QCC小组培训教材ppt课件

1、QCC小组培训教材 制造：朱仕强 宋文燕 2007年4月6日.一、质量的概念 质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 “固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。“满足要求就是应满足明确规定的和隐含的需求和期望。.二、QC小组的概念QC小组是在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略、方针目的和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组。.QC小组这个概念包含四层意思：1参与QC小组的人员是企业的全体职工，包括指点和员工都可以组织；2QC小组活动选择课题是广泛的，可以围绕企业的运营战略、方针目的和现场存

2、在的问题来选题；3小组活动的目的是提高人的素质，发扬人的积极性和发明性，改良质量，降低耗费，提高经济效益；4小组活动强调运用质量管理的实际和方法开展活动，突出其科学性。二、QC小组的概念.三、QC小组活动的目的1.提高职工素质，激发职工的积极性和发明性 假设说人们按规定做好本人的本职任务是为了保住本人的任务岗位和一定的收入，是“为生活所迫，那么开展质量管理小组活动，那么是在平凡的任务岗位上进展发明性劳动。.三、QC小组活动的目的2.改良质量，降低耗费，提高经济效益 一个企业的产品、效力质量如何关系到企业在市场经济中的位置，关系到企业的兴衰，因此，人人树立质量认识，不断改善产质量量、任务质量、效

3、力质量；降低耗费包括物质的耗费和人力资源的耗费，这一方面要依赖于技术提高，另一方面那么依赖于人们的效率观念与节约观念的加强。.三、QC小组活动的目的3.建立文明的、心境酣畅的消费、效力、任务现场 现场是职工从事各种劳动，发明物质财富和精神文明的直接场所。人的终身几乎有三分之一时间是在现场度过的，因此，建立一个文明的、心境酣畅的现场是至关重要的。现对劳动环境改善的有效方法就是“5S，所谓“5S就是整理SEIRI、整顿SEITON、清扫SEISO、清洁SEIKETSU、素养SHITSUKE。.四、QC小组活动的作用有利于开发智力资源，开掘人的潜能，提高人的素质有利于预防质量问题和改良质量有利于实现

4、全员参与管理有利于改善人与人之间的关系，加强者的团结协作精神有利于改善和加强管理任务，提高管理程度有助于提高职工的科学思想才干、组织协调才干、分析与处理问题的才干，从而使职工在岗位成才有利于提高顾客的称心程度.10.总结和下一步计划7.按对策实施8.检查效果9.制定稳定措施到达目的?1.选择课题2.现状调查3.设定目的4.分析缘由5.确定主要缘由6.制定对策否是QC小组活动的程序.五、 QC小组活动的程序1.选择课题1课题来源2选题应留意问题3课题类型.五、 QC小组活动的程序2.现状调查 现状调查要留意三个问题：1用数听说话2对现状调查获得的数据要整理、分类，进展分层分析，以便找到问题的症结

5、所在3不仅搜集已有记录的数据，更需亲身到现场去察看，去丈量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的本质。.五、 QC小组活动的程序3.设定目的设定目的要留意三个问题：1目的要与问题相对应2目的要明确表示3要阐明制定目的的根据.五、 QC小组活动的程序4.分析缘由在分析缘由时要留意的问题：1要针对所存在的问题分析缘由2分析缘由要展现问题的全貌3分析缘由要彻底4要正确、恰当地运用统计方法.五、 QC小组活动的程序5.确定主要缘由确定主要缘由可按三个步骤进展：1把因果图、系统图或关联图中的末端要素搜集起来；2在末端要素中看看能否有不可抗拒的要素；3对末端要素逐条确认，以找出真正影响问题的主要缘由.

6、五、 QC小组活动的程序6.制定对策制定对策可分三个步骤进展：1提出对策；2研讨、确定所采取的对策分析研讨对策的有效性、可实施性，防止采用暂时性的应急对策，尽量采用依托小组本人的力量，本人动手可以做到的对策；3制定对策表.五、 QC小组活动的程序7.实施对策 在实施过程中如遇到困难无法进展时，应及时由小组成员讨论，确实无法抑制时可修正对策，再按新对策实施。每条对策实施终了要再次搜集数据，与对策表中所定的目的比较，作好活动纪录，以便为最后整理成果报告提供根据。.五、 QC小组活动的程序8.检查效果1把对策实施后的数据与对策实施前的现状以及小组制定的目的进展比较2计算经济效益.五、 QC小组活动的

