企业核心竞争力与运营管理资料

1、企业核心竞争力与运营(ynyng)管理从战略视角看运营管理BY: 骆守俭 博士(bsh)Tel:mail: shoujianluo共五十二页一、引言(ynyn)核心(hxn)竞争力是什么？共五十二页讨论：过去(guq)，我（们）的企业为什么能够得到市场的认同？现在，这些得到市场认同的竞争优势还存在吗？未来，这种情况会出现什么样的变化？为什么？共五十二页民营制造(zhzo)企业问题规模经济的悖论国际竞争对手的状况背后的追兵(zhu bn)新创业企业（过去的自己）共五十二页我国制造业劳动力价格低的优势还会存在吗？*美国工人 比国内工人的工资高达48倍多, 而美国工厂的制造

2、成本则只是国内130%；*日本韩国工资比国内工资高达10余倍多，而日韩两国工厂的制造成本则是国内厂的80%（摘自2001年世行经济(jngj)报告）*国内称为“绵羊”的企业如何面对入世后国外称为“狼”的企业？共五十二页市场竞争的重点(zhngdin)价格交货期一致性质量快速交货能力服务产品(chnpn)稳定性工作质量共五十二页订单资格(z g)要素和订单赢得要素订单资格要素：允许一家企业(qy)的产品参与市场竞争的资格筛选标准订单赢得要素：企业的产品或服务区别于其他企业，从而赢得订单两种要素处于不断的变化之中，通过竞争，一个时期的赢得要素很快会转变为资格要素，企业要维持竞争优势，必须不断创造出

3、新的赢得要素共五十二页企业(qy)竞争力的基本要素竞争(jngzhng)参与者竞争对象资源竞争领域共五十二页企业(qy)竞争力的动态观点要素获取能力社会资本市场竞争力市场竞争重点长期生存(shngcn)与发展能力学习能力要点：不同企业需要不同类型的竞争力，核心竞争力因企业而变；同一企业中，竞争力需求随时间而变共五十二页二、认识运营(ynyng)管理生产(shngchn)与运作营销财务生产与运作营销组织财务共五十二页航空公司的三种(sn zhn)职能 作业 工程(gngchng) 地面支持设备、新设备 飞机维护 地面作业 设备维护、供餐 航班作业 机组调度、飞行 通讯、离港 作业研究 财务/会计

4、 财务 现金控制 国际汇兑 会计 应付帐款 应收帐款 总帐航空公司 市场营销 交通管理 订票 航班安排 销售 广告共五十二页制造企业(qy)的三种职能 作业 生产设施 建设、维护 生产与库存控制 时程安排、物料控制 质量保证与控制 采购 制造 设备安装、加工、装备 工程/设计 产品开发与设计； 设备、工具的开发安装 工业工程 有效利用及其、空间、人员 财务会计 财务 现金管理；国际汇兑； 股票发行；债券发行与回购 会计 应付帐款；应收帐款；总帐 市场营销 促销 广告 销售 市场研究制造业共五十二页运营管理(gunl)的三个基本职能系统运行计划(jhu)与控制系统设计与建设系统诊断与改善共五十二

5、页企业(qy)教育、开发、人力资源、5S全面质量管理(gunl)防错体系低成本自动化LCIA设备的快速切换SMED设备的合理布置LAYOUT标准作业SO & OS作业标准多能工作业员良好的外部协作不断暴露问题，不断改善尊重人性，发挥人的作用看板管理质量保证小批量生产均衡化生产同步化生产 JIT生产方式 消除浪费降低成本 柔性生产提高竞争力经济性适应性 公司整体性利润增加精益生产的技术体系 全员参加的改善和合理化活动（IE）共五十二页运营(ynyng)系统设计流程产品设计产品选择工艺选择流程选择技术选择产品列表产品规格产品结构工艺文件工艺路线技术文件能力文件地址分布文件设施布局明细表工序与工作中

6、心期量标准人力分布能力规划选 址设施布局工作设计劳动定额劳动定员共五十二页切断机研磨机检查(jinch)台检查(jinch)台包装检查台改善前的工场布置平面图共五十二页标题别针制作日 期 年 月 日作业名称流向机械距离时间人数工程记录m分人1材料切断切断机6012搬运起重机20523长度检查变脚规1024放置工作袋7025搬运起重机10326研磨研磨机1517搬运起重机20528测量双脚规529搬运起重机205210包装10211搬运起重机154212放置60113保管仓库合计13工程2次5338525221752225130m分人分分分分改善(gishn)前共五十二页标题别针制作日 期 年

