品管圈培训 (2)ppt课件

1、医院品管圈根底知识.问题：在我们的任务现场中，我们有遇到过问题吗？假设问题不处理，他的任务顺畅吗？他会高兴吗？哪一次不是高层来决议我们要如何改善？我们能否有积极自动去改善处理问题？.我们可以做些什么其实，我本来就有一些建议和想法想说，只是不知道指点/同事会不会笑我！没想到今天我有参与改善任务现场问题的时机！我也可以做得到我们一同来处理任务现场的问题吧！.品管圈概述品管圈背景由日本石川馨博士发明实际根据为戴明循环PDCA，最初运用于日本企业，旨在推进质量管理任务，使日本企业在消费效率、产质量量、优化流程等方面获得明显的改善。现代品管圈的管理内容和目的突破了原有的企业质量管理范围。因此，被推行运用

2、于各种行业，也逐渐运用于医疗卫生领域。.品管圈概述品管圈活动的根本概念品管圈活动是指同一任务现场、任务性质相类似的基层人员，自动自发地进展质量管理活动而组成的团队即为品管圈。作为全面质量管理的一环，这个团队在自我启发、相互启发下，活用各种质量管理手法，全员参与，对团队本人的任务现场不断地进展维持与改善。品管圈活动的根本理念在品管圈活动中，需运用各种改善手法来表现数据搜集的结果、缘由分析的结果以及改善的成果，所以各种改善手法例如柏拉图、鱼骨图等各种图表的学习是必要的。以往的管理方式大都是“由上而下的行政命令，而品管圈活动那么是“由下而上的管理，让基层人员得到参与决策的时机。.品管圈概述医疗品管圈

3、活动的目的、提升全医院处理问题的才干。、使管理活动由“点至“面，积聚许多小改善，成为大改善，使医院获得许多有形的改善效益。、使医院“上下一体，团结调和。、发明良好的人文环境。.品管圈概述品管圈活动精神、尊重人性，营造愉快的任务环境。、开发无限脑力资源。、推行质量管理的有效方式，提高医院质量。.品管圈概述品管圈活动的目的、提高现场基层干部、班组长的管理才干及指点力，从而提高部门绩效。、提高基层员工的质量认识、问题认识及改好心识，并能将此气氛浸透至现场每 一个角落。、将现场变废质量保证的中心，使各部门管理稳定并继续提高，到达管理者或单 位制定的政策目的。、提高员工对任务的喜悦与成就感，添加员工向心

4、力及士气，从而提升任务效率。、到达全员参与质量继续改善的目的。、使圈员们自动自发，做事更自动、更积极。、促进部门之间相互协作，加强沟通，消除本位主义。、使单位的质量、本钱、期限、士气、平安到达更佳。、培育出一批优秀的管理人才。10、经过品管圈活动的实施，更利于全面质量管理的落实，提升医疗质量管理质量。.品管圈在医疗质量继续改善中的作用对医院的效益、全面提升医疗质量、全面提升患者称心度、可在品管圈活动中开掘人才、培育员工的“问题认识，并掌握独立处置问题的才干、可在圈会中培育干部的指点才干、节省医院本钱、促进员工人际关系，提高任务士气、提升员工称心度、提升医院知名度10、降低人才的流失.品管圈在医

5、疗质量继续改善中的作用对于管理层的效益、使任务容易推进、减轻管理任务本钱或负荷.品管圈在医疗质量继续改善中的作用对参与活动的个人方面、有时机接受训练，学习到新的品管知识及计算机知识。、意见被注重，可实现本人的理想，获得自自信心。、大家一同改善任务环境及任务方法，使任务更轻松，任务流程更顺畅。、与大家一同协力协作，加强者际关系，提升与同仁相处的愉悦度。、表达个人价值，添加成就感。 6 、优良品管圈可获得奖金、奖状、奖品等奖励。.PDCA循环根本概念来源美国质量管理专家戴明博士首先提出，所以又称为“戴明循环。戴明以为，一切有过程的活动，都是由方案Plan、实施Do、确认Check、处置Action

6、四个环节组成的管理周期反复循环。它恰似一个不断旋转的循环，推进着管理过程不断向前开展。 “戴明循环又称为“PDCA循环。.PDCA循环根本概念含义PPlan-方案，根据义务的目的和要求，制定科学的方案DDo)实施，实施方案CCheck)确认，检查方案实施的结果与目的能否一致；AAction)处置，对总结、检查的结果进展处置，胜利的阅历加以一定并适当推行、规范化；失败的教训加以总结，未处理的问题放到下一个PDCA循环里。. PDCA循环八个步骤.PDCA循环根本概念特点周而复始大环带小环阶梯式上升. 品管圈活动的根本步骤与PDCA循环的相关性品管圈活动的根本步骤，普通都根据PDCA循环，即方案、

