《零售数据分析与应用》课件项目五网店运营数据分析

1、零售数据分析与应用网店运营数据分析010203数据在网店运营中的应用网店商品管理数据分析网店流量管理数据分析04网店客服绩效数据分析05网店订单管理数据分析目 录ONTENTSC06网店客户管理数据分析Part 01 数据在网店运营中的应用网店运营数据分析步骤与指标电商数据分析的重要因素网店运营数据分析步骤与指标拟定分析目的数据分析网店数据分析六步走数据收集数据加工表现结果得出结论网店运营主要指标成交转化率成交转化率=成交人数/访客数PV（浏览量）店铺内页面被点击的数量UV（访客数）店铺各页面的访问人数跳失率跳失率=跳失人数/登录页面的访问人数客单价 客单价=成交总金额/成交用户数电子商务数据

2、分析的六个重要因素电子商务数据分析需要商业敏感某些指标异常变化的原因分析利用数据分析用户的行为习惯电商网站转化率是关键，ROI是最终的目标客户的购买行为分析电子商务数据分析衡量指标的设定Part 02网店商品管理数据分析网店商品销售个性化营销网店商品的市场行情分析网店商品的风格属性分析网店商品销售的个性化营销1.分析商品的大致市场行情个性化营销2.分析顾客所在地区3.分析出喜欢该商品的顾客性别、年龄4分析出喜欢该商品的顾客星座、爱好特点5.分析出商品买家等级、消费水平6.分析出商品的市场细分数据7. 制定最终营销策略网店商品的市场行情分析与风格属性分析实训1：网店商品的市场行情分析实训2：网店

3、商品的风格属性分析12Part 03网店流量管理数据分析网店流量的来源网店流量分析网店转化率分析网店流量的来源1243免费流量自主访问流量付费流量站外流量网店流量分析流量概况是店铺整体流量情况的概貌，能够帮助卖家了解店铺整体的流量规模、质量、结构，并了解流量的变化趋势。流量概况访客分析提供基于访客时段、地域和特征的分布情况，帮助卖家了解店铺访客的分布及其特征；同时对不同的访客对象，通过各种维度刻画访客的画像，帮助卖家更好地进行针对性营销。访客分析流量地图旨在帮助卖家看清店铺的流量入店来源、入店后在店内的流转路径、流量从店铺出去后的去向。流量地图网店转化率分析成交（访客）转化率自然搜索转化率咨询

4、转化率静默转化率转化率的概念订单转化率地区转化率新（老）顾客转化率关键词转化率网店转化率分析实训3：页面的访客转化率实训4：网络营销渠道的效果12Part 04 网店客服绩效数据分析网店客服绩效考核标准的作用网店客服绩效考核标准的要素网店客服绩效考核表格网店客服绩效考核标准的作用 网店客服绩效考核标准的制定，一方面客观公正的评价了客服的工作业绩、工作能力和工作态度，使网店经营者通过这些绩效数据发现客服团队所存在的销售能力问题、服务意识问题以及工作态度问题，从而能及时、有针对性地对这些问题进行排查和解决。另一方面绩效考核标准的制订为客服的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提

5、供了决策性的依据。网店客服绩效考核标准的要素不基于数据的客服绩效考核标准不基于数据的客服绩效考核点有两个，即绩效考核三大组合要素中的工作态度和工作能力。由于这两个客服绩效考核标准是不基于数据的，所以在考核时，只能通过部门经理或者运营经理花时间去审查、考核，然后根据实际情况给出分数。基于数据的客服绩效考核标准咨询转化率下单成功率客单价回复率响应时间网店客服绩效考核表格通过对客服进行绩效考核的不基于数据的客服绩效考核标准及对数据指标（如咨询转化率、下单成功率、客单价等关键指标）的评定，管理者能及时发现各客服的优劣所在，且及时跟进，因势利导，并通过适当的培训来弥补短板，从而提升个人能力和团队力量，根

6、据以上可以得到客服的KPI考核表格。Part 05网店订单管理数据分析网店订单管理的指标与后台网店订单数据统计分析网店订单管理的指标恶意订单京东商城规定，如果一个月内有3到5次的退货或者拒收,就会被系统默认为恶意订单。有效订单顾客通过企业的推广链接进入企业官网或网店并且下单交易成功即为有效订单。出库率出库率是实际出库量（数量、重量、金额）与计划出库量的比率。妥投率妥投率是指快递公司提供送件服务过程中，快件派送成功的比率。平均每单出库速度 从订单分流同步到后台开始，到货物打包完成交付到包裹分流区结束。网店订单数据统计分析实训5：网店订单管理数据分析11电商网站后台数据分析2基于Excel的订单数

7、据分析Part 06 网店客户管理数据分析网店顾客黏性分析网店客户价值分析网店顾客黏性分析与价值分析实训6根据店铺的销售订单数据分析该店铺客户的黏性及老客户价值情况。客户的黏性主要通过客户重复购买情况来进行体现，重要分析工具是Excel，即在已有一年详细的销售数据的基础上进行分析，并通过Excel进行数据抽取或相应的统计与计算。实训7当客户在店铺有了购买行为之后，就从潜在客户变成了网站的价值客户，可以基于网店的销售数据对客户的交易行为进行分析，来估计客户的价值电商网站后台数据分析网店客户价值分析RFM模型简介RFM模型是衡量客户价值的重要工具与手段之一。RFM模型主要由三个指标组成：最后一次消费（Recency）、消费频率（Frequency）、消费金额（Monetary）获取三个指标的数据以后，需要计算每个指标数据的均值，分别以AVG(R)、AVG(F) 、