企业组织管理咨询与诊断(第二讲)ppt课件

1、第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法.教学目的: 1、掌握整个企业管理咨询各个阶段的内容； 2、明确每个阶段的步骤和过程； 3、熟习并运用各种方法和技术； .业务洽谈是整个管理咨询活动的起始阶段，是正式开展咨询活动的前提。(单项选择)第一节 业务洽谈阶段.Company Logo洽谈阶段任务步骤图：.初次洽谈的主要内容向来访者引见的内容；在来访者有咨询意向时， 双方确定到客户企业进展预备调查的有关事宜；掌握初次洽谈的主要内容：了解客户的概略；.初次洽谈的本卷须知：简答3421判别清楚来访者的意图；因势利导；初次洽谈的结果是希望能进展预备调查；假设本次没有谈成进展预备调查， 仍应和来访者坚持良

2、好关系， 以便适当时候可继续联络；了解5初次洽谈内容应记录在公司专门的记录薄上，妥善保管，以便备查；.对预备调查应仔细做好如下预备： 2134选派预备调查人员；预备调查人员的技术预备；和客户联络人商定预备调查要做的任务， 特别要约好与客户单位指点或主管指点见面；交通和生活预备；掌握.预备调查的义务:11123根据客户的要求和企业的现状， 断定咨询工程应处理的主要问题；把握咨询工程的范围和质量要求；了解客户企业进展变革和有效处理的潜力；了解.预备调查的结果是为拟定工程建议书提供充足的根据。(单项选择). 21345预备调查的根本过程：和客户企业的指点或主管指点见面；观赏现场；搜集必要的资料；讯问

3、调查；资料整理、 汇总、 分析；掌握.和客户企业的指点或主管指点见面，涉及的内容如下：咨询人员根据客户对管理咨询和本咨询公司的了解程度和常出现的疑虑， 适当引见一些管理咨询的做法、 咨询公司的业绩和承诺， 让客户对咨询和本咨询公司有一个好的印象；咨询人员要让客户简单引见一下企业的概略、 企业的开展、 本次咨询的内容和要求， 以及企业指点班子对本次咨询的意见；根据见面时的需求和气氛， 可以适当地交谈一些客户感兴趣的其他问题， 包括该咨询工程国内其他公司的成熟的做法；213了解.123了解客户消费运营的过程， 以便把握住企业存在的问题和改善的方向；了解企业管理情况；了解管理程度和管理中存在的问题；

4、观赏现场的目的如下：了解.搜集资料的目的如下： 213了解企业普通运营情况， 对企业当前整体运营情况有一个根本的判别；断定存在的管理问题；企业前景如何， 赢利才干如何， 管理改良后效果如何等；掌握.讯问调查：1讯问调查的内容包括了解企业的组织机构、 运营现状、 员工感受、 企业本身对问题的看法等；23沟通和咨询内容相关的其他问题；假设咨询的标题比较窄， 可以访问主管人员或指点， 了解一下该项任务目前是如何开展的等有关问题；.1234经过资料汇总、 分析， 必需做出如下判别:客户要求咨询的课题存在吗？该课题的重要性、紧迫性、效果性和难易性何在？本咨询公司能否接受该咨询工程？假设接受该咨询工程，应

5、该如何进展，如何安排，如何报价？.预备调查主要方法 现场观赏， 观赏时间普通在半天之内， 观赏过程中留意察看的内容有: 321456了解产品称号、 外形、 特点、 用途；消费组织、 物流线路能否合理；设备、 工装对产品的满足程度；资料、 零部件、 产废品的堆放情况；产品、 产废品的传送手段；作业现场环境、 整理整顿、 直观管理和任务次序；了解. 9871011员工任务心情；设备和劳动力闲置情况；消费定额程度和实践操作快慢程度；消费记录和交接班记录；员工生活设备；.观赏的本卷须知:本卷须知严厉遵守作业现场的各项规定；不影响作业人员任务；在咨询观赏时， 不要录像或拍照；气氛要融洽；必要时， 可以简

6、短地讯问员工或阅读现场资料；.本卷须知咨询人员应具备较为全面的知识咨询人员要验证客户对本企业的认识应妥善保管预备调查的资料咨询人员要基于现实做出判别掌握预备调查中的本卷须知.识记工程建议书 工程建议书是咨询公司在对客户进展预备调查之后， 向客户阐明其存在的问题、 咨询工程的内容、 处理问题的思绪和框架， 压服客户向咨询公司委托这项咨询义务的书面资料。 (名词解释).工程建议书的主要作用：作用向客户展现咨询公司对其问题和需求的把握程度；向客户阐明咨询公司将如何完成咨询义务；使客户置信本咨询公司有理由， 也有才干完成义务；.工程建议书的内容通常包括七个方面：11234工程的背景和目的；客户面临的问

