咨询技巧ppt课件

1、第二章学校心思咨询的过程与技术.第一节 学校心思咨询的过程与原那么.一、学校心思咨询过程学校心思咨询，是指学校心思咨询人员运用心思学知识和技艺，协助学生正确认识自已、认识环境，调整心态，抑制生长中的困惑与妨碍，充分发扬个人潜能的过程。要留意以下三点：第一，咨询是一种新型的人际关系，其特点是真诚、亲密。第二，咨询是一种民主、平等、协作的过程，教师只是协助学生处理问题而不是替代学生处理问题。第三，咨询要运用心思学专业知识和技艺。如倾听、专注、接纳、暗示等等。 . 1咨询关系的建立。影响咨询关系建立的主要要素包括以下几个方面：1局面的布置。让来访者感到被注重、被接纳，而且平安、轻松、温馨、亲切的辅导

2、环境，有助于良好咨询关系的建立。要收到这样的效果，可以从以下5个方面着手：咨询室要干净、整洁，空气流通，温度适宜；严密效果要好，保证不被其他人打扰，门窗可以封锁；座位软硬、高矮适宜，成90度摆放，中间可用小茶几隔开，把靠门的座位留给来访者，减少压制感；窗帘等饰物选用浅蓝色、淡绿色等颜色，可以起到镇静心情、缓解压力的作用，装饰画要表现自然、清新、积极向上的主题，还可以以花草来调理气氛；预备茶杯、纸巾等物品供来访者运用。.2咨询师本身的预备咨询师本身的预备包括以下3方面：心思预备：接待来访者之前要排除杂念，集中留意力，坚持平和的心态；身体预备：保证有旺盛的精神投入辅导，而不是筋疲力尽，无精打采；仪

3、容预备：服装整洁、得体、大方；不要过分装扮，就像预备接待客人一样；也不要随随意便。.3留意第一印象。 初次会面，咨询师要把亲切、自然、友善、真诚的态度经过各种方式传送给来访者，使其构成良好的第一印象，就是一个好的开场。咨询师专注的言行是构成良好的第一印象的关键。应留意3个方面：倾听：表现为面向对方，身体稍前倾，目光专注，适时插话，必要时提出问题，对有些重要的线索要及时诘问。开放的态度：要求咨询师不做作，不扮演角色，自始至终以真实的自我投入咨询，平等地对待来访者。咨询师与来访者交谈时要留意语气亲切、平和，语速适中，表达简约，有幽默感。.4应留意忌讳的6个问题。防止居高临下的说教； 防止批判、指摘

4、；防止高谈阔论； 防止过早的诊断、解释；防止过分的赞扬； 防止提敏感性的问题。如：对学习不好的学生，不要提考试成果.2咨询效果的评价6条规范 1自我接纳。使访者对本人的认识和对待本人的态度从消极、否认转变为积极一定，理想自我和现实自我的间隔逐渐拉近。2接纳他人。初期，来访者抱有“我不好，他也不好的心态。后期，可以从另一个角度对待他人，尽能够了解他人。3病症缓和。咨询初期明显的那种病症，有所缓解或消除。如；从厌恶学习，以致于难以进展正常的学习，转变为可以投入正常的学习。4对未来的志向性加强。如：开场议论未来的计划、理想的生活等，这是辅导出现好的转机的征兆，假设来访者已开场付诸行动，咨询即可终了，

5、不要延伸咨询时间。5能接纳来自他人的评价。逐渐开场能转述他人对本人的评价，并自动征求他人对本人的看法。6对心思咨询师的客观态度。如对咨询人员说：“教师，您的衣服很美丽。“教师，他有烦恼的时候么？他怎样办？等。.二、学校心思咨询8个原那么：1真诚原那么 与学生真诚相见，诚心诚意地协助当事者摆脱心思困惑，从而给当事者以可信可靠的信心。真诚咨询过程中，应该以“真正的我出现，没有防御的伪装，不会把本人藏在专业角色的后面，不带假面具，不是扮演角色，而是表里一致，真实可信地以真正的自我投身于来访者的关系中。 .如何表达真诚？应留意三点：首先，真诚不等于说实话实话实说是人的认识行为，真诚包括了认识成分，又突

