礼仪学习课件

1、主讲：梁洲 形 象 与 礼 仪 礼仪的涵义 礼仪，是一套绝大多数社会成员共同默认的得体的行为及言谈的方式，这种方式被一种与之配套的思维方式所指导，同时被赋予了道德的意义。 礼：指一个人的内在的修养以及道德的体现问候的次序在正式场合，问候一定要讲究次序。一对一的问候：一对一，两人之间的问候，通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。一对多的问候：如果同时遇到多人，特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时，既可以由“尊”而“卑”、由“长”而“幼”地依次而行，也可以由“近”而“远”依次而行。称呼礼仪一、

2、称呼的基本礼仪规范 在涉外交往中，称呼的问题，国家不同，民族不同，习惯不一样，称呼上面就有一些差异。一般而论，在涉外交往中，以下几种称呼最为通用：第一，称行政职务。 这一般是在正式的官方交往中使用的，例如：“董事长先生”，“尊敬的经理先生”，“部长阁下”，这是称行政职务。第二，称技术职称。 见了专家学者，或者学术方面比较有造诣的人士，称学术职称。第三，泛尊称。 泛尊称，先生、小姐、夫人、女士，这样的一些称呼。第四，行业性称呼。 对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名。称呼礼仪第五，姓名性称呼。 在工作岗位上称呼姓名，一般限于

3、同事、熟人之间。1. 只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；2. 只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。称呼礼仪二、称呼的禁忌1、无称呼2、代替性称呼3、错误的称呼 常见的错误称呼无非就是误读或是误会。误读也就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，就要谦虚请教。 称呼礼仪误会，主要是对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。4、使用不通行的称呼 有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶

4、经常称为“爱人”，而外国人认为，“爱人”是“第三者”的意思。5、使用不当的称呼称呼礼仪 工人可以称呼为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，可能会让对方产生自己被贬低的感觉。6、使用庸俗的称呼 有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“兄弟”、 “哥们儿”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但显得档次不高。7、称呼外号 在公共场合切勿称呼他人的外号。称呼礼仪握 手 礼 仪握 手 礼 仪握 手 的 禁 忌（1）用左手与人握手；（2）戴手套与人握手；（3）戴墨镜与人握手；（4）用双手与人握手；（5）以脏手与人握手；（6）忌不讲先后顺序（7）忌握手时心不在焉；（8）忌用力过重

5、活过轻；（9）忌交叉握手；（10）忌握手时间过长。握手时伸手的顺序： 1 遵循“尊者决定”原则2 具体情况具体对待： 职业场合： 上级与下级握手时，应由上级先伸手； 社交场合： 长辈和晚辈握手时，应由长辈先伸手； 女士和男士握手时，应由女士先伸手； 引导的礼仪 商务陪同引导的标准位置： 客人的左前方。 陪同引导的基本原则： 右侧高于左侧， 前方高于后方。走廊的引导方法 标准化位置是什么？ 左前方1米到1.5米处。 身体的姿态是怎样的？ 应该是身体半侧向客人，这样你可以用手去 引导一下，在客人的侧前方。 楼梯的引导方法 上楼梯 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面。 下楼梯 当

6、引导客人下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 出入有人控制的电梯 出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。 出入无人控制的电梯 出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。电梯的引导方法 1、向内拉门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候”等语言。2、向外推门时A、敲门后，自己先进入房间。B、转身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后

7、，请客人入坐后，安静退出。出入房门的顺序介 绍 礼 仪介绍自己：一 公务介绍时必说的四个要素二 语速慢、姓名分、重音后三 在不同场合，介绍形式可多样介绍他人1）谁充当介绍者2 介绍他人时的顺序：尊者先知 在公务场合： 先介绍下级给上级，再介绍上级给下级； 在社交场合： 先介绍男士给女士，再介绍女士； 先介绍晚辈给长辈，再介绍长辈； 先介绍学生给老师，再介绍老师； 先介绍家人给客人，再介绍客人； 介 绍 礼 仪名 片 礼 仪1 名片的递送2 名片的接收3 名片的保管小型会议室的尊位 依景设座会议主席的具体位置，不必面对会议室正门，而是应当背依会议室之内的主要景致之所在，如字画、讲台等。 小型会议

8、室的尊位商 务 谈 判、会谈会谈，通常使用长方形、椭圆形桌子，宾主双方相对而坐，以正门为中。如果桌子是横向摆放，主方应背门而坐，客方应面门而坐。双方身份最高者居中。主席台座次1.主席团排座 主席团，在此是指在主席台上正式就座的全体人员。按照国际惯例排定主席团位次的基本规则有三： 一是前排高于后排； 二是中央高于两侧； 三是右侧高于左侧。 判断左右的基准是顺着主席台上就座的视线,而不是观众视线。 判断一下：政务会议还是商务？判断一下：政务会议还是商务？ 2929专职司机秘书省长市长局长 上座小轿车乘 车 尊 位3030主人驾驶董事长副董事长总经理副经理乘 车 尊 位上座小轿车初识一般的忌讳不问收

