丰田A资料制作教材

1、丰田(fn tin)A3资料制作方法资料(zlio)制作共七十七页目录(ml)1、什么是“TOYOTA的A3资料”2、A3资料制作的步骤Step1. 明确制作目的Step2. 撰写资料纲要Step3. 确定版面设计Step4. 撰写资料内容Step5. 检查(jinch)校对资料参考制作资料的有效工具共七十七页1、什么是“TOYOTA”的A3资料 为了推进丰田的问题解决方式，使相关人员（部门）以及TOYOTA全体人员实现最优状态，在出台计划时要切实取得多方面的一致，或者在实行计划时向有关人员准确传达相应内容。按照问题解决的步骤进行思考(sko)，将思考(sko)的内容准确地传达，实现信息共享，

2、这是很重要的。这种方法的核心工具就是A3资料 。A3资料的特征（1）将问题解决的8个步骤归纳在一张纸上。 A3资料可以将问题解决的8个步骤归纳在一张纸上。在TOTOTA，对任何工作而言，比起其实施计划和结果，更被重视的是指定该计划的理由，或形成该结果的原因。也就是说，我们应当更重视发现问题、把握现状、思考真正原因的过程。因此，A3资料不仅仅是记录计划和结果，而是能展现问题解决全过程的资料，它是丰田交流工具的核心。共七十七页(2)A3资料是培养问题解决能力的交流工具将问题解决的8 个步骤归纳成一目了然的资料，能够(nnggu)为上司或前辈具体指导员工解决问题提供便利的沟通、交流工具。通过浏览一份

3、A3资料，可以知道资料撰写人是否正确遵循了问题解决的各步骤，因而也就能够(nnggu)实现有效果而且高效率的指导和培养。共七十七页 插入(ch r)A3资料 范本共七十七页2、制作(zhzu)A3资料的步骤制作A3资料的步骤如下。详细内容在下页以后说明。整体(zhngt)样式共七十七页 5大步骤 顺序 （1）考虑是“面向谁”的资料 （2）考虑要“如何使用”资料 （3）考虑资料用于“何种用途” （4）考虑要传达“什么内容(nirng)” （1）确定纲要的主体 （2）确定对纲要主体进行补充的内容(nirng) （3）检查纲要整体 （1）根据纲要确定版面设计（模板） （2）确定各文本框的标题 （1）

4、分别将各部分内容(nirng)添入模板 （2）修饰资料，使内容(nirng)能够一目了然 （1）最后检查整体的效果提纲的制作资料的撰写Step 2撰写资料(zlio)纲要Step 1明确资料目的Step 3确定版面设计Step 4撰写资料内容Step 5检查校对资料共七十七页 Step1.明确资料目的资料是说明、传达事情的工具。制作什么样的资料要依其目的而定。关于目的，首先要考虑“面向谁”“如何使用”“何种用途”，最后(zuhu)明确传达“什么内容”。共七十七页面向谁公司外部公司内部其他部门本部门经管会、部长或室长如何使用分发说明开会自己进行说明上司进行说明上司进行说明自己进行说明经管会、部长

5、或室长经管会、部长或室长报告(bogo)联系(linx)商谈裁决*用途如何传达什么资料的内容*裁决：决定是否批准提案面向谁公司外部公司内部其他部门本部门经管会、部长或室长如何使用分发说明开会自己进行说明上司进行说明上司进行说明自己进行说明经管会、部长或室长经管会、部长或室长报告联系商谈裁决*共七十七页顺序（1）考虑是面向“谁”的资料（2）考虑要“如何使用”资料（3）考虑资料用于“何种用途”（4）考虑要传达“什么内容” 详细说明（1）考虑是“面向谁”的资料 因为资料是说明或传达事情的工具，所以，根据资料面向的对象即看资料的人不同，其内容也要相应(xingyng)变化。即使是相同主题的资料，面向公

