质量控制与检测技术ppt课件

1、质量控制与检测技术.质量与产质量量 质量是企业的生命。企业要参与竞争，求得生存与开展，就要控制产质量量，同时质量也是企业的中心竞争力之一。为此，深化了解质量的内涵与特性，学习质量控制的根本实际，是非常必要的。一、质量Quality) 从根本上讲，质量是反映实体满足“明确或隐含需求才干的特性的总和。 而实体是可以单独思索，并加以审查的一件事物，该事物可以是有形的，也可以是无形的如效力的质量.一质量的内涵 质量也叫做“质量。根据国际规范化组织在ISO9000：2000中的定义：质量是指“一组固有特性满足要求的程度。这个概括突出地反映了质量概念的广泛包容性，对该定义可作如下解释：1质量是一组满足明示

2、的、隐含的或必需履行的需求或期望程度的固有特性，即存在于某种事物中永久的特性。2)明示的需求或期望是指合同中规定的或合同是明确规范。如：产品、工程建立及效力等质量规范中规定的要求或其他有关规范如包装规范、检验规范中规定的特性要求。.必需履行的要求：是指有关法律、法规规定的特性要求；而隐含需求是指上述规定之外的要求，普通是指组织的惯例或普通习惯。3质量要求普通是指产品、过程或体系满足上述需求或期望的固有特性，这些要求往往是随时间而变化的。因此，产品规范和效力规范等应定期修正，以满足质量的动态变化要求。二质量特性1、技术性或理化性的质量特性如：机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油

3、量、废气的排放量等。技术性的特性大部分是可以量化的定量目的。.2、心思方面的质量特性：如食品的味道，汽车的品牌意味的位置和气派等。 心思方面的质量特性，反映了顾客的心思觉得和审美价值，人们的心思觉得和审美价值千差万别，很难用准确的技术目的来衡量，是难以量化的定性目的。心思方面的质量特性可以构成产品的“独家特征，构成产品对每一详细用户的“适用性。因此，心思方面的质量特性在消费品领域非常重要。3、时间方面的质量特性：如：耐用品的可靠性、可维修性、精度坚持性，电力供应的及时性等。时间方面的质量特性是同“产品运用寿命周期费用相联络的。产品运用过程中的及时性、可靠. 性、可维修性以及运用费用等都极大地影

4、响着顾客的质量评价。4、平安方面的质量特性：产品的运用不仅要可靠、及时，更重要的是不能给顾客呵斥损伤和事故。因此，产品必需有保证条款，有各种平安措施。注重平安方面的质量特性对于企业防止产品责任间题的发生具有极为重要的意义。5、社会方面的质量特性：在思索质量特性的内容时，不仅要思索满足顾客的需求。还必需思索法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 作为社会经济开展的战略要素,质量的作用比以往任何历史时期都重要.质量既是国际市场中竞争的主要手段，又是一个国家民族素质、科技和. 经济程度的综合反映，同时也是对社会和生存环境的种种要挟的防御力量。 质量概念的范畴可分为狭义的质量和广义

5、的质量。狭义的质量是产质量量，广义质量是除了产质量量以外，还包括任务质量。二、产质量量一产质量量的概念 产质量量是“过程的结果。它包括效力如运、硬件如机械零件、流程性资料如光滑油、软件如计算机程序、字典及其组合。 产质量量是指产品的一组固有特性满足要求的程度，也就是指产品的有用性，即产品适宜一定用途，可以满足国家建立和人民生活所具备的质量特性。凡是对产品的运用目的所提出的各项要求.都属于这种特性。 因此，在产品消费之初，应充分识别顾客的需求和期望，把这种需求和期望转化为产品的质量特性，经过产品设计、消费、包装、运输、交付和售后效力等产品实现环节，将质量特性以技术、经济、环境、心思、生理的参数或

