质量意识基础培训ppt课件

1、质量认识根底培训质量管理课2021年3月首先大家会看到两那么小故事故事1.降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的平安度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商消费的降落伞的良品率曾经到达了99.9%，应该说这个良品率即使如今许多企业也很难到达。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必需到达100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看能否可以降低这个水准？由于厂商以为，可以到达这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，由于质量没有折扣。 后来，军方要求改动了检

2、查质量的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商担任人配备上身后，亲身从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零从此故事您有什么领会？ 故事1.降落伞的真实故事-故事领会 提高质量，总是有方法！许多人做事时常有“差不多的心态，对于指点或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！以为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么味道！？我们也许会说：10万或10亿袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是10

3、0%。试想，假设什么事情只需99.9%的胜利率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们一定都希望全世界一切的人都能在任务中作到100%。由于我们是消费者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌任务有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。质量没有折扣。 故事2.曲突徙薪的故事 从此故事您有什么领会？ 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多木材。客人通知主人说，烟囱要改曲，木材须移去，否那么未来能够会有火灾，主人听了没有作任何表示。 不久主人

4、家里果然失火，周围的邻居赶紧跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功绩，但并没有请当初建议他将木材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“假设当初听了那位先生的话，今天也不用预备筵席，而且没有火灾的损失，如今论功行赏，原先给他建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇异的事呢！主人顿时省悟，赶紧去约请当初给予建议的那个客人来吃酒。 故事2.曲突徙薪故事-故事领会 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，惋惜大多数的事业运营者均未能领会到这一点，等到错误的决策呵斥了艰苦的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。过以上两

5、个小故事，置信大家曾经对质量认识有了一个初步的了解，下面开场我们本次的培训1. 什么是质量认识 质量认识是一个企业中每一个员工对质量和质量任务的认识和了解，质量认识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量认识，就是在客观上追求产质量量更好或任务质量更好，时辰关注任务成果，对顾客、对公司担任的任务态度。质量认识表达在每一位员工的岗位任务中。企业以质量求生存，求开展，质量认识那么是企业生存和开展的思想根底。质量认识确实立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量认识，还要经过实践行动去传播、经过管理工具去加强、经过规章制度去固化、经过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念

6、，使质量认识深化人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理规范变成自觉行动。纵观国内外胜利企业的开展史：企业应在质量认识教育中，培植企业文化，加强职工的团队精神，才干真正把质量管理落到实处，充分表达质量认识的内涵和意义。2.质量认识的功能质量认识是产质量量构成的主要要素。 质量认识差，是任务质量差的根本缘由。 心思形状不佳，能够呵斥过失，发生质量事故，但毕竟是偶发性的。 质量才干弱，任务质量当然不会好，但才干弱可以经过学习训练而提高。 产质量量长期上不去，任务质量经常出过失，清查起来，往往就清查到质量认识上。质量认识如何，往往可以衡量一个员工的任务质量，也可以衡量一个组织的质量管理效果。

7、质量认识具有对员工质量行为的控制功能 在质量遇到冲击出现动摇的情况下，质量认识往往可以坚决员工质量认识所指点的行为，不由于外界的干扰而动摇或改动本人的质量行为。质量认识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判别产质量量程度的才干，而是质量认识在对产质量量、任务质量和质量管理功能的价值评价中的详细表现，反映了员工的价值观，或者说是质量在员工价值观中所占的位置及所起的作用。质量认识在任务中还具有调理功能。员工在任务中必然会遇到各种各样的问题，包括对质量的干扰、冲击、损害等等，需求员工进展必要的调理。质量认识就能起到这样的调理功能。它是质量认识的详细表现，但又有其独特的意义 3. 质量认识的作用1

8、.调理作用 对行为的方向性和对象的选择，具有调理作用。认识可以驱使人们趋向或逃离某种对象或事物，影响着一个人对某事、某物或某人作出他个人的选择。员工对产质量量的意义(特别是与本人利益的关系)有深化认识，对质量任务抱有一定态度，就会乐意参与质量管理，注重任务质量；相反，质量认识淡薄，态度不端正，就会反感质量管理活动，忽视任务质量。 2.组织作用 对信息的接受、了解与组织作用。普通来说，人对有深化认识并抱有积极态度的事物容易接受，感知也明晰；对没有认识并抱有消极态度的事物那么不容易接受，感知模糊，有时甚至给予歪曲。质量教育的实际阐明，质量认识强的员工，学习积极性高，学得快，学得好；相反，质量认识差