6、司外部和面向公司内部，其强调的要点也应该有所不同。即使同是公司内部，面向经管会的资料与面向部长的资料，其说明内容也是不同的。 对方对于这个问题了解程度如何，有多感兴趣，想问些什么，等等，这些情况和需求，必须准确推测和把握。共七十七页例）应该事先考虑对方的情况心理距离（是肯定还是(hi shi)否定）专业性（对于这一专业领域或者主题具备何种程度的知识）立场（所属部门、职务、负责的业务等）（2）考虑将“如何使用”资料1）考虑资料使用的场合 是仅仅分发资料还是在会议上进行说明，或者直接向看资料的对象进行说明，根据情况不同内容也会不同。如果只是分发资料，因为无法进行说明，所以必须使资料通俗易懂，一目了

7、然。而召开会议的情况下，有必要在短时间内让全体与会者获得尽可能多的必要信息，所以要求资料写得简单易懂，具有很强的视觉效果。2）考虑资料使用人 资料由谁使用，也就是说由谁进行说明也是一个重点。必须站在说明人的立场制作便于说明的资料。举例来说，有上司进行说明的情况下，资料内容如果不够详细，就难以以口头形式一边补充一边说明，因此就需要比由自己进行说明时写得细致，要将必要的事情简单地、符合逻辑地、合理地写出来。共七十七页（3）考虑资料用于“何种用途” 资料的用途不同，内容也会不同。无论报告、联系、商谈或者裁决，即使是相同的主题，所强调的重点也会不同。如果是报告，就要及时准确地反映事实，包括发生的事实以

8、及实施对策后的结果。而如果是计划裁决，就要依照问题解决的步骤。充分说明制定对策理由，并且还要明确希望对方给予(jy)判断的要点。（4）考虑要传达“什么内容”1）考虑应该强调的要点 明确了资料“面向谁，如何使用，何种用途”之后，就要考虑资料室用人的需求，进一步明确资料当中应该强调的要点。思考在问题解决的8个步骤中哪一步是特别需要强调的要点。2） 考虑资料的标题 最后，决定资料的标题共七十七页 案例分析“改善创意提案的工作” 小A在汽车制造商T公司的人事部负责推进“改善创意制度”*。有一天，小A接到组长B先生的指示，要求他拿出本年度推进改善创意制度的工作计划。组长说：“在这次的部内组长会议上，我决

9、定就改善创意提案的本年度计划进行说明，你帮我准备一下资料。看一下咱们部去年的业绩，尽管事物部门整体目标达成了，但却没有完成本部门目标。今年当然首先要继续协助完成事物部门整体目标，另外还希望一定能够完成本部门目标。在这次会议上，我想再次向大家说明改善创意制度的主旨，让大家充分认识到现阶段的主要问题是什么。另外，我还要就本年度的具体实施内容(nirng)进行说明，以获得大家的支持，就拜托你准备资料了。”*改善创意制度：对有关业务效率化以及降低成本的改善提案进行奖励的制度。是多年来一直沿用的制度之一，在提升工作现场的改革意识及问题解决能力方面取得了卓著的成果。该制度的对象是业务职和专门职人员。共七十

10、七页Q明确资料(zlio)的目的，思考一下资料(zlio)撰写过程中须注意的地方“面向谁”：对象“如何使用”：传达方式何种用途”：用途什么内容”：资料强调的要点、标题谁）如何(rh)使用）强调的要点）标题）强调的要点）标题）谁）如何使用）强调的要点）标题）共七十七页 案例分析“改善创意提案的工作” 解答例 小A在汽车制造商T公司的人事部负责推进“改善创意制度”*。有一天，小A接到组长B先生的指示，要求他拿出本年度推进改善创意制度的工作计划。组长说：“在这次的部内组长会议上，我决定就改善创意提案的本年度计划进行说明，你帮我准备一下资料。看一下咱们(zn men)部去年的业绩，尽管事物部门整体目标

