3923汽车维修企业管理-国家开放大学2020年1月至2020年7月期末考试试题及答案（202001-202007共2套）

1、试卷代号：3923国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题 2020年1月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。每小题2分，共30分）1汽车维修企业是指从事汽车维护和修理生产的经济实体。一般包括( )、汽车修理企业、汽车专项修理业户、汽车技术状况诊断检测站等。 A发动机专修B汽车维护企业 C连锁店D变速箱专修2下列选项中可以单方免责解除合同的是( )。 A无配件B无技术资料 C订货周期长D企业关闭3服务定价中决定价格上限的因素是( )。 A市场需求B市场竞争 C企业成本D企业利润4劳动合同期限根据双方共同协商大多

2、为一年或者( )。 A一年B两年 C三年D五年5入职培训一般包括维修企业( )与部门培训两项内容。 A考勤培训B制度培训 C技能培训 D基本情况培训6下列设备操作属于通用的设备是( )。 A换油设备B空气压缩机 C四轮定位仪D车身校证设备7制订维修工时定额基本原则的客观性，是指劳动定额水平相对合理，要从行业管理水平、企业管理水平、( )以及设备、工具、仪器、材料、辅料、配件的实际条俘出发，经过评估，把定额制订在行业平均先进水平上。 A企业规模B维修人员的技术水平 C人员规模D企业的性质8下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。 A市场调研B货比三家 C汇总审批D财务审核。9汽

3、车零部件总共分为发动机零部件、底盘零部件、车身及饰品零部件、电器电子产品和( )共五大类。 A变速箱件B空调件 C通用件 D灯类件10汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与( )三类。 A外观检测B气压检测 C空调检测D故障检测11汽车维修质量考核指标返修率高主要和( )有关。 A返修车数B配件质量可靠 C工具齐全 D维修资料齐全12汽车进厂检验，包括送修车、( )及事故车鉴定检验等。 A小修车B保养车 C返修车D待修车13现金流量表中的现金收人主要包括营销收入、( )、借款和股东投资等其它来源现金。 A现金股利B偿还债务C企业内部现金收入D应收账款14当资产负债率大于( )，表明企业已资

4、不抵债。 A120% B 100% C90% D80%15在降低成本的途径里，不属于企业内部因素的是( )。 A竞争因素B人的因素C管理因素D维修技术和设备因素二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题4分，共20分）16汽车维修企业的基本业务流程中包括( )。 A预约B业务接待 C维修 D检验17.汽车维修企业在进行人员配置时，需遵循( )、和程序化、规范化原则。 A任人唯亲原则B因岗择人原则 C量才使用原则D经济效益原则18汽车机电维修车间一般设有( )、快修工位、一般维修工位、制动试验台、旧件库和油库等。 A轮胎

5、工位B空调工位 C四轮定位D电工工位19汽车维修企业运营过程中的技术责任事故包括( )。 A机电设备事故B维修质量事故 C工伤事故D行车交通事故20按投资者主体企业资本金可分为( )。 A个人资本金B资本公积金C法人资本金D国家资本金三、判断题c判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打“”，错误。每小题1分，共10分）21.危险品运输车辆维三主：二：具备一类汽车维修。大型货车维修，的经营资质条件。( )22汽车大修是指用修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。( )23公开招标是指采购人以招标公告的方式邀请特定供应商（或承包商

6、）参加投标。( )24“车辆出险、报案”这项工作由定损员完成。( )25.备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。( )26企业员工既有依法获得安全生产保障的权利，也有依法履行安全生产职责的义务。( )27拆车件是指从报废汽车上拆解的零部件。( )28技术管理的目的是以较少的经济投入取得最佳的投资效果。( )29汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测，常用于车辆管监理部门。( )30汽车维修企业在一定经营期内所获得的利润，在分配时要正确处理国家、集体、个人三者间的利益关系。( )四、简答题（每小题5分，共20分）31简述汽车维修企

7、业的管理机构设置原则。32简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？33简述鉴别汽车配件的方法常用的简单技术手段有哪些？34简述汽车维修企业的技术基础工作主要包括哪些？五、论述题（每小题10分，共20分）35阐述汽车维修中要求预约的原因及预约的准备工作内容。36阐述汽车维修企业生产中应采取环保的措施有哪些？试卷代号：3923国家开放大学2 0 1 9年秋季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题答案及评分标准（供参考） 2020年1月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在 括号内。15小题，每小题2分，共30分） 1B 2D 3A 4C 5D