9、的员工，学习往往出现困难，学不好，记不牢。认识和态度对信息还具有“过滤作用，这种作用甚至反映到实践操作中。操作中看错数据，往往也与质量认识有关。质量认识差，对相关的质量要求留意往往不够，因此会看错。而质量认识很强的员工，对相关质量要求不仅敏感，而且留意。 3. 质量认识的作用3.反响方式 预定对象或事物的反响方式。认识是在过去认识和情感体验的根底上构成的，一经构成之后就会使人对某种对象或事物采取相应的行为方式。质量认识强的员工，就会注重质量，对质量任务抱积极态度，在接受新义务时，会积极思索新义务的质量问题，在完成新义务过程中就会时时把质量放在首位，而不论指点能否给他交待或强调过质量；相反，质量

10、认识差的员工一听说质量二字，心中就会反感，不论指点如何强调，也难以把质量放在首位。 4.心情体验 导致心情上的不同体验。人们对事物的认识不一样，态度不一样，所产生的心情体验也就不一样。普通地说，对认识深化并抱一定态度的事物和行为，可以给人带来满足、愉快、喜欢等内心体验；对认识和态度上否认的事物和行为，那么能够带来相反的内心体验。质量认识强的员工，质量态度往往积极，不但能积极参与质量改良，而且能产生一定性情感，心境酣畅，容易产生成就感；相反，员工的质量认识差，质量态度就会消极，也就会感到这也不对那也不是，或者焦躁、冒火、生气；或者恼怒、苦楚、不安 4. 质量认识的误区质量是检验出来的质量是很笼统

11、的东西，需求很高深的知识才可以掌握99.9%的合格率意味着公司的质量程度曾经很高了这是一点小问题，没有关系的以前也是这样的，没有关系4. 质量认识的误区怎样搞的？这次出货又有那么多被赞扬的？这可不关我们的事情，我都跟质检说了，这批货来料就不好，让他们小心点检查！误区1：质量是检验出来的。4. 质量认识的误区误区分析： “质量是检验出来的反映了什么？做事不仔细对产品不担任任对任务要求不严厉4. 质量认识的误区误区分析：为什么“质量是检验出来的是错的？质量是消费出来的而不是检验出来的。检验普通是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由消费作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进展消费，还要进展

12、自我断定。在现场消费过程中，要严厉遵守“三不政策，即不接受不合格产品、不制造不合格产品、不流出不合格产品4. 质量认识的误区消除“质量是检验出来的益处？ 养成做事仔细担任的习惯； 对本人消费出来的产品担任；一丝不苟的任务态度；4. 质量认识的误区误区2：质量是很笼统的东西，需求很高深的知识才干掌握。质量这玩意太高深了，我又要学ISO9000，又要学零缺陷，还要学品管七大手法，累得我只剩一副骨头架子了。4. 质量认识的误区误区分析： “质量是很笼统的反映了什么？做事找借口未经实际随便下结论不能透过景象看本质4. 质量认识的误区误区分析：为什么“质量是很笼统的 是错的？质量随时随地可见，如生活质量

13、吃、穿、住、用，任务质量效果、速度、方法，产质量量尺寸、性能、外观等。它们可用好、差；合格、不合格等来描画。就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能能够不大好掌握和控制，需求专检采用一些检测手段进展控制。但有的特性，比如外观，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只需经过一段时间的熟习和了解，也就可以了。质量就在我们的身边，就在我们生活当中，任务当中，并在我们做的每一件事情里面得到表达，在我们做的每一个产品里得到表达。4. 质量认识的误区消除“质量是很笼统的益处？ 养成努力任务习惯； 实事求是，严谨的任务作风 ； 认清事物本质的才干。4. 质量认识的误区误区3：99.

14、9%的合格率意味着公司的质量程度曾经很高了。晕，中枪了！我慢他一秒都不到啊！呵呵，中招了吧！我如今出枪速度可是以微秒来计算的，我还觉得这次慢了呢！4. 质量认识的误区误区分析：“99.9%的合格率曾经足够反映了什么？对任务要求不严厉消费没有目的后果认识缺乏4. 质量认识的误区误区分析：为什么“99.9%的合格率曾经足够 是错的？ 在质量问题上我们没有折扣可打，不符合规范就是不符合规范，没有任何讨价讨价的余地。他对质量上打折扣，客户也会对他打折扣的！我们决不向不符合要求的情形妥协，因此要竭力预防错误的发生，而我们的顾客也就不会得到不符合要求的产品或效力了，这就是“零缺陷4. 质量认识的误区消除“

15、99.9%的合格率曾经足够的益处？ 严厉要求本人的人生态度 追求完美的任务作风 全面分析事情的才干4. 质量认识的误区误区4：这是一点小问题，没有关系我只是少买了个螺丝而已，怎样会这样？4. 质量认识的误区误区分析： “小问题，没关系曾经足够反映了什么？马虎，不仔细质量认识淡薄缺乏整体观念4. 质量认识的误区误区分析：为什么“小问题，没关系是错的？比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。所以，小问题不容忽视。在日常任务当中，一旦发生问题

