组织理论和创新设计讲义

1、组织理论和创新设计讲义Table of Contents 组织文化和伦理价值观10 创新与变革11 决策过程12 冲突、权力和权术13第13章：冲突、权力和权术13.1 组织内的群体间冲突13.2 权力13.3 权力的来源13.4 组织中的权术过程13.5 权力运用、权术活动和合作学习目标冲突的性质和原因权力的类型及其来源如何使用权力达成组织目标组织中的权术活动13.1 组织内的群体间冲突冲突(conflict)是指一方(包括个体、群体或组织)认识到另一方正在或将要采取阻碍、危害自己实现目标的行动的过程个人内心的冲突冲突的层次之一个人间的冲突冲突的层次之二群体内部的冲突冲突的层次之三群体间的冲

2、突冲突的层次之四部门间的冲突冲突的层次之五国家间的冲突最高层次的冲突破坏性冲突影响员工的心理健康造成组织内部的不满与不信任导致员工和整个组织变得封闭、缺乏合作阻碍组织目标的实现建设性冲突促进问题的公开讨论促进问题的尽快解决提高员工在组织事务中的参与程度增进员工间的沟通与了解化解积怨1213.1.1 群体间冲突的概念当群体的成员认同某一群体，并且发现其他群体可能阻碍其群体达到目标或期望时所发生的组织群体的行为。冲突可能发生在横向方面，也可能发生在纵向方面。13.1.2 群体间冲突的要素1.群体的识别2.可观察到的群体差异3.利益矛盾冲突的根源冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会

3、或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。15冲突原因目标不相容差异化任务相互依赖 资源稀缺 报酬制度 13.1.3 群体间冲突的根源13.1.4 处理冲突的模式理性模式当目标清楚且选择是合乎逻辑时使用权术（politics）模式当部门间差异很大时，介入权力与权势以作决定权术(politics)是指策略性地运用权力来影响他人的行为或活动的过程。13.2 权力千军万马过独木桥2010年报考人数为135万，而2003年才8.7万。从2007年到2009年，依次为60万、80万、105万。 2010年国考竞争最激烈的十大职位中，海关占据3席，包括厦门海关、大连海关和乌鲁木齐海关，其考

4、录比均低于22001。有数据显示：105万的报考人中，最终能捧上“金饭碗”的仅13566人，淘汰率高达98.7%。 13.2.1 权力与组织权力：一个人（或部门）影响另一个人（或部门）执行命令或让他人做他们根本不想做的事情的潜在的能力。权力的来源在于一种交换关系。13.2.2 个人的和组织的权力个人权力来源法定权力：组织合法授与管理阶层的权力奖赏权力：根据能力而授与之报酬强制权力：责罚或警告式惩戒专家权力：因个人的高度技能和知识感召权力：因个人品格而获得的权力组织权力：结构特征的结果阶层组织的权力分配特定职位具有较大的影响力股神自2000年起的十年来，巴菲特每年拍卖一次与他共享午餐的机会。20

5、03年，拍卖移至ebay举行后，中标金额逐年递增。以往公开姓名的获胜者中，步步高电子创始人段永平和中国私募教父赵丹阳分别在2006年、2008年以62.01万美元、211.01万美元中标。 教授出场费排行榜郎咸平：10万人民币 余世维 ： 8万人民币 张维迎 ：6万人民币 厉以宁 ：6万人民币 吴敬琏 ：4万人民币 萧灼基 ：3万人民币 钟朋荣 ：3万人民币 魏杰 ：2.8万人民币 13.2.3 权力与职权职权（Authority）由职位所赋予的权力必须获得部属接受职权沿着垂直阶层组织的向下行使权力权力与职权之差异组织权力可于组织内向上、向下或水平行使合法的职权只能向下层阶级行使13.3 权力