7、题；处理客户问题的技术思绪和方法；工程内容和成果描叙；.1567工程时间进程和初步方案；工程小组活动方式和参与成员；咨询公司简介；.工程建议书编写的要求：要求深度适宜；具有针对性；具有体系性；具有可操作性；.规范的招招标是对咨询公司实力展现的最全面、最严厉的一种方式，以下引见两种不同的知识做法： 两种不同的展现做法工程建议书的常规演示；咨询工程的招招标展现；.在进展工程建议书演示前，应了解以下事项： 4321567演示的时间与地点；客户对演示阐明的期望；是不是需求进展正式的演示阐明；正式演示阐明和讨论所允许的时间；参与和听取演示阐明的客户人员有哪些，他们各自的兴趣何在 ；客户还约请哪些咨询公司

8、参与演示阐明会；演示阐明会的目的是什么；了解.演示需求留意的问题：需求留意的问题逻辑明晰；突出重点和特征；给客户提问的时机；.招标和招标是指买卖活动中的两个主要步骤，管理咨询行业的招招标程序包括招标、招标、开标、评标和中标五个过程。(多项选择).与公司实力、阅历相关的文件；与咨询公司资质相关的文件；与工程本身相关的文件，主要是工程建议书；与工程商务相关的文件；与知识产权相关的文件；12345了解招标文件普通包括:.知识贮藏与专业研讨；咨询公司引见；咨询公司的规模和专长；相关工程的案例阅历；重点客户的评价反响；12345了解咨询公司需求向客户企业展现的内容主要包括:.招招标过程的现场表现；拟任工

9、程经理的才干；售后效力的承诺；对工程的认识与了解；6789了解.管理咨询合同的主要内容：56432工程称号；工程涉及范围及主要内容；工程成果、 成果提交与验收方式；工程总体时间、 任务方案框架或工程里程碑；工程双方协作方式；1订立合同的甲乙双方，即委托方与受理方；.11121098双方在管理咨询工程中各自承当的主要任务、权限和义务；严密与知识产权条款；总体费用、支付方式、需单独付费的工程以及付款条件和方式；工程中止、延期处置，其他争议处置与违约责任；合同附件；7工程双方工程组组成人员及主要职责；.本钱定价报价法；企业增益报价法；咨询人员任务时间报价法；123了解管理咨询的报价方法:.签署咨询合

10、同前需求留意两点：21其一，由甲、乙双方的法律专家，从法律的角度对合同书草案文本，进展最后审核；其二，对双方单位称号和签字人的法人和法人代表资历进展确认；.Company Logo第二节 诊断阶段咨询公司预备1客户单位预备2召开工程启动会3诊断预备：.Company Logo12诊断过程普通分为两个环节：一是综合调查分析，主要是找出客户存在的问题及其对运营的影响；二是专题调查分析，主要是找出产生问题的缘由；.综合调查分析： 1. 建立明确的判别管理问题的规范；2. 仔细查清现状；3. 采用正确的分析方法做出独立判别；4. 查清问题对客户运营的影响；5. 工程组每个咨询人员均应参与综合调查；Co

11、mpany Logo.诊断阶段要继续进展综合调查，并应让工程组的每个咨询成员都参与调查：(1)其一是为了让工程参与者都能了解客户的全局；(2)其二是为了让工程参与者都能站在公司全局看问题；(3)其三是为使得对问题和影响的把握可以更准确和完善；Company Logo.专题调查分析： 彻底查清问题产生的缘由； 找准问题及缘由，明确处理问题的方向和重点；12.诊断过程：(1)和客户指点见面。(2) 了解客户的主要业务流程。(3) 观赏业务现场。(4) 对客户高、 中层部分指点进展访谈。(5) 进展问卷调查。(6) 搜集和整理资料。Company Logo.(7) 统计和分析数据。(8) 在各人调查

12、分析的根底上，工程组全体人员共同分析、归纳，最后构成问题及其对客户运营的影响 。(9) 分工进展专题调查， 并再次拟定改善建议的方向和重点。(10) 工程组汇总各个专题的结果， 共同协商构成一致的诊断报告提纲， 并分工撰写。(11) 诊断报告构成。(12) 诊断报揭露表和确认。Company Logo.1234常用调查方法:多项选择第一， 访谈；第二， 问卷调查；第三， 现场观赏；第四， 资料搜集；5第五， 现场调查；.访谈：(简答) 32145访谈对象；访谈方式；访谈提纲与访谈方案的预备；访谈实施；访谈总结；了解.问卷调查问卷调查问卷调查对象；文件调查方式；问卷设计；问卷调查实施；问卷调查统

