打造优秀主管二ppt课件

1、南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超打造优秀主管二南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超经理的权益与运用 一、经理的职责与权益 当他被任命为经理的时候，与这个职责相对应的权益也就产生了。也就是说，管理职责是由职位来确定的，不同的职位有不同的管理职责，所以履行管理职责的时候，就需求一个职权，也就是权益。因此，权益就是一种令他人服从的才干。 经理负有管理的职责，要运用手中的权益来影响他人，产生一种控制的行为，到达企业的目的。二、经理权益的构成 当某人被提升为经理的时候，在他拥有职责的同时，也拥有了权益，也就是职权。权益是一种影响他人行为的才干，权益

2、的来源有两个渠道：一个来自于企业，一个来自于个人。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超一企业权益 来源于企业的权益有三种，即职位权益、奖赏权益和强迫权益。1职位权益 职位权益是指由于所具有的职位而使他人服从的才干。在企业中，职位权益随着管理层次的递减而渐渐地递减下来。 2奖赏权益 奖赏权益是由于职位权益而产生的一种权益，是指经过正式的奖励方式来引导或者影响员工行为的一种才干。通常，奖励还分成物质奖励和非物质性奖励。 3强迫权益 强迫权益多是一种反面运用的权益，包括不给予员工奖励，或者回绝奖励，甚至还给予惩罚的一种权益。 特别提示: 在企业的三种权益中，经理应尽能够多地

3、运用奖赏权益，特别是非物质性的奖励。而对于强迫权益，要谨慎地运用。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超【自我检测4-1】请做以下的连线题：1职位权力A、反面使用的权力，包括不给员工以奖励，或者拒绝奖励，而且还给予惩罚的一种权力。2奖赏权力B、因为所具有的职位而使他人服从的能力。3强制权力C、通过正式的奖励方式来引导或者影响员工行为的一种能力。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超二个人权益 来自于非企业的权益，也就是个人的渠道的权益有两种，即专业权益和感召权益。1专业权益 专业权益也叫做专家权益，是来自于经理的专业知识和专业技艺的一种权益。 2

4、感召权益 由于经理多数是从一线员工做起的，所以他们获得专家权益并不难，由于他们在本人的行业里都很有专业知识。感召权益也称为人格的魅力，是指一种令他人钦佩和尊重的个性，它来自于员工对经理的个人素质或者人际交往技艺的钦佩和尊重。相比较专业权益，获取个人感召权益那么是比较困难的。 南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超 【自我检测4-2】 请对照来源于经理个人的权益，将您的了解和您以为产生权益的可行性操作记录如下：您对专业权益的了解_您方案采取的措施_他对感召权益的了解_您方案采取的措施_南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超二、员工对权益的接受 经理

5、手中的职务权益和个人权益，每时每刻都对员工产生着影响，但是员工对经理手中权益的反响并不都是一样的，员工有本人的认识形状和容忍范围，员工对权益的接受方式有很多种，同时，员工的行为也会对经理的权益实施呵斥影响。按照员工执行命令的形状，员工的服从方式可以分为四类。一自动服从二服从三被动服从四抗拒南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超员工对待权益接受情况分析假设调查个人权益与职位权益的大小与员工对权益的接受情况，会发现随着个人权益与职位权益的逐渐增大，员工的反响也会不同。 当职位权益运用得好的时候，员工能够是服从的，但这时他的心里能够是不服的，所以他是被动服从。 当个人权益运用

6、得特别好时，例如一对一培训中，能够没有指点职务，没有这个管理的职权，但是同样也可以非常地服从。 当个人权益和职位权益都发扬得特别好，员工就会心甘情愿地任务，这时候就会自动服从。当职位权益运用得不好，个人权益、感召权益、专家权益运用得也不好，这时候能够得到的情况就是员工对权益的抵抗。图4-1 权益与员工接受关系图南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超三、有效地运用权益 有效地运用职位权益和个人权益，有三个常用的方法：一是强化职位权益，二是增进个人权益，三是结合他人权益。一强化职位权益 强化职位权益，就是要最大限制地利用正式和非正式的时机来强化、扩展本人的权利影响范围。1勇

