SIXSIGMA基本概念培训（55页）ppt课件

1、前言 “6是80年代末期开场由一种质量改良的方法在摩托罗拉公司开展成为一个高度有效的企业流程设计、改良和优化的技术，继而成为世界上追求杰出管理的企业最为重要的战略举措。他们迅速将6 运用到企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争中立于不败之地建立了坚实的根底，构成了严谨、开放、以客户为中心、不断改良的组织文化和行为准那么。在满足顾客的同时，企业的收益迅速增长。 “6以其严谨的方法和实施步骤、面对最终用户的管理思想和不断追求完美的杰出理念，对加强企业的竞争力具有无限的潜力。.质量管理的历史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6.Six Sigma Histo

2、ry 1985 通讯部门提出 “6 机械设计公差的改良方案 当时的质量是46800 PPM 1986 通讯部门启动 6方案，目的是6年内到达 6 1987 全部门作为战略行动启动 6方案 1989 产品和效力质量改良了10倍 1991 到达100倍改良 1992 到达 6“6质量与减少周期时间，指点消费和发明、改善利润、参与管理 ，成为四项战略行动.Six Sigma History Bill Smith 报告书 : 大部分的产品在消费时都发生过Rework, 提出RTY概念 Mike Harry的详细实际战略 1988年 92亿美圆的销售额中，6方案节约4.8亿美圆 第一次颁发 MALCOM

3、 BOLDRIDGE奖 1999 被日本授予NIKKEI 奖 1998 6又被列入事业方案： 中心业务的全球指点 经过协作同伴的全面处理问题 未来指点的平台 杰出业绩- 6质量 + 周期时间减少.Six Sigma 传播1995 6开场传播到 Allied Signal 拉里.博西蒂 GE 杰克.韦尔奇 1995-1998 GE的收益7.5亿美圆，利润以15%增长。.GE Six Sigma 胜利最好的 6 管理方案不是从内部开场的，而是从外部开场的，我们要留意：如何使顾客更具有竞争力？什么是顾客胜利的关键要素？我们置信；任何使我们的顾客更具竞争力的东西都不可防止地给我们本人带来收益。 - 杰

4、克.韦尔奇 GE的各部门在6方面获得了辉煌的成就。赚取美圆获得统计数字之外，还得到的重要的一点就是： “对顾客的关注.Six Sigma 传播1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器结合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德. 马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友结合技术美国邮政效力1999年全球500强中 40个公司实施了Six Sigma , 其中14个属于前100位.什么是 Six Sigma？ “

5、Six Sigma是一种灵敏的综合的系统方法。经过它以获取、维持和扩展化公司的胜利。它需求对顾客需求的了解，对现实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改良、在发明业务流程的亲密关注。可了解为： -工程师用来准确调整产品及消费过程的高技术方法 -近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或时机中 只会出现3.4次失误 -把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的形状的方法，因 此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革.什么是 Six Sigma？ “Six Sigma 是一项在从每一件产品、过程和买卖中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改良过程性能的战略活动目的：是减少本钱和添加收入适

6、用：既可用于制造业也可用于效力行业特征：定量化，系统化，剧烈的结果趋向步骤：定义，丈量，分析，改善，管理 DMAIC.PROCESS要素InputOutputSIPOCProcessSupplierCustomer构筑“统计性思索方式.统计性思索 一切的业务都是PROCESS.统计性思索 一切的PROCESS都会存在偏向游览时等待行李的时间 银行的 等候时间上班路上的时间.平均修缮时间为三非常.顾客感受的质量基准偏向，分布 顾客感受的质量消费者主张的质量统计性思索发生的一切业务之中 ，应将其重点放在“分布上.统计性思索减少偏向 减少偏向是革新和改良活动的中心.PROCESS的动摇性过程过程特性

7、.输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：Y产品特性Six Sigma根本方法： 1.剔除特殊缘由的动摇 2.减少分散, 集中到目的值.1 2 3 4 5平均间隔间隔间隔间隔间隔 间隔 / 5 = 平均间隔Six Sigma的统计学根底.123564-6-5-4-2-1-399.73%99.9937%99.999943%99.9999998%Six Sigma的统计学根底正态分布特性.统计意义的6+3-3+6-63 水准6水准：表示分布的尺度，在规格内可以包容 6个叫 6 水准.26800PPM0.00125 PPMSix Sigma的统计学根底LSLUSLT.统计意义的6为什么是 6 Sigm

