人力资源管理师《专业技能》必背(四级)

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业 1、人力资源规划的内容（P1-2）答：1.战略规划 2.组织规划 3.企业人力资源管理制度规划 4.人员规划 5.人力资源费用规划2、企业信息采集的程序（P4-5）答：（一）调研准备阶：1.初步情况分析 2.非正式调研 3.确定调研目标（二）正式调研阶段：1.相关信息的来源 2.选择抽样方法，设计调查问卷 3.实地调研3、企业信息采集的方法（P5-7）答：（一）档案记录法（二）调查研究法：1.询问法：（1）当面调查法（2）电话调查法（3）会议调查法（4）邮寄调查法（5

2、）问卷调查法（6）日记调查法2.观察法：（1）直接观察法（2）行为记录法4、按劳动定额的表现形式分类，可以分为哪些类型？（P10-11）答：1.时间定额 2.产量定额 3.看管定额 4.服务定额 5.工作定额 6.人员定额 7.其他形式的劳动定额。5、制订劳动定额的影响因素有哪些？（P16-17）答：（一）与设备、工具有关的因素（二）与生产情况、生产过程有关的因素（三）与操作方法有关的因素（四）劳动力的配备与组织有关的因素（五）与工地有关的因素（六）与各种规章制度及其他有关的影响因素6、企业制定劳动定额的基本方法（P19-20）答：1.经验估工法 2.统计分析法3.类推比较法：（1）选择具有代

3、表性的典型零件，按照工序制定出典型定额标准（2）根据典型定额来类推比较，制定同类型相似零件的工序定额。4.技术定额法：（1）分解工序（2）分析设备情况（3）分析生产组织与劳动组织（4）现场观测和分析计算。答：1.明确调查目的 2.作业活动分类 3.确定观测次数 4.确定观测的时刻 5.现场观测 6.检验抽样数据 7.评价最后抽样结果8、工作岗位调查的其他方法（P51）答：1.技术会议法 2.结构调查法 3.日志法 4.关键事件法 5.设计信息法 6.活动记录法7.档案资料法。答：1.内部招聘优点：（1）准确定性高（2）适应性快（3）激励性强（4）费用较低 缺点：（1）因处理不公、方法不当或员工

4、个人原因，可能产生矛盾，造成不利影响（2）容易造成“近亲繁殖”（3）有可能出现“照顾性提拔”优点：（1）带来新思想、新方法（2）有利于招到一流人才（3）树立形象的作用缺点：（1）筛选难度大，时间长（2）进入角色慢（3）招聘成本高（4）决策风险大（5）影响内部员工的积极性答：（一）准备阶段：（1）进行人员招聘的需求分析（2）明确需要补充人员工作岗位的性质、特征和要求（3）制定人员招聘计划（二）评估阶段3、竞聘上岗的程序和步骤（P78-79）答：1.发布竞聘公告 2.对应聘人员进行初步筛选 3.组织相关的“文化考试”或“技能考试”4.对候选人进行情景模拟测试 5.组织“考官小组”进行综合全面的“诊

5、断性面试”6.辅以一定的组织考核 7.按德、才、能、识、勤、绩、体对后备人选进行全面衡量，作出最终的人事决策 8.正式张榜公布竞聘上岗的结果。4、招聘广告的内容与设计和撰写的注意事项（P86-87）答：招聘广告的内容：（1）单位情况简介（2）岗位情况介绍（3）岗位任职资格要求（4）相应的人力资源政策（5）应聘者的准备工作（6）应聘的联系方式注意事项：（1）真实（2）合法（3）简洁5、编写公司简介的步骤（P102-103）答：（一）正确选择公司简介的形式：尽可能的选择录像、光盘、广告、宣传手册、展板等多种形式。（二）收集整理公司的相关资料：一个公司在发展过程中会做备忘录、大事件等，这些资料是编写

6、公司概况的重要依据，同时还要到各个部门收集相关资料。（三）确定公司简介的基本内容：对公司简介的结构、图表、文字或者画面、配音、解说词、脚本等提出具体的最终修改意见。（四）公司简介的制作：要根据简介的形式和规格确定由谁负责完成公司简介的制作工作，是由公司内部独立制作，还是聘请准耶的设计公司完成制作。6、背景调查的内容和方法（P108-109）答：背景调查的内容：（1）学历调查（2）个人资质调查（3）个人资信调查（4）员工忠诚度调查背景调查的方法：（1）学校学籍管理部门（2）曾经就职过的公司（3）档案管理部门7、校园招聘的程序（P116-117）答：（一）准备工作：（1）编制、印刷介绍公司概况及进

