卓越QCC小组ppt课件

1、杰出QCCGN Netcom公司简介GN Netcom是一家丹麦公司，总部设在哥本哈根，成立于1987年，是GN Great Nordic Group的一部分。GN Netcom具有设计和消费耳麦产品的丰富阅历。为世界上各国的邮电部门、呼叫中心、效力中心和日常办公提供各种不同的适宜产品，还有为多媒体、挪动通讯等高科技专门设计制造的配套耳麦产品。长期以来， GN Netcom在世界范围耳麦领域中不断享有科技先驱的美称，突出技术成果包括： 世界上第一只耳挂式耳麦 世界上第一只运用净噪麦克风的耳麦 世界上第一只多功能放大器 世界上第一只用一根线缆衔接双耳的耳麦 世界上第一只超轻型无线耳麦 世界上第一

2、只适用的蓝牙无线耳麦 世界上第一只运用ATL声音传输线技术 的声导管耳麦 GN Netcom公司的一切耳麦产品具有运用温馨、音质优美、经久耐用等特点，深为各国用户喜欢。1杰出QCCGN Netcom公司产品简介-五种处理方案一、GN Netcom的呼叫中心处理方案GN Netcom为呼叫中心用户提供多种专业话务耳麦 - 专门针对呼叫中心的嘈杂环境而设计，提供最正确的通话明晰度。 不仅如此，GN Netcom同样为忙碌的呼叫中心提供可以满足8小时温馨任务的耳麦产品，提供最正确的温馨度。GN 2100 系列耳麦GN 2200 系列耳麦 Profile 系列耳麦ADDvantage Plus耳麦2杰

3、出QCCGN Netcom公司产品简介二、GN Netcom的办公环境处理方案对于每天平均运用耳麦2-4小时的办公室用户，GN Netcom为其提供最为广泛的、专门设计的耳麦处理方案。GN Netcom的耳麦为办公室用户提供最正确的声音明晰度和最正确的温馨性。使处于忙碌任务中的办公室人员可以由此提高任务效率。Profile 系列耳麦GN 7100 话务盒GN 4170 耳麦GN 4150 耳麦话务盒GN 6210 蓝牙无线耳麦3杰出QCCGN Netcom公司产品简介三、GN Netcom的无线通讯方案处理方案GN Netcom一直努力于经过新技术来提高用户的任务效率。解放双手、轻松交流不再是

4、奢侈的享用，曾经成为必需。GN Netcom推出的GN Ellipse和GN 9120无线耳麦，正是无线通讯领域的一大提高。GN Netcom的最新产品GN 6210无线耳麦，运用蓝牙技术，同时配接桌面机和蓝牙挪动。4杰出QCCGN Netcom公司产品简介四、GN Netcom的挪动通讯处理方案他一定曾经拥有了挪动，假设经过耳麦，他可以进展良好、明晰的通话，一定是一件惬意的事情。GN Netcom为他提供多种专业的挪动通讯处理方案。GN Netcom的Jabra挪动公用耳麦是挪动的理想配件。运用了GN Netcom最尖端的技术，JABRA正是他的选择。他可以根据本人的喜好、脸型以及耳孔的外形

5、选择适宜的耳麦型号。Jabra提供针对全球通讯行业的跨国公司挪动的耳麦处理方案。5杰出QCCGN Netcom公司产品简介五、GN Netcom的计算机运用途理方案对于语音识别或者CTI运用，声音的质量是至关重要的。无论需求如何，选择GN Netcom的产品，就能获得最正确的音质。GN Netcom为计算机用户提供最具技术优势的耳麦和输入输出设备方案。专门针对计算机语音需求而设计的产品，可以为您提供最明晰、准确的声音表现。6杰出QCC: rain.lugnnetcom 公司地址: 厦门市火炬高新区创新路15号: +86 592 5607066直线: +86 592 5602394公司网址: g

6、nnetcom工程联络人: Rain Lu 蓝牙耳麦Ripcurl)功能测试质量提升7杰出QCC一、前言 蓝牙耳麦Ripcurl是我们公司为一家全球通讯行业的著名公司定制消费的产品, 客户对该产品的需求量较大,但由于不断受该耳麦消费直通率偏低的困扰,使我们的产出程度遭到一定的影响,进而影响我们的交期(OTD)。因此，我们结合实践，提出了“提升Ripcurl消费直通率为主题的QCC活动，争取获得更加杰出的业绩。8杰出QCC小组简介小组称号：杰出QCC小组课题称号：提升Ripcurl消费直通率成立时间：2005年3月 注册号：QCC2005-08小组类型：现场型活动时间：2005年3月 2005年