7、于表现本人 2进入企业的中心信息圈3宣扬本人以及部门任务业绩的重要性二增进个人权益 要增进个人权益，可以经过宣传本人的业绩、改善本人的人际关系技艺或获取更多的专业知识来完成。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超 三结合他人权益 在企业内部加强个人的权利影响范围的时候，一个重要的途径就是可以经过一个战略联盟来结合他人的权益，特别是行动方案牵扯到几个部门，牵扯到他人配合的时候，这种方法效果最好。所以，结合他人权益的关键是建立战略联盟结合他人权益。 南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超四、有效运用权益的技巧一讨论 讨论，就是让相关的人员参与对所期望

8、的行为的直接相关的决策过程。人们最情愿执行由本人讨论出来的结果，员工也最情愿执行本人所认可的行动。一旦决议没有与重要的决策人物进展讨论，就不能获得这些重要决策人物的支持，实施起来难度就会加倍。二压服 压服，就是经过讲现实、摆道理来压服他人，到达影响和引导他人的目的，也叫以理服人。压服他人是一种指点艺术的完美表达，需求运用巧妙的技巧并结合临场发扬。三恳求 恳求，就是经过唤起他人的价值观或者情感要素，来调动他的积极性和对任务的投入。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超四胡萝卜 胡萝卜来源于驴子干活的故事：假设驴子干活干得好，就给它一把胡萝卜吃；假设干得不好，就拿大棒打它一

9、下。胡萝卜就是表扬、奉承的做法，用这样的方法博得他人的赞同。 五大棒 和胡萝卜相对应，假设没有到达任务的要求，可以在权益答应的范围内，适当地实施惩罚，以期获得好的结果。大棒，就是施加压力、恫吓、要挟的方法，用施压来到达所需求的目的六诱惑 利益诱惑，就是用奖赏或者益处来诱惑他人到达所期望的行为七命令 前面的手段都不行的时候，就可以直接动用权益，以经理的身份来做出决议，从而促使本人的意见被接纳，让员工执行，这就是直接命令。 南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超八借权 借权也叫狐假虎威。在寓言故事中，狐狸在前面走，老虎在后面跟着，狐狸显得挺威风的，它借的是老虎的光。在企业管

10、理中，地域总经理想要把这次义务完成好，地域总经理要求员工的时候，不说是本人要求，而称是老板的要求，这就是在借老板的光。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超【自我检测4-3】 对照有效运用权益的八大技巧，您以为本人在哪些方面还需改良，并提出您的改良方案。项目当前实际改进计划讨论 说服 请求 胡萝卜 大棒 诱惑 命令 借权 南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超 总结 经理必需求很好地运用本人的个人权益和职位权益：当个人权益和职位权益运用好的时候，就会获得员工的自动服从；当职位权益运用好的时候，获得的是员工的被动服从；当个人权益运用好的时候，员工也

11、会服从他；但是，当这两项都运用得不好的时候，他得到的就是一种抗拒。 自动服从是最理想的形状，到达自动服从有两个方法，就是讨论和压服。这两个技巧运用得好，就比较容易到达自动服从。当恳求和胡萝卜结合运用的时候，往往可以产生服从的效果。被动服从不是企业管理中的理想形状，但是对于义务的完成有同样的作用。当大棒和诱惑相结合运用的时候，比较容易到达被动服从的效果。假设员工抗拒，可以运用直接下命令或者借权来促使行动被执行。 经理要经常地鼓励本人，也要鼓励员工，鼓励本人的一个很好的方法可以用手语来做，有效运用权益的时候，可以运用的技巧包括讨论、压服、恳求、胡萝卜、大棒、利益诱惑、直接命令和借权，这些方式可以有

12、选择性的运用。作为经理，对权益的运用不只需一种方式，可以有很多的选择。他可以用一个组合的战略，先用这个技术，然后再用另一个技艺。但是在一切的方式技艺中，他应首选对员工威慑力最小的，也就是说，首选可以让员工自动服从的方法，从这个方法开场运用权益。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超图4-2 有效运用权益分析图南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超五、经理的指点艺术一、有效地授权 授权是一种权益分别的方式，也就是把职责分配给员工，由员工担当起相应的职责或者决策权。授权也是有效地利用手中权益的一种方式。一为什么要分享权益 有些经理睬觉得本人做事情会做

