IT服务管理三家对比

1、1.国外相关技术发展与市场情况说明我们选择在国内知名度较高的BMC、IBM、HP这三厂商的监控产品进行分析比较。监控产品市场调研产品组成在IT管理的监控领域中，目前的主流厂商有BMC、HP、IBM，具体产品如下： BMC监控管理产品BMC ProactiveNet Performance Management事件及服务影响管理产品BMC Event and Impact Management IBM监控管理产品IBM Tivoli Monitoring 事件及服务影响管理产品Tivoli Enterprise Console、TivoliNetCool/Omnibus、Tivoli Busin

2、ess Service Manager(TBSM)、NetCool/Realtime Active Dashboards Tivoli NetCool/Impact 等 HP监控管理产品HP Operations Manager、Smart Plug-ins、SiteScope 等事件及服务影响管理产品HP Operations Manager Service NavigatorBusiness Process Insight 等市场表现BMC、IBM、HP三家厂商在BSM(业务服务管理)管理理念及解决方案成熟性方面的表现， 排名依次为BMC、HP、IBMoFotrester Wave-1:

3、Busknes-s Service Mdnaqemerit, QI 2007SlronqStrongP-erformfiLeaders BMC Qblicore HP 广 B IUMMrkN 口r口即KgCurrent3 nIn。心l海 5，DicjiufQpTtrI IFuMFtcwrlmaPridlvvWet Qbjpi 1j* * * *Futt 咨 Mc*rpm心网汩nIl 三me Forrester wave w 5 邱 顷 碗 twc加 rnl| ei Ca dnlojid the FciijfterWaw Iwl 3m rrnjrp drTallfd prodLKtew日lUHU

4、Ml与 栖凯Ur* tompgg. and iulomlrablc rarikJii.|27 Srfowlh f锵q4M.1ISOfiide1500堀。碰3It JCA3l5SW4苗猝=915.1IS3um2 ysnlhware313g1ng ns&V67123054 0IUDCwripsnnrc骋白而府MFA7 7姬352由113g一耻O。2 B刨0Vlsm &iKjIhnis Ifc胡924B.53241.&U.DGikteGWe Irs27 i922t.-B叫E m 皿3*fd TKlvioa #ts翼二25 3-fl. 5HfiMi时ir.greMii.16 7fl AgF-UfftU

5、EC21*4U20 1W5MCMWJtppflQrnlirc04 572460. DQranaA Tmjibs4 IhE.M4 0sog50阡nXKE ftoHrnrr G4W9*DeOff1 TMl? Sifrware-g53(10mr5e4frkiJ1*WEww4010.5OthH1W21IM 2182 71L011.3B1.031i映43.W7.7i*9岫甲史j 土 dc .叫心 xtmMogic Quadrant for IT Event Correlation and Analysiscli Iler gers.ZleadersHP IE3M TivoliMh:Fascft叶颈.mc

6、舞讪KPSIN对心 u&si ScflwBra GAEC- StiarteScieiceLcg :rerTornuficsITTNT SoHwaraOpenServiceAugur SsrstamGniche pin炉visiQusrics Arg 导E Softwareiq04C-ciunciWo；K Open SourceTa I nidi Ink SoftwareeG l-wovaUonsAs ol- July 2003Source: Gartner (July 2009)1.2.监控技术比较在IT管理的监控领域中，BMC、HP、IBM的产品比较如下:BMCIBMHP公司情况公司策略BM

7、C公司是业界第一个 提出BSM(业务服务管理) 解决方案的厂商，并提供 完整的产品线和实施方 法论来实现BSM，包括 IT基础架构管理、IT服务 和应用管理以及服务影 响管理。Gartner Group 评 价BMC公司在BSM方法 论、产品线以及实施能力 上是第一位的。面对开放IBM是全球第一大计算机 厂商，硬件销售是其核心业 务，软件比重不大，Tivoli 的销售通常是打包作为硬 件的一部分进行销售。IBM 倡导的 TBSM(Tivoli BSM) 没有ITSM解决方案，该部 分是使用BMC的Remedy 产品。Tivoli占整个IBM销 售额的2.4%左右。HP以计算机硬件、外围设 备和