7、4月运用工具：陈列图、因果图、对策图、雷达图、 GR&R量具 的反复性及再现性 活动目的： Ripcurl消费直通率从86%提升到98%以上 争创利润RMB 100万元9杰出QCC小组成员表姓名性别文化程度职务小组职务组内分工XX男大学本科车间主任顾问活动指导XX男中专线长组长全面负责XX男中专测试员组员测试资料收集XX女中专焊接员组员效果检验XX女中专组装员组员效果检验XX男中专焊接员组员焊接资料收集10杰出QCC二、QCC活动方案No.活动步骤活 动 日 程 安 排责任人3-1415161718192021222324252627282930314-12345678910111213141

8、516171卓越QCC成立Rain2开展教育宣传活动Rain3现状把握及目标设定付仲辉/Rain4要因解析/论证 （小组讨论）所有成员5对策提出所有成员6对策实施所有成员7效果检查所有成员8巩固措施所有成员9遗留问题及今后打算（总结）所有成员11杰出QCC三、选题理由实现公司质量方针的需求市场竞争的需求现存问题严重选题理由质量方针：客户称心、全员协作、员工进取、继续改善。质量目的：2005部门直通率目的值是98%以上。当今市场竟争猛烈，科学技术开展日新月异，企业应不断提高技术程度，降低运作本钱，提升消费效率，才干做大做强，在竞争中胜出。日期Week 7Week 8Week 9Week 10生产

9、数量(pcs)20433250824756743472不良数(pcs)2861376261846086直通率(%)86858786直通率平均值(%)8612选择课题蓝牙耳麦Ripcurl)功能测试质量提升杰出QCC四、现状调查工程130742891141798252984.592.097.210002000400060008000100001200014000MIC灵敏度偏向REC.性能不良反响不良组装不良其它不良数020406080100累积频率(%)N=1889318000160001889369.21398.2杰出QCC五、目的设定理由1.从上图分析可知:假设把由于MIC灵敏度偏向这一缘

10、由呵斥的不良问题处理,那么 该产品的直通率就可以提升到约96%.计算如下:Week7Week10扣除MIC灵敏度偏向这一不良项后的直通率=96%=2.研讨发现 REC性能不良率与MIC灵敏度偏向有很强的正相关性。即呵斥此两种不良的缘由能够 一样 即假设把MIC灵敏度偏向这一主要问题处理了,REC性能不良情况也可以得到的改善。而 此两种问题得到处理自通率可望到达98.2%。3.更为重要的是：我们这个团队有很强的团队作战才干，同时我们有相关产品工程师的大力 支持。所以，我们完全有自信心和才干将Ripcurl的直通率从目前的86%提升到98%以上。14杰出QCC所以,我们的目的是:86%98%加油！

11、15杰出QCC可行性分析其它类似的蓝牙耳麦的直通率均到达或超越了目的值98%.进料检验(IQC)对MIC专门有进展性能的严厉检验,使供应商来料的MIC性能有进一步的保证。我们这个团队的战斗力极强，而且在开展QCC活动方面具有丰富的实践操作阅历；对Ripcurl产品的各个工序也极为熟习。16杰出QCC法六、缘由分析MIC灵敏度偏向环温、湿度变化大校准方法不规范引起的差别MIC线焊反人操作不当组装不良机胶点过多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC来料不良PCBA来料不良料不同仪器之间的差别转换盒接触不良测试时耳麦放的位置不到位环境噪声偏大MIC没有组装到位烙铁温度偏高衔接线接触不良上下盖配合不良焊接时间

12、太长装配熟练度17杰出QCC主因论证(次要要素)18系列号问题描述分析结果判定1焊接时间太长作业指导书(WI)中规定焊接时间为2秒,现场全数检查MIC的焊接时间发现基本符合WI中的规定。不是主因2装配熟练度可归结到“MIC没有组装到位”项进行分析。3连接线接触不良可归结到“转换盒接触不良”项进行分析。4烙铁温度偏高温、湿度变化大检查生产线上正使用的所有电烙铁，均在校准合格的有效期内；抽测其中10台校准合格的电烙铁的温度，发现温度偏差均在3以内，属于正常偏差。不是主因5上下盖配合不良统计8条生产线生产的48000pcs产品的维修记录，发现仅有7pcs是因上下盖配合问题导致的不良。不是主因6温、湿

13、度变化大检查Weeek7Week10的车间温湿度记录表上的记录，均在设定的合格范围内：温度范围535，湿度范围20%80%内。不是主因杰出QCC七、主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因抽查当天的8条消费线发现:同一个产品在按规范校准前与校准后灵敏度差偏向0.5dB,属于正常范围内。19杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵

14、住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因延续3天抽查8条消费线的半废品2000pcs,发现只需3pcs焊反,由此呵斥的不良率为0.15%.20杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大是主因经过对比实验的分析结果发现:测试时人工嘴与耳麦的相对间隔稍有偏向WI要求定位在2.5cm),极易产生MIC灵敏度偏向的不良。实践中我们也检查出有3条消费线(新员工线)的间隔设定偏向较大。影响直通率221杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线