13、得更快、更好，所以不情愿授权。但实践上，指点授权给他人或者授权给员工，其目的是为了开发员工的才干，而不是要讨论谁做得更快或者做得更好，这就是为什么要分享权益的缘由。因此，授权的理由可以归纳为以下几点： 授权是一种权益运用过程 是行使更大的控制权 开发员工的才干和才干 南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超二如何分享权益 要进展授权，也就是分享权益，普通有三种方式：第一种是完全授权，第二种是不完全授权，第三种是部分授权。1完全授权 完全授权，就是把全部的职责和职权都交给员工，员工有权在规定的时段里采取任何的措施来完成这项任务或者义务，而且在这个过程中，不需求向经理请示。2

14、不完全授权 不完全授权，就是把全部职责或者职权交给员工，但是员工要在完成以后给主管进展报告，也就是主管参与或决策了义务完成的过程。3部分授权 部分授权，指根据需求只授其中的一部分权益，也就是把一部分的职责授给员工，员工完成这段以外的任何任务都要来请示报告。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超三有效授权的步骤 有效授权的方式很多，普通按照以下五个步骤来进展：即首先要明确授权的义务，然后要确立一个完成的期限，确立授权的人选，交待任务义务，最后要坚持继续地支持。 1明确授权义务 2确定完成期限 3确定授权人选 4交待任务义务 5坚持继续支持南京德乐科技培训部明确本人的职责是

15、每一位主管必需思索的问题徐超【自我检测4-4】 请对照经理授权的步骤，进展一次模拟的授权活动，并将经过记录如下：一、明确授权义务_二、确定完成期限_三、确定授权人选_四、交待任务义务_五、坚持继续支持_您的个人领会和结论_南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超 总结： 权益一方面来自于企业，一方面来自于个人，强化本人的职位权益，加强个人权益，同时也可以借用他人权益，结合他人的权益。只需充分地运用好权益，经理才干完全地实施管理职责，发扬好指点作用，并使得指点行为成为艺术。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超二、传统的指点艺术方式 管理职能实践上是

16、一种控制的行为，它是和经理的职权分不开的，而指点职能是如何去影响员工和他人的思想，更多地运用的是一种个人的魅力。经过他人或是经过与他人一同任务来到达本人目的的才干，叫指点艺术。 一位经理经过建立目的和影响员工，创建条件让员工到达这些目的的才干，就是经理的指点艺术。在过去，经理只需简单地通知员工怎样去做就可以了。在这种情况下，员工做好了，管理层就以为这是一个好经理，员工也觉得经理不错，他通知我怎样去做了。但是如今，劳动力本身的条件发生了变化，假设再直接地去命令员工，员工就会觉得经理不是一位好经理，这就对现代的指点提出了一个更高的要求。 传统的指点艺术是从两个方向来思索问题的：一是个人决策，一是员

17、工参与。个人决策就是面对问题做出决策的时候，不征求他人的意见，指点本人直接下命令让员工去遵守、去执行的决策过程。而让员工参与就是赞同员工也可以参与到决策过程，共同进展讨论做出决议。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超一指点艺术的内容 影响思想的过程 影响力关系 由指点人和协作者完成 不需求指点职位 个人魅力 二管理的职能 控制行为的过程 权益关系 由经理和属下完成的 需求指点职位 职位权益 南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超三指点艺术的方式 按照决策程度的开放性，指点决策可以分为四种类型，即民主式、官僚式、放任式和民主式。图5-1 指点艺术

18、方式表示图南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超1民主式 以个人决策为主，员工参与较少所构成的决策方式称为民主式。民主式决策根本上不讨论员工参与的问题，只讲个人决策，也就是简单地下命令，然后让员工去执行，不参考员工的意见。在早期的企业经理中，大多数都采用民主式指点方式。但是随着时代的开展，员工的参与认识提高了，劳动力的素质也发生了很大的变化，民主式方式不再受欢迎。2官僚式 假设个人决策比重比较小，员工参与的比重也比较小，大家都是按照一种程序化的东西做，这种管理方式叫做官僚式。 在官僚式个人决策中，指点的参与度不是特别多，员工的参与也比较少，这种决策主要是按规章制度、任务

