质量损失成本分析的方法给出了企业质量成本管理手ppt课件

1、本章主要引见质量本钱的概念和构成、质量本钱管理的组织与职责、质量本钱的归集问题，讨论了质量本钱的核算和质量损失本钱分析的方法，给出了企业质量本钱管理手册和程序文件框架建议。重点掌握质量本钱的概念和构成以及质量本钱的归集问题。.5.1 质量本钱概述AVFeigenbaum：第一次将企业中质量预防和鉴定活动的费用与产质量量不合要求所引起的损失一同思索，并构成质量本钱报告。JMJuran：企业在废次品上发生的本钱好似一座金矿 “矿中黄金 。.质量本钱：COPQ 冰山的一角检查废弃返工不合格保修传统的质量损失费用(可见的本钱，占总销售收入的46 容易定义流失的销售延迟交货期顾客信任度降低更多的处置费用

2、过多库存过大再作业周期时间长工程设计变卦追加的质量损失费用隐藏的本钱，占总销售收入的2030 (测定困难).5.1 质量本钱概述一、质量本钱概念 GB/T6538-94为了确保和保证称心的质量而发生的费用以及没有得到称心质量而呵斥的损失。保证本钱：用于预防不合格品与缺点及评定产品能否满足规定的质量要求等所需的各项费用分为预防本钱和鉴定本钱。损失本钱：产品出厂前因不满足规定的质量要求支付的费用及出厂后因不满足规定的要求导致索赔、修缮、改换或信誉损失等而支付的费用分为内部损失本钱和外部损失本钱。.二、质量本钱的构成 分 类内 容质 量成本运行质量成本 预 防 成 本用于预防产生不合格品或发生故障而

3、需的各项费用 鉴 定 成 本为评定产品是否符合质量要求而需要的一切费用 内 部 损 失 成 本产品出厂前,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外 部 损 失 成 本产品出厂后,因不满足规定的质量要求而支付的一切费用 外部质量保证成本在合同环境条件下,根据用户的要求而提供客观证据所支付的费用.预防本钱prevention cost 质量控制管理费质量培训费质量评审费工序质量控制费质量信息费质量改良费质量审核费专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费.鉴定本钱appraisal cost 进货检验费 工序检验费废品检验费检测设备维护、校准费存货检验费实验资料及劳务费检测设备折旧费专职检验人员、

4、计量人员的工资及奖金.内部损失本钱internal failure cost 废品损失 返修费用交检费用停工损失减产损失质量缺点处置费质量降级损失 .外部损失本钱external failure cost 用户索赔受理费退货损失保修费用折价损失诉讼费 .GB/T13339-91特殊情况下，还包括外部质量保证本钱 指为提供用户要求的客观证据所支付的费用。 包括：特殊的和附加的质量保证措施、程序、数据、证明实验和评定的费用如由认可的独立实验机构对特殊的平安性能进展实验的费用.质量本钱与流程预防进料失败纠正过程失败纠正出货失败纠正产品责任本钱失败出现越靠后，带来的本钱越大时间.质量本钱 讨论质量本钱

5、：讨论1、99.9%完善程度的质量，您称心吗？2、因有一定不良质量存在所发生的费用和为到达一定质量程度所发生的费用，两者间费用到达什么关系比较适宜；.质量本钱：两种观念传统的质量本钱观念以为存在一个理想的质量本钱程度。这一程度是一平衡点。在这一平衡点,因有一定不良质量存在所发生的费用和为到达一定质量程度所发生的费用到达平衡；目前的观念是：损失本钱总是高于预防本钱。所以理想的质量程度是零缺陷。根据这一观念,除非产品或效力十全十美，否那么不论质量程度多么高，为到达一个更高的质量程度而发生的费用总是比实现这一质量程度后所获得的利润要少。.单位合格产品的质量本钱合格率程度0质量本钱总额内部和外部损失本

6、钱预防和鉴定本钱质量本钱构造表示图c5.1 质量本钱概述.最正确值质量适宜区内部和外部损失50%左右预防本钱10%质量程度质量过剩区内部和外部损失50%质量本钱总额曲线质量改良区内部和外部损失70%预防本钱10%图5-2 质量本钱最正确区域图5.1 质量本钱概述.改进区适宜区（控制区）过剩区现状过程缺乏控制；产品缺乏检验过程控制严格;预防措施得力检验工作效率低；标准过严对策加强体系建设；加强过程控制和检验把关；降低不良品损失完善控制，进一步降低损失成本；开发新产品简化检验；降低鉴定成本；利用先进技术.企业质量本钱管理的目的：寻觅最适宜的质量本钱程度经过质量改良活动将质量本钱控制在最适宜的范围之

7、内开展质量本钱管理的意义：提示不合格，寻觅质量改良的突破口以货币方式为质量管理任务和企业指点发明共同言语企业质量本钱管理的目的和意义.5.2 企业质量本钱管理的组织与职责经过建立质量本钱管理体系来组织和协调质量本钱管理任务，其方针、内容等由质量管理部门和财务部门担任拟定，其牵头单位普通为质量管理部门。企业中一切部门都与质量相关，都应具有质量本钱管理的职责。质量管理部门财务部门人事部门其他各部门.5.3 企业质量本钱的归集问题企业中各部门和各岗位的任务失误都会导致质量本钱，有必要对质量成根源进展研讨。企业的指点对于质量本钱问题呵斥的损失应负有重要责任。各个部门的质量本钱问题质量成根源的归集程序.