8、6B 7B 8D 9C 10D 11A 12C 13C 14B 15A二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号 内。多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分） 16. ABCD 17. BCD 18. AC 19. ABCD 20. ACD三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打，错误打。10小题，每小题1分，共lO分） 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30四、简答题（4小题，每题5分，共20分） 31简述汽车维修企业的管理机构设置原则。 答：(1)管理跨度原则。所谓管理跨度原则，是指一个人能够有效管理下

9、级的人员数量或者范围大小。（2分） (2)精简原则。为了适应企业生产经营管理的目标要求，在设置各级管理机构时一定要注重实效，也就是要有利于提高企业管理的工作效率和经济效益，要因事设职、因职设人，而且要做到能不设的尽量不设、能精简的尽量精简。（2分） (3)逐级管理、逐级负责原则。在设置各级管理机构后，企业各项生产经营管理要在厂部的统一集中领导下，合理地解决集权与分权的问题，实行“层层抓、抓层层”的逐级管理、逐级负责的管理原则。（1分） 32.简述汽车维修企业对服务顾问的基本技能要求包括哪些？ 答：服务顾问作为沟通车主与车间的桥梁，需要具备以下基本技能： (1)能够按照正确的流程进行车辆问诊、预

10、检工作。(0.5分) (2)能够对汽车常见故障故障现象进行确定，对故障原因进行分析。(0.5分) (3)能够准确地对作业项目进行估计和估时。(0.5分) (4)能够按照企业标准流程对车辆进行外观检查作业。（0.5分） (5)能够对按照企业标准的增项服务作业流程进行增项服务。(0.5分) (6)能够采用适当的技巧对客户进行服务销售。(0.5分) (7)能够按照企业工作流程进行交车作业。（0.5分） (8)能够按照企业标准流程进行保险理赔作业。(0.5分) (9)能够熟练驾驶车辆。(0.5分) (10)能够熟练使用办公软件及店内DMS系统。（0.5分） 33简述鉴别汽车配件的方法常用的简单技术手段

11、有哪些？ 答：(1)目视法。对于表面损伤的零件，如毛糙、沟槽、刮痕、明显裂纹、剥落、折断、缺口或破洞等损伤，以及零件的重大变形、弯曲、严重磨损、表面烧蚀、橡胶零件材料的变质等，都可以通过眼看或借助于放大镜观察、检验，以确定其是否需要修理或报废。（2分） (2)敲击法。判定壳体及盘形零件是否有不明显的裂纹，用铆钉连接的零件间有无松动，轴承合金与钢片的结合情况如何时，可用小锤轻轻敲击并听其响声。如果发出的金属声音清脆，说明零件的状况很好；如果发出的声音沙哑，可以判定零件有裂纹、松动或结合不良。（2分） (3)比较法。用作为标准的零件与被检验的零件作比较，从对比中鉴别被检验的零件的技术状况。（1分）

12、 34简述汽车维修企业的技术基础工作主要包括哪些？ 答：(1)建立健全各级技术责任制度。（1分） (2)建立健全生产技术管理过程中的各种原始记录。（1分） (3)建立健全生产技术管理过程中的各种技术文件，主要包括生产用维修资料、各工种各设备的安全技术操作规程、汽车维修工艺规范以及各类企业技术标准等。（1分） (4)参与制订与考核企业各项技术经济定额。（1分） (5)搞好技术资料与技术档案管理。(0.5分)(6)参与技术责任事故处理等。(0.5分)五、论述题（2小题，每题10分，共20分） 35阐述汽车维修中要求预约的原因及预约的准备工作内容。 答：预约是同客户预先约好何时维修、维修什么项目。（

13、2分）一般客户主动同汽车维修企业联系，是被动预约。主动的和客户联系可以称为主动预约。（1分） 预约的原因，由于许多客户因时间的原因不可能对自己的车辆时时关注，因为客户的车辆是为客户服务的，而不是客户对自己的车辆实行服务。（1分）另外因为客户的汽车专业知识也不一定十分丰富，不一定了解车辆何时需要何种维护或修理，这就需要维修企业定期的对客户进行电话访问，及时了解车辆的使用状况，提出合理的维修建议，根据客户的时间和维修企业的生产情况进行积极主动的合理安排，这样称之为主动预约。（1分）主动预约不但体现维修企业对客户的关怀、增进与客户之间的感情交流，这也是服务营销工作向客户展示维修企业的服务形象、介绍和