8、测试仪器为主导业 务。OpenView是早期的网 管产品，后期通过购买一 些公司的产品进入了系 统、数据库、中间件等管 理软件市埸，当产品的集 成性不好，产品线不完整， 无法提供完整的BSM解 决方案。OpenView占整个 HP销售额的2.1%左右。系统的主力产品是PATROL,占 BMC 销售 额的55%左右。合作伙伴支持业界最广泛的第三 方平台，作为独立软件开 发商，提供集成模块实现软件平台支持有限，由于产 品基于框架结构，同其它的 第三方产品的集成性较差。软件平台支持有限，同其 它的第三方产品的集成性 较差。几乎所有第三方厂商产 品的双向无缝集成。产品策略设计思想及产品架构以BSM为设

9、计理念，充 分考虑到IT管理和业务 部门的结合，通过统一的 构架实现所有管理部件 之间的通信和信息共享。 既支持通过SNMP进行 通信，也支持通过BMC 专利的 Manager/Agent (Common Service)方式进 行通信。具有完整的端到 端的解决方案，实现IT 部门和业务部门管理的 互动。现有所有产品基于 统一的架构并围绕BSM 来进行产品的研发，支持 所有现有的主流平台。Tivoli基于框架体系架构， 不是一个完整的端到端解 决方案，每个产品有自己的 管理界面，系统和数据库管 理软件是后加入的，同 Tivoli的集成不是很好。倡 导的TBSM理念缺少重要 的ITSM产品。由于

10、Tivoli 产品基于框架结构，系统开 销极大。OpenView以网络管理起 家，后来通过购买第三方 厂家的系统、数据库等产 品来进入系统管理软件市 埸，系统管理产品同 OpenView的集成性不是 很好，其中有些产品是第 三方厂商提供，功能有限。 OpenView的系统架构非 常复杂，在实施过程中对 用户生产系统的影响较 大。系统管理可用性和性能监控提供整个系统的CPU利 用率，跟踪过热使用的硬 盘，跟踪文件系统空间的 使用状况，监控核心资源 中I节点表、文件表和进 程表的使用状况，监控指 定日志文件的大小和内 容，监控换页、IO缓冲和 SWAP，监控TCP/IP的网 络活动以及同RPC和

11、NFS相关的网络活动状 况，可监控打印队列和打 印机的活动，可监控僵尸 进程，可监控SMP中每 个CPU的活动，可监控Tivoli对UNIX核心资源、 网络活动情况、指定进程的 监控和多个监控参数数复 合操作能力同BMC相比很 弱，不能监控SMP中单个 CPU的活动，不能监控系统 中的僵尸进程。HP OpenView 对 UNIX 核 心资源、网络活动情况、 指定进程、SMP中单个 CPU的监控和多个监控参 数数复合操作能力同 BMC相比很弱，不能监控 系统中的僵尸进程SWAP的使用百分比和剩 余的SWAP量，可跟踪登 录系统的用户，可监控指 定的用户进程，可对多个 监控参数进行复合操作 并基

12、于复合操作的结果 进行报警或相应的恢复 动作。事件管理在服务器级别提供基本 的事件管理功能，可基于 监控参数和常数的逻辑 组合来定义报警条件，可 定义自动恢复措施，通过 建立规则来定义事件过 滤器来确定什么时间、什 么人以及如何通知，可同 Email集成，对事件可进 行翻译。没有服务器级别的事件管 理功能，不能在服务器级对 事件进行翻译，事件过滤功 能较弱。没有服务器级别的事件管 理功能，不能在服务器级 对事件进行翻译，事件过 滤功能较弱。数据库监控和 管理7x24小时的数据库监控和报 警可定制的数据收集、关联 和展示，支持语音、短信、 Emai 1、屏幕等方式报警， 支持事件升级，支持历史

13、性能数据的报表、趋势以 及性能分析，集中的DBA 操作界面，同内容相关的 检测和解决方案。没有同内容相关的数据库 故障检测和解决方案，DBA 操作界面同BMC相比非常 弱。没有同内容相关的数据库 故障检测和解决方案， DBA操作界面同BMC相 比非常弱。集中的数据库 管理基于WEB提供异构的数 据库管理界面进行各种 管理。没有异构的数据库管理界 面。没有异构的数据库管理界 面。实时的数据库健康检查和问题检测单一界面，可视化显示主 要的数据库部件、进程和 活动，一目了然的当前数 据库的健康状况和性能， 可视化的问题检测并实 时钻取查找问题根源，同 问题内容相关的描述及 推荐的解决方案，统一的 针