11、达成了，但却没有完成本部门目标。今年当然首先要继续协助完成事物部门整体目标，另外还希望一定能够完成本部门目标。在这次会议上，我想再次向大家说明改善创意制度的主旨，让大家充分认识到现阶段的主要问题是什么。另外，我还要就本年度的具体实施内容进行说明，以获得大家的支持，就拜托你准备资料了。”*改善创意制度：对有关业务效率化以及降低成本的改善提案进行奖励的制度。是多年来一直沿用的制度之一，在提升工作现场的改革意识及问题解决能力方面取得了卓著的成果。该制度的对象是业务职和专门职人员。共七十七页Q明确资料的目的，思考一下资料撰写过程中须注意的地方“面向谁”：对象“如何使用”：传达方式“何种用途”：用途“什

12、么内容”：资料强调的要点(yodin)、标题本部门(bmn)内部 组长谁） 组长B先生如何使用） 在部门内组长会议上进行发表强调的要点） 明确问题：改善创意制度的主旨、尚未完成”本部目标“ 把握现状：现阶段的主要问题是什么 制定对策：具体实施内容（希望各位组长给予何种支援）标题） ”改善创意“提案 本年度计划（案）相关联络 （谋求援助）共七十七页Step2.撰写资料纲要 制作简单易懂的说明纲要是使资料通俗易懂的前提。没有好的纲要，无论任何(rnh)版面设计或讲求视觉效果都没用。简明易懂的纲要，就是要简洁、遵循问题解决的步骤、合理、符合逻辑。共七十七页 纲要主体(zht)每个步骤的信息都表述简单

13、、符合逻辑整体的长度以口头表述30秒到1分钟为佳 Step1 明确问题Step2 把握现状Step3 设定目标Step4 分析要因Step5 确立对策Step6 实 行Step7 评 价Step8 巩固成果各个步骤所传达信息的理由和补充数据共七十七页顺序（1）确定纲要的主体（2）确定对纲要主体进行补充的内容（3）检查纲要整体详细说明(shumng)（1）确定纲要的主体 写入资料的内容，即使头脑中非常明白，要将其整理得非常简洁、能向别人准确说明也是不容易的。依照问题解决的各个步骤，尽量将每一步所要传达的信息至多3句话表述出来。这种表述就类似于报纸上的新闻标题。 考虑好各个步骤的表述后，要按照步骤

14、将他们排列，检查这种排列是否合乎逻辑。如果符合就可以通过。口头念一下，长度从30秒到1分钟为最佳。共七十七页（2）确定对纲要主体进行补充的内容 确定纲要的主体之后，就要思考对各步骤所给出的信息进行补充的理由以及数据。最好为每条信息找出3个左右的理由或数据。 这时要注意以下几点： 对各步骤传达信息的补充数据是否充分 是否通过现地现物，基于事实的补充 因果关系是否成立 补充内容是否符合MECE要求(yoqi)（3）检查纲要整体 确定纲要的主体和补充内容后，要对纲要整体进行检查。要比照资料的目的，也就是说，要一边思考“面向谁”“如何使用”“何种用途”，一边从头通读纲要整体。通过反复通读，检查其是否合

15、乎逻辑，对资料的对象是否具有说服力。共七十七页案例分析“改善创意提案的工作” 小A按照问题解决的步骤思考怎样制作资料的纲要 “去年事务部门全体的改善创意目标为：6000元以上的优秀提案为每年1项，2000元以上的优秀提案也是每年1项。本部目标为：提案数量为每年每人12项以上，每月提案为 项。而去年本部的优秀提案，6000元的提案有2项，4000元的提案为1项。提案数量为每人每年平均8.6项，没有完成目标。今年我们应该进一步致力于寻求改善创意。”“回顾一下(yxi)本部内的提案状况，会发现不同职级之间的差别很大。业务职人员每年每人提出了14项，没有问题；但专门职人员每年每人只有3项提案。按月份来