7、程序9.制定稳定措施1把对策表中经过实施以证明了的有效措施初步纳入有关规范，报有关主管部门同意。2再到现场确认，能否按新的方法操作和执行了新的规范、方法、制度。3在获得效果后的稳定期内要作好记录，进展统计，用数听阐明成果的稳定情况。.五、 QC小组活动的程序10.总结及今后计划课题完成后，小组成员要围绕一下内容进展总结：1经过此次活动，除理处理本课题外还处理了哪些相关问题，还需求抓住哪些没有处理的问题。2检查在活动程序方面，在以现实为根据用数听说话方面，在方法的运用方面，哪些是胜利的，哪些还需求改良。3仔细总结经过此次活动所获得的无形效果.六.QC小组活动成果报告QC小组活动获得的成果，可以分

8、为两类：一类是“有构成果：指那些可以用物质或价值方式表现出来，通常能直接计算其经济效益的成果，如提高产质量量，降低物资耗费，提高消费率等；另一类是“无构成果：通常是难以用物质或价值表现出来，无法直接计算其经济效益的成果。如改善现场环境，改善人际关系，提高本身素质等。.六.QC小组活动成果报告总结、整理成果报告的主要目的： 一是为了小组本身的提高，经过对已处理课题的总结，来提高处理问题的才干；二是为了发表交流，经过发表交流，相互鼓励，相互启发、共同提高。.六.QC小组活动成果报告总结、整理成果报告要留意的问题：1.严厉按活动程序进展总结2.把在活动中所下的功夫、努力抑制困难、进展科学判别的情况总

9、结到成果报告中去3.成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字阐明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告明晰、醒目4.不要用专业技术性太强的名词术语，在不可防止时要用通俗易懂的言语进展必要的解释5.在成果报告内容的前面，可简要引见QC小组的组成情况。.七.QC小组活动成果的评审评审的根本要求：1.有利于调动积极性2.有利于提高QC小组的活动程度3.有利于交流和相互启发.评审的原那么： 从大处着眼，抓主要问题要客观并有根据防止在专业技术上钻牛角尖不要单纯以经济效益为根据评选优秀QC小组七.QC小组活动成果的评审. 统计方法，是指有关搜集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问

10、题作出一定结论的方法。 统计方法普通分为描画性统计方法和推断性统计方法两类。八.统计方法根底知识.统计方法的用途提供表示事物特征的数据比较两事物的差别分析影响事物变化的要素分析事物之间的相关关系研讨取样和实验方法，确定合理的实验方案发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布情况和动态变化描画质量构成过程八.统计方法根底知识.统计数据分为两大类，即计量数据和计数数据。 计量数据：凡是可以延续取值的，或者说可以用丈量工具详细丈量出小数点以下数值的这类数据，就叫做计量数据。 计数数据：凡是不能延续取值的，或者说即使运用丈量工具也得不到小数点以下的数据，而只能得到0或自然数的这类数据，就叫做计数数据。八.

11、统计方法根底知识.九.调查表运用调查表的步骤：1.明确搜集资料的目的；2.确定为到达目的所需搜集的资料；3.确定对资料的分析方法和担任人；4.根据不同目的，设计用于记录资料的调查表格式；5.对搜集和记录的部分资料进展预先检查，目的是审查表格设计的合理性；6.如有必要，应评审和修正该调查表格式。.十.分层法分层法又叫分类法、分组法。它是按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。 分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据。分层的原那么是使同一层次内的数据动摇幅度尽能够小，而层与层之间的差别尽能够大，否那么就起不到归类、汇总的作用。.十一.头脑风暴法头脑风

12、暴法又被译为脑力激荡法。它是采用会议的方式，引导参与会议的每个人围绕着某中心议题广开言路，激发灵感，在本人头脑中掀起思想风暴的一种集体发明思想的方法。这种方法倡导每个人都能毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解。.十二.亲和图亲和图(Affnity DiaSram)又叫A型图解，是把搜集到的大量有关某一特定主题的意见、观念、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。亲和图常用于归纳、整理由“头脑风暴法所产生的各种意见、观念和想法等言语资料，在QC小组活动中可以经常用到。.十二.亲和图A型图A1-2A1-1A1A2-2A2-1A2A3BAB1B3B2A1-3.十二.亲和图运用亲和图的步

13、骤如下：1.确定小组的讨论主题2.制造言语资料卡片3.汇总、整理卡片4.按类组将卡片中的信息加以登记、汇总5.画出亲和图6.写出书面报告.十三.陈列图陈列图 paretoDiagram又叫帕累托图，它是将质量改良工程从最重要到最次要顺序陈列而采用的一种图表。陈列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序陈列的矩形和一条累计百分比折线组成。陈列图的主要用途： 1按重要顺序显示出每个质量改良工程对整个质量问题的影响； 2识别进展质量改良的时机。.陈列图格式0 50100150帕累托曲线工程ABCDEFG频数050100150其它累计百分比%.十三.陈列图运用陈列图的步骤：1.选择要进展质量分析的工

