电力营销基本业务讲义

1、电力营销基本业务与技能1 我们知道，电力生产的过程分为发电、输电、配电、用电四个环节。我们把前三个过程称为电力生产，把用电过程称为电力消费。显然，电力的消费带有一种与其他消费不同的性质与特点。 2 电力消费(我们称为用电)与电力生产的同时性，电力商品的公益性，电力消费的区域差别和时间差别，使电力营销业务大大的区别于其他的营销业务。31、电力营销的历史沿革新中国成立之前；个体经营 规模很小新中国成立之后50年；计划经济 发展很快电力体制改革之后； 市场经济 改革开放4电力营销的历史沿革计划经济体制下的电力营销; 生产、财务、人事、营销，基本平均或偏重生产。营销5市场营销在企业中地位的演变营销营销

2、生产财务人事生产财务人事6市场营销在企业中地位的演变4顾客财务生产营销人事顾客作为核心职能7市场营销在企业中地位的演变5。营销财务人事生产顾客核心职能营销整体职能顾客82.电力营销管理的重要性 随着以市场经济为导向组织电力生产和销售的局面发展，电力营销活动在电力企业中的重要性越来越明显。涉及到的范围越来越广。91.电力营销是电力企业策划的重要内容之一 以市场为导向组织电力生产与销售，要通过各个营销手段的实施开拓市场，提高效益。营销管理策略的正确与否、营销管理的行为的成功与否、营销管理的手段先进与否都直接关系着企业在市场经济条件下的生存与发展。102. 是电力企业的销售环节 世界上任何一种商品的

3、流通，离不开销售环节。电力商品的交换也是以货币交换的形式进行的。卖好电，收好费才能保证企业的经济效益。113.营销管理的成果是电力企业经营水平的综合体现 由于电力生产与供应的同时性，电力生产与消费有十分紧密的联系，因此，营业管理的成果亦是电力企业综合管理水平的体现。换言之，发电、输电、配电、用点四环节的总体水平靠营业的结果来体现。123.电力营销的基本内容电力营销的基本业务可分为三大类。 业务扩充 电费管理 业务变更 13 业务扩充；过去称报装接电，即帮助新装用户办理各种必需的登记手续和客户的业务手续。业务扩充是市场开发的结果与最终体现。又一个新客户的确定。3.14电力营销的基本内容 电费管理

4、； 即抄、核、收管理。电费的抄、核、收管理是电力营销工作的核心部分。是电力企业经营的最终体现；是商品交换的最终环节；是资金回笼和流通的重要的一项程序。关系到企业的生存。 抄、核、收三个环节都很重要，在市场经济的条件下，重在规范。15电力营销的基本内容 业务变更； 亦称乙种业务。主要是指对正式用户在用电过程中办理的业务变革和其他有关事项的处理。例如；减容；暂停；移表；过户；变类等。营业服务的内容很多，多为服务性的业务，这种业务关系着电力企业的形象，直接联系客户，要求真诚、规范，使客户感到方便。164.电力营销的特殊性 电力商品是一种特殊的商品。由此，电力市场亦是一个特殊的市场。 随之，电力营销亦

5、是具有一定的特殊性的。 171、服务性强 这是由电力市场的特点所决定的。其公益性，不可储存性，区域差别性，时间集中性，电价的统一性，很强的政策性等，都在呼唤着优质服务。182、整体性强 电力市场的商品交换，靠的是电力网。电力网是集发电厂、输电线路、变电、配电、用电一体化的、同时进行运转的一个整体。依靠电网连接起来的生产、消费渠道，每个环节都扣得很紧，缺一不可，否则安全生产、社会效益、经济效益都成为一句空话。因此，只有为客户提供规范的整体服务，才会有电力企业的发展。19电力营销的三大内容亦是环环紧扣。 策划市场调查-负荷(电量)予测-业扩报装-供电方案-装表接电。 业务电量抄记-电费核算-电量收

6、取。 变更电力消费过程中的业务变化。 引起电力生产、电网的变化、市场变化。 新的策划市场调查203、 技术性强； 电力工业是一种技术密集型的工业。在生产和消费的各个环节都采用了大量的先进的技术手段。因此电力营销自动化管理的业务流、信息流，计量装置管理的电子化，优质服务管理的现代化，形成了当今电力营销管理的一个鲜明特征，即很强的技术性。 21 推广、采用现代科学技术手段，推进营销业务的现代化，是电网企业提高工作效率和服务质量，获取经济效率的有力保证。22关于电费及抄核收管理23三、关于电费及抄核收管理 电力企业把电力生产的产品电能销售给各类电力客户，并按照商品等价交换的原则，从客户处收回电费，电