9、入多少不问年纪大小不问家庭婚姻不问健康状况不问个人经历不问成绩怎样沟通礼仪说：说什么？怎么说？1 音调、音量、语调、语速2 交际礼貌用语3 如何真诚的赞美、4 如何寒暄与问候、5 优化您的口头禅沟通礼仪一、打电话的基本礼仪1. 电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。打电话时所使用的语言，应当礼貌而谦恭，应尽快地用三言两语把要说的事情讲完。接打电话的礼仪2.打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要 考虑对方的时间。一般往家中打电话

10、，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好。3.打电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。接打电话的礼仪4.挂电话前的礼貌也不应忽视。挂电话前，向对方说声：“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等等，会给对方留下好印象。5.办公场合尽量不要打私人电话，若在办公室里接到私人电话时，尽量缩短通话时间，以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。6.打电话时最好双手持握话筒。讲话时，嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。接打电话的礼仪接打电话的礼仪二、接电话的礼仪1.电

11、话铃响不超三遍就接，不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。接打电话的礼仪2.接电话时，要注意自己的语言和语气。在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。结束通话时，应认真地道别。在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。3.对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以便回电

12、话。接打电话的礼仪4.要学会配合别人谈话。我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，应付方式各异。5.在接电话时，要注意代接电话时的态度。有可能亲自接的电话，就不要麻烦别人。 三、挂电话的顺序（1）地位高者先挂（上级先挂）；（2）客户先挂；（3）上级机关人员先挂。（4）平等之间：主叫先挂，被叫后挂。接打电话的礼仪You are what you wear！着装礼仪：女士 （一）、款式要求 （二）、颜色及鞋袜 （三）、商务场合着装禁忌-常见错误分析 （四）、发型要求 款式要求 1. 套装

13、，上下的套装是最为正规的 2. 上面着衬衫，底下着短裙或裤子，搭制式的皮鞋 3. 不露三点： 不露肩，在商务场合，不能穿吊带裙，也不能穿无袖的裙子； 不露膝，即裙子不能太短； 不露脚趾 ，在工作的场合，不能穿露脚趾的凉鞋的 着装礼仪：女士 B. 颜色及鞋袜 女士在衣服的颜色选择是要比男士丰富，在颜色选择上，商务场合要传递的是信任，传递的是给别人的专业感和稳定感 1. 尽量选择一些中性的颜色，比如说黑色，灰色，蓝色，米色 2. 避免颜色：非常明亮的，比如大红色，大紫色，或者特别明 亮，特别闪的一些面料，一些特别轻浅的颜色，比如说那种 非常淡的，淡粉色是应该避免的 3. 鞋子：5厘米左右黑色高跟鞋

14、，淑女鞋或细带娃娃鞋 4. 丝袜：肉色为主 着装礼仪：女士 商务场合着装禁忌-常见错误分析 1. 服饰：透视、鲜艳、暴露、短小、杂乱、紧身 2. 妆容：指甲不能过长，指甲油颜色鲜艳 妆容过浓 香水味道过浓 佩戴过多首饰珠宝 彩色或不穿丝袜 短裙无衬裙 着装礼仪：女士 发型要求 1. 不允许披肩长发 2. 盘起头发，或梳成发髻。 3. 商务场合对于女士发型的要求，要求长不过肩，最长的 长只能到达你的肩膀，太长的话，一定要把它束起来（与服装搭配） 着装礼仪：女士 着装礼仪：男士穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦 （一） 西装的选择 （二） 西装怎样穿 扣子系法 衬衫的搭配品位

15、 领带的搭配原则 鞋袜的搭配 商务用包、手表 着装礼仪：男士 西装的颜色、款式、质地和身份场合的搭配 A. 颜色：黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合 B.羊毛面料得体大方，易保养。 C.衣长：双手自然垂下时西装的下摆在手心。 D.领子高度：应铁靠紧衬衫并低于衬衫1.5厘米左右。 E.袖长：以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.5厘米、 F.宽松度：胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。 G.西装的衣袋：平整、平顺 H.西装的衣袋：平整，平顺 I.西装扣子： 避免金属或皮质的休闲扣子 着装礼仪：男士 J. 里衬：量选择用手针缝合的高品质混纺材料。更高档。 K.

16、 西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。 L. 拉链质量要平顺，平整，质量要好。 M. 裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。 N. 衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色； O. 衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压 P. 大小合身：腋下部分有2.5厘米的余量 Q. 衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，必须注意)1、数量以一件为限2、纯白是最首选3、款式上应以领型以“U”、“V”领为宜，不要穿高领。扣子系法 1. 常见的西装，以两粒到三粒为主 2. 西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场 合

17、说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系） 3. 如果要系的时候，应该是怎么样系？ 三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。 4. 各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包 括双排扣的西装。 5.穿西装前把左袖口的商标拆掉 6.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。 7.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。 着装礼仪：男士 领带的搭配原则 1.领带的质地一定要优良 2.领带的颜色一定要比衬衫的颜色深 3.领带的长度，到达皮带扣的长度 着装礼仪：男士颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色 避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案面料：纯真丝：或者50%的羊毛和50%的混纺。手工缝制，平整柔顺。领带长度： 下端刚好要触及皮带扣的上端。 上面宽的一片