16、看，6月份以后尤为严重。”共七十七页不同职级的改善创意提案(t n)数量统计 （项）4月5月6月7月8月9月10月11月12月1月2月3月合计专门职1.60.90.20.10.00.00.10.00.10.10.00.03.1业务职1.51.21.11.21.21.21.11.11.21.01.11.114.0 关于全体事务部门与本部门的提案数量，今年要继续(jx)完成上年度的目标。也就是说，本年度尤其重点解决的问题，是使100%的专门职人员拿出提案。 那么，去年6月以后到底出现了什么问题？是不是因为4-5月是改善创意强化月，提案太多了，专门职人员在强化月过后就拿不出提案了？不会是没有好点子或

17、思考时间吧？会不会是尽管有创意，却忘了每月提交既然有这么多可能性，就需要去听取大家真正的想法。 在考察事实后小A发现，有的人虽然知道本部门目标，却没有了解其必要性，认为“为什么一定要每月提交呢？理由何在？”、“上司什么都没对我们说”或者“即使写了也得不到好评，干脆不交”；另外甚至有人还提出“有本部门的目标吗？”等问题，连何谓本部门目标都不知道。 共七十七页 挖掘改善创意是支撑T公司改革的一项活动，但目前的实际情况是，有人无论是否提出提案都在思索，但更多的人却因为不断地思考撰写提案而获得了意识的强化。 小A在确认员工的上述说法便是问题的真正原因之后，决定提出以下对策。4月份重新实施以本部门全体成

18、员为对象部长讲话，让每一个人理解改善创意制度的主旨，进行部成员启蒙，使各成员彻底了解本年度的活动目标。取消期间特别活动，新引入年度表彰制度，在第二年3月，对最多提案个人，最优秀提案个人及最多提案小组进行表彰。每月25日由事务局向各组组长发送跟踪邮件，促进组长对成员的督促。汇总每月各组的提案情况，月初(yuch)作成图表张贴在部里的墙上。共七十七页案例分析 “改善创意(chun y)提案的工作”下面(xi mian)我们按照解决问题的步骤来制作纲要。把握现状 纲要主体 纲要补充内容明确问题共七十七页 6月以后(yhu)专门职人员的参与率降低忘记(wngj)每月提交提案没有能够提交的创意忘记每月提

19、交提案知道本部门目标却未理解其必要性即使写了也得不到好评（真因C）不知道本部门目标（真因D）不了解该制度的主旨（历史、目标等）（真因A）上司没有给予提醒（真因B）6月以后专门职人员的参与率降低忘记每月提交提案没有能够提交的创意忘记每月提交提案知道本部门目标却未理解其必要性即使写了也得不到好评（真因C）不知道本部门目标（真因D）不了解该制度的主旨（历史、目标等）（真因A）上司没有给予提醒（真因B）6月以后专门职人员的参与率降低忘记每月提交提案没有能够提交的创意忘记每月提交提案知道本部门目标却未理解其必要性即使写了也得不到好评（真因C）不知道本部门目标（真因D）不了解该制度的主旨（历史、目标等）（

20、真因A）上司没有给予提醒（真因B）6月以后专门职人员的参与率降低忘记每月提交提案没有能够提交的创意忘记每月提交提案知道本部门目标却未理解其必要性即使写了也得不到好评（真因C）不知道本部门目标（真因D）不了解该制度的主旨（历史、目标等）（真因A）上司没有给予提醒（真因B）6月以后专门职人员的参与率降低忘记每月提交提案没有能够提交的创意忘记每月提交提案知道本部门目标却未理解其必要性 纲要主体设定目标分析要因 纲要补充内容制定对策 即使写了也得不到好评（真因C）不知道本部门目标（真因D）不了解该制度的主旨（历史、目标等）（真因A）上司没有给予提醒（真因B）6月以后专门职人员的参与率降低忘记每月提交提