6、的来源13.3.1 权力的纵向来源正式的职位组织内所有人接受高层所定的目标与决定资源高层管理者掌握资源分配、作为奖惩之用决策前提和信息的控制高层管理者设定下属决策限制、规范下层主管的观点和指针、对信息分享的控制网络中心处于组织的中心，掌握重要信息和人员人员建立个人的忠诚部属网络，以提高个人权力。13.3.2 权力的横向来源水平权力属于部门与部门间的关系水平权力并非取决于形式上的阶级制度每个部门对于组织成效都有其独特贡献，但有些部门会有较大的发言权，有些则无。如生产、营销、研发、人资、财务部门，何者权力大？权力大权力小图：制造业企业中各部门的权力大小来自查尔斯-佩罗的调差用来分析相对权力大小的理

7、论战略权变（Strategic Contingencies）当部门活动可提供解题的策略价值时，就可显出其重要性。若组织面临控诉和取缔的强烈威胁时，法律顾问部门的权力增加。若产品创新是关键性策略问题的话，研发部门的权力增加。相依性需应对的不确定性财力资源中心地位不可替代性部门的权力图：影响部门横向权力的战略权变因素13.3.2 权力的横向来源依赖性：权力的关键依赖性的一般假设B对A的依赖程度越高，则A对B拥有的权力就越大 .古语说得好：“在失明者的国度里独眼者就是国王。”如果你能通过控制信息、尊严或其他别人渴望的东西而形成垄断，那么，对此有所需求的人将依赖于你。 重要性能够减少组织不确定性的个人

8、或群体掌握了重要资源工程师是在英特尔还是宝洁更有权力？稀缺性在人才供给低于市场需求的职业中，人们就业时可以更多地在工资和福利方面提出要求；人才供给充足的职业中人们则缺乏这种权力。现在高校中，为什么海归博士很有权力？不可替代性为什么纯理论研究学者能在高校生存？依赖性是如何产生的稀缺性有一个球队，在一次国际性的比赛中夺得桂冠，得到一笔不菲的奖金。但是围绕奖金的分配，却发生了很大的争执。几个主力队员觉得他们应该得到大部分奖金，因为成绩主要是他们取得的。其他队员也不甘示弱，说红花还要绿叶扶，没有他们的配合，主力队员再厉害，也不可能取得这样的成绩。而教练也觉得不公平，说没有他的指导和训练，能有今天的成绩

9、吗？稀缺性接着保健医生也赶来了，说健康是运动的本钱，没有他对运动员的身体保健，真不知道会发生什么事。他特别将这次国际赛事上，一名主力队员的脚扭伤了，眼看就要退场，最后还是因为他救治及时，那位队员才得以重新上场的事到处宣扬。其实最有意见的还是厨师，他说，其实你们都不重要，人是铁，饭是钢，要是没有我，一个个连饭都吃不上，还说什么比赛？ 13.4 组织中的权术过程13.4.1 定义运用权力来影响决策，以取得所期望的结果。两种观点：1.自利行为2.自然的组织决策过程组织权术是指在存在不确定性或选择争议的情况下，为取得所期望的结果而获取、开发和运用权力和其他资源的活动。13.4.2 何时启用权术行为权术

10、活动的领域：权术通常能发挥作用的场合结构变革管理人员变更资源分配13.5 权力运用、权术活动和合作增强权力基础的策略运用权力的权术性策略增进合作的策略进入高不确定性领域形成相依关系提供资源适应战略权变因素建立联盟扩大网络控制决策前提加强合法性和专长性表白你的偏好，但隐藏你的权力创建整合手段对抗和谈判安排组际研讨会会议实施人员轮换创设共同的目标13.5.1 增强权力的策略进入高不确定性的领域创造部门的依存性提供组织所需资源适应战略权变因素13.5.2 权力运用中的权术性策略建立联盟，扩大网络说服其它管理者同意你的观点收买反对者关键位置上安置忠诚的人让他们加强对你的支持控制决策前提限制决策范围、呈现经选取后的信息以取得资源提高合法性和专门性寻求其它相同理念的部门或专家支持表明直接的要求有清楚目标、采取侵略性或具说服力的谈判技巧13.5.3 增进合作的策略创建整合手段跨越部门界限的团队、特别小组及项目运用对抗与谈判安排组际研讨会实施人员轮换创设共同目标如公司的生存小结冲突、权力和权术使组织活动的自然结果冲突可以是建设性的权