13、计分析；.常见的分析方法：(多项选择)432比较分析法；因果分析法；相关分析法；5趋势分析法；6比例分析法；1模型分析法；.一份合格的诊断报告应到达如下目的：(简答)432可以针对问题提出针对性的处理思绪框架，并能得到客户的认可 ；以诊断报告为中心， 咨询工程小组内部达成一致， 成为对下一步任务开展的指点性文件；客户经过诊断报告可以充分感遭到咨询人员的专业程度， 对咨询工程小组产生高度的信任；5可以作为咨询工程小组、企业高层和企业普通员工就企业问题进展沟通的平台，经过诊断报告的讲解使企业员工就企业存在的问题达成一致看法 ；6对咨询公司而言， 诊断报告经客户认可后， 可以按时收回与该部分内容挂钩

14、的工程咨询费用；1对企业存在的问题和问题的根源有全面准确、 清楚透彻的分析，并能得到客户的认可 ；.诊断报告的框架：234经过诊断得出的主要结论；对每个需求阐明的专项问题加以论证；行业或者其他企业先进阅历的自创； 5提出针对问题的框架性处理思绪；1对诊断阶段所做任务的阐明；.诊断报告的表达方式：12ppt格式文件；word格式文件； .名词解释改善方案的设计 改善方案的设计是根据诊断阶段提出的改善方向和重点， 对业务流程、 操作规程和管理制度重新建立或在原有根底上进展修正、 补充和完善的过程。第三节 改善方案设计.改善方案的设计过程：过程改善方案的构思；详细方案构思的验证；详细方案文本草案的构

15、成； .改善方案的构思: 3214详细设计方案的根本内容；详细设计方案构思的来源；构思多套方案；方案构思时应让客户充分参与；掌握.详细方案文本草案的构成：1123咨询工程组内部讨论设计方案的构思；设计方案文本的表达方式；设计方案文本草案的编写；.方案的研讨内容：1方案的有效性；2方案的可行性；.衡量咨询方案能否具有可行性， 应该思索的主要要素有: 3214客户能否具备实施这一处理方案所需的资源；客户能否接受方案实施的本钱；客户能否具备处理这一方案所必要的技艺；咨询方案同客户的文化和管理风格能否相顺应；了解.方案研讨和评价活动通常包括 2134确定参与研讨的人员；把文本草案发到参与讨论人员手中，

16、请他们先作预备；召开会议，听取意见；根据会上的意见和建议，修正设计方案文本草案，构成设计方案文本的送审稿；了解.改善方案的汇报前的预备任务：123详细设计报告并汇编成册；决议汇报方式；做好演示用的ppt文件； .详细设计报告的演示需求留意的要点： 2134做好汇报前的预备任务；表达要明晰易懂；应根据听众的详细情况， 平衡在分析、 研讨、 解释引荐方案三大部分内容所耗费的时间；报告要尽量运用表格、 图表、 幻灯、 投影仪等视觉辅助工具进展阐明，经过详细、直观、生动的阐明，添加感染力 ；了解.123改善方案确实认阶段，客户高层对方案提出疑义，应把握的关键有:一是必需坚持本人提出的中心结论，并有理、

17、有利、有节地向客户论述；二是对某些非原那么性的问题可以根据客户的意见进展修正；三是必需争取客户最高决策者的支持；.12诊断阶段的诊断报告书；方案设计阶段的详细设计报告书；咨询报告书的组成：.咨询报告的方式：了解咨询报告的艺术性主要涉及如何以客户喜闻乐见、 易于接受的方式来表现咨询报告。.实施指点阶段是指咨询方案被客户认可后，咨询机构在一定时间段内指点、协助客户实施方案并最终终了咨询工程的过程，其任务内容包括：实施指点阶段的任务内容指点客户制定实施方案；对客户进展相关培训；第四节 方案实施指点和总结对实施中的重点环节进展辅导；根据实施中出现的情况，对方案进展修正与完善；对实施效果进展评价；.12

18、激进式变革： 企业完全突破原来的管理体系， 在一个较短的时间内完成管理体系的更新， 由新的管理体系来取代原来的管理体系， 这种变革方式就是激进式变革；渐进式变革： 渐进式变革是指组织变革表现为一系列继续的改良， 它维持着组织活动的普通平衡；组织变革的根本类型：了解.管理咨询中的激进式变革与渐进式变革有两层含义 两层含义一层是针对方案设计的；一层是针对方案实施的；.激进式变革在实施过程中应留意的问题： 21345企业一把手必需有魄力、 有充分的自信心和决心； 要制定严密的实施方案， 尤其是针对实施情况制定奖惩措施；必需求有充足的资源支持；加大培训的力度；要充分发扬咨询机构的作用；.渐进式变革的实施：企业在进展渐进式变革时，关键是要把握继续改良的原那么