16、，即使是小问题，我们都该当立刻将其消除。绝不忽略和拖延，本人处理不了的通知他们的主管。假设我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的任务、我们的产品就能做好。4. 质量认识的误区消除“小问题，没关系的益处？ 仔细担任的人生态度 防微杜渐的任务作风 见微知著的才干4. 质量认识的误区我以前也是这样速递的，怎样如今这么慢？误区5：以前也是这样，没有关系的我早就调查了这几日的车流量情况，选择了最有利的交通工具4. 质量认识的误区误区分析：“以前也是这样的反映了什么？固执，不知变通阅历主义产品质量停滞不前4. 质量认识的误区误区分析：为什么“以前也是这样的是错

17、的？ 在座的各位，以上这句话能否有出自他们之口呢？为数不少的人经常以这句话为借口，在任务上只图安于现状，不求改善；他们在遇到问题时都会心安理得的以为：以前都是这样以前的要求没这么高不用管，没关系的，而本质上，在我们的任务中，不论他从事什么样的任务，哪个职务，我们都能够会遇到各种各样的问题，诸如：质量问题、消费工艺问题、工装设备问题等，凡是能处理的可改善的问题，都需求我们努力的去改善，即使以前也是这样，也能行得通，但我们仍要积极的寻求方法，更高质的做好我们的任务；我们应绐终牢记：任务中只需有问题，就有改善的能够，任务也因此能做得更好。同样的，愿我们一齐努力，把我们的任务做到最顶峰。 4. 质量认

18、识的误区消除“以前也是这样的的益处？ 与时俱进的人生态度 以现实为根底，仔细调查的任务作风 随机应变的才干5. 终了语 本次培训终了，谢谢大家！6. 测试-讲解 选择题1、对于产质量量的提高，我们的态度应该是 ( A )提高质量总是有方法的 B. 产质量量差不多就行了 C. 提高质量是不能够的讲解:正如前面提到的关于降落伞的故事，只需我们真实以消费者的立场思索，一定会找到提高质量的方法的2、企业生存开展的思想根底是 ( B )A.金钱认识 B.质量认识 C时间认识讲解:质量认识是企业生存的根底，质量认识提高了，企业才会开展壮大。金钱认识及时间认识是质量认识的外在表达3、顾客的称心 ( C )A

19、 那是不能够的，他们总是很挑剔 B 东西卖了就不关我的事了 C 这是我们推进质量改良的动力讲解:顾客确实是很挑剔的，他会对他的产品不停的挑缺陷，但我们不得不成认他们挑出的大多数问题是存在的，假设我们采用了顾客的合理意见并用于消费当中去，我们产品的质量就会不断地提高。所以说，顾客的称心是我们质量改良运动中的推进力。6. 测试-讲解 选择题4、好的产品是怎样得来的 ( B )A.检验出来的 B.消费出来的 C.挑选出来的讲解:质量不是检查出来的，不是挑选出来的，是消费出来的，是以客户的称心度为依归的5、遇到质量上的小问题我们该当如何办？ ( C )A.小问题，不用在意 B.本人处理，处理不了就算了

20、 C.本人处理，处理不了的找上级指点讲解:小问题能够导致大问题，即使是小问题，我们都该当立刻将其消除。绝不忽略和拖延，本人处理不了的要找到上级指点寻求协助6、对于高质量任务，我们的态度应该是？ ( A )A.我情愿做 B.我不情愿做 C.看情况而定 讲解:为什么不喜欢做高质量的任务呢？要知道它对提高他的任务才干有很大的协助。7、质量认识确实立要我们怎样做？( C )A.口头说说 B.纸上画画 C.贯彻行动讲解:质量认识确实立一定要贯彻行动，不然一切只是空想6. 测试-讲解 选择题8.、以下哪项活动不是质量认识“三不政策？ ( C )不接受不合格品 B. 不制造不合格品 C. 不检查不合格品讲解: “三不政策即不接受不合格品；不制造不合格品；不流出不合格品9、提高产质量量需求哪些部门参与？ ( C )A.管理层 B.质量管理部门 C.全员参与讲解:质量的提高不是哪个人，哪个部门的事，需求全员参与10、提高质量与员工有哪些关系？ ( A )A.添加任务收益 B.添加任务时间 C.添加任务负担讲解:拥有好的质量，产品销路好，公司利润大，我也可以获得更高的薪水； 没有好的质量，公司明天能够就要破产，我明天能够就要失业6. 测试-讲解 判别题1、质量