7、行本次校园招聘的宣传材料或招聘手册（2）选择学校和专业（3）组成招聘小组的方式（4）招聘小组人员的组成（二）校园面试题目的设计：测试学生的知识面、应变能力、素质和潜力。（三）校园招聘的具体实施：（1）向学校相关部门的领导、老师了解应聘学生的在校表现（2）初步筛选（3）进行讨论、比较，初步确定录取人选。8、新招聘人员信息的收集与员工信息管理的步骤和方法（P124-125） 答：新招聘人员信息的收集：1.新员工的历史材料 2.新员工的招聘材料 3.新员工进入企业后的材料 4.新员工的个人材料。员工信息管理的步骤和方法：1.员工信息的收集 2.员工信息的整理 3.员工信息的保管。第三章 培训与开发1

8、、在岗培训和脱产培训包含哪些方法？（P132-134）答：在岗培训方法：1.岗位辅导 2.岗位轮换 3.小组学习 4.企业教练 5.自助培训。脱产培训方法：1.课堂讲授法 2.网上培训法 3.情景化培训法 4.抛锚式培训法 5.实战模拟法。2、综合培训包含哪些方法？（P134-135）答：综合培训方法：1.演示法 2.测试法 3.假想构成法 4.交流法 5.头脑风暴法 6.角色扮演法 7.演练法 8.案例分析法。答：1.确定培训内容 2.确定培训时间 3.确定培训方式 4.确定受训人员 5.选择培训教师 6.费用核定与控制5、企业培训计划设计的内容（P147-149）答：（一）培训的目的（二）

9、培训主体（三）培训的内容（四）培训的时间和期限（五）培训的场地（六）培训的方法6、员工培训需求分析应该把握的关键点（P161-163）答：（一）有效应用培训需求分析技术：1.明确培训需求调查的参与者 2.设计合理的调查流程 3.准确查找绩效差距并分析原因（二）确定系统化的培训需求分析机制（三）注重组织发展与员工需求的结合（四）关注员工的职业生涯发展规划（五）充分发挥人力资源管理人员的作用7、企业员工手册的内容构成（P169）（二）确定培训的项目和内容（三）培训的准备工作（四）确定培训指导负责人（五）制作培训记录表和培训报告书（六）培训计划制定的责任（七）在岗培训费用管理9、岗位资格培训设计（P

10、179） 答：（1）确定要严格执行持证上岗制度的岗位个资格证的期限（2）确定岗位资格考试、考核的内容（3）确定培训的内容（4）实施培训（5）考试、考核（6）重新颁发上岗证答：（1）目的是提高学生分析问题和解决问题的能力，学生需要在课外完成案例的知识准备。（2）主体是学生。（3）学习方式是学生通过对案例的分析，总结出某些规律，即由案例引出理论。（4）揭示了人的行为的动因。（5）提供给学生一个个生动具体的案例。（6）提供的情景是具体、全方位的。（7）可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序。（三）确定现场培训的指导者（四）培训结束后对受训者进行考试或考核（五）办法上岗证第四章 绩效管理1、对员工

11、和企业而言，绩效管理有哪些功能？（P218-219）答：（一）企业层面的功能：1.诊断功能 2.监测功能 3.导向功能 4.竞争功能（二）员工层面的功能：1.激励功能 2.规范功能 3.发展功能 4.控制功能 5.沟通功能（三）其他功能2、人力资源部门要承担哪些绩效管理的职责？（P228）答：（1）设计、试验、改进和完善绩效管理制度，并向有关部门建议推广。（2）在本部门认真执行企业的绩效管理制度（3）宣传企业员工的绩效管理制度（4）（4）督促、检查、帮助本企业各部门贯彻现有的绩效管理制度，培训实施绩效管理的人员（5）收集反馈信息，包括存在的问题、难点、批评与建议，并记录和积累有关资料，提出改进

12、方案和措施。（6）根据绩效管理的结果，制定相应的人力资源开发计划，并提出相应的人力资源管理决策。3、绩效管理制度的基本构成（P229）答：（1）概括说明建立绩效管理制度的原因、绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。（2）对绩效管理的组织机构设置（3）明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。（4）对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。（5）详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限。（6）对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径，填写方法、评述撰写和 上报期限，以及