7、月 日作业名称流向机械距离时间人数工程记录m分人1材料切断切断机6012搬运起重机20523长度检查变脚规1024搬运起重机10325研磨研磨机1516搬运起重机20527测量与包装双脚规1528搬运起重机15429保管仓库102合计9工程2次426511714751725m分人分分分分改善(gishn)后共五十二页切断机研磨机检查(jinch)台检查(jinch)台包装检查台仓库改善后的现场布置图共五十二页三、管理问题的中国特色？历史(lsh)的视角一种颇为流行的观点认为，西方管理理论不适用于中国企业，中国企业管理中目前出现的各种问题都是中国所特有的，应该用中国特有的方式(fngsh)解决。

8、.讨论：我们该如何看待这种观点？共五十二页基本(jbn)事实目前中国民营企业中出现的各种问题，在西方近300年的工业文明史中，都曾出现过现实证明：同样是中国人，在外资企业中工作，取得了甚至比国外同类企业更好的管理业绩（如SGM）；同为中国人的台湾制造业的效率在全球名列前茅中国企业的特殊压力：可以用来解决问题的时间太少了；中国企业的优势(yush)：历史经验可以使我们避免在黑暗中摸索的过程共五十二页历史(lsh)启示欧文在英国国会(guhu)的遭遇（19世纪初）科学管理之父在美国遭遇的尴尬（20世纪上半叶）共五十二页现代工业文明(wnmng)的基本要求零部件的可互换性（零部件标准化）-1851年

9、人员的可互换性（工艺（业务流程）标准化）1914年工作与生活的分离（职业化）19世纪(shj)个人财产与法人财产的分离19世纪决策的民主集中制原则共五十二页生产组织方式(fngsh)的历史变迁敏捷(mnji)生产精益生产同步化批量生产大规模批量生产工匠单件生产共五十二页生产组织方式的历史(lsh)变迁工匠(gngjing)单件生产大规模批量生产同步化批量生产精益生产敏捷生产低产量高技术工人建立在同步化批量生产基础上强调降低生产反应周期和库存强调资产和资源的利用率大批量同品种刚性设备生产按照工艺集中分类生产按照产品集中分类质量稳定生产效率高注重员工技能整个价值链和供应链的协调反应精益概念在非生产

10、领域及整个供应链中普及共五十二页企业竞争(jngzhng)环境的演变阶段(jidun)特征短缺经济市场供给不足要素竞争提高产量提高生产率科学管理及前科学管理时代相对平衡较长的产品生命周期明显的竞争威胁市场竞争质量、成本规模经济与大量生产后工业化时代“3C”特征快速反应核心能力共五十二页传统运营模式下的策略(cl)发展成组技术（Group Technology,GT） 柔性制造系统（Flexible Manufacturing System） 减少零件变化(binhu)（Variety Reduction Program,VRP） 计算机集成制造系统（Computer Integrated Ma

11、nufacturing System , CIMS） 共五十二页成组技术（Group Technology,GT）成组技术的概念始于20世纪50年代的前苏联，由米特洛凡诺夫首先提出。当时称为成组工艺，目的是解决零件品种多，批量小带来的问题。他把结构、工艺路线相似的零件构成一个零件组，在零件组中选择一个典型零件，并根据典型零件选择配套的设备和工艺装备，通过扩大零件组的“组批量”来降低单件小批生产的成本。经过德国、美国、英国(yn u)、日本等国许多学者的研究和推广应用，后又与数控技术和计算机技术、生产管理、产品设计、资源配置等结合起来，将成组的概念扩展至生产计划、生产作业计划及生产管理整个系统，

12、发展成为成组技术。共五十二页柔性制造系统（Flexible Manufacturing System）随着计算机技术的发展和在企业管理中应用的不断深化，首先由英国人创造了柔性制造单元（Flexible Manufacturing Cell,FMC）。所谓FMC，就是(jish)在成组技术的基础上引入计算机控制和管理，提高了加工的自动化和柔性，从而进一步发展了成组技术的概念和应用。进一步地，在FMC中又增加了计算机控制和调度功能，通过计算机可以实现24小时连续工作，实现了不停机转换零件品种和批量。同时，在加工中心之间通过自动导向小车或传送带运输零件。人们称这种系统为柔性制造系统。FMS实现了柔性

13、生产流水作业，使多品种、小批量生产取得了类似大量流水生产的效果，因此，FMS在世界上发展很快，目前全世界已经有许多国家的企业使用了FMS。 共五十二页减少(jinsho)零件变化（Variety Reduction Program,VRP）VRP 是80年代后期出现的减少零件变化的一种系统方法。它源于模块化设计，但方法和技术具有系统性。它运用统计方法，区分产品种固定不变部分与变动部分，使变动部分尽可能减少，它研究各种组合技术，如基本部分和附加部分、公共(gnggng)模块的组合方式以及各种基本模块的组合方式，以简化设计。 共五十二页计算机集成制造(zhzo)系统（Computer Integr