6、目的固化在产品中，从而构成产品的固有特性。二产质量量的特性 产品的质量特性含义很广，大体分为以下几个方面：物质的、操作运动的、构造的、时间的、经济的、外观的、心思和生理方面的等。也可归纳为：产品的性能、寿命、可靠性、平安性、经济性等五个方面。 .1、性能：性能是指对产品的运用目的所提出的各项要求，既运用适宜性。如机床的转速和精度、电动机的功率等。“产品适用于不同目的、不同条件下的性能，这就是它的适用性。如：加工机床有各种类型，根据加工零件的要求不同选用机床：选用数控车床、或是数控铣床、或是加工中心抑或是线切割等。2、寿命：寿命是指产品可以运用的期限。例如：灯泡的运用时数、钻井机钻头的进尺数、轴

7、承运用的时间长短等。又如汽车、迁延机这类需求经常维修才干坚持其性能的产品，也可把两次大修的时间间隔期限作为它们的运用寿命。3、可靠性：可靠性是指产品在规定的时间内、在规定的条件下，完成规定义务而不发生缺点的概率。普通讲，就是指产品不仅出厂时各项性能指.须到达规定要求，而且还要做到“经久耐用，即产品的精度稳定性、性能的耐久性、零部件的耐用性，可以在规定的运用期限内坚持规定的功能。可靠性属于产品内在的质量特性。4平安性：平安性是指产品在操作或运用过程中保证平安的程度，对操作人员能否会呵斥损伤事故、影响人身安康、产生公害、污染环境等的能够性。5、经济性：经济性不仅指产品的构造、分量、用料等制造本钱，

8、还包括产品在运用过程中的运转费用、维护费用、运营费用等运用本钱，即产品寿命周期内的总本钱。这一点随着经济的开展已越来越为人们所注重。例如产品运用过程中的动力图、燃料耗费等。.产品的5个方面质量特性有时是有矛盾的，协调不好就能够厚此薄彼或顾此失彼。要处理这个矛盾，就要思索产品的运用目的、地点、时间各种条件，即在思索用户的需求与加工技术经济能够性的同时也要思索质量程度与购买力之间的关系，从技术经济角度来确定一个对用户最合用、最适宜的运用质量。同时，要求产品的设计、制造、检验都该当按照这个运用质量目的一致同来。因此，产质量量又可从它的设计质量、制造质量、检验质量这四个方面来思索。1设计质量：是设计阶

9、段所表达的质量，也就是产品设计符合上述5个方面个项质量要求的程度，它最终经过图纸和技术文件的质量表达出来。.2制造质量：是按设计要求制造产品时实践到达的实物质量，它是制造过程中操作工人、技术配备、原资料、工艺方法以及环境条件等要素的综合产物。3检验质量：是对制造出的产品经过检测手段实践测得的产质量量。4运用质量：是产品在实践运用过程中所表现的质量。它主要是经过产品性能的适用性、有效性经济性表现出来的。 以上四个方面的质量，应该完全一致、前后一致。但是由于技术上、管理上的种种缘由，却经常会发生矛盾。目前我国企业中这种矛盾还相当严重。往往在设计质量符合要求的情况下，制造.质量却不符合设计质量，检验

10、质量又难以真正反映制造质量，因此最终影响运用质量。所以，为了保证产品的运用质量，就要在设计质量、制造质量、检验质量上努力一致向彻，以到达上述质量特性的共同要求。 除了不同产品具有不同的质量特性之外，在同一种产品具有的许多质量特性中，它们的重要程度也不一样，有主次轻重之分。这就必需从实践运用出发，详细分析，区别对待。如机床的质量，导轨的直线度要求、主轴箱齿轮的质量等都属于关键质量特性，而喷漆、及壳体的外表粗糙度等的质量特性那么属于普通的、次要的特性。三产质量量构成的过程.1、产质量量是经过消费的全过程一步步产生、构成和实现的。好的产质量量是设计和制造出来的，不是单纯检验出来的。产质量量产生和构成