13、对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。（7）对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。（8）对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。（9）对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。（10）对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。4、企业业绩指标一般有哪些？（P243-244）答：1.数量指标 2.质量指标 3.成本指标 4.时间进度指标 5.频率指标 6.客户满意度指标答：1.科学的确定考评的基础：（1）确定工作要项（2）确定绩效标准

14、 2.评价实施 3.绩效面谈 4.制定绩效改进计划 5.改进绩效的指导6、绩效考评信息采集的方法有哪些？（P250-251）答：1.实地调查法 2.现场记录法 3.数据积累法 4.问卷调查法 5.抽样调查法：（1）单纯随机抽样（2）系统抽样（3）整群抽样（4）分层抽样7、绩效信息失真的原因及处理（P250-251）答：绩效信息失真的原因：1.组织内部绩效信息传输渠道不畅 2.绩效信息提供者提供虚假数据 3.绩效信息监督机制的缺失绩效信息失真的处理：1.科学构建绩效考评指标体系 2.不断完善绩效信息收集方式 3.健全绩效信息资源开发质量保障体系 4.不断提高绩效信息提供者的职业道德和责任意识8、

15、绩效考评表格的内容（P254-255）答：1.绩效考评表识别 2.员工基本信息 3.考评指标和标准 4.绩效考评权重 5.绩效考评周期 6.绩效考评主体 7.员工的意见陈述 8.审核意见 9.绩效考评跟踪管理记录 10.备注说明 11.签字9、绩效数据分析的方法有哪些？（P260）答：强制分布法的实施：（一）体系设计：1.确定如何使用排名 2.确定将如何处理排名结果 3.确定排名所使用的标准与绩效有关 4.确保强制分布的可接受性和合法性（二）系统的实现强制分布法的优缺点：优点：1.等级清晰、操作简便 2.刺激性强 3.强制区分 缺点：1.如果员工的业绩水平事实上不遵从所设定分布样式，那么按照考

16、评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。2.只能把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。11、如何确保绩效文档安全性？（P265）答：（1）相关资料应立即归档，不应留在桌子上。（2）文件柜应锁好。 （5）只供有此权限的人使用，借用要签收。（6）清理不再需要的考评资料时，用碎纸机粉碎。（7）考评文档在办公室之间互相传递时，应始终放在文件夹中携带，以防考评资料散落丢失。答：薪酬可分为货币薪酬（或称经济薪酬、外在薪酬）和非货币薪酬（或称非经济薪酬、内在薪酬）。货币薪酬又可分为直接薪酬和间接薪酬，其中，直接薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金、津贴等；

17、而间接薪酬则包括社会保险、员工福利、股票期权等。非货币薪酬主要可分成两种：一种是职业性肯定；另一种是社会性肯定。薪酬各构成部分的具体内涵如下：1.基本工资 2.绩效工资 3.奖金 4.津贴与补贴 5.福利 6.股票期权。2、日常薪酬管理的内容（P276）答：（1）开展薪酬的市场调查，统计分析调查结果，写出调查分析的报告。（2）制订年度员工薪酬激励计划，对薪酬计划执行情况进行统计分析。（3）深入调查了解各类员工的薪酬状况，进行必要的员工满意度调查。（4）对报告期内人工成本进行核算，检查人工成本计划的执行情况。（5）根据公司薪酬制度的要求，结合各部门绩效目标的实现情况，对员工的薪酬进行必要调整。3

18、、薪酬制度的构成（P276-277）答：1.计件工资制 2.销售提成制 3.技术等级工资制 4.岗位或职务等级工资制 5.结构工资制 6.岗位技能工资制 7.薪点工资制 8.选择最适合的工资制度：（1）企业的盈利水平（2）企业所处行业的发展进度（3）企业规模（4）工资管理成本5、采集薪酬信息的主要方法（P292-293）答：1.利用招聘收集信息 2.离职分析 3.人际关系网络收集 4.标杆企业跟踪 5.网络调查 6.购买薪酬数据6、要素计点法和因素比较法的操作步骤（P298-299）答：要素记点法的操作步骤：1.确定岗位系列 2.搜集岗位信息 3.选择评价要素 4.定义评价要素 5.确定要素等