14、对所有数据库的主要 问题视图。没有该功能。没有该功能。用户活动的监 控实时监控用户的活动、连 接信息以及当前提交的功能非常有限，同BMC产 品相比有很大的差距。功能非常有限，同BMC 产品相比有很大的差距。SQL语句，可对SQL语句进行性能分析。数据库空间监可对空间可用性信息进控行钻取以获取更多的信功能非常有限，同BMC产 品相比有很大的差距。功能非常有限，同BMC 产品相比有很大的差距。数据库空间分 析、调优和重 整息，可确认最高I/O活动的文件。采用高速的数据空间分没有该部分的功能。析技术，不用对对象进行加锁；当重整作业失败时 可从失败点进行恢复运 行；基于数据库活动提供 专家级的重整建议

15、；支持联机读/写、联机读、数据 库内、数据库外的重整； 支持对象级别的空间管 理；可对重整作业进行预 运行以确定重整作业的 成功运行；对数据库系统 运行影响较小；通过对日 志的分析减少不必要的 重整。SQL语句分析 用户定义的SQL收信、调 没有该部分的功能。和调优优和比较埸景；图形化显示的执行计划;可同BMC 的SQL开发产品集成支 持整个数据库的生命周期管理；基于实际的数据 库活动产生同应用相关 的索引和调优建议；可进 行what-if分析以评价受 影响的SQL语句的性能； 可仿真预计的改变从而不影响生产系统的运行;没有该部分的功能。没有该部分的功能。WebSphere控和管理完整的端到端

16、的 WebSphere的性能监控和 管理，可通过PATROL End-To-End Response Timer监控事务的性能； 可监控 WebSphere AS服 务器的资源利用状况；可 监控单独的Servlet、EJB、 JAVA Bean ； 可监控需要完善大量的部件才能 对 WebSphere AS进行监控 和管理，包括数据监控器、 数据收信器、可视化引擎、 内核、发布服务器、全局发 布服务器、归档代理、消息 分发器和轮询代理，这些部 件之间的配合如果有一个 地方有问题，将导致整个不能支持端到端的交易性 能监控，不能监控JDBC 池中SQL语句的执行效率 分析，对WebSphere的监

17、 控参数比BMC产品少很 多，功能也比BMC产品的 功能弱。报表JAVA类及其方法的运行 效率；可监控JDBC并分 析提交的SQL语句的资 源消耗状况；可监控JVM 的运行状况，如垃圾收信 情况、内存泄露情况等； 可对JAVA的运行进行 Bytecode分析从而获得大 量的管理信息。BMC公 司提供完整的产品线来 支持对WebSphere及其相 关WEB交易的监控与管 理。WebSphere监控管理出现故 障；IBM 的 WebSphere AS 监控只是一个交易管理器， 没有运行管理监控功能；不 能进行JAVA Bytecode的分 析以获取大量的管理信息； 不能得到同系统相关的大 量性能数

18、据；必须同Tivoli TEC来进行系统和 WebSphere的事件关联。BMC 的 PATROL Performance Assurance 产 品来对应用运行所信赖 的整体环境进行分析，产 生业务模型，根据该模型 可确定系统运行的性能 瓶颈所在，可实时监测系 统性能，可根据模型进行 性能预测，如可支持的用 户量，如需要对系统进行 升级，需要进行什么样的 升级。性能分析的功能不如BMC 的产品，没有预测功能。性能分析的功能不如 BMC的产品，没有预测功 能。BMC专业的报表管理产 品 PATROL Reporting 可 产生系统、数据库、网络、 中间件和应用的报表，内 置Oracle 9i

19、数据库和 Business Object 数据分 析、挖掘和展现工具，具 有强大的数据分析、展现 和用户报表定制功能，专 门用以生成企业级的管 理报表，如日报、周报、 月报、季报、年报等。统 一的WEB访问界面，提 供各种管理和浏览操作。 可实时根据用户的要求 生成各种管理需要的报没有专门的报表生成工具。 只能依赖每个产品自己生 成某方面数据的报告，不能 生成统一的反映面向服务 水平的报告。hp OpenView Reporter 只能从多个hp OpenView 本身的应用和代理收集数 据容量规划、性 能分析与预测表。可利用 Business Object进行各种OLAP的 分析以进行业务系统运 行所依赖的IT部件的运 行性能、趋势分析和性能 预测。集中管理平台TME和NetView的事件不 能以连续