21、案没有能够提交的创意忘记每月提交提案知道本部门目标却未理解其必要性共七十七页案例分析 “改善创意提案(t n)的工作”下面我们(w men)按照解决问题的步骤来制作纲要。 纲要主体 纲要补充内容存在的问题是专门职人员6月份以后的参加率骤减明确问题把握现状“创意制度”的应有状态是全体参加本部目标是每人每年提出12个以上的创意上年度没能实现全体参加，平均每人8.6个提案，未完成本部目标有关上年度目标与实际业绩的数据对上年度的评价有关部内不同职级提案情况的图表各个月份提案数量的图表共七十七页6月以后(yhu)专门职人员的参与率降低忘记(wngj)每月提交提案没有能够提交的创意忘记每月提交提案知道本部

22、门目标却未理解其必要性即使写了也得不到好评（真因C）不知道本部门目标（真因D）不了解该制度的主旨（历史、目标等）（真因A）上司没有给予提醒（真因B）6月以后专门职人员的参与率降低忘记每月提交提案没有能够提交的创意忘记每月提交提案知道本部门目标却未理解其必要性即使写了也得不到好评（真因C）不知道本部门目标（真因D）不了解该制度的主旨（历史、目标等）（真因A）上司没有给予提醒（真因B）6月以后专门职人员的参与率降低忘记每月提交提案没有能够提交的创意忘记每月提交提案知道本部门目标却未理解其必要性 纲要主体 纲要补充内容设定目标分析要因制定对策专门职人员4月份以后的一年间每月参加率达到10%参加率骤减

23、的4个原因没有理解制度的主旨上司的提醒、敦促不充分写了也得不到好评不知道活动目标本年度目标 具体的实施内容有4点重新贯彻部长讲话说明制度的主旨进行员工启蒙提示本年度活动目标引入年度表彰制度组长督促每月的创意提交情况在部内张贴每月的提案情况即使写了也得不到好评（真因C）不知道本部门目标（真因D）不了解该制度的主旨（历史、目标等）（真因A）上司没有给予提醒（真因B）6月以后专门职人员的参与率降低忘记每月提交提案没有能够提交的创意没有时间思考提案知道本部门目标却未理解其必要性共七十七页Step3.确定(qudng)版面设计根据做好的纲要，确定资料的版面设计（模版）顺着思路进行版面(bnmin)设计，

24、应当将较多版面(bnmin)分给需要强调的重点步骤。 标 题顺着思路展开！共七十七页Step3.确定(qudng)版面设计顺序（1）根据(gnj)纲要确定版面设计（2）确定各文本框的标题 共七十七页Step3.确定(qudng)版面设计详细说明（1）根据纲要确定版面设计 具体过程及要点如下： 顺序 1.排列好各个文本框 给各个步骤都做好可填写的文本框，顺着思路、根据纲要排列各文本框。一般应当从左到右、从上到下、或按照顺时针方向排列。如果(rgu)按照相反方向排列，或者中途突然改变方向，便会打乱资料结构，不容易看明白。 共七十七页Step3.确定(qudng)版面设计 2.确定文本框的大小，兼顾

25、版面的平衡(pnghng) 大致的版面确定后，就要确定文本框的大小。要根据资料的内容来决定版块的大小。需要注意的是，对要着重强调的要点，不要使用小的文本框。 其他要点 留出适当的余白，将上下左右对齐并调整好距离，是版面整洁的关键。共七十七页Step3.确定(qudng)版面设计（2）确定各文本框的标题 确定版面设计以后，就要确定各文本框的标题。 参考(cnko)：各种版面设计 除了按照从上到下、从左到右、或以顺时针方向来排列文本框的方法之外，还有很多其他版式，掌握这些版式，就能够根据资料的目的和用途选择使用，制作出效果更好的资料来。 共七十七页Step3.确定(qudng)版面设计 将纲要和数