7、实施、确认与处置来进展。.品管圈活动根本步骤計劃 (Plan)實施 (Do)確認 (Check)處置 (Action)1. 主題選定2. 活動計劃擬定3. 把握現狀4. 目標設定5. 解析6. 對策擬定7. 對策實施檢討8. 效果確認9. 標準化10. 檢討及改進(沒有效果時)有效果時.品管圈的建立圈的组建进展有效的组圈活动首先是寻觅适当的人选。品管圈人数以512人为宜，以同一部门或同一任务现场的人员为主。按成员的任务范畴可分成工程主管、联络员、辅导员、圈长及圈员。品管圈的组建应本着自愿参与的原那么。.品管圈的建立圈会的召开完成组圈活动后，可立刻召开第一次圈会。由圈长及圈员们运用现场的资料素材

8、，并经过头脑风暴的方式，不断开掘现场问题，再利用一些质量管理工具加以分析、改善，圈会是品管圈的主要活动方式之一。头脑风暴定义：又叫脑力激荡，是指一群人或小组 围绕一个特定的兴趣或领域，进展创新或改善，产生新点子，提出新方法。普通圈会每周一次或每两周一次，30分钟左右为宜，且应有完好的会议记录。.品管圈的建立圈名和圈徽第一次圈会的召开标志着品管圈活动的正式启动。第一次圈会的内容普通是对圈名和圈徽的征集、讨论和确定。启动头脑风暴法，务必发扬每一位圈员的聪明才智，充分发扬想象力和发明力，经过协商和投票，确定圈名和圈徽。.品管圈的建立圈名和圈徽圈名举例： 滴水圈 彩虹圈 砝码圈 天使圈.品管圈的建立圈

9、名和圈徽圈徽举例：彩 虹 圈大 雁 圈滴 水 圈.品管圈活动的根本步骤一、主题选定二、活动方案拟定三、现状把握四、目的设定五、解析六、对策拟定七、对策实施与检讨八、效果确认九、规范化十、检讨与改良.品管圈活动的根本步骤一主题选定 选题步骤 可用的QC手法 1、列出工作场所的问题点 头脑风暴+亲和图 2、对问题加以讨论及理解 记名式团体技巧法、查检表 3、对问题进行评价 评价表、记名式团体技巧法 4、选定主题 5、说明衡量指标的定义及计算公式 6、说明主题选定的理由.品管圈活动的根本步骤一主题选定主题构造：1动词 + 2名词 + 3衡量目的 正向或负向改善的主体 例： 1降低 2门诊患者 3等候

10、领药时间主题类型包括问题处理型和课题达成型。普通情况下，所进展的主题改善大多数都是属于问题处理型的；而对以前没有阅历的新业务、新效力可采用课题达成型主题。.品管圈活动的根本步骤一 主题选定主题选定方向可从以下问题开掘：1、受顾客埋怨最多的部分是什么？2、经常困扰我们的问题是什么？3、内外部顾客的要求是什么？4、指点的要求是什么？5、什么样的任务环境是我们想要的？. 品管圈活动的根本步骤二活动方案拟定开展品管圈活动需拟定一个好的方案书，按照PDCA循环拟定各步骤所需时间，建议：P (由主题选定至对策拟定：占活动总时间的30%；D对策实施与检讨：占活动总时间的40%；C效果确认及规范化：占活动总时

11、间的20%；A检讨与改良：占活动总时间的10%。此期决议圈员的任务分配，绘制甘特图，以使方案内容一目了然，便于了解和实践操作。.活动方案拟定.品管圈活动的根本步骤三现场把握明确任务流程：充分掌握现行任务内容，经过小组讨论把现行任务进展归纳和总结。-流程图查检：针对主题找出影响要素，搜集数据。查检表确定改善重点：抓主要 矛盾、抓重点、抓关键 柏拉图 用数听说话加以客观的系统分析.品管圈活动的根本步骤四目的设定完成期限目的工程目的值例：在12月31日前 降低病房病室之呼叫铃运用次数 每周800人次 目的值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改善重点 x 圈才干) =1509-1509*94%*5

12、0% =800.品管圈活动的根本步骤五解析依“现状把握找到的改善重点，找出一切影响问题的能够缘由，做成“ 特性要因图 - 鱼骨图、系统图2. 从要因中追求真正缘由，即真因。.品管圈活动的根本步骤六对策拟定想出对策选择对策制定实施进度全员任务分配送请主管核定、协商必要援助.品管圈活动的根本步骤七对策实施与检讨制定对策实施方案对策试行对策的动态掌握：运用查检表进展数据搜集和分析对策检讨：用直方图进展对策实施前后的比较，看效果能否到达目的要求。详细记录对策实施记录表.品管圈活动的根本步骤八效果确认品管圈活动的成果1、有构成果：用数量表示的成果2、无构成果：比较不容易以数量表示的，也可以说属于团体、圈长、圈员们的