14、推销维修企业的服务、增加维修企业的业务量、提高营业收入的需要。（1分） 预约准备工作内容： 为了客户到来后能够很快的如约开展车辆维修，预约人员同客户做好预约之后应及时通知业务接待（预约人员也可能就是业务接待），以便在客户到来之前做好必要的准备工作。（1分）在停车位、车间工位、维修人员、技术资料、专用工具、配件、辅料等方面都应该准备齐全，以免到时影响维修工作效率和质量。准备工怍属于流程中的内部环节，与客户并无直接的接触。（1分）业务接待需及时通知维修车间与配件部门做好相应准备工作，维修车间、配件部门也应对业务接待的工作给予积极支持配合，（1分）同时，业务接待还应提前准备好任务委托书（或维修合同）

15、。（1分） 36阐述汽车维修企业生产中应采取环保的措施有哪些？ 答：(1)对各类有害的固体、液体及气体废弃污染物，如制冷剂、废水、制动片、灯管、各类润滑油及清洗油、液等。采用专用的设备与容器分类安全回收存放，并减少工作中的噪声，同时应教育员工杜绝野蛮操作。（2分） (2)根据维修工作的实际需要，制作各类可靠实用的专用工作。（1分） (3)加强对各种维修及检测设备、器具的检修与维护，使其处于最佳的工作状况，以减少噪声的产生及能源的消耗。（2分） (4)对水、电及各类耗材，根据生产情况科学制订严格的定额，在企业中营造“节约就是效益”的良好氛围。（2分） (5)对员工进行环保，技术培训，使其能正确、

16、熟练地使用各类回收设备与容器，在工作中对各类废弃污染物做到不洒漏，对各类原材料做到节约使用。（2分） (6)对在维修工作中出现的新的环保问题，根据既定的环保方针予以解决，并做出效果评价。（1分）试卷代号：3923座位号国家开放大学2 0 2 0年春季学期期末统一考试汽车维修企业管理 试题 2020年7月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。每小题2分，共30分）1汽车连锁经营模式有( )、特许连锁经营和自由连锁三种。 A直营连锁 B委托连锁 C互助连锁 D区域连锁2汽车维修企业的机电维修项目主要有发动机系统、变速箱传动系统、( )和车身电气

17、系统的维护和检修。 A底盘悬架 B车身结构 C车门总成 D整车线束3服务定价的依据中( )是基础部分，它决定企业产品价格的底限。 A竞争 B成本 C利润 D需求4劳动合同期限根据双方共同协商大多为一年或者( )。 A两年 B三年 C四年 D五年5绩效考核的基本内容包括工作态度、工作能力、( )和工作业绩等方面。 A工作效率 B工作喜好 C工作忠诚度 D工作潜力6汽车维修过程中的“三检制度”，主要包含进厂检验制度、( )和竣工检验的制度。 A维修过程检验制度 B班组互检 C主修自检 D专职检验7下列属于通用的设备是( )。 A换油设备 B空气压缩机 C四轮定位仪 D车身校证设备8汽车零配件验收内

18、容主要是品种、数量和( )。 A包装 B质量 C品牌 D金额9下列选项中不属于汽车维修企业的配件采购流程要求的是( )。 A市场调研 B货比三家 C汇总审批 D财务审核。10车辆维修要实行“以预防为主、( )、强制维护、视情修理”的原则。 A定期换油 B定期维护 C定期检测 D定期验尾气11汽车检测可分为安全环保检测、综合性能检测与( )三类。 A外观检测 B气压检测 C空调检测 D故障检测12汽车维修过程中最直接、最全面、最重要的检验是( )。 A出厂检验 B专职检验 C工位互检 D工位自检13按投资者主体分类不属于企业资本金的是( )。 A个人资本金 B资本公积金 C法人资本金 D国家资本

19、金14汽车维修企业的资金管理，主要涉及收入、费用、( )、资产、负债、所有者权益等会计要素的核算。 A备件价格 B工费 C利润 D利息15汽车维修企业成本管理的主要内容包括( )、成本控制与成本核算、成本检查与分析等。 A成本预算和库存控制 B成本分析和利润分配 C成本预测与成本计划 D成本管理和资金使用二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。每小题4分，共20分）16维修服务流程狭义的理解是从车辆进厂接待开始，经过开具任务委托书、( )、结算、车辆交付出厂这样一个过程，这也是多数修理企业常见的传统流程。 A派工 B维修作