15、焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大是主因一条消费线一天要消费900pcs的废品，两班延续消费，一个转换盒一天至少要拨动1800次；设备数量太少：8条消费线只需6个转换盒，经常要调拨挪动，也极易呵斥不良。经过对比实验的结果得知：由于转接盒接触不良而影响直通率达2%左右。22杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大 不是主因统计8

16、条消费线消费的4800pcs产品，发现只需14pcs的PCBA不良，不良率约0.29%.23杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因随机抽检同一批来料的MIC(数量为5000pcs),其中只需31pcs不良,不良率约0.62%.24杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因

17、抽检来料的5000pcsMIC座,其中只需15pcs不良,不良率约0.3%.25杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大是主因从Wee7Week9的维修记录统计分析发现：由于 MIC未组装到位人为影响直通率6。所以我们以为这是个主因。26杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因统

18、计8条消费线消费的4800pcs产品，发现只需27pcs的不良属次类不良呵斥，不良率约0.56%.27杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大不是主因同一个产品在8条消费线测试仪上测试,记录数值差别均在0.5dB以内,属于正常差别。28杰出QCC主因论证校准不规范引起的差异MIC线焊反测试时耳麦放的位置不当转接盒接触不良PCBA来料不良MIC来料不良MIC孔堵MIC未组装到位胶点得太多,堵住MIC孔不同仪器之间的差异环境噪声太大 不是主因同

19、一个产品分别在现场环境60dB左右和比较安静 40dB左右环境测试，差别在0.5dB以内(允许范围内)。29主因确定法MIC灵敏度偏向环温、湿度变化大校准方法不规范引起的差别MIC线焊反人操作不当组装不良机胶点过多堵住MIC孔MIC座孔堵MIC来料不良PCBA来料不良料不同仪器之间的差别转换盒接触不良测试时耳麦放的位置不到位环境噪声偏大MIC没有组装到位烙铁温度偏高衔接线接触不良上下盖配合不良焊接时间太长装配熟练度杰出QCC30杰出QCC八、制定对策序号要因项目对策目标措施负责人完成时间1测试时耳麦放的位置不当加强实际操作的规范化培训，实行标准化。培训合格率达100%.由产品工程师负责对员工进

20、行AC2000日常校准和实际操作培训;培训后,进行效果追踪确认。Herbert3月28日2转接盒接触不良改善转换盒质量；增加转换盒的数量，以减少因移动调拨造成的问题。转换盒的有效拨动次数应保证在10万次以上；一条生产线配备一个转换盒，同时留有3个备用的转换盒。要求拨动开关的供应商的产品可靠性达到10万次以上（投入使用前要由设备工程师确认）；由设备管理工程师提出申购的数量。Green4月8日3MIC未组装到位培训并进行效果的再确认。培训合格率达100%.由产品工程师负责对组装岗位员工进行强化培训;培训后,进行效果追踪确认。Herbert4月4日31杰出QCC九、实施实施一：开展测试岗位人员培训，

21、从而提高人员的作业技艺经过以上的人员培训，培训合格率达100%参见培训跟踪记录表、员工培训期消费质量跟踪考核卡 。4月8日现场考核，均到达作业规范的要求。32序号培训内容培训教材时间培训师学时受训人数培训合格率1AC2000日常校准理论和实际操作培训根据AC2000日常校准指导（WI-PRD-001）进行。3月28日Bily2小时24人100%2Ripcurl的MIC组装培训Ripcurl的组装作业指导书4月4日Herbert2小时16人100%杰出QCC九、实施实施二：改善转接盒接触不良情况经过以上措施，检查4月8日以后的设备缺点缘由发现：由于转接盒呵斥的不良降为0件！确保转接盒上所运用的拨

22、动开关可靠性符合要求有效拨动 次数达10万次以上。每条消费线配备一个转接盒，同时留有备用的转接盒。由各班的夹具管理员每周对转接盒上所运用的拨动开关可靠 性进展符合检验；及时发现问题及时处置。33杰出QCC十、效果检查Week 10Week 18消费直通率情况统计表详细可参见F003/PRD活动前活动中活动后周次Week 10Week 11Week 12Week 13Week 14Week 15Week 16Week 17Week 18生产数量(pcs）434722015023520332104051034560451406425065310不良数（pcs）6086190013209908236

23、557499591002直通率（%）86.0%90.6%94.4%97.0%98.0%98.1%98.3%98.5%98.5%平均（%）86.0%95.6%98.4%34活动前86.0%020406080100Week10Week12Week11Week14Week13Week17Week16Week15Week18活动中活动后98.5%98.3%98.1%98.0%97.0%94.4%90.6%98.5%目的值:98%杰出QCC十、效果检查经过各对策的有效实施,目前Ripcurl消费线的直通率已胜利地提升到目的值(98%)以上;同时,每条消费线的每日产出量也相应地有原来的900pcs/day提高到1000pcs/day左右(参见Ripcurl 的)。35杰出QCC1、有形效益项目活动前活动后效果直通率860%9