11、的过程，大致经过市场调研、新产品开发设计、工艺开发和谋划、采购、消费制造、检验、包装和储运、产品销售以及售后效力等重要环节，其详细过程可以用如图1-1所示的螺旋形上升循环表示图来表示，这就是著名的朱兰质量螺旋。从图中可以看出，产质量量在产生，构成和实现的过程中，各个环节之间存在着相互依存、相互制约、相互促进的关系，每经过一次循环，产质量量就提高一步。.2、质量职能：是指产质量量产生、构成和实现过程中全部活动的总和。质量职能所包括的各活动，既有在企业内各部门所进展的，也有在企业外，供应商、顾客中所进展的。一切这些活动都对产质量量有奉献或影响。根据奉献或影响的大小，质量职能又分为直接职能和间接职能

12、直接职能通常和质量螺旋上的一切活动相联络。如：设计、消费制造等；而间接质量职能通常和质量螺旋有间接的关系。如：教育培训和后勤保证等。 经过质量职能这个概念，人们可以清楚地认识到：产质量量产生、构成和实现过程中的各个环节，均分布在企业的各个主要职能部门。质量管理所在处理的根本问题，就是要对分散在企业各.部门的质量职能活动进展有效的组织、协调、检查和监视，从而保证和提高产质量量。由此可见，质量管理必然是全过程、全员的管理。下面引见几个重要环节的质量职能：市场调研的质量职能主要是：进展市场调查，掌握用户需求；分析市场动态，掌握竞争情势；研讨市场环境，进展市场预测。产品设计的质量职能：是把顾客的需求转

13、化为资料、产品和过程的技术规范。采购的质量职能：是为产质量量提供一种“早期报警的保证。采购的原资料的质量直接左右着产品的最终质量。消费制造的质量职能：是经过对消费过程中的人、机、料、法、丈量和环境等过程变量的控制，稳定而经济地消费符合.设计规定的、质量规范的产品。检验的质量职能：是对产质量量保证、报告、监视和预防。运用过程包括：包装、运输、库存、销售、安装、运用以及售后效力等一系列产品活动的质量职能，主要是积极开展售前、售后效力，搜集运用现场的质量信息等。三、任务质量任务质量，是指明企业内部或部门的运营管理任务、技术任务、组织任务对到达及提高产质量量规范的保证程度。任务质量能反映企业的组织和管

14、理程度，其显著的特点之一是它不像产品的效力质量那样直观地表如今人们的面前，而是表达在消费、技术和运营活动中，并最终经过产品.质量和经济效益表现出来。任务质量决议于人的素质，包括：质量认识、责任心及业务程度等。人的任务目的和态度、知识及技艺，甚至精神和身体情况，往往是最直接的，最具能动性的。所以，要提高任务质量，就必需高度注重人的综合素质。必需抓好职工队伍建立，经常性地按照不同的层次目的，多渠道、多方式地进展质量认识教育和知识技艺培训。 任务质量的另一特点是难以直接地、定量地描画和衡量。往往需求经过任务的成果或效果来间接调查。如广泛运用的合格率、错漏检率、返修率、赞扬率、称心度等。四、任务质量与

15、产质量量的联络.任务质量与产质量量是两个不同的概念，但它们又亲密的联络，不可分割。产质量量是企业各方面任务的综合反映，但产质量量的好坏取决于企业任务程度的高低，即任务质量是产质量量的保证和根底。提高产质量量，不能孤立地只抓产质量量，必需从改良任务质量入手，在提高任务质量上下功夫。分开了任务质量的改善，产质量量是不能够提高的。五、案例分析忽视产质量量和效力质量致使日本家电等产品痛失中国市场分额的教训20世纪80年代，由于日本家电产品的性能与质量远高于国产电器，所以日本家电在中国市场上占有.很大份额。有的中国销费者甚至把有无日本货作为“身份和位置的意味。但自90年代以来，由于日本一些企业错误的产品

16、战略与投资政策，特别是由于提供应中国顾客的产品与售后效力质量差，及把本国三流产品拿到中国销售的景象，使日本产品原有笼统迅速在中国消费者心里瓦解。特别像三凌汽车、笔记本电脑厂商的产品出现批量质量问题后，中国消费者对日本产品的质量持疑心态度。这使日本家电等产品在中国地域的销售遭到很大影响。 质量管理与全面质量管理一、质量管理的根本概念质量管理是企业管理的中心环节，其职能是质量方针、质量目的和质量职责的制定和实施。.下面是质量管的几个重要术语。根本概念1、质量管理Quality Management)质量管理的定义：质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调性的活动。它通常包括：质量方针和质量目的的