26、据(shj)分别展示纲要数据数据数据共七十七页Step3.确定(qudng)版面设计 将必须强调(qing dio)的重点放在中间位置须强调的重点共七十七页Step3.确定(qudng)版面设计 由结论(jiln)展开结论纲要数据数据共七十七页Step4.撰写资料(zlio)内容确定版面设计后，接下去就要(ji yo)填写各文本框中的内容。行文要尽量简明扼要，并使用图表、表格，使资料具有较强的视觉效果。修饰资料，使资料更简洁明了，使着重强调的部分一目了然。关键技巧在于统一文体和书写格式，只强调需要强调的要点。共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容如图所示标 题用粗体、加大字号修饰

27、(xish)须强调的文本框或文字行文要求“简明扼要”“具体”“主动语态”使用图表强化视觉效果”文本和书写格式要统一，各文本框的上下左右要对齐共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容顺序（1）撰写各文本框的内容（2）修饰(xish)资料，使内容一目了然共七十七页Step4.撰写资料(zlio)内容详细说明（1）撰写各文本框的内容撰写各文本框的美容，要点如下(rxi)： 1）行文要“简明扼要” “具体” 和使用“主动语态” “简明扼要” a.名词结构 b.尽量只写1行文字，两行以上无法让人一目了然。 c.1项评述、1项注释。共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容如果有1项

28、评述，却有2项以上注释内容，句子就会过长，使得想表达的内容模糊不清。 不好的例子：6月份以后，新研制(ynzh)的汽车上线，与 原有的汽车并线生产，因此，目前的情况无法适应，必须对车间的布置和作业方法进行改革。 好的例子： 6月份起新研制的汽车上线，实行与原有 汽车并线生产。 车间布置和作业方法的改革成为必然。共七十七页Step4.撰写资料(zlio)内容 d. “单刀直入”的表达方式 不好的例子:安全问题并不是不比数量问题重要(二重(r zhn) 否定) 好的例子:安全问题比数量问题重要。 共七十七页Step4.撰写资料(zlio)内容 e. 相同的语句不要重复。 不好(b ho)的例子:质

29、量不合格的发生，去年发生了34起， 今年也发生了18起。 好的例子:今年发生质量不合格的事件18起。 共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容 “具体” ：避免抽象的表达方式 不好的例子:今年的销售情况还可以(ky)。 好的例子:今年的销售情况完成了目标的98。 共七十七页Step4.撰写资料(zlio)内容 “主动语态” ：尽量避免被动(bidng)的表达方式 不好的例子:工作成绩被下属的干劲极大影响。 好的例子:下属的干劲极大影响着工作成绩。 共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容 2）使用图表，强化视觉效果。 特别是数据，比起文字表述，图表更直观。 要根据使用的

30、目的选择图表的种类，这样更具效果。 （请参照“图表种类及高效(o xio)使用方法一览表”）共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容 （2）修饰资料，使内容一目了然。 1）统一文本和书写格式，文本框的上下左右对起。 如果文本和书写格式的标准不统一，那么即 使使用粗字表示(biosh)强调，也不知道强调的是哪一部 分。例如，下面的图中，究竟是强调颜色的不同 还是图形的不同，无法明确。如果统一了图形， 就可以知道是强调颜色的不同。 共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容 文字部分也是一样，在考虑修饰之前，首先要统一文本和书写格式。尤其是在表格里进行评述、注释的时候，所注内

31、容也要注意(zh y)形式上的统一。 不好的例子（对促销方法的现状和方向进行评述的例子）现状今后没有广告宣传的效果，光顾人数减少强化营销人员的活动文本不一致主语宾语不同填写内容不同上述评述的好例子现状今后通过广告宣传促销 针对不特定多数人的活动效果不佳通过销售人员促销 针对特定的顾客展开活动，效果好共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容 2）须强调(qing dio)的文本框和文字用粗体，加大字号 统一了基本格式之后，要将纲要主题等需要 强调的部分的文字换成大字号的粗体。不过，修 饰的目的不是为了漂亮，而是易于理解，因此， 如果不必要地使用很多字体、颜色，追求字号的 微妙变化，那