8、质量管理部门对质量要素的识别不充分；外部沟通任务有缺陷，信息系统的支持力量较弱；质量评审任务有缺陷；质量管理方案陈旧或可操作性差；质量教育不够完善；质量管理体系文件有缺陷，体系运作不正常，体系审核不规范；质量问题应急预备不够；纠正和预防措施不力。5.3 企业质量本钱的归集问题.采购部门在选择供货商时未能很好地执行相应的任务程序，存在严重的不符合问题，所选定的供货商没有才干履行采购合同；在采购合同的签署过程、合同内容确实定以及合同管理等方面未能很好地执行相应的任务程序，采购合同存在缺陷，不能保证满足消费和运营过程的要求；任务程序文件不全或程序文件管理不善，采购程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。

9、 5.3 企业质量本钱的归集问题.在产品开发过程中，未能很好地执行相应的任务程序，没有充分、全面地了解顾客的要求和市场供需情况，或未能准确地传达顾客的要求；在产品技术设计过程中，未能很好地执行相关的任务程序，没有正确地了解和表达顾客的要求；未能在开发与设计任务中有效地实施设计评审，设计输出存在技术性缺陷而引起质量问题，包括未能思索为消费和运营过程预防质量问题提供方便；存在非技术性缺陷，即未能执行相关的任务程序而引发质量问题，如错误提供技术文件等；任务程序文件不全或程序文件管理不善，开发或设计程序文件存在缺陷或版本未及时更新等。 开发与设计部门.消费技术与制造部门在消费技术预备或消费制造过程中没

10、有很好地执行规定的任务程序，出现了消费技术预备和消费资料预备不及时、有缺陷等不符合程序要求的情况，以及工艺方案变卦的随意性导致消费过程系统的不协调等；任务过失呵斥质量不合格问题，包括人、机、料、法、环4M1E等方面质量控制的缺陷；任务程序文件不合格或程序文件管理不善，消费技术与制造程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。.物流管理部门在物流操作过程中未能很好地执行相应的任务程序，导致供配货、搬运、仓储和车间内货物控制中出现质量问题；没有制定快速反响程序，在紧急情况下出现物流失控，引发争议性的质量问题；任务程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及时更新等。 .销售及售后

11、效力部门在产品销售时没有向顾客提供安装调试的指点文件，或没有特别指出不允许和不合理的安装调试方法；在产品销售后的安装调试及运用过程中未向顾客提供规定的搬运及维修所需的公用工具或设备，或虽然提供了公用工具，但没有设计图样，也没有经过检验；企业销售及售后效力部门在产品销售后提供应安装和实验用的设备和仪器，没有按规定程序实施控制；企业销售及售后效力部门在产品销售时，没有向顾客提供产品运用阐明书，或运用阐明书没有经过适用性验证；企业销售及售后效力部门没有按规定程序很好地提供产品售后效力所需的后勤保证；企业销售及售后效力部门的任务程序文件不全或程序文件管理不完善，销售及售后效力程序文件中存在缺陷或效力未

12、及时更新等。 .开场列出质量损失问题归入质量本钱科目推断质量本钱问题的缘由分析并归集质量成根源执行预防和应急方案库终了操 质量管理部门或财务部门等主要根据：历史资料操 质量管理部门及有关部门主要根据：质量损失问题的缘由归集 企业质量本钱管理体系文件终了事先进展质量成根源归集的任务程序操 质量管理部门及有关部门主要根据：质量损失问题的缘由归集 企业质量本钱管理体系文件操 质量管理部门或财务部门等主要根据：企业质量本钱科目操 质量管理部门及有关部门主要根据：企业质量本钱管理体系文件操 质量管理部门及有关部门主要根据：企业质量本钱管理体系文件开场列出质量损失问题归入质量本钱科目推断质量本钱问题的缘由

13、分析并归集质量成根源执行预防和应急方案库操 质量管理部门或财务部门等主要根据：历史资料终了.开场搜集质量本钱数据归入质量本钱科目提示并分析质量本钱缘由进展质量成根源归集拟订纠正和预防措施终了操 质量管理部门或财务部门主要根据：质量本钱记录操 质量管理部门或财务部门等主要根据：企业质量本钱科目操 质量管理部门主要根据：质量本钱记录 企业质量本钱管理体系文件操 质量管理部门及有关部门主要根据：企业质量损失责任归集明细表 操 质量管理部门及有关责任部门 主要根据：质量损失缘由分析报告 企业质量本钱管理体系文件事后进展质量成根源归集的任务程序.5.4 企业质量本钱核算的研讨企业质量本钱核算 企业质量本

