2013心理科优质护理举措

1、优质护理服务举措心理科病区在护士长符丹萍的带领下，病房管理宾馆化，护理服务 空乘化，礼貌用语规范化，各项工作逐步正规化。特别是在全国推行 优质护理服务以来，我科的面貌焕然一新。本科室在如何开展优质护 理服务方面进行了一些有益的探索，采取了一些新的举措，具体做法 如下：-、夯实基础事务，提高护理质量（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、 无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，勤巡视输液病人，善于观察病 人，发现问题及时解决。（2）对新入院病人热心接待，护送至床前，妥 善安置，介绍环境，住院相关制度等。（3）在饮食护理方面对于精神 症状较重有被害妄想的病人，指导其参与开饭工作，帮

2、助其他病人打 饭，并安排和其他病人一同进餐。对于有些不控制饮食，每日进食量 较多的病人，指导病人每日规律进餐，对于多余的零食等做好收缴工 作，每日进行发放。以控制病人的进食量。如糖尿病病人，及时做好 宣教工作，协助病人控制饮食，并定期监测血糖。（4）对排泄异常患 者的护理，如留置尿管的患者协助其进行膀胱功能锻炼，定期夹管； 每日询问病人大便次数，若超过3天未解大便的或每日大便超过3次 且较稀薄的，及时汇报给医生，并做好相应的处理工作。（5）对特殊 护理患者，如长期卧床的病人按需要给予翻身、拍背、协助排痰等护 理事宜，我科52床钱锡凤患者由于长期卧床，护士每2小时给予翻 身、拍背，协助其三餐进食

3、，患者住院两年以来未出现压疮等并发症， 身体各项指标均较正常。（6）保证病人“三短六洁”，对于生活不能 自理者，协助其洗澡更衣，督促病人保持自身的整洁。二、加强细节管理，确保护理安全（1）加强护理重点环节的管理，如病人转运、交接、任疮等，建立 并完善护理流程及管理评价程序。加强护士交接班、护理查房等关键 环节，确保护理管理目标的实现。（2）加强护理安全监控管理，每月 组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨 论，分析发生的原因，吸取教训，提出防范措施与改进措施。（3）加 强科室文案管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病 历文书书写等方面进行不定期的抽查，对存在的

4、问题立即指出并限期 反馈。（4）美化病房环境，在病区走廊、病房、食堂装饰各种图片、 字画等营造温馨的家居气氛。在病房卫生间和开水间等场所张贴温馨 提示，防跌倒。三、提升职业素养，优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得 到提高。（2）提高科室护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。培 训结束后，综合培训内容在科内组织学习。（3）加强护理专业技术操 作培训。有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人必须完成技能 操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能；组织开展护士技能操作 竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高 护理服务。（4）加强护士礼仪规范学

5、习。护士端庄的仪表、礼貌的语 言、得体的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰， 情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（5 ）采取各种形式的业务培 训，如由科主任和各主治医生定期以小讲课方式对大家进行疾病知 识、健康指导、医患沟通等方面的微讲座。四、加强心理护理，促进社会功能恢复（1）每周四下午为讲课时间，护士通过收集一些疾病知识或各种生 活养身等内容，为病人进行以小讲课形式的宣教课程，让病人在听课 的同时也能收获到对自身疾病有益的方法。（3）每日下病房，了解病 人的需求，尽可能的满足病人的需要。（4）对于一些生活懒散的病人， 组织病人一起做一些力所能及的事，如协助打扫病区卫生、整理

6、床单 位、协助病人倒水等。（5）每日早7点，统一打开病房的音响，为大 家播放一些轻柔而欢快的曲子，以提高病人的情绪。晚7点，播放一 些舒缓的音乐进行放松疗法，促进睡眠。（6）制定工娱疗计划，比如 周一：读书报，周二：书法、生活技能训练，周三：室内活动，周四： 健康讲座，周五：团体心理治疗等。（7）经常深入接触病人，了解病 情的动态变化和心理活动。（8）应引导病人要对生活竖起信心，鼓励 他们战胜困难。向其家属和亲友做好精神卫生保健预防知识宣传，帮 助他们找出容易诱发疾病的因素，教会他们怎样去对待和处理好人际 关系以及自我保护能力，使他们在出院后能够适应社冬 融入到生活 和工作中。总之，这些举措都从护理工作的不断学习和实践中加以总结提炼 的。当然最重要的不是纸上谈兵，而是落实到人，加强责任意识、风 险意识，科室的每一位护士都以患者的实际的合理的需求为重。在工 作中，我们要求每一位护士不断精进业务能力，提升优质护理的效果。 在今后的工作中，我们仍然会一如既往地