32、么看起来似乎很漂亮，却反而使得 资料不知所云。一篇资料中，字体或字号最多使 用三种，根据须强调的程度选择使用，这才是可 取的。共七十七页Step4.撰写(zhun xi)资料内容 案例分析 “改善创意提案的工作”请设想各项内容(nirng)确定版面设计(设置文本框和框内概要)尝试用A3纸实际练习撰写资料.共七十七页Step5.撰写(zhun xi)资料内容最后要对资料的整体内容进行检查(jinch)。要点如下：标 题纲要主题是否醒目是否遗漏了想说的内容整体的思路是否清晰易懂空白和文字部分的平衡（面积分配率）是否合适共七十七页Step5.撰写资料(zlio)内容最后检查整体内容（1）图表的种类及

33、用途(yngt) a. 柱状图用于比较绝对值的大小 例如： 改善创意提案件数 车身 2班22组21组12组11组共七十七页Step5.撰写(zhun xi)资料内容 b. 曲线图用于显示时间上的变化 例如 ： 2000年不合格发生(fshng)次数统计共七十七页Step5.撰写(zhun xi)资料内容 c. 曲线图用于显示时间(shjin)上的变化44%125%23422%9%共计7650件由正上方起按比例从大到小依次排列（按顺时针方向）各部件生产业绩共七十七页Step5.撰写(zhun xi)资料内容 d. 条形图用于显示不同项目(xingm)的结构 例如 ：共七十七页Step5.撰写(z

34、hun xi)资料内容 e.巴莱多图用于指示(zhsh)重点共七十七页Step5.撰写(zhun xi)资料内容 e.散布图用于显示多个数据(shj)的相关关系共七十七页Step5.撰写(zhun xi)资料内容（2）图表的做法 a. 根据目的选择适当的图表 b. 选取(xunq)通俗易懂的标题 c. 写上序号 d. 标上数据的出处、调查方法等特别事项。 e. 一定要写上单位。 f. 明确写上刻度以及格线。 g. 画很多线的时候，要设法使其清晰。 共七十七页Step5.撰写资料(zlio)内容（3）制作图表(tbio)时须注意的地方 a. 如果将不同单位的内容放入同一图表，就容易引起 错误判断

35、。涨价了？共七十七页Step5.撰写(zhun xi)资料内容 b. 刻度的设定不同，得出(d ch)的判断也不同。经历变化很大无特别变化共七十七页Step5.撰写资料(zlio)内容 c.过去的数据应该(ynggi)从何时表现？199119962001上升中？恢复到1981年的水平共七十七页专门职业(zhy)特别研修 资料制作技巧(jqio)演习共七十七页资料(zlio)制作技巧 设问1 部长会议的资料 设问 请阅读以下情况，明确部长会议的资料的目的。 情况设定 小A在某医药公司人事部负责培训营业员（MR）。由于让医药公司的营业员必须掌握广泛的知识，了解各商店链上的所有产品；并且能够担当地区

36、的医师们准确地介绍商品；同时这种说明介绍必须具备高度专业性，所以对营业员的培训是一项很重要的工作。小A发现，这几年营业员的研修参加率一直在下降，因此，他将于该问题现状的分析和自己认为可行对策(duc)整理出来。与此同时，他的上司也提出了同样的问题，他说：“我想小A你也发现了吧，最近营业员研修的参加率一直在下降，人事部长也好象开始重视这件事，听说要在下次的部长会议上，向各地区的营业部长就研修参加率的现状进行说明。你来准备一下相关资料吧。”共七十七页资料制作(zhzu)技巧学员讨论用纸：当天分发A4影印纸，每人一张 “面向谁”：对象(duxing) “如何使用”：传达方法 “用途如何”：用途 “传