14、程2.选择用来进展质量分析的度量单位3.选择进展质量分析的数据的时间间隔4.画横坐标5.画纵坐标6.在每个工程上画长方形，它的高度表示该工程度量单位的量值，显示出每个工程的影响大小7.由左到右累加每个工程的量值，并画出累计频率曲线，用来表示各个工程的累计影响8.利用陈列图确定对 质量改良最为重要的工程.十三.陈列图作陈列图的本卷须知:普通来说，关键的少数工程应是本QC小组有才干处理的最突出的一个,否那么就要失去找主要矛盾的意义,要思索重新进展工程的分类。纵坐标可以用“件数或“金额等来表示，原那么是以更好地找到“主要工程为准。不太重要的工程很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其它栏内。确定

15、了主要要素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果，还要重新画出陈列图。.十四.因果图 因果图又叫石川图、特性要因图、鱼刺图等。它是表示质量特性动摇与其潜在缘由的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。运用因果图有利于找到问题的症结的缘由，然后对症下药，处理质量问题。因果图在质量管理活动中，尤其是在QC小组质量分析和质量改良活动中有着广泛的用途。.因果图框架结 果缘由类别缘由类别缘由类别缘由类别.十五.树图树图又叫系统图，是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求到达目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。树图可以系统地把某个质量问题分解成许多组成要素，以显示出问

16、题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。.宝塔型树图主 题主要类别组成要素子 要 素.十六.直方图直方图Histogram是频数直方图的简称，是用一系列宽度相等、高度不等的长方形表示数据的图。直方图的作用是：1显示质量动摇的形状；2较直观地传送有关过程质量情况的信息；3当人们研讨了质量数据动摇情况之后，就能掌握过程的情况，从而确定在什么地方集中力量进展质量改良任务。.常见的直方图形状正常型偏向型锯齿型双峰型.十七.控制图控制图Control Chart又叫管理图，它是用来区分由异常缘由引起的动摇、或是由过程固有的随机缘由引起的偶尔动摇的一种工具。控制图的作用：1在质量诊断方面，可以用来度

17、量过程的稳定性；2在质量控制方面，可以用来确定什么时候需求对过程加以调整，而什么时候那么需使过程坚持相应的稳定形状；3在质量改良方面，可以用来确认某过程能否得到了改良。.控制图的根本方式质量特性值抽样时间或样本序号0UCLCLLCL3倍规范偏向3倍规范偏向.十八.过程才干过程才干是指消费在一定时间内处于统计控制形状下制造产品的质量特性值的经济动摇幅度。它又叫加工精度。过程才干是描画加工过程客观存在着分散的一个参数。此外还要引进另一个参数来反映过程才干满足产质量量规范的程度。这个参数就叫做过程才干指数，普通记为Cp，它是技术要求和过程才干的比值，即Cp=技术要求/过程才干 .过程才干指数计算公式

18、分布中心与公差中心重合的情况 这是一种比较理想的情况，这时用下面的公式来计算过程才干指数： Cp=T/6=TU-TL/6式中：T公差范围 TU 上偏向公差上限 TL 下偏向公差下限.过程才干指数计算公式TTUTLM分布中心与公差中心重合的情况.过程才干指数计算公式例 车床加工某小轴，小轴的尺寸公差为40+0+0.050。今从小轴的加工过程中随机抽样求得S为0.007，问：该工序的Cp值等于多少？解 Cp=T/6S=0.050-0/60.0071.19.过程才干指数计算公式分布中心与公差中心偏离的情况 CPU=TU-/3 式中，CPU只给出TU的过程才干指数 总体的平均值 TU、同前当TU时，那

19、么以为CPU=0，就是说完全没有过程才干。CPU=0时，过程能够出现的不合格率为50%100%0F(x)xTU.过程才干等级评定表范围等级判断措施CP1.67特级过程能力过剩为提高产品质量，对关键或主要项目再次缩小公差范围，或为提高效率、降低成本而放宽波动幅度，降低设备精度等级。1.67 CP 1.331级过程能力充分当不是关键或主要项目时，放宽波动幅度；降低对原材料的要求；简化质量检验，采用抽样检验或减少检验频次。1.33 CP 12级过程能力尚可必须用控制图或其他方法对工序进行控制和监督，以便及时发现异常波动，对产品按正常规定进行检验。1 CP 0.673级过程能力不足分析分散程度大的原因

20、，制订措施加以改进，在不影响产品质量的情况下，放宽公差范围，加强质量检验，全数检验。0.67 CP 4级过程能力严重不足一般应停止加工，找出原因，改进工艺，提高CP 值，否则全数检验，挑出不合格品。.正交表正交实验设计法就是利用正交表来合理安排实验的一种方法。而设计安排正交实验时需求用到的一类曾经制造好的规范化的表格，这类表格成为正交表。正交表有两种性质： 1平衡分散性 2整齐可比性.L423正交表格式行（试验）号列号1231234121211221221.L423正交表正交表记号L423的含义如下：正交表的代号 L4 23 正交表的行数安排的实验次数正交表的字码总数可安排的程度数正交表的列数

