酒店培训--团队建设的原则ppt课件

1、团队建立.芙蓉酒楼团队组建培训.我们需求什么样的团队？明星队？OR冠军队.收获：掌握一定建立团队方法的团队主管 目的：讨论团队建立的原那么、方法过程：半天 目的：建立三高团队 要领：理念、方法、高度参与团队建立构成要素.一、团队1、团队的概念2、团队规范3、团队凝聚力4、高效团队的特征二、 团队建立1、团队建立的原那么2、团队建立的阶段3、团队建立的方法4、团队指点原那么三、团队建立的圈套及抑制建议四、团队处理问题课程大纲. 乐意地为既定的目的相互协作，提供本人的知识和技艺的一群人。团队概念.个人需求群体需求任务需求当三者利益一致时能保证最正确业绩坚持队员兴趣的挑战性任务为到达完成义务这一共同

2、目的的团队任务个人需求从团队中得到满足.海上脱险由于关键航海仪器被损坏，他们不知道所处的位置。最近的陆地大约在西南方向上，最乐观的估计，他们距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火烧毁的物品，此外，还有一个带桨的、可乘下他们和一切船员的橡胶救生筏。他们正随一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一场缘由未明的大火已毁掉了船身及大部分内部设备，游船正在下沉！一切生存者身上的东西仅为一包香烟和几盒火柴，五张五元面值的人民币。.您 的 任 务 把这十五件物品按其在他们求生过程中的重要程度陈列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位；依此类推，直到排至相对不重要的第十五件。海上脱险.救生专家的排序：1

3、、剃须镜 2、一桶9升油气混合物3、一桶25公斤的水4、一箱紧缩饼干 5、5平方米不透明塑料布 6、两盒巧克力7、钓鱼具 8、15米尼龙绳 9、一个救生圈 10、驱鲨剂 11、一瓶烈性酒 12、小半导体收音机 13、假设干太平洋海区图 14、蚊帐 15、指南针.团队与群体的区别任务群体任务团队信息共享中性有时消极个体化随机的或不同的集体绩效积极个体的或共同的相互补充的目的协同配合责任技艺.团队与群体的区别.团队行动曲线任务表现团队的效能任务群体伪团队潜在的团队真正的团队表现出色的团队伪团队：一群人被他人或本人称为团队，也具有团队潜力，但实践任务中根本不协作或根本无集体责任感。潜在团队：是介于任

4、务群体和真正团队之间的的群体真正的团队；由很少的一些人组成的，他们为同一目的任务，有共同的目的，团队中的每一个成员共同对团队所要到达的目的担任，也对团队采用的总的任务方法担任表现出众的团队：是把团队的潜力发扬到及至的团队.团队规范以义务为中心，遵照每个人的任务都直接对整个义务作出奉献的根本价值观鼓励那些高效的全面任务的行为，制裁那些降低效率或质量的行为只需有助于完成义务，任何行为都是有价值的.团队凝聚力决议团队凝聚力的要素有效的交流一同度过的时间独立压力规模鼓励.高效团队的特征明晰的 目 标一致的承 诺良好的沟 通相关的技 能相互的信 任谈判技艺内部支持恰当的领 导外部支持.树立共同目的完善成

5、员技艺分配团队成员角色建立内部鼓励机制培育互置信任精神团队建立原那么.团队建立原那么：树立共同目的 共同目的可以为团队成员指引方向和提供动力，目的会使个体提高绩效程度，目的也使群体充溢活力。.团队建立原那么：完善成员技艺高效团队需求三种不同技艺类型的成员：具有技术专长的人具有发现、处理问题和决策技艺的人具有较强者际关系的人.团队角色自测团队建立原那么：分配团队成员角色.团队角色角色特征主席 (协调员)沉着、一般智慧、值得信赖、公正、自我约束、积极思考、自信推动者 高成就、大压力、急噪、友好、好争辩、具煽动性、动力强劲智多星个人主义、严肃思考、有见识、非正统、智慧监督员冷静、聪明、慎重、独立、理

6、性、不易怒实干家讲究实际、有实际经验、宽容、尽责凝聚者群聚、敏感、团队导向、不具决定性外交家好奇、多才多艺、社会能力强、创意、善言谈完成者完美主义、坚定不移、负责任、注意细节、担忧. 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，使团队成员各尽其能。分配角色.团队建立原那么：建立内部鼓励机制 除了公司根据个人业绩奉献进展评价和奖励之外，团队还应思索，以队员对团队的其他奉献进展团队评价、鼓励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。想一想：队员对团队的其他奉献包括？.团队建立原那么：培育互置信任精神阐明他既为本人也为他人的利益任务用言语和行动来支持本人的团队阐明指点他决策的根本价值观是一向的开诚布公公平说出他

7、的觉得严密表现出他的才干.TMTMTMTMSTMTMTMTMTMSTMTMTMTMTMTMTMTMTMTMSSTMStage OneStage TwoStage threeStage four团队建立的四个阶段.TMTMTMTMTMS沟通：几乎是单向由主管做指示报告； 团队成员间有关任务的交流有限决策：主要由主管作出，很少采用员工建议团队独立性：低团队成员的才干：技术单一； 处置人际关系的才干很低； 不要求有支持团队的才干 如作决议，处理问题等团队开展的第一个阶段构成期.TMTMTMTMSTM沟通：大部分为双向； 团队成员间建立起交流决策：主要由客观作出，但采用了员工的建议团队独立性：低中团队

