KPI、KPA、OKR深度解读,终于懂了!

1、最近微信上关于KPI的绩效传说沸沸扬扬，一会儿死了，一会儿没死，那作为HR是否真的明白个中 的原因了呢?核心的问题是，目前市面上几种常用的绩效工具，有靠谱的吗？同时再提出一个问题，企业只 用一种绩效考核工具，能应对不同的部门职能的需求吗？什么是KPI关键绩效指标KPI(key performance indicator)意即关键绩效指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生 的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测指针。是用来衡量某职位任职者工作绩效的具体 量化指标，是对任职者工作任务完成效果最直接、客观的衡量依据。通常情况下，KPI主要来源于两个方 面，一方面来源于企业的战略目

2、标，另一方面来源于部门和岗位的职责。KPI的主要目的是明确引导任职 者将主要精力集中在对职位贡献最有成效的职责上去，并通过努力及时采取提高绩效水平的改进措施，因 此它是最能影响企业价值创造的关键驱动因素。关键绩效指标的理论基础来源于意大利经济学家帕累托提出的经济学二八原理，即企业在价值创造过 程中，每个部门和每位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。按照绩效考核的二八原理，对 考核工作的主要精力要放在关键的指标和关键的过程上，抓住了 20%的关键指标，就抓住了考核的主体。KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标，其目的是建立一种机制，将企业战略转化为内部过程和活 动，以不断增强企业的

3、核心竞争力和持续地取得高效益。使考核体系不仅成为激励约束手段，更成为战略 实施工具。KPI的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献，是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩， 其“关键”两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。例如处于超常增长状态 的企业，业务迅速增长带来企业的组织结构迅速膨胀、员工队伍极力扩充、管理及技能短缺，流程及规范 不健全成为制约企业有效应对高增长的主要问题。解决这些问题便成为该阶段对企业具有战略意义的关键 所在，绩效管理体系则相应地必须针对这些问题的解决设计管理指标。什么是OKROKR全称是Objectives and Key Results即目

4、标与关键成果法，OKR是一套定义和跟踪目标及其完成 情况的管理工具和方法：1999年Intel公司发明了这种方法,后来被John Doerr推广到Intel和 Oracle Google,LinkedIn等逐步流传起来，现在广泛应用于IT、风险投资、游戏、创意等以项目为主要 经营单位的大小企业。OKR的指导原则：OKRs要是可量化的(时间&数量)，比如不能说“使gmail达到成功”而是“在9月上线gmail并 在11月有100万用户”目标要是有野心的，有一些挑战的，有些让你不舒服的。一般来说，1为总分的评分，达到0.6- 0.7是较好的了，这样你才会不断为你的目标而奋斗，而不会出现期限不到就完

5、成目标的情况。每个人的OKRs在全公司都是公开透明的。比如每个人的介绍页里面就放着他们的OKRs的记录， 包括内容和评分两个不同：。和KR的不同：。要是有挑战性的，如果是板上钉钉的事情就是不够的;KRs能很好的支持。的完 成，是要明显可量化的，便于评分的。个人、组、公司OKRs的不同：个人OKRs是你个人展现你将会做什么；组的OKRs不是个人打包， 是组优先做的事情;公司OKRs是高层对整个公司的展望。什么是KPA关键绩效事件KPA(Key Performance Affair)关键绩效事件。是指在生产、经营、管理活动中，会涉及很多不同的 领域，形成许多的任务，每项任务的是否完成，都会对经营活

6、动的结果产生直接或间接的影响，有些影响 可能是不会直接显现出来，而有些影响则是直接而且是致命的，这些事件(任务)的结果，会直接影响到企 业经营目标的完成情况、客户的评价、计划的实施、上级的评价、本部门职责履行。这就是关键绩效事件。KPA关键绩效事件的理论来源于陈镭所著的中国式绩效一突破绩效困境这本书，书中系统介绍了 KPA在企业中的有效运用，并与KPIBSCMBO等主流绩效工具相比的优势。KPA有效解决了针对非业务部 门很难进行量化考核的难题，通过关键事件定义，确定影响企业绩效的关键因素，设定关键事件和可衡量 标准，最终完成任务。可以有效的对非业务部门进行细化考核。从而解决了非业务部门在绩效考

7、核中，指 标很难量化，而陷入绩效困境。KPA来源于目标、任务、上级要求、客户要求和本岗位职责，没有愿景、战略、目标绩效考核同样可 以进行，较为符合目前国内企业经营管理现状。KPA正是以结果为导向，将企业的目前管理实际相结合，以目标、任务、上级要求、客户要求和本岗 位职责为结果导向，确定影响企业绩效的关键因素，设定关键事件和可衡量标准，最终完成任务。结果清 晰、容易界定，便于落实，并在实施中加以不断改进和完善。公司员工的整体绩效评价，TOP 20%是绩效表现良好的，Bottom 10%是绩效表现差的，Middle 70%的 员工是处在这中间状态，处于正态分布状态。这就是杰克韦尔奇提出的绩效正态理

8、论。根据KPA事件的影 响结果重要程度，每个人的工作同样按正态分布，可以分为：日常事务、可挑战事件和不可接受事件。日常事务KPA分林态可排战事件不可接受事件不可接受事件是指：该事件的发生会直接产生，公司或部门业绩下降、经营目标未完成、客户投诉、 计划实施受影响、上级批评、对业务和公司运营产生负面的影响，这类事件的发生会直接起到负面作用， 是一次事故。可挑战事件是指：该事件的发生会直接产生，有助于公司或部门业绩提升达成、有助于经营目标完成、 客户表扬或投诉减少、计划实施顺利进行、上级认可或表扬、对公司业务和运营产生积极影响，这类事件 的发生会起到积极的作用。如：超额完成业绩指标、高端人才成功招聘、重大活动圆满成功获得好评、相 关管理制度推行、网络升级、诉讼胜诉等。日常事务是指：在不可接受事件和可挑战事件之间的工作，就是员工日常的本职工作，是属于份内应 该完成的工作，相对是比较流程化、重复性、固定的日常工作，这类工作都是职责所定。设定日常事务， 就是让员工完成本职工作中最基础部分，不要忽视了这块内容，如果事情做砸了，这样就要