37、达什么”：本资料所强调的要点、资料的标题 （资料的标题）共七十七页资料制作(zhzu)技巧 设问2 W社折扣店资料制作篇 阅读下面的文章，请根据文章中设定的情况，撰写制作A3资料所需要的提纲。 情况设定 小C在W社折扣店的朝阳店工作(gngzu)。小C的工作(gngzu)是为了该店录用和培训兼职人员，但是最近有一件事令他感到很困惑，越来越多的兼职人员没干多久就辞职了。问其辞职理由，大都说“因为家里的原因”或者“找到了其他更好的工作(gngzu)”，怎么都不肯说真话。针对该问题，小C决定制作一份A3资料，向上司提出建议。 首先，对兼职人员的相关资料进行分析，结果如下： 共七十七页资料制作(zhz

38、u)技巧 由职业种类来看，和其他职业相比，高中生辞职的比率特别高，为78。 同期入社会的员工中，高中生在前2周内辞职的比例也相当高。但是(dnsh)，如果过了2周后，基本上就没有人辞职。而这2周正是前辈的指导期间。因此，小C得出一个结论，即最近辞职情况增多的部分原因是，前辈没有和辞职员工进行很好的沟通。 在试比较一下兼职人员有无课外活动经验的这一项。小C发现，占辞职人员中绝大多数的，是那些没有课外活动经验的人。 通过以上的资料，以及其他方面的观察和咨询，小C认为，在入职后的前2周，由于不喜欢前辈的指导而辞职的情况最多，特别是那些没有课外活动经验的高中生。共七十七页资料(zlio)制作技巧 因此

39、，小C为自己(zj)的工作设定了一个半年目标，即“从一个月以后开始的半年期间，不再有高中生兼职人员以不满意前辈指导为理由而辞职。 小C 想，为什么高中生，特别是那些没有课外活动经验的高中生，会对前辈的指导感到痛苦呢？他发现主要问题在于，前辈并不关心他们的想法，不解答他们的疑问。那么这些前辈为什么不关心他们的想法呢？小C推测理由主要有以下几点：工作太忙，没有时间关心；认为没有必要听取新人的疑问；不想听取他们的疑问。 之后，小C就自己推测的理由分别向几名前辈征询了 意见，其中大多数人表示根本不想接受新人的提问。理由有：被问到一些自己回答不了的问题时感到很丢人；新人的态度恶劣，不想接受他们的提问；回

40、答其他员工的问题常常会被误认为是在说闲话，而遭到上司斥责。共七十七页资料制作(zhzu)技巧 了解决这3个理由造成的问题，小C考虑了2点对策。首先，消除前辈因可能回答不了某些问题而抱有的顾虑，企划实施专门的研修，让前辈们理解到，任何问题都不一定必须给出完美的答案，和新人可以一起思考(sko)非常重要；并且，前辈们可将回答不了的问题集中到小C这里，有小C来制作专门的数据库，以便将来信息共享。 第二，为了改善新人的态度，在新人入社会当天，设置1小时的讲座，内容主题为“在这里打工的思想准备。”同时，为了避免上司误解员工在闲聊，专门设置了一个“商谈空间”。如果新人有问题，就和前辈到指定地点交谈；并且为了让大家理解员工间交流、沟通的重要性，小C认为还是应该举办研修会。 为了实施以上对策，小C确定了各项目执行时的担当者和准备日程，并将这些信息汇总为A3资料。 共七十七页资料制作(zhzu)技巧【学院讨论用纸：当天奋发(fnf)A4影印纸，每人1张】 制作纲要（1）把握现状明确问题设定目标纲要主体纲要补充内容（补充评点、数据）共七十七页资料制作(zhzu)技巧制作(zhzu)纲要（2）分析要因制定对策纲要主体纲要补充内容（补充评点、数据）共七十七页资料(zlio)制作技巧（案例） 有关降低经费传票延迟率饿对策1.问题的明确化（1）有关业务的理想状