8、a 平均=中央值= 0+6-6USLLSL+1.5-1.53.4 PPM4.5.统计意义的6为什么是 6 Sigma 65432 PPM 99.9996699.976799.37993.319369.1463%合格不合格 Level3.4 233 6,210 66,807308,537.统计意义的6Six Sigma 的实践意义99% 正确性(4 Level)6 Level发送300,000封的信时 3,000封出现误送只需 1封出现误送启动500,000台的计算机时4,100台无法启动仅有两台无法启动500个月财务报告60个月的收入支出金额有误 仅 0.018个月的金额有误在一周的播放时间中

9、.停顿播放1.68个小时仅停顿播放1.8秒举 例.统计意义的6Six Sigma - 哲学角度3 Sigma 水准的公司6 Sigma 水准的公司 销售额的 1015%为失败COST。 销售额的 5%为失败COST。 百万台中66,870台是不良品。. 百万台中3.4台是不良品。 依托验出不良的检查。 Focusing在不制造不良品的工程上。 以为高质量需求很多费用。 知高质量才干发明低COST。 不能有体系地接近。 适用丈量，分析，改善，管理的方法。 与竞争对手进展Benchmarking。 与世界最高水准进展Benchmarking。 满足于99%。 不认可99%。 内部制定CTQ。 外部

10、制定CTQ。 从顾客的角度制定CTQ.6水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只需三四例，与其相应的数值就是3.4ppm(Parts Per Million)。即，几近完美的数值就是6水准。3.4ppm从哲学角度上，又可称作 Perfect 或 Zero Defect。.每向上1, 纯收益添加约10%。SIX Sigma LevelSix Sigma - 哲学角度.统计意义的6Six Sigma 活动方法角度Y = f (X)Y 或者 X中 着重点放在那里? 从属变量 Y 结果 Output 景象 察看, 监视的对象 独立变量 X1.Xn 缘由 Input 问题点 管理的对象.Six Si

11、gma TOOL角度主要 Tool活动内容Step活动目的Define定义Measurement丈量Analysis分析Improvement改善Control管理 CTQ 选定 PROJECT选定 推进组织体系 Kick Off 数据搜集 把握CTQ 如今水准 测定方法的明确 缘由因子明确 改善方向数立 PROCESS 最适化 验证明验 Audit System 构筑定义问题领域问题定量化 设问/接见 QFD Process Mapping 鱼骨图, Logic Tree 关联图 GRAPH 分析 假设验证 Melt-In 实验方案法 -分散分析 -主效分析 -Cube Plot 回归分析

12、分层 Sampling -Rational Sub grouping Gage R&R 4 Block Diagram SPC X Bar R 管理图 影响因子分析致命因子导出及最适化改善效果维持.Six Sigma 领域/方法/术语R&DT/QMFGSIX SIGMATransactionManufacturingD M A I CD M A I CI D O VCTQ:DPU:DPO:DPMO:Z-level:Cp:Cpk:Research & development .Six Sigma 目的顾客满足ManufacturingSIX SIGMA TransactionalSIX SIGM

13、A LSLUSLx-Cp 2.0Cpk1.5R&DSIX SIGMA 问题(CTQ)改善对CTQ的 Six Sigma Process-6+6.“改良三角&“三个关键领域 波 动 周期时间 产 出 “多接近目的“多少“多快实施的战略是 Six Sigma.顾客称心顾客 内部或外部需求我们产品或效力的组织或人顾客称心度依赖于我们的行动交付价钱质量周期时间本钱缺陷做需求消费者不断改良以便满足顾客不断增长的需求.质量和周期时间过程才干低会有大量的不良品出现，对其采取措施导致周期时间上升T总=T理想+T测试+(1-YRT)T检查+DPU(T测试+ T分析+ T修缮) +T等待无附加价值的操作也需求设备

14、，物料，人员和场地.质量和本钱质量本钱Q-COST预防本钱P-COST鉴定本钱A-COST损失本钱F-COST4sigma 5sigma 6sigma F-COSTA/F-COSTQ-COSTQUALITY.HOW TO？6sigma6sigma6sigma6sigma供应商过程设计顾客Q，C，D提供顾客Six Sigma质量的产品.接受Six Sigma 的预备任务接受 Six Sigma 的第一步是做出革新的决议 学习并运用提高他团队绩效的方法。Six Sigma 管理法对他的管理过程的影响深 度，取决于他希望多大程度运用Six Sigma 工具和追求的目的。.接受Six Sigma 的预

