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文档简介

1、V2.0企业业务 代理商培训 IPCC产品引见2022/7/15Page 2IPCC系统主要面向企业行业用户，依托运营商，为企业行业用户提供呼叫中心通讯效力。本课程引见IPCC系统的根底知识与相关概念。前 言Page 3学习完此课程，您将会：了解IPCC产品的根本概念与构造了解企业CC产品的组网目 标Page 4第1章 企业CC产品引见第2章 企业CC产品组网引见内容引见Page 5企业呼叫中心概念什么是企业呼叫中心？呼叫中心Call Center被以为是一个平台，这个平台不仅具有传送功能，还具有交流功能；不仅可以提供效力信息，还可以实现买卖。呼叫中心是基于CTI技术的拥有强大沟通才干和数据处

2、置才干的一种系统集成产品。呼叫中心开展到今天，呼叫的概念已不限于呼叫，客户与企业的每一次联络，比如经过Email，或，或在企业网络主页上的一次点击，都可以以为是一个呼叫。呼叫中心在各种领域有不同的运用，电信运营商领域主要有：客户效力中心、信息效力系统、多媒体营销系统等。Page 6CTI技术简介CTI (Computer-Telephony Integration) 结合与计算机技术把的通讯功能和计算机的数据处置功能交融在一同，以实现对话音、和数据通讯的一致控制和综合运用，提供强大的通讯才干，并可灵敏方便的实现话音和数据信息同步转移IntranetPSTN/PLMNPage 7华为IPCC系统

3、开展简介19931995199619971998200020012005 ACD 寻呼114 INTESS平台：INTESS-LINKSCEIVR 112160168170180189 ICD2.0平台：CTI技术，大容量 客户效力中心商业呼叫中心 CTI3.2平台ICD3.0业务：外呼、任务流、Voice IE、TTSASR 网络呼叫中心多媒体呼叫中心虚拟呼叫中心2006 CTI3.4平台CSP6.0业务：超大规模系统，IPCC VXML业务生成分析型呼叫中心运营管理分析Page 8华为IPCC系统产品功能特性资源功能语音呼叫接入多媒体呼叫接入路由处置排队处置呼出功能座席接续条功能自动业务功

4、能CTI平台质检功能监控功能业务开发接口根本功能分层效力功能网络呼叫中心功能 座席业务平台本地再生WECC功能 座席质检 报表功能可选功能Page 9华为IPCC系统运用领域电力广电金融 - 银行 - 招行银行：95555 - 交通银行：95559公众效力 - 市民热线：12345IPCC运用领域广泛Page 10UAP：统用接入平台CCS：中心控制效力器IVR：交互语音应对ApLogic：数据访问代理NIRC：网络智能路由中心华为IPCC系统体系构造媒体接入层媒体适配层功能支撑层业务虚现层WEBUAPApLogic客户效力类IVRCCSPSTNWEB适配器语音适配器EMAIL适配器NIRC语音增值类商业外包类GSMInternetPage 11第1章 企业CC产品引见第2章 企业CC产品组网引见内容引见Page

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