14、钱核算是开展质量本钱分析、撰写质量本钱报告、制定质量本钱方案、实施质量本钱控制以及反映企业质量管理任务绩效的根据，是企业质量本钱管理中一个很重要的环节。.目的：用货币方式来综合反映企业质量管理活动的情况和效果，为企业质量改良提供根据，从而提高企业质量管理任务的科学性和可操作性。 作用： - 提示质量问题，提供质量改良的根据； - 提供可靠数据，保证质量本钱管理的效果； - 探求合理关系，提高质量管理的经济性和满足顾客要求； - 提供质量管理证据。.准确了解质量本钱内涵质量本钱问题是客观存在的：不合格问题难以防止，因此必然存在由不合格问题引起的损失和为减少这种损失而进展预防所产生的费用。质量本钱

15、与质量要求相关：合格不合格的断定根据是质量要求。质量本钱核算的目的是质量改良方案决策提供根据：最终实现的是提高质量、降低本钱、添加企业经济效益之目的。.设置适当的质量本钱科目各类企业没必要追求科目的一致基于六项原那么：便于企业进展质量本钱的核算、分析、方案、控制和考核根据国际或国内的有关规范与会计核算制度相顺应与企业内各责任部门相联络结合企业的实践情况明确企业质量本钱科目设置的概念和范围 .建立有效的质量本钱核算体制越早利用和越充分利用财务的支持，企业的质量本钱核算就会越有效。质量本钱会计核算体制的建立：1、设置质量本钱科目一级科目：质量本钱二级科目：预防本钱、鉴定本钱、内部损失本钱、外部损失

16、本钱、质量本钱调整隐含本钱三级科目2、设置对应的总分类帐和明细分类帐，根据会计原那么用这些帐户来归集和核算质量本钱3、在会计核算期末再对质量本钱进展分配、复原、转入有关费用工程，如管理费用、制造费用、消费本钱等。.建立有效的质量本钱核算体制质量本钱的会计核算体制：使企业质量本钱核算任务规范化、系统化和继续进展留意：质量本钱的会计核算体制属管理睬计体制范畴，不能纳入企业普通的财务会计核算体制中，以防止影响企业原来的会计体制的正常运作；个别质量本钱科目的数据在原会计科目中是无法提取的，也不能复原到会计科目中去。比如产品降级损失、产品折价损失等，没有在会计帐户中出现现金进出，这类隐含损失必需在管理睬

17、计体制中进展核算。.建立有效的质量本钱核算体制会计科目调整管理费用：“办公费质量管理部门、“办公费质量检验部门； “折旧费质量管理部门、“折旧费质量检验部门 ；“维修费质量管理部门、“维修费质量检验部门 ；“低值易耗品摊销质量管理部门、“低值易耗品摊销质量检验部门； “员工教育经费质量培训； “索赔费质量诉讼 消费本钱根本消费本钱某产品废品损失：“不可修复的废品损失、“返修损失。 制造费用：“实验检验费用 应付工资：“质量管理部门、“质量检验部门 营业外支出：“非正常停工损失 .5.5 企业质量损失本钱的方法研讨企业质量损失本钱主要可细分为：废品损失；返工损失；停工损失；质量缺点分析处置费用；

18、产值和销售额损失；质量降级损失；索赔损失；退换货损失；保修费用；诉讼费用和折价损失。 先掌握企业中各责任部门的质量损失本钱报表，统计计算出方案期内质量损失本钱总额及方案年度内累计总额，并与目的比较求出增减值及增减率。同时进展相关目的分析：质量损失本钱各构成工程所占的比重，内部损失本钱占总本钱的比重，外部损失本钱占总本钱的比重。可以充分运用各种统计方法.建立质量损失本钱分析的任务程序明确任务目的：了解质量损失本钱各工程的发生额、总额及趋势；了解质量损失本钱占质量本钱、总本钱、产值或销售额、利润等的比重；掌握质量损失本钱各项方案控制目的的完成情况；了解存在质量损失本钱差别的缘由、影响要素和主要问题；提出质量改良建议并估计建议实施的效果。 汇总和整理数据进展质量损失本钱分析 .5.6 企业质量本钱管理手册和程序文件质量本钱管理手册： 目次；同意页；前言；方针目的；编制根据；定义与编写；组织与职责；质量本钱预测和方案；质量本钱核算；质量本钱分析；质量本钱报告；质量本钱控制和考核质量本钱管理程序文件： 文件编号和标题 ；更改记录； 目的和适用范围；职责；任务程序； 相关文件；附录 .质量本钱管理手册和程序文件 质量本钱管理体系是企业质量管理体系的子系统，因此，希望质量本钱管理手册能纳入企业总的质量手册，质量本钱管理程序文件能纳入企业质量管理体系的程序