19、流程去实施的过程，它的特点是按规定走。这种方式要求经理一切按照任务流程去办，但是当无章可循的时候，问题就不能得到处理，只能把问题上交。所以，官僚式管理方式没有创意。 假设长期采用官僚式的指点方式，就容易导致员工只做份内之事的倾向。员工按照规定的内容和步骤去执行，各司其职，规定以外的那么不予思索，这必然导致进度减缓，任务效率低下，任务没有起色。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超3放任式 假设员工参与比较多，而个人决策方面比较少，这种决策方式叫做放任式。也就是说，在放任式指点方式中，指点几乎不给员工指令，让员工自在决策。在放任式的指点艺术方式下，员工可以充分发扬本人的客

20、观能动性，有思索问题的时机。对成熟员工而言，其思索问题通常也是比较周全的。4民主式 民主式，是指经理鼓励员工参与和团队协作的一种指点方式，民主式的指点像一位努力建立团队精神的教练，在听取一切员工的意见之后才做出决策，且尽量让员工参与涉及到他们利益的过程中，这是最有效率的指点方式。 在民主式的指点方式下，员工可以长期地保质保量地完成任务，同时他们也喜欢经理对本人的信任，报以协作的态度，加固了团队的精神，提升了高昂的士气。 对照新旧指点方式的特点可以发现：传统指点方式是以任务为中心，现代指点艺术方式提倡生活和任务的平衡；传统的指点艺术方式提倡给出答案，告知怎样样去做，现代指点艺术方式提倡提问，用鼓

21、励的方式提问，让员工发现答案；传统的指点艺术比较讲究高科技，现代指点艺术方式追求高度的人性化，提供个性化的效力，要可以称谓出每位客人的姓名；传统的指点艺术方式讲究严肃性，现代的指点艺术方式提倡风趣，等等南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超表5-1 指点艺术的对比传统领导艺术当代领导艺术工作平衡生活和工作给出答案提问高科技高度人情化严肃风趣独立相互依赖排他性包容性投资回报人的价值命令讨论传统的创新的讲话聆听南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超运用好指点艺术方式完全可以让企业渡过难关。因此，假设遇到了涉及员工利益问题的时候，就应该积极地采用民主式

22、，与员工共同讨论作出决议，员工也情愿遵守本人参与以后做出来的决议。传统指点方式的特点可以总结为： 民主式“照我说的去做 官僚式“按规定办事 放任式“他们本人决议吧 民主式“让我们举手表决 在这些指点艺术方式里，经理应多运用民主式的指点艺术，尽量少用民主式。当然，放任式是一个很好的方法，但放任式要求有成熟的员工。官僚式也是针对一部分涉及流程性的岗位和部门比较好的方式。 随着科技的不断提高，越来越多的工具介入了企业管理中，同时，由于群众知识程度的普遍提高和个人素质的不断提升，管理进入了越来越人性化的境界。现代的指点艺术方式中，比较流行和适用的方式包括以下几种：个性化式、交换式、转换式、情景化式南京

23、德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超一个性化式：个人素质 个性化方式的重点是与指点人有关的个人素质，它强调指点人的这种素质可以经过后天培训或者培育出来。二交换式：交换行为 交换式也叫买卖式，指的是经理和员工的一种互换。例如，员工表现好，就能得到经理的表扬；员工的任务不好或者表现不出色，业绩比较差，就得不到奖励或者得到惩罚。三转换式：员工参与 转换式是从管理体制方面提出来的。在通常的管理方式中，经理在上，员工在下，而转换式把这种常规方式倒过来，即由经理做决策，员工照着办转换成，员工参与决策过程，经理听从员工的意见，然后提出指点性的意见。四情景化式 ：支持与命令行为 情景化的方式强调的是，在员工的不同开展阶段采用不同的指点艺术方式，这种方式符合人性化管理和员工开展的需求，被企业普遍采用。南京德乐科技培训部明确本人的职责是每一位主管必需思索的问题徐超 假设从经理