20、业 C质量检验 D试车17售后服务部作为4S店规模较大，员工人数较多的部门，最高管理岗一般设售后总监，下面分别设( )和车间经理（主管、主任）等基层管理岗。 A服务经理 B行政主管 C技术主管 D财务主管18汽车维修工时定额包括以下几种工时定额( )。 A汽车大修 B汽车总成大修 C汽车中修 D汽车小修19常见的汽车故障诊断的方法有( )。 A仪器设备诊断法 B自诊断法 C目测检测法 D人工经验诊断法20流动资产包括货币、( )和存货（新车、备件）等。 A资金 B短期投资 C应收账款 D预付款三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打，错误打。每小题1分，共10分）21汽车大修是指用

21、修理汽车任何零部件（包括基础件）的方法，恢复汽车的完好技术状况和完全（或接近完全）恢复汽车寿命的恢复性修理。( )22汽车维修业和汽车维修企业是两个不同的名称。( )23汽车维修合同是承修、托修双方当事人之间设立、变更、终止民事法律关系的协议，它属于加工承揽合同。( )24家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的，不属于三包责任。( )25备件管理部设备件经理一职，下设备件计划员、备件及仓库管理员和索赔员等岗位。( )26汽车维修企业的废油应可随地倒入排水沟内，防止废油污染地面。( )27按市场供应的实用性原则，汽车零配件分为易耗件、标准件和车身覆盖件三类。( )28汽车维修竣工出厂检验应由专职

22、总检验员负责，以代表企业验收车辆。( )29汽车安全环保检测是指在解体情况下对汽车的安全、环保性能所做的技术检测，常用于车辆管监理部门。( )30企业利润是企业各项业务收入在扣除各项生产成本后的差额。( )四、简答题（每小题5分，共20分）31简述汽车维修企业管理中竣工结算的主要内容有哪些？32简述汽车维修企业对维修技师的基本技能要求包括哪些？33简述配件仓库管理工作的基本要求有哪些？34简述汽车维修企业的技术资料主要有哪些？五、论述题（每小题10分，共20分）35阐述发动机的主要常见的维修项目有哪些？36阐述汽车维修企业生产中应采取的环保的措施有哪些？试卷代号：3923国家开放大学2 0 2

23、 0年春季学期期末统一考试汽车维修企业管理试题答案及评分标准（供参考） 2020年7月一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。15小题，每小题2分，共30分） 1A 2A 3B 4B 5A 6A 7B 8B 9D 10C 11D 12D 13B 14C 15C二、多项选择题（在每小题的备选答案中，选出不少于二个的正确答案，并将其序号填在括号内。多选、少选、错选均不得分。5小题，每小题4分，共20分） 16. ABCD 17. AC 18. ABD 19. ABD 20. ABCD三、判断题（判断下列词语解释正确与否，在括号内正确打，错误打。1

24、0小题，每小题1分，共10分） 21. 22. 23. 24. 25. 26 27. 28. 29. 30.四、简答题（4小题，每题5分，共20分） 31.简述汽车维修企业管理中竣工结算的主要内容有哪些？ 答：通过计算机管理系统在竣工结算时及时提供结算详细清单，提供与客户车辆有关的各项修理费用、材料领用情况，生成、记录并打印修理记录单，（2分）处理修理费用的支付；（1分）修理车辆出厂后，车辆修理记录转人历史记录以备用；（1分）跟踪车辆修理竣工后情况，及时提供辆维护信息。（1分） 32.简述汽车维修企业对维修技师的基本技能要求包括哪些？ 答：(l)能制定条理清晰的维修诊断方案。（1分） (2)能

25、熟练操作工具和设备对故障进行检修。（1分） (3)能根据车型特点熟练查找相应维修资料，并能按照维修资料的描述排查故障。（1分） (4)能从专业角度向车主解释故障产生原因和养护注意事项。（1分） (5)能修复大多数车型的汽车各系统常见故障。（1分） 33.简述配件仓库管理工作的基本要求有哪些？ 答：(l)采用科学方法，根据配件不同性质，进行妥善的维护保管，确保配件的安全。（1分） (2)配件存放应科学合理，整齐划一，有条不紊，便于收发查点、检查和验收，并保持库容整洁。（1分） (3)定期清仓、盘点，掌握配件变动情况，避免挤压浪费和丢失，保持账、卡、物相符。（1分） (4)不断提高管理和业务水平，使验收、分类、堆放、发送、记账等手续简便、迅速和及时。（1分） (5)做好旧配件和废旧物资的回收利用。（1分） 34.简述汽车维修企业的技术资料主要有哪些？ 答：(1)维修手册、电路图类资料类。（1分） (2)工艺文件类。（1分） (3)