6、出情感的行为。如“我感到他真差劲，虽然说出了要说的实话，但不该说第二，真诚不是自我发泄。如：某离异女教师对谈父母闹离婚的同窗讲第三，真诚应不做作，不虚伪。.2、尊重原那么 尊重来访者的现状以及他们的价值观，人格和权益，予以接纳，关注，维护，是建立良好咨询员关系的重要条件。罗杰斯曾提出了著名的“无条件的尊重，并把这列为使来访者人格产生建立性改动的关键条件之一。尊重意味着完好地接纳一个人。如何做到尊重呢？应留意三点：第一，咨询员应把每一个来访者都作为正常的人来对待有人格、人权、性格、个性等第二，尊重意味着以礼待人一切不礼貌的行为都是违背咨询原那么的第三，尊重意味着维护隐私。.3、了解原那么 即体验

7、当事者的精神世界。了解与同情不同，同情只是给对方感情上的抚慰或物质上的协助，而了解那么要进入对方的精神世界。例：学生：班上一位同窗下课时辱骂了我，我真想一刀把他捅死，我也不想活了。教师：他通知我，他是谁，我去找他算账，严峻批判他，帮他出口气。评点：教师的回答只是同情，不是了解，假设这样，不但处理不了问题，而且能够会去犯法，而应该说：“在当时情况下，他的这种心境是可以了解的，他是不是感到这件事对他损伤太大了？这就进入了当事者的心思世界了。 .4、整体原那么 指要留意心思问题的整体性社会、家庭、学校、个人认识、情感等要素。例：学生：我下了那么多功夫，但为什么学习总是不好？教师：这阐明他功夫未到位，

8、还要再刻苦一些。评点：只在下功夫一个问题上强调，而未留意其他问题，违背整体性原那么。.5、差别原那么 即做到有针对性，有的放矢，区别对待。例：学生：上数学课时，我和同桌讲话了，可教师偏偏批判我，不批判他。教师：这阐明教师批判错了，应该也要批判那位同窗。评点：教师讲的似乎公平，但失去针对性，违背差别性原那么。.6、助人自助原那么 即协助学生是为了他本人协助本人。例：学生：教师，今天作业太难了，我不会做，也不想做。教师：不会做，我来帮他做。评点：教师心境很好，但违背了助人自助原那么，应提出建议，进展商讨。.7、严密原那么隐私原那么 即当事者的不愿公开的个人阅历、生活背景等等，要绝对严密。例：学生：

9、我收到一封求爱信，不知如何处置。教师：谁写的，给我看看。评点：教师要求看他人的私人信函，违背了严密原那么。还有，学生咨询记录，不能公开，不能借阅。.8、共情原那么 概念：共情也之为共感，移情。共情就是要求咨询员设身处地、用当事人的眼睛看世界，看事情本身，进入当事人的心思，体验当事人内心世界。下面举例来阐明5位教师对一件事的5种反响。. 咨询的内容是这样的学生说：“我觉得很难过，很难过，由于我从来没担忧过高考，就算想，也是估计本人会获得优良的成果。唉！想不到一次次都失败了。真是越想越不服气。这次的高考其实并不难，班上成果中等的人都考了好成果，没想到一向佼佼者的我。我觉得考试根本就不能正确评价一个

10、人，读书也不是为了考试，这样我也就想开了，决议任务算了，但我父母骂了我一顿，坚持说考上大学才是有出息，一定要我参与补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。对学生这段话，下面是教师回答：第一位：“他为什么感到如此悲伤呢？似乎没留意当事人所说的话，反映了他不但没留心倾听，而且还完全忽略了来访者所表达的重要感受。第二位：“他一向成果很好，但想不到考试却失败了。咨询员的反响虽然在内容上和来访者外表所产一致，但他只留意了来访者外表的感受，故在反映中只在内容上的复述，缺乏情感的呼应。. 第三位：“由于高考不及格，所以他感到很绝望，很难过。咨询员的反响与来访者所表达的意义和感受比较一致，但未

