程在日常管理中最方式化的管理活动就是日检，外表上相关人员每天都在作业现场来回巡视检查，但反映在中的信息却少之又少。之所以如此，就在于绝大多数管理人员并未按日检的十项要求，对各岗位人员的作业规范、作业流程、作业现场及效力笼统等进展全面细致的检查，由此导致大量不合格并未在日检中及时得到发现和纠正，使相关不合格被员工

10、视为合格或正常，长此以往使相关岗位的不合格成为一种常态。因此，有效地监视和指点工程各级人员做好日检任务，应成为质量部门在相当长一段时期内的重要任务内容。.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙关键三：按部就班开好每日任务例会。每日任务例会，是工程有效实现提高和改良的重要管理工具。有效运用这项工具，就可以针对每天发现的问题进展及时分析和改良，为第二天更有效地开展质量管理活动提供明确的行动指南。目前多数工程的任务例会，在很大程度上演化成了“资源需求会，而非“质量分析和管理总结会，甚至不少工程对每日任务例会规定一个时间点，到了这个点就散会，由此导致当天的许多问题不能及时得四处置和处理，日复一日那么构成积重

11、难返的不良后果。要有效提高工程的规范化管理程度，区域就应把有效监视和指点各工程开好每日任务例会，作为有效提高工程整体管理程度的一项重要任务。.钥匙六灵敏运用高质量管理的“八大原那么.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙掌握八项要求质量管理八大原那么原那么一：以客户为中心原那么二：指点作用原那么三：全员参与原那么四：过程方法原那么五：系统管理原那么六：继续改良原那么七：以客观现实作为决策的根据原那么八：供需双方互惠互利.钥匙七结实树立高质量管理的“一大认识.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙明确一种认识下道工序就是客户一个合格的产品，是由假设干个工序都到达合格规范才构成的。消费过程中，假设某个工序的质

12、量不合格，必然会导致下道工序作业困难或相关目的达不到规定要求。因此，防止返工或反复劳动的最有效的方法，就是每个员工都有很强的“下道工序就是客户的认识，把本人的任务全部做到位后，方可将产品交给下道工序。规范化管理体系文件中提出的“自检要求，就是真实执行“下道工序就是客户的管理措施。目前无论是管理阶层还是作业一线，均比较缺乏自我检查的认识和行为。多数情况下，本人在任务或作业中存在的缺陷或缺乏，不是本人检查出来的，而是上级或客户检查或感受出来的。正由于如此，实践任务中存在的诸多问题和缺乏，因相关人员未能“自检，或上级未能全面检查而得不到处理，最终导致各类不合格景象层出不穷、纠而不绝、禁而不止。.钥匙

13、八真实开好高质量管理的“一大会议.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙开好一个会议质量管理专题会要全面强化质量管理任务，就必需凸显质量管理在日常任务中的重要性。由区域及工程牵头，定期组织召开目的明确、义务明晰、奖罚公正的质量管理专题会，会加强各级管理者对质量任务的注重程度，提升质量管理任务的严肃性和执行力。因此，以适当时间间隔、适当方式组织召开质量管理专题会，应成为各级管理者做好质量管理任务的一项重要举措。.钥匙九努力追求高质量管理的“一大目的.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙追求一个目的人人都是品管员日本之所以成为当今世界的消费大国和质量强国，就在于其在全面质量管理过程 积极倡导“人人都做品管员

14、。“人人都做品管员这一要求，其中心在于人人都要参与到质量管理的活动中，人人都应对产品或效力的质量担任。目前，“质量任务是质量部门的事这样的认识在不少人脑子里还非常浓重，其主要表现为：任务中一旦出现效力不合格的事件，脑子里冒出来的第一个念头，经常是“质量部质检时怎样没发现或“质量部培训时怎样没讲过等等，很少有人能自动想到“我能否完全履行了应有的质量管理职责，或“我应怎样做，才干减少或杜绝这样的问题发生等。要有效实现“人人都是品管员这一目的，各级管理者就必需首先以实践行动投入到日常性的质量管理任务中，以此影响和带动各岗位人员真实关注身边的质量问题，使发现的质量问题首先在本人手中处理掉。.钥匙十倾力

15、实现高质量管理的“一个结果.三 翻开高质量管理之门的十把钥匙实现一个结果让客户“打动+惊喜规范化管理，其最终目的均是有效实现客户“打动+惊喜这个结果。但如何让客户称心，如何让客户惊喜，许多人对此的认识并不清楚。要实现客户称心，日常任务中就必需严厉履行合同提出的义务和要求，这是规范化管理要实现的底线要求。因此，全面掌握客户要求，并组织各项资源实现这些要求，是各级部门应着力完成的根本任务义务。客户打动和惊喜，是建立在创新及提供效力合同之外的增值效力根底上的。因此，要使客户对我们的效力产生打动+惊喜的觉得，各工程就应该在首先做好客户称心的根底上，经过采取相关的方式和手段，把最新的一体化后勤效力信息引

16、入和推介到区域、工程的质量管理过程中，以此引导全体员工加强创新认识，提升创新才干，为客户提供具有真正意义的创新效力奠定根底。 .光学不练“假把式学以致用“真功夫.四 培训终了后应完成的主要义务义务一自12月8日起，工程经理日检完成后，亲身填写，并指点和督促所属管理人员做好日检。区域总经理组织区域相关职能部门人员随机检查上述义务执行情况。义务二自12月8日起，工程经理严厉按公司召开本工程任务例会，并指点和督促相关人员做好会议记录。区域总经理组织相关工程经理及区域职能部门人员随机参与工程每日任务例会，做出明确的评价，并坚持评价的记录。.四 培训终了后应完成的主要义务义务三工程经理应熟练掌握本岗位任务职责，并督促和检查所属人员熟练掌握本岗位任务职责。自12月31日前，区域总经理应组织区域相关职能部门人员随机抽问工程经理职责掌握情况，同时经过多种方式检查工程经理的实践履职情况，并坚持检查任务的评分记录。义务四工程经理应熟练掌握质量管理体系程序文件及相关作业指点书的主要内容，预习ISO9001国际规范的条款要求，指点、督促和检查所属部门主管掌握与本部门有关的作业指点书的情况，并坚持检查结果的记录。自12月31日前，区域总经理应亲身或指派区域职能部门人员随机参与工程经理上述义务的完成情况，做出明确的评价，并坚持评价的记录。.四 培训终了后应完