公司质量管理意识培训资料(58页)ppt课件

1、一体化质量管理认识培训新员工入职培训系列之四.为什么关注质量？. 100-1=？.3.1.1 100-1=99 数学计算结果 100元钱运用了1元，剩下99元0 一批产品，有一个不合格，整批不合格 一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转-100 不合格流到客户手中，客户要索赔.3.1.2 “100-1的启发：做正确的事，把事情做正确；质量是公司每个人的事， 质量管理是上至总经理下到每位员工的责任；不接纳不合格品；不消费不合格品； 不让不合格品流出。.99%意味着什么？.3.2.1 99%意味着：每消费10000吨产品，就有100吨不合格品每小时丧失20000个邮件每年开出200000个填错的处

2、方每月大约会停电7小时.3.2.2 “99%的启发：第一次就把事情/产品做好；我们的目的是力争到达“零缺陷 “零缺陷就是过程才干达“6 “6规范是在一百万次时机中只需3.4次出错时机。.3.3.1 检验和预防检验:产品消费出来,判别能否合格,将不合格挑选出来,不让出厂 允许消费不合格,允许浪费预防:不合格没有出现,事先思索不让不合格产生 事前预防,浪费少.3.3.2“检验和预防的启发：预防胜于检验和治疗产质量量是设计出来的、是管理出来的、是制造出来的、不是检验出来的. “态度决议一切， 思想决议行动.力求到达“零缺陷第一次就把事情做对!. 全员参与质量是每个的事情. 顾客导向了解和清楚顾客的期

3、望和需求. 预防胜于治疗质量是设计、制造出来的；不产生不合格.我们购买手机时，判别手机好坏的规范是什么？ 他目前的任务有哪些质量,质量要求是?.3.5 质量的定义一组固有特性满足要求的程度 产品满足顾客的要求顾客称心 产品未能满足顾客要求顾客不满足 产品超越顾客的要求顾客忠实质量可用好、“坏等描画词进展描画。.一组固有特性满足要求的程度固有特性：就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质。 如：白板笔能写字的特性； 手机能通话、发信息等特性 胶粒能抗冲、阻燃等特性赋予特性：不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后人为对产品所添加的特性。 如：白板笔的价钱

4、、 硬件产品的供货时间和运输要求、 售后效力要求(如:保修时间)等特性。.一组固有特性满足要求的程度要求：明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。 进餐吃饭有哪些要求？ 住宾馆有哪些要求？.3.6与质量有关的几个概念:产品：过程的结果。 产品分硬件、软件、流程性资料和效力过程：一组将输入转化为输出的相互关联的活动。.3.6与质量有关的几个概念:合格：满足要求不合格：未满足要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求.质量检验经过察看和判别，适当时结合丈量、实验所进展的符合性评价鉴别功能把关功能预防功能报告功能.质量检验的分类按产品构成过程分：进货检验过程检验最终检验IQCPQCFQCOQCQA

5、QE:质量保证:质量工程.按检验产品的数量分：全数检验抽样检验质量检验的分类100%检GB/T2828.1企业自定频率. 统计过程控制为了贯彻预防原那么，运用统计方法对过程中的各个阶段进展评价和监控，建立并坚持过程处于可接受的并且稳定的程度，从而保证产品与效力符合规定要求的一种技术。1与全面质量管理一样，强调全员参与，而不是只依托少数质量管理人员。2强调运用统计方法来保证预防原那么的实现，而不是停留在口头上的空头保证。3强调从整个过程、整个体系出发来处理问题。而不是用来处理个别工序采用什么控制图的问题。定义特点.1.检查表:搜集数据;进展点检;2.分层法:对数据进展归类分层;3.陈列图:找出主

6、要的问题或缘由;4.鱼骨图:分析问题的缘由;5.直方图:查看数据的分布;6.控制图:对过程进展分析和控制;7.分布图:找出两要素间的关系.质量改良常用的七种工具.全面质量管理以质量为中心以全员参与为根底目的在于经过让顾客和本组织一切者、员工、供方、协作同伴或社会等相关方受害而到达长期胜利的一种管理途径.全面质量管理的特点:三全一多 全面的 全过程 全员参与 多种多样的科学方法.P、D、C、A循环P(Plan)谋划D(Do)实施C(Check)检查A(Action)改良.PDCA循环的特点一、完好的循环二、逐渐上升的循环三、大环套小环新程度原程度PDCAPDCAPDCAPDCPDCA.做正确的事

7、 做有效益的事有效控制预防为主继续改良质量管理理念的开展.检查任务控制过程纠正失误质量管理方法的开展防止再发生防止发生发现不良趋势.一级“检查占1/4二级“控制占36%四级“完美其他三级“预防占1/4从“控制向“预防开展三、企业质量的四个等级.质量本钱时 间质量管理的不断完善效益具有竞争力的质量本钱质量管理的直接效益.四个等级的特点我们的目的是从“控制向“预防开展，未来到达 “完美.章鱼图分析法Octopus.流程,活動Process、 activity 谁主导？、谁配合？输出产品、效力等效率绩效丈量时间、本钱、等目的硬件软件环境等输入资料、需求、顾客及法规要求等过程、活动怎样做方法、程序过程