11、能对来访者较深的感受作出反响，即没有对隐藏于言语背后的感受作出共情反响。第四位：“由于高考不及格，所以他感到很绝望，很难过，也不清楚前面的路该如何走，心中很混乱。这种回答中，共情的程度较高，在咨询员的反响中，他所表达的感受已深于来访者所能表达的，即把来访者深藏于言事背后的感受也表达了出来，因此来访者可由此来体验和表达起初未觉察和未能表达的感受，同时也因此可以掌握到这些感受背后的涵意。第五位：“他一向成果很好，从来没想到高考会失败，因此他特别感到绝望和难过，也有点气愤。与父母商量后，似乎非读书不可，但本人在这方面有点不服气，因此内心很矛盾。第五句话，咨询教师做到了最准确的共情。.请他用“是“否回

12、答以下问题1、他对他人真的很有兴趣吗？2、遇到波折时，他能否比较容易心境烦乱，无法集中留意力？3、他能否耐心地倾听他人诉说和他相反的观念、意见，而不会排斥、不耐烦？4、他批判他人时能否按本人的价值规范？5、对他人所说的话，他能否抓住“重点？6、当他倾听他人倾诉时能否希望他人赶快讲完，然后就可以纵情地陈说本人的观念？.7、他人陈说问题时他能否专注？8、当他人通知他隐私时，他能否会表现出猎奇，震惊或诧异？9、当他对他人的心思问题的缘由感到迷惑时，通常能否有剧烈的愿望去深化寻觅？10、对于他喜欢的人，他能否容易只看到其优点，反之对不喜欢的人，能否常看到其缺陷？11、他人能否以为他很能了解他人的心境？

13、.12、假设他的意见和他人有出入，他能否更情愿置信本人的判别？13、他能否化解对他人的不满而不会使本人感到不温馨？14、他能否常自动地给他人一些忠告或建议？15、有人说，江山易改，本性难移，但他更情愿置信人是可变的？16、假设与他打交道的人让他感到不温馨，他的心情会低落，甚至能够逃避？.评定方法奇数题“是得1分，偶数题“否得1分。假设他的得分在12分以上，那么普通来说，他已具备了有效地协助求助者的根底。这样的人大多表现出热心、诚实、有了解力、有条理、较为客观、有自自信心。假设得分在9分以下，那就需仔细衡量本人所提供的协助能否得当。.第二节 学校心思咨询的普通技术. 倾听的技术.倾听的重要性倾听

14、是一种艺术，经过倾听，我们运用共情穿越我们之间的间隔真诚的倾听意味着悬置记忆、愿望和评价并且，至少是在一小段时间内，是为另一个人而存在。 -Nichols胡锦涛：真诚倾听群众呼声。.倾听的作用倾听可以引导求助者讲述出本人的故事，因此它具有治疗的功能。对于那些蒙受分居或离婚、失业或亲人死亡的求助者，倾诉为他们提供了一种认识失落为何物的途径。.关注 倾听 反响开放的姿态；身体前倾；目光接触；平安的环境。挑起话题；最低限制的鼓励；少提问；体恤的静默。廓清；反响感受；反响含义；总结性反响。倾听.区分话外音我只是和他说说的。我对他非常信任我确实说的是心里话。有些担忧对方的疑心我只是想强调一下。我的目的很

15、单纯如今，他还想要什么。他要得太多了这些都是他人通知我的。我没有责任的.我们要听什么？要倾听故事的内容、故事所表达出的求助者情感以及求助者组织故事的方式。内容认知情感组织故事的方式释义情感反映了解防御.请指出来访者表达中的内容和情感求助者6岁，一年级学生：我不喜欢学校，它不好玩。求助者20岁，青年妇女：我该如何向我的男朋友开口说要与他分手？他会很伤心的。我想我不敢通知他。求助者一名循规蹈矩的男人：这个地方是个圈套，我似乎永远被困在这里。假设我不在这里，我会感到好很多。.菲尔人格测试一、菲尔人格的10项测试题1、他何时觉得最好？ A、早晨；B、下午及傍晚；C、夜里2、他走路是: A、大步地快走；