17、建立、质量谋划、质量控制、质量保证和质量改良。1从定义可知，组织的质量管理是指点和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。2 组织在整个消费运营活动中，需求对诸如质量、方案、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进展有序管理。3质量管理涉及组织的各个方面，能否有效地实施质量管理关系到组织的兴衰组织既企业。.2、质量方针Quality Policy) 质量方针，是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量目的和方向。质量方针是组织在较长时期中运营活动和质量活动的指点原那么及行动指南，是组织内各部门全体人员质量活动的根本准那么。质量方针普通是中长期方针，应坚持其内容的相对稳定性，但必需留意随着组织

18、产品构造、市场环境和组织构造的变化，质量方针应思索顺应外部和内部环境变化的需求而进展不定期的调整和修订。3、质量目的识Quality Aim)质量目的识，是指与质量有关的、所追求的或作为.目的的事物。质量目的应建立在组织的质量方针的根底上，在组织内的不同层次规定质量目的。在作业层次，质量目的是定量的如质量目的等。4、质量谋划Quality Planning)质量谋划，是质量管理的一部分，努力于制定质量目的并规定 必要的运转过程和相关资源以保证其实现。质量谋划包括：产品谋划和管理作业谋划。产品谋划，即对产质量量特性进展识别、分类和比较，并建立其目的、质量要求和约束条件；管理作业谋划，即为建立质量

19、体系进展预备，包括组织、安排和编制质量方案，做出质量改良的规定。.质量谋划任务的详细内空：向管理者提出组织质量方针和质量目的的建议。分析顾客的质量要求并构成设计规范。对产品设计进展质量和本钱方面的评审。制定质量规范和预备产品规格。控制谋划过程和制定保证质量合格的程序。研讨质量控制和检验方法。进展工序才干研讨。分析质量本钱。研讨并实施对供应商的评价和质量控制。对组织进展质量审核，开展发动和培训活动。5、质量控制Quality Control)质量控制，是指为到达质量要求所采取的作业技术和活动，是质量管理的一部分。“作业技术，包括为确保到达质量要求所采取的专业技术和管理技.术，是质量管理的主要手段

20、和方法的总称。“活动是由掌握了相关技术和技艺的人运用“作业技术所开展的有方案的、有组织的、有系统的质量职能活动。质量控制的目的在于监视过程并排除质量环节中导致不称心的要素，以获得经济效益。质量控制应贯彻预防为主的原那么，并和检验把关相结合，使每一个质量环节的作业技术和活动都处于有效的受控形状。质量控制应贯穿于产品构成和体系运转的全过程。6、质量改良Quality Improvement)质量改良，是指为向本组织提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动效益和效率的各种措施。它能使组织和顾客都能得到更多的效益。.这不仅是质量改良的根本目的，也是质量改良在组织内可以继续开展并获得长期胜利的根

21、本动力，是质量管理的一个重要组成部分。质量改良的根本途径是在组织内采取各种措施，不懈地寻觅改良时机，预防质量问题的出现，提高活动和过程的效益和效率。 质量控制和质量改良，是相辅相成的，两者之间既有联络又有区别。质量控制是质量改良的根底和前提，质量改良是质量控制的延伸和开展。服从组织质量方针和目的，以了贯穿落实于质量构成全过程是两者的共同点。7、质量保证Quality Assurance)质量保证，是指为了提供足够的信任，阐明实体能.够满足质量要求，而在质量体系中实施，并根椐需求进展证明的全部有方案和有系统的活动。它是质量管理的一部分，努力于对到达质量要求的提供信任。质量保证其目的是对产品、体系或过程的固有特性已到达规定要求的提供信任。质量保证的根本思想，是强调对用户担任。其中心问题是为用