21、可安排的要素数正交表的字码总数可安排的程度数 可见，L423是由4行、3列、“1和“2两种字码组成的一张正交表.常用正交实验设计与分析步骤1.明确实验目的2.明确考核的目的3.挑要素，选程度4.设计实验方案5.实施实验方案6.实验结果分析7.反复调优实验以逼近最优方案8.验证实验并经过消费验证确认较优方案9.结论与建议.价值工程简介价值工程Value Engineering,简记为VE来源于20世纪40年代的美国，是一种先进的科学管理实际，也是一种新的技术经济分析方法，即新兴的本钱效率分析方法。价值 大家常说要提高产质量量，科学地讲该当是要提高产品的价值。 产品的价值就是功能和实现这个功能所耗

22、费用本钱的比值。 价值V=功能F本钱C.价值工程简介本钱：价值工程中运用的本钱概念指的是产品的寿命周期本钱。 产品的寿命周期本钱简称总本钱包括两个部分：总本钱=消费本钱+运用本钱 消费本钱包括产品的市场调查和预测，产品的科研、实验、设计、试制、消费、运输、储存等费用。运用本钱是发生在运用过程中的支出，如能源消耗费用、维修费用、人工费用、管理费用、报废处置费用等。.价值工程简介价值工程的特点：价值工程以提高产品的适用价值为目的价值工程以功能分析为中心。价值工程以开发集体智力资源为根底价值工程以科学分析为工具.价值工程简介价值工程的作用：价值工程活动可以消除产品中零件的过剩质量和不用要的本钱。价值

23、工程活动可以延伸产品的市场寿命周期。价值工程活动是降低产品本钱的有效途径。价值工程活动可以更好地实现“消费者和“消费者的一致，表达了“质量第一和“顾客第一的运营思想。价值工程活动可以弥补设计任务的缺乏。.请大家休憩片刻.案例:降低寻呼机返修率一.小组简介小组名称成立日期1997年11月注册号HD-03-05-97小组人数8人男 4人女 4人平均年龄24岁组长组员学历本科4人专科2人高中2人活动频次每月二次,均利用业余时间.二.选题理由:MOTOROLA摩托罗拉公司及公司保修协议维修质量:年审时维修的摩托罗拉寻呼机返修率小于2%；返修：在半年内发生两次维修过程返修率=月返修数量当月维修机总量10

24、0%维修中心97年110月返修率如以下图所示：1 2 3 4 5 6 7 8 9 103.20%3.00%2.80%2.60%2.40%2.20%2.00%2.53%2.76%2.17%2.26%2.55%2.26%2.98%2.09%2.67%2.91%.选定课题：降低寻呼机返修率为了检验课题能否可行，小组成员对降低寻呼机 返修率进展课题评价：序号项目1该课题是否很耗资2该课题对管理是否很重要3该 课题是否容易完成4完成该课题需要多少时间5小组对课题的完成是否有足够的控制6该课题需要多少资源7该课题对于顾客来说重要程度如何8是否有机会进行全过程的质量或服务改进9是否已有可行的现成的解决办法总

25、分低于25分，或者单项分低于3分，应重新选题课题评价：总分41分，单项最低3分，满足小组活动要求。结论：该课题可行。.三.活动目的目的：寻呼机返修率2%目的可行性：1.现状分析 97年8月10月返修现状调查月份维修总量返修机总量返修率平均返修率97.81342402.98%2.58%97.9766162.09%97.101050282.67%总计315884_.2.主要问题分析 97年8、9、10月共有返修机84台问题数量累计数量百分比累计百分比维修不彻底535363%63%检测错误177020%83%焊接原因97911%94%其它5846%100%结论：“维修不彻底是引起返修的主要问题。.3

26、.综合分析1.97年9月维修中心的返修率为2.09%，接近2%，我们以为目前制定符合实践情况，2.从返修问题分析，维修不彻底占返修率的63%；97年上半年，因维修不彻底返修的机器修复率为92%。小组分析后，以为可以处理该主要问题的60%，这样就可以处理整个返修的38%，从而使返修率降至2%以下，实现目的可行。3.小组成员中有4名电子专业本科生，2名同专业专科生，其中3人有3年的寻呼机维修阅历，从实际和阅历上讲，有才干实现目的。4.维修中心一切人员均经过8个月的技术培训，考核合格后上岗，而且50%的人员在摩托罗拉公司接受过专业训练，从技术上讲有才干实现目的。结论：我们有才干实现寻呼机返修率小于2%的活动目的。活动时间 1997.11-1998.10.四.要因分析维修不彻底仪