规范退费流程强化门诊收入管理的探究2300字

1、标准退费流程强化门诊收入管理的探究2300字 摘要：在医院资金管理中，窗口退费现象层出不穷，这种情况那么意味著医院门诊收入有所减少，作为收入管理中极其重要的内容，需要做好退费管理，积极完善退费流程，预防各类风险的发生，进步门诊收入的有效管理。 关键词：退费；门诊；管理；优化毋庸置疑，在当前医院门诊窗口收费与结账中会出现各种退费现象，其中包括了挂号费、药品费等，退费会对门诊收入造成影响，在当前时代的不断开展下，医院收费大多采取了网络收费形式，其退费流程也得到完善，但是积极实现退费流程的优化处理同样至关重要。一、门诊退费的类型与问题从整体角度分析，门诊退费主要包括两种，分别是系统退费与手工退费。对

2、于前者而言，主要包括两点，第一是在系统正常情况下退挂号费、药品费、检查费、治疗费等，第二是按照医保统筹结算的门诊发票进展退费，这种退费类型是统筹结算的最后一次退费。对于后者而言，那么主要包括两点，第一是医生在对患者诊疗期间患者需要根据病情转科，这个时候信息系统是无法退出的，只能手工退费；第二是对于含有统筹的发票进展退费，在系统无法处理的时候需要手工退费。总而言之，因为退费的原因具有多样性，且分为系统退费与手工退费，所以导致退费具有复杂性，长此久往在退费管理方面存在破绽，其原因那么包括：1缺乏完善的财务制度，很多情况下医院为方便患者会将退费流程减少，导致退费具有随意性，甚至局部退费申请上只写了退

3、费原因，却没有医生的签字，或患者所提供的票据不齐全等等；2从电脑程序设计方面分析，因为方便了患者，但是却没有重视财务内部控制制度，进而选择简单的操作方式；3在退费的过程中，因为所涉及到的部门众多，且部门之间缺乏沟通，导致工作不够细致，也没有给予监视与管理；4在采取手工退费的时候是需要应用计算机进展系统处理的，导致可控性比拟差，假如手工退费处理不当，那么那么会导致各类问题的发生。二、退费管理的改善对策一制定完善的退费制度在新时期为从根本上强化门诊收入，实现退费的完善性那么离不开实在有效的退费制度，医院需要结合实际的开展情况制定科学且合理的退费管理制度，减少各类问题与破绽的发生，防止门诊收入的减少

4、，除此之外，利用规章制度还可以对医院的不正之风进展标准，需要做到以下几点：第一是要严格按照财务规定，原始发票遗失后不得进展退费处理；第二是患者缴费之后一般情况不给于退费处理，但是因为停电或者系统故障引发的事故，可以酌情办理退费；第三是退费需要利用计算机进展，假如手工退费那么那么需要由专人进展审批；第四是退费的时候需要提供有效的凭证，其中包括缴费凭证、退费通知书等等。二优化退费流程做好退费流程优化，完善审批权限可以保证退费的合理性，在本文中笔者仅仅以门诊患者退费为主要内容。在门诊患者退费中需要履行的审批手续包括：第一是由医生在医生工作站发起退费，并在收费界面自动打印退费凭证，该凭证上有医生的姓名

5、、科室以及退费原因、患者信息等，如此可减少患者的费事；第二是门诊患者退药品费的时候需要持有发票以及发票核算联，并且由医生写明退费的理由，并由财务人员进展集中审核；第三是在退检查费、治疗费的时候，同样需要持发票以及发票核算联，经过检查科室确定并签字；第四是门诊特殊情况下退费需要多方面分析，假如患者已经缴费但是没有取药或者没有进展检查，只有发票却没有附联，那么需要凭借有效证件与发票到相关科室进展签字证明，并且由收费处组长审核签字后退费。还有便是对于医保结算以及结转的特殊情况，那么需要经过医院的医保办进展审核，并且由门诊收费处组长与患者签字方可退费。三加强对退费信息系统应用其一是需要实现计算机软件的

6、完善，积极做好退费流程、窗口管理、应急处理等信息化工作，争取利用信息系统对患者缴费与退费情况加以记录；其二是要对使用操作权限加以明确，要对计算机特殊功能进展设置权限，对收费人员退款进展限制。其中在发票重新打印后要设置标示，并且假如遇到特殊情况需要退费，需要由收费部门审核并确认放权。其中需要注意的一点是要从根本上防止收费人员重新打印发票；其三是要采取适宜的分工牵制，要由收费人员、财务人员、审计人员共同参与到退费管理之中，并且还需要做好自查、监察，真正实现退费信息的精细化。四实现效劳流程的优化很多情况下因为退费的原因导致患者在多个部门之间来回奔波，其程序较为复杂，并且患者对医院构造不熟悉，往往会产生不良情绪，对此笔者认为需要对患者的就诊过程加以科学安排，并且设计合适患者就诊需求的形式，减少患者的盲目性以及等待的时间。还需要采取门诊一站式效劳，制定退费导诊护士陪同制度，这样在满足客户需求的同时也可以为医院的开展树立良好的形象。总之，退费是不可防止的，且原因也是多样的，因退费会导致医院收入减少，所以在新时期医院需要制定严格的退费制度，实现退费流程的标准化，加强退费管理，减少问题的发生。参考文献：1赵红艳.医院退费的原因与流程优化讨论J.中国总会计师，202211：82-83.2黄绍贤，黄容.医院信息系统门诊线上支付流程的退费研究和讨论J.智慧安康，2022，314：55