15、备任务对为了商业之路的评价 能否有能顺应变化的战略方案？ 能否有时机？ 团队能否有迅速反响的才干？评价当前绩效 能否到达销售目的利润目的？ 满足顾客效果如何？ 公司的效率如何？返工和浪费是多少？评价体系和改良才干 现行的改良活动效果如何？ 能否有充足的数据评价效果？ 公司的交差过程管理得怎样？.接受Six Sigma 的预备任务估计潜在收益 估算返工低效率顾客不满的损失，估计减少这些费用的总额即是实施 SIX SIGMA 的收益断定报答期 完成首期活动须 69个月。报答期的长短取决于他选择的工程费用 直接/间接人工费，教育费/咨询费，改良活动实施费。.Six Sigma 实际的通用方式引入Si

16、x Sigma 的四阶段十二步骤最高管理者承诺推进者决议高层管理认识转变企业战略选择人员课程初步结果评定确定目的要求结果恒心恒心规划培训丈量继续改良.Six Sigma 推行步骤第一阶段：规划 1. 总经理发动会 2. 推行委员会成立 3. 推行方案目的 4. 全员教育方案 .Six Sigma 推行步骤第二阶段：培训 高层人员的认识培训 实行人员教育 目的：掌握方法/工具 内容：D：找出问题的方法 M：问题定量数据搜集和丈量系统分析 A： 图表分析/假设验证 I： DOE C： 控制图SPC.Six Sigma 推行步骤第三阶段：丈量、分析 1. 建立改善小组 2. 现况分析 3. 导入质量

17、信息系统 4. 工厂推行SPC 5. 计算质量本钱.Six Sigma 推行步骤第四阶段：改善、控制 1. 确立改善目的 2. 优化关键过程 3. 控制关键过程.Six Sigma 实施指南1 区分中心流程和关键顾客2 定义顾客需求3 评价公司当前绩效4 识别优先顺序、分析和实施改良5 Six Sigma(6)管理体系构筑.Six Sigma 实施指南业务转型战略改良问题处理目的目 标 陈 述组织文化的变卦如：树立以顾客为中心关注战略性的弱点或时机：如：减低市场赞扬处理特殊问题如：包装破损改善.Six Sigma 实施指南可行性资源留意力可接受性参与者，时间，预算，能否有其他活动同时进展？ 整

18、个公司同时可开场多少项活动，员工的留意力能否集中？人们能否持反对态度可行性陈说.Six Sigma 实施指南耐 性成果出现前的忍受时间马上获得收益是证明 SIX SIGMA价值的最好方式。但获得短期利益不是SIX SIGMA 的主要目的，SIX SIGMA 的真正目的是发明出这样的组织： 以顾客要求为根底而这些只能经过长期的整体上的努力才干得到耐 性 陈 述.Six Sigma 实施指南区分中心流程和关键顾客定义顾客需求评价公司当前绩效识别优先顺序、分析和实施改良6管理体系构筑12345业务转型战略改良问题处理.Six Sigma 推行组织体系ChampionMBB BBGB 组织中的最高管理

19、者 承诺完全实施Six Sigma管理 并阐明与公司远景的联络 吸引员工的热情 Six Sigma方案的倡导者 Six Sigma知识的专家 培育BB Champion与BB的桥梁.Six Sigma 推行组织体系ChampionMBB BBGB 专职的改良专家 年轻的、有生气的并热衷6 遭到尊重并有权威实施革新 本岗位进展6工程，承当其中 部分任务.Belt 制度 引见等级概要ROLE资历MasterBlack BeltMBBBlack BeltBBGreen BeltGB Six sigma technical leader 具备技术性 background skill 对 neck 课题

20、 执行full time project 对 neck 课题 执行 part time project BB/GB 指点 project完成决议者 验证效果真实性 教育 执行 project 改善Team leader Team 员TOOL教育 执行 project 改善Team leader 专职人员 4 project完成 培训考试合格 3 project完成 培训考试合格 2 project完成 培训考试合格.SIX SIGMA 工程选择 胜利改良活动的关键 工程选择要点1. 高级指点人要掌握界定 6工程的技术2. 启动适当数量的工程3. 适当规定工程的范围 有意义，可管理4. 既关注短期收益又关注潜在收益.SIX SIGMA 工程选择 胜利改良活动的关键 工程选择