14、ated Manufacturing System , CIMS）CIM是由美国的约瑟夫.哈林顿（Joseph Harrington）博士在1974年首次提出的，其中有两个基本观点：1、企业生产的各个环节，即从市场分析、产品设计、加工制造(zhzo)、经营管理到售后服务的全部生产活动是一个不可分割的整体，要紧密连接，统一考虑。2、整个生产过程实质上是一个数据采集、传递和加工处理的过程，最终形成的产品可以看作是数据的物质表现。共五十二页四、21世纪的企业(qy)竞争模式思考：1、在新的竞争(jngzhng)模式下，我们的生存空间在哪里？2、我们的竞争对手在干什么？3、伊拉克战争能给我们带来什么样

15、的启示？共五十二页供应链理论(lln)的不同起源制造商的观点(gundin)丰田、克莱斯勒分销商和零售商的观点沃尔玛共五十二页制造商供应链管理(gunl)的目标通过改善采购与供应职能实现：降低库存成本减少甚至消除进料检验成本获得稳定的供应缩短(sudun)新产品开发周期供应商参与开发共五十二页传统模式下解决供应问题(wnt)的基本策略纵向一体化策略典型事例：福特汽车纵向一体化策略在现代竞争环境下的局限性：占用(zhn yn)大量资源建设周期长降低企业柔性共五十二页流通企业供应链管理的基本(jbn)目标降低需求(xqi)不确定性风险分销中心设置降低运输成本用信息代替库存共五十二页整合(zhn h

16、)的观点供应链管理是通过前馈的信息流和反馈(fnku)的物料流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的管理模式共五十二页现代(xindi)供应链管理的内容战略性供应商和用户合作伙伴关系管理供应链产品需求预测和计划供应链设计（全球节点(ji din)企业、资源、设备等的评价、选择和定位）企业内部与企业之间物料供应与需求管理基于供应链管理的产品设计与制造管理、生产集成化计划跟踪与控制基于供应链的用户服务与物流企业间资金管理基于internet/intranet的供应链交互信息管理共五十二页供应链模式(msh)下的运营策略要点观念转变构造核心能力(nngl)外包战略合作伙伴关系

17、管理信息管理信任管理共五十二页采购(cigu)管理的核心工作供应商开发供应商维护物料管理(gunl)供应商考核采购工作控制共五十二页供应商开发(kif)可能供应商信息(xnx)搜集供应商资格认证供应商档案高科技、定制、小批量产品的供应商开发在越来越强调快速反应能力的今天，具有前所未有的战略意义。资格认证职能与物料管理职能分离共五十二页供应商维护(wih)供应商开发成本高昂良好(lingho)的供应商关系对企业的高效运行具有重要意义共五十二页物料(w lio)管理通过(tnggu)企业中物料的获取、移动和储存的整合来达到高效率共五十二页五、具有竞争力的运营系统设计(shj)与导入过程中的问题共五

18、十二页现代(xindi)寓言高薪聘请奔驰车驾驶员来开你自己建造(jinzo)的拖拉机请邻家花园洋房中的公子帮你改造茅草屋共五十二页精益生产(shngchn)在中国的命运 TPS早在1981年就被引入中国，在经历丰田汽车公司专家的多次讲座、现场指导，以及中国企业派员到丰田学习(xux)之后，诸多企业宣称已经成功导入精益生产系统据国内媒体报道道，长春一汽曾于80年代初就派出一个40人的代表团对丰田的TPS进行了现场的考察学习达半年之久，回来后在一汽各分厂推行TPS，取得了一些成果。另外，湖北东风汽车公司、上海易初摩托车厂的精益生产都收效甚佳。共五十二页精益生产在中国(zhn u)的命运2002年，

19、曾有人就有关问题采访过丰田生产调查部的斋藤广美主管主查，可他甚至举不出一个中国企业成功实施TPS的案例。同年(tngnin)年底，来华访问的TPS的嫡系传人、丰田汽车公司理事兼生产调查部长林南八在接受有关人员的采访时，仅举出了一个TPS在中国成功的案例VCD组件生产企业川景电器公司。 共五十二页精益生产在中国(zhn u)的命运在美国，TPS显示出了其强大的活力。通用从在加州与丰田和合资厂那里学到了TPS；福特汽车公司从丰田在美国的企业里挖人，做成了TPS的美国版；克莱斯勒学习福特；全球最大的汽车零部件生产商德尔福也实施(shsh)了TPS。 让人感到欣慰的是，现在有了一个中国企业成功实施TPS的案例上海通用。美国研究人员发现，从广义上讲，文化不构成实施TPS 的障碍。但是，在接受TPS的速度方面，不同民族的人确有区别。他们在上海通用发现，中国人比美国人容易接受TPS，原因可能在于中国人的组织、纪律性比美国人高，而组织、纪律性强同样是日本人的特点，这种特点很适合于TPS。 共五十二页运作效力(xio l)的四阶段阶