8、分析-龟形图分析法WHOOUTPUTMEASUREMENTWHATINPUTHOW.分布 1规格上限规格的下限Six Sigma 概要减少分布是 6的中心。平均目的(Target) 一切活动都有变动分布。p(不良率).Six Sigma 概要 什么叫Six Sigma?减少不良的中心是减少分布。 记号前的数值(Z值)越大，不良发生概率越小。目的目的规格仕样限界规格仕样限界 不 良 可 能 性 减 少 的不良能够性. Six Sigma的目的 Six Sigma 概要 水准PPM2308,537366,80746,210523363.499.99966% 良好 (6 水准)99% 良好 (3.8

9、 水准)每时间 20,000件邮件丧失每周5,000件做错的手术每年200,000件开错的处方单每时间7件邮件丧失每周1.7件做错的手术每年 68件开错的处方单. Six Sigma思索- 我们怎样想，应怎样的姿态做事? Six Sigma信心- “好质量Process,是指 以最低费用可以按期提供好质量的产品。 - “过程完善时，结果也完善，因此可以达成 6水准。- “结果不理想，过程(Process)中一定有缺陷。 Six Sigma 文化 哲学Six Sigma 概要. Six Sigma Tree达成Six Sigma，跟摘树顶端的水果是一样的。越接近最正确阶段难度越高。 因此 3 6

10、 ; 19,600倍改善2 3 : 5倍改善3 4 : 10倍改善4 5 : 27倍改善5 6 : 70倍改善 3 水准 4 -Process 改善掉在地上的果实伦理于直观结矮的果实7种根本工具大部分水果Process 特性化和最正确化最好吃的水果5 -改善设计Six Sigma 概要 6 达成 .实践问题统计问题统计解法实践解法X里都有什么?f是什么容貌？如何决议X的最正确值和规格? 为了满足最正确值和规格，对X管理。(规范化，预防失误，SPC适用等) 科学的问题处理方法Six Sigma特征Y = f(X1, X2, , XN).全面质量管理TQM的概念 TQM定义ISO 8402：199

11、4 3.7) 一个组织以质量为中心，以全员参与为根底的管理途径。其目的在于经过顾客称心和本组织成员及社会受害而到达长期胜利。 注：TQM 又称CWQC和TQC等。.什么是TQMTQMTotal全面Quality质量Management管理全公司员工参与有组织有系统地进展继续地不断地进展保证本人的任务质量满足对方客户、下道工序、上司要求继续地不断地进展能获得良好的体系能很好地、正常地、简便地进展任务思索质量偏向努力不出问题还要努力处理问题改善企业素质改动公司职员想法改动任务体系每个人都进展QC活动.QM就是根据现实进展管理事 实 管 理不能利用笼统语充分利用数据3现主义现场、现物、现时充分利用所

12、掌握的阅历、胆识、判别力从想当然不符合实践的任务方式中脱离出来明确地进展分类利用QC的七个工具提高问题的处理才干 .TQC 7种工具及用途Pareto 图特性要因图检查表分布图层别图分布图管理图.4.0 何谓 “一体化管理体系一体化管理体系，英文为General Management System简称GMS是指将ISO9001：2000、ISO14001：2004、OHSAS18001：1999、TS16949：2002、环境管理物质控制五个体系整合而成的管理体系.4.1 一体化管理体系的建立1.1998年12月经过ISO9001:1994的认证审核； 2.2001年7月顺利完成ISO9001

13、:2000新版质量管理体系的换版任务3.2003年11月通ISO14001:1996环境管理体系和OHSAS18001:1999职业安康平安体系的认证审核4.2005年开场推行TS16949.4.2 何谓 “ISO9000ISO 国际规范化组织 International Organization for StandardizationISO9000是国际规范化组织制定的有关质量管理方面的规范质量规范由TC176质量管理和质量保证技术委员会制定.ISO9000规范的开展ISO9000规范约6年换版一次第一版为87版第二版为94版目前最新版的规范为2000年推出的ISO9001：2000规范.I

14、SO9000的中心规范：ISO9000：2000 质量管理体系 根底和术语ISO9001：2000 质量管理体系 要求 用于建立体系进展认证的管理规范ISO9004：2000 质量管理体系 业绩改良指南ISO19011：2002 质量和环境管理体系审核指南.4.3何谓 ISO14000和OHSAS18000ISO14000是环境规范技术委员会TC207制定的有关环境管理体系规范，当前的版本为1996公布的，即ISO14001：1996版OHSAS18000是1999年 由英国规范协BSI，挪威船级社DNV等13个组织提出了职业平安安康评价系列OHSAS 规范，即OHSAS18001：19991999