7、费回收是电力企业生产全过程的最后环节，也是电力企业经营成果的最终体现。24三、关于电费及抄核收管理 又由于电费回收要受到财经制度的约束，受到政策法规的约束，同时也是客户非常关注的事情。因此，这一过程的管理要求非常严格、严密。 与其他产品不一样的是，由于我国目前实行的电价非常复杂，电价政策的改革严重滞后于市场的变化，因此使得电费的管理，尤其是电费的核算非常复杂。25三、关于电费及抄核收管理 1、抄表方式的改革 抄表方式必须改革。这是市场的需要，也是企业的需要。26三、关于电费及抄核收管理 1、抄表方式的改革 （1）一户一表的普及，使得抄表量成倍的增加。一户一表是社会进步的表现，是客户应有的权力，

8、是趋势。不管目前存在什么问题，将来一定是一户一表，无论城市与农村。27三、关于电费及抄核收管理 1、抄表方式的改革 表计数量的增多，就需要对抄表方式进行改革。改革的方式大致有这样几种： 、成立抄表公司。这种方式在世界许多国家、尤其是人口密度大的国家和区域实行。在我国的上海、天津等地也已经有了比较好的经验。 使用抄表公司，需要注意对抄见电量的考核，保持一个合理的线损率。28三、关于电费及抄核收管理 1、抄表方式的改革 、实施集抄系统集中抄表。这在我国许多地区都有试点，随着技术、尤其是通讯技术的发展，集抄的方式有许多种。 使用集抄系统，一是成本比较高。可以在一些现代化的小区内实行，也可以与开发商合

9、作，将集抄系统作为房屋的成本一次性解决。29三、关于电费及抄核收管理 1、抄表方式的改革 、对于人工抄表的方式（不论是我们自己抄表，还是抄表公司抄表），表计的安装一定要注意：抄表的便利、用电的安全和客户的知情权。30三、关于电费及抄核收管理 1、抄表方式的改革 、拉长抄表周期也是一种有效的抄表方式。对于用电量不大、信誉度比较高的居民户，可以签定合同，每月按双方商定的预测电量交费，季度或半年抄一次表，补足余额。31三、关于电费及抄核收管理 1、抄表方式的改革 （2）对大中客户实施远程实时抄表。我国目前的用电环境还不是很规范，主要表现在违约用电、窃电和拖欠电费三个方面（当然，随着国家法制的完善、国

10、民素质的提高和信誉制度的建立，会逐步好起来）。目前许多地区将过去电力紧缺计划用电时的负荷管理系统用于大中客户的实时抄表，但原先的终端过于复杂，功能太多，可以简化功能、降低抄表的成本。32三、关于电费及抄核收管理 2、核算方式的改革 数据集中、自动处理是电费核算改革的方向。 由于客户的大量增多，现行电价的复杂，以及客户用电方式的多种多样（用电类别多样、产权分界点的多样、市场经济使企业不断的生生死死），数据会相当的庞大，核算方式会五花八门，需要数据的集中和统一自动处理。33三、关于电费及抄核收管理 2、核算方式的改革 数据集中可以节省资源，方便联网，方便客户电费查询和缴纳。还使数据的安全性大为增加

11、。 数据的统一自动处理，可以在执行政策、规定方面严格和统一。 数据的集中管理，最主要的优点是大大提高了劳动效率。34三、关于电费及抄核收管理 3、收费方式的改革 方便客户交费既是一种服务，也是加快回收电费的有效途径。35三、关于电费及抄核收管理 3、收费方式的改革 （1）、目前许多地区都与银行系统合作，银行代收电费。银行代收电费需要注意：需要有与银行联网的电费核算系统 要处理好与银行的利益关系。我们应该从成本里考虑这一块 鼓励客户储蓄付费，利息收入归客户目前一般先应用于用电小户（如居民户）36三、关于电费及抄核收管理 3、收费方式的改革 （2）、给客户提供多种方式的付费途径 随着通讯和计算机技

12、术的发展，维持原先坐收、走收的情况下，开发如银行储蓄、电话付费、网上付费、信用卡付费等方式。37三、关于电费及抄核收管理 3、收费方式的改革 （3）、缩短客户的付费周期，互不占有（或不大量占有）资金是市场经济情况下公平、公正的一种体现 对大中用电客户，先进的远程抄表系统和日趋完善的银行服务系统，为缩短电费缴纳的周期提供了技术支持。国外许多大型企业与供电企业的电费缴纳周期做到了以“日”为周期，每晚24点后进行电费的交割。38三、关于电费及抄核收管理 3、收费方式的改革 （4）、付费售电 付费售电近几年成为客户、电力企业以及社会各界、包括媒体争论的一个话题。39三、关于电费及抄核收管理 3、收费方式的改革 （4）、付费售电付费售电要注意的问题：要有合同。在合同中的付费方式上要体现40三、关于电费及抄核收管理 3、收费方式的改