16、B、小步地快走；C、不快，仰着头面对着世界；D、不快，低着头；E、很慢3、和人说话时，他： A、手臂交叠站着；B、双手紧握着；C、一只手或两手放在臀部；D、碰着或推着与他说话的人；E、玩着他的耳朵、摸着他的下巴或用手整理头发4、坐着休憩时，他： A、两膝盖并拢；B、两腿交叉；C、两腿伸直；D、一腿蜷在身下5、碰到令他发笑的事情时，他的反响是： A、欣赏地大笑；B、笑着，但不大声；C、轻声地笑；D、羞怯地浅笑.6、当他去一个聚会或社交场所时，他：A、很大声地入场以引起留意；B、安静地入场，找他认识的人；C、非常安静地入场，尽量坚持不被人留意7、当他非常专心任务时，有人打断他，他会：A、欢迎他；B

17、、感到非常恼怒；C、在上述两极端之间8、以下颜色中，他最喜欢哪一种颜色？A、红或桔黄色；B、黑色；C、黄色或浅蓝色；D、绿色；E、深蓝色或紫色；F、白色；G、棕色或灰色9、临入睡的前几分钟，他在床上的姿态是：A、仰躺，伸直；B、俯卧，伸直；C、侧躺，微蜷；D、头睡在一条手臂上；E、被子盖过头10、他经常梦到本人：A、落下；B、打架或挣扎；C、找东西或人；D、飞或漂浮；E、他平常不做梦；F、他的梦都是愉快的菲尔人格测试.AB CDEFG12462647213425764462156435664276248675432197642110423561二、得分规范：菲尔人格测试.结果分析低于21分21

18、分到30分31分到40分41分到50分51分到60分60分以上内向的悲观者。大多数公司不喜欢这类性格。缺乏自信心的挑剔者。适宜编辑、会计等数字和稽核任务。以牙还牙的自我维护者。有最广泛的顺应性。平衡的中道者。适宜人力资源任务。吸引人的冒险家。适宜市场开发与销售任务，适宜独当一面。傲慢的孤单者。通常很有人才，但与人沟通功夫欠佳，可做研发指点任务。三、分析：菲尔人格测试.四种倾听技术廓清释义情感反映总结.为准确而倾听：廓清廓清是在求助者发出模棱两可的信息后，向求助者提出问题的反响。它开场于“他的意思是.，“他是说，“他能廓清，“他能描画然后反复求助者的信息。.例子求助者：有时我真想彻底地摆脱它。咨

19、询者：他能为我描画“我想彻底摆脱它的意思吗？求助者：我有太多的任务要做我总感到落在他人之后，负担很重。我想摆脱这种难过的感受。.释义释义是指有选择性地留意求助者言语中的认知部分，并将求助者的主要想法用咨询者的言语表述出来。.例子求助者：我知道整天坐着或躺在床上并不能消除我的抑郁心情。咨询者：他已认识到，他需求分开床铺到周围四处走动，以便减少抑郁。.情感反映情感反映主要对信息的情感部分进展再编排。情感反映与释义的不同之处在于，情感反映要对信息参与心情基调或成分，而这是释义反响所没有的。.求助者：一切事情都很枯燥，没有新颖刺激，没有让人兴奋的事情。我的一切朋友都不在身边。我希望我有钱去做一些不同的事情。咨询者情感反映：他感到如今的情况非常乏味。例子.为主题而倾听：总结在对求助者倾听一段时间从三分钟到整次咨询或更久后，在关键问题之中找出关联，并将它们准确地复述给求助者。主题代表着求助者想要讲述的东西，也是在咨询过程中该当给予关注的地方。.例子如，一位求助者多次讲到，在许多不同场所中，她都非常关怀他人对本人的评价。他能够