19、级 6.确定各要素的权重 7.确定各要素及各要素等级的点值因素比较法的操作步骤：1.获取岗位信息 2.确定薪酬评价要素 3.选择关键基准岗位 4.根据薪酬要素将关键岗位排序 5.对每个岗位分别分配各评价因素所占权重 6.按权重对岗位进行排序 7.确定各岗位每个评价因素所对应的薪酬 8.将其他岗位与关键岗位按照评价要素进行比较7、社会保险缴费工作程序（P324）答：（1）企业必须向当地社会保险经办机构办理社会保险登记，参加社会保险。填写社会保险登记表，登记事项包括：单位名称、住所、经营地点、单位类型、法 定代表人或者负责人、开户银行账号以及国务院劳动保障行政部门规定的其他事项。申请办理社会保险登

20、记时，应当出示以下证件和资料：营业执照、批准成立证件或其他核准执业证件，国家质量技术监督部门颁发的组织机构统一代码证书，省、自治区、直辖市社会保险经办机构规定的其他有关证件、资料。（2）企业每月按照社会保险经办机构规定的时间，向其送达月报表和有关资料。（3）社会保险经办机构进行即时审核，对申报资料齐全、缴费基数和费率符合规定、填报数量关系一致的月报表签章核准；对不符合规定的月报表提出审核意见，退企业修正后再次审核。（4）企业缴费申报经核准后，可以采取下列方式之一缴纳社会保险费：企业到其开户银行缴纳。企业到社会保险经办机构以支票或现金形式缴纳。企业与社会保险经办机构约定的其他方式。企业必须在社会

21、保险经办机构核准其缴费申报后的 3 日内缴纳社会保险费。企业和缴费个人应当以货币形式全额缴纳社会保险费。缴费个人应当缴纳的社会保险费，由企业从其本人工资中代扣代缴。答：1.按照劳动法律、法规的调整2. 劳动合同的调整3. 集体合同的调整4.民主管理（职工代表大会、职工大会）制度5.企业内部的劳动规则6.劳动争议处理制度7.劳动监督检查制度4.经行业主管部门批准后，用人单位应持申请表到本单位所在地区的省、自治区、直辖市劳动行政部门或其授权的地市级劳动行政部门办理核准手续。5.中央级用人单位、无行业主管部门的用人单位聘用外国人，可直接到劳动行政部门发证机关提出申请和办理就业许可手续。6.获准聘用外

22、国人的用人单位，不得直接向拟聘用的外国人发出许可证书。7.获准来中国就业的外国人，应凭劳动行政主管部门签发的许可证书、被授权单位的通知函电及本国有效护照或能代替护照的证件，到中国驻外使、领馆、处申请职业签证。6.用人单位应在被聘用的外国人人境后 15 日内，持许可证书、与被聘用的外国人签订的劳动合同及其有效护照或能代替护照的证件到原发证机关为外国人办理就业证，并填写“外国人就业登记表”。就业证只在发证机关规定的区域内有效。7.已办理就业证的外国人，应在入境后 30 日内，持就业证到公安机关申请办理居留证。 （6）劳动报酬。（7）社会保险。（9）法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。4、用人

23、单位随时解除劳动合同并不要给予经济补偿金的情形（P364）答：（1）在试用期间被证明不符合录用条件的，这个条件仅在试用期间有效，而且用人单位能够举证不符合录用条件。（2）严重违反用人单位的规章制度的。（3）严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。（4）劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经用人单位提出拒不改正的。（5）劳动者以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使用人单位在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同致使劳动合同无效的。（6）被依法追究刑事责任的。5、不得无过错解除劳动合同的条件（P366）答：（1）从事接触职业病危害工作的劳动者未进行离岗前职业健康检查，或者疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的。6、劳动合同管理台账一般包含哪些内容？（P376）答：（1）员工登记表。员 r 丁登记表应能够全面反映员丁本人的基本情况。包括姓名、性别、年龄、学历、所在_丁种岗位、合同订立时间和合同期限、档案存放机构，以及企业需要了解的其他情况。（2）劳动合同台账。劳动合同台账应能全面地反映员工合同签订、续订、变更等情况。（3）员工统计表。员工统计表按照一定的员丁序号全面记录员_r：个人的情况，其栏目及统计指标根据劳动合同管理的需要设定