8、成员才干：技艺的单一； 人际关系才干中等； 具有初步的支持团队的才干 如作决议，处理问题等团队开展的第二个阶段凝聚期.TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间交流很多； 主管减少事事以本人为主，更多地成为 主持交流的人决策：由团队作出更多的决议团队独立性：中等高团队成员才干：技术面更宽； 人际关系才干强； 中等的支持团队的才干 如做决议、处理争议、选择 团队成员等团队开展的第三个阶段激化期.TMTMTMTMTMS沟通：团队成员间经常交流； 主管更多地与其他主管和其他团队 交流以改良团队间的关系决策：主要由团队来做团队独立性：高团队成员才干：技术面广； 人际关系才干强； 支持团队的才干强如作决议、

9、 处理争议、选择团队成员等团队开展的第四个阶段收割期.团队建立方法人际关系法角色定义法价值观法义务导向法. 人际关系法：来自心思学家罗杰斯和伯恩，其目的是保证团队成员可以在一种老实的个人层次上进展交往。.公开、坦诚地讨论团队内部的关系与冲突构成互置信任的气氛建立有效的团队任务。原那么. 角色定义法：从各种角色分类和群体过程中笼统出来，使个人对于他们经常讨论的奉献方式有所了解，并明白哪一种奉献能够被团队脱漏。.1.每个团队成员既承当一种功能，又担任一种团队角色2.一支团队需求在功能与角色之间找到平衡，这取决于团队的义务3.团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量，以及按照各种相关力量进展

10、调整的程度4.有些成员比另一些成员更适宜某些团队角色，这取决于他们的个性与智力5.一个团队只需在具备了范围适当、平衡的团队角色时，才干充分发扬其技术资源优势原那么. 价值观法：强调团队具有一套明晰明了的价值观的重要性，这套价值观应该有全体成员共享，并指点个人以一种团结协作的方式行动。.团队共识的五个方面明确煽动性价值观力所能及共识未来潜力. 义务导向法：强调的是团队为了有效地完本钱人的义务而需求开展或积累技艺或资源。人际关系、建立共同目的和团队价值观是有效完成义务所必需的工具。.1.确定事情的轻重缓急，并确立指点方针2.按照技艺和技艺潜力，而不是个人性格选拔团队成员3.对第一次集会和行动予以特

11、别关注4.确立一些明确的行为准那么5.确定并把握几次紧急的、以才干为导向的义务和目的6.定期用一些新的现实和信息对团队加以考验7.尽能够多地共度光阴8.利用积极的反响、成认和奖励所带来的力量原那么.不同团队包含不同的团队建立方法。 大多数团队从不同方法的综合运用中获益.团队指点的原那么优秀的团队指点：1.使团队的目的、目的和方法亲密相关，并且有意义2.在团队成员中建立认同与信任3.强化团队中的综合技艺程度4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的开展去除妨碍5.为团队中的其他成员发明时机6.做实践任务.他的团队需求得到公司哪些支持？小组讨论.团队的组织支持明确的目的适当的资源可靠的信息培训与教育

12、技术及方法支持定期反响.主管如何抑制困难？到现场找出症结专注敢于承当责任.常见的团队圈套及抑制建议陷 阱指点放弃权益方案不衔接裁员责任不明短期目的短少协同任务的习惯成员的不同奉献抑制建议指点者必需正确运用权益要有一个长期观念和指点延续性坚持员工队伍的根本稳定明确责任使成员对组织及其目的有认识推进团队协作处理问题发扬每一个成员的潜能.团队处理问题的方法定义当前情势与背景明确问题头脑风暴或脑力激荡选择主意分析能够的利/弊抑制能够的弊端建立行动方案.团队处理问题的方法七步法之一定义当前情势与背景 任何时候进展变革，可以从分析当前的情势开场。分析情势时要留意到与当前情势有关的背景资料。应该将有关的现实

13、描画出来以协助识别和认清问题。 。回想以前曾经思索到并采取的行动。将精神集中在定义所期望得到的结果上.团队处理问题的方法七步法之二明确问题 在前一步的根底上，明确当前面临的是什么问题。在描画问题时，可以用“如何作为开场。然后要用包含行为动词语句描画要做什么、预期的结果是什么和在什么时候得到。确定在他的描画中包含了多少和多快。.团队处理问题的方法七步法之三头脑风暴或脑力激荡 经过寻求如何合理地处置他任务中遇到的问题想法、希望、意见和建议等来开场处理问题的过程。.选择主意在头脑风暴中选择一个或几个合理的主意，并按照能够对问题的改善作用大小陈列。团队处理问题的方法七步法之四.分析能够的利/弊 对最有希望的主意进展利弊分析。先试着开发出三个益处，然后再罗列一切的担忧。而担忧应该用“如何语句来描画。这种先利后弊的顺序是为了防止一些好的主意过早地被扼杀。团队处理问题的方法七步法之五.抑制能够的弊端 经过将担忧的弊端当作潜在的问题来使这种担忧变小。担忧要用“如何或“我希望等方式来表述。由于这样的描画可以把担忧当作新的问题以上述流程来循环处理。团队处理问题的方