qc介绍ppt课件

1、QC小组知识引见. 概 述. 质量的概念. 质量的概念一组固有特性满足要求的程度ISO9000:2000.质量 = 质量品 ： 众口皆碑质 ： 斤斤计较. 管理的概念 . 管理的概念指挥和控制组织的协调的活动 ISO9000:2000.管理的两个目的有效性：完成预定义务效 率：少投入多产出. 质量管理的概念 . 质量管理的概念 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动 ISO9000:2000.质量管理的对象是广泛的，包括： 产质量量 效力质量 任务质量 等等.质量管理小组的概念 .质量管理小组的概念 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略，方针目标和现场存在的问题，以改良质量、

2、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组 .为什么开展QC小组活动？ 处理问题. 处理什么问题？ 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略，方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组 . 到达什么目的？ 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的运营战略，方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组 . 运用什么手段？ 在消费或任务岗位上从事各种劳动的职工，围绕

3、企业的运营战略，方针目标和现场存在的问题，以改良质量、降低耗费、提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，运用质量管理的实际和方法开展活动的小组 .QC小组的特点 明显的自主性、广泛的群众性、 高度的民主性、严密的科学性.QC小组的分类 按照QC小组参与的人员与活动课题的特点，分为四种类型：现场型、效力型、攻关型、管理型2000年中质协又提出：创新型.现场型 以班组和工序 现场的操作工人为主体组成，以稳定工序质量，改良产质量量，降低耗费，改善消费环境为目的，活动范围主要是在消费现场。 .效力型 由从事效力任务的职工组成的，以推进效力任务规范化、程序化、科学化，提高效力质量和经济、社会效益为目的，

4、活动范围主要是在效力现场。 .攻关型 通常由指点干部、技术人员和操作工人三结合组成，以处理技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，通常技术经济效果显著。 .管理型 由管理人员组成的，以提高业务任务质量，处理管理中存在的问题，提高管理程度为目的，课题有大有小。 .创新型 是指小组成员运用新的思想、创新的方法，开发新产品工程效力、新工具、新方法，实现预期目的的课题，是对原有四种类型课题的一种补充。 . QC小组的组建 组建原那么 1自愿参与，自在结合 2灵敏多样，不拘一格 3实事求是，联络实践 4自上而下，上下结合.QC小成员的组成及职责组长的职责： 组织指点；指点推进； 联络协调；日常管理。

5、组员的职责： 按时参与活动；按时完 成义务；支持组长任务； 配合其他组员任务.QC小组的人数 为便于自主地开展现场改善活动，小组人数普通以 3 10人为宜。.QC小组的注册登记 - 主管部门担任； - 纳入管理方案； - 每年注册一次。.QC小组活动程序.处理问题需求的两种技术 - 专业技术- 管理技术.QC小组的管理技术- 遵照 PDCA 循环- 以现实为根据，用数听说话- 运用适当的统计技术.P D C A 循环P: Plan 方案D: Do 执行C: Check 检查A: Action 处置.PDCA循环的特点1、循环前进 阶梯上升PDCAPDAC.PDCA循环的特点2、大环套小环PDC

6、APDACPDCA.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA.创新型课题的活动程序选 择 课 题设 定 目 标制 定 对 策 表按对策表实施确 认 效 果YN标 准 化总结及今后计划PDCA提出各种方案确定最正确方案并.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA选 择 课 题.选择课题选择课题就是“大家一同来改良什么?.选择课题预期现状 差 距

7、.选择课题课题的来源普通有三个方面- 指令性课题- 指点性课题- 小组自选课题.选择课题例如，某市“十佳宾馆评选要求顾客称心度该当到达90%，而某宾馆2002年顾客称心度只到达70%。为创建 “十佳宾馆 ， 宾馆质管部QC小组决议选择 “提高顾客称心度 作为课题进展QC攻关。.选题理由宾馆方针创建“十佳宾馆规范要求顾客称心度90%以上现状程度顾客称心度70%选择课题 “提高顾客称心度。.选择课题选题要留意以下问题:- 课题宜小不宜大- 课题应直接明确- 选题理由应充分.选择课题争创一流，争创十佳宾馆让顾客称心在XX宾馆.选择课题常用工具：调查表、分层法、陈列图头脑风暴法、简易图.QC小组活动的

8、详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA现 状 调 查.现状调查现状调查就是“把我们的问题彻底搞清楚 !.现状调查现状调查 的主要目的是：找出问题的症结即：关键的少数.现状调查调查分析问题的层次外表的 深化的 根本的显现的 潜在的 主要的.现状调查2002年顾客称心度统计表 调查人次满意不满意满意度100070030070%.现状调查2002年顾客称心度统计表 被调查 人数 很满意 10 满意 8 一般 6不满意 3很不满 0满意度 % 1000 70%.现状调查2002年顾客称心

9、度统计表 调查项目 很满意 10 满意 8 一般 6不满意 3很不满 0满意度 %客房服务饮食服务设施条件内外环境 其他 合计 70%.现状调查2002年顾客称心度缺陷统计表 序号项目 频数累计频数累计%A客房服务B饮食服务C设施条件D内外环境 E其他.现状调查频数累计%A B C D E.现状调查调查分析问题的要点-用数听说话, 数据应有客观性、可比性-数据要整理分类, 分类应把握问题特征-数据要把握时效, 必要时现场调查跟踪.现状调查常用工具调查表、分层法、陈列图程度对比法、直方图、控制图分布图、简易图.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要

10、缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA设 定 目 标 .设定目的设定目的就是“我们要把问题处理到什么程度?.设定目的 设定目的的根本要求- 目的要与问题相互对应- 目的应有明确的目的值- 目的制定应有充分根据.设定目的 课标题的 ：顾客称心度90% 目的论证：1、十佳宾馆的根本要求； 2、假设客房效力称心度到达 90%，顾客称心度即可以 到达92%； 3、从宾馆的硬件和软件条件 看，实现目的是可行的。 .设定目的 设定目的要留意的问题-目的以一个为宜, 最多不超越两个-不能量化的目的普通不能设为课标题的-既要有一定挑战性, 又要经过努力可以实现.设定

11、目的常用工具： 程度对比法、简易图.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA分 析 原 因 .分析缘由分析缘由就是“我们的问题究竟出在什么地方?.分析缘由 分析缘由的要点- 要针对所存在的问题分析缘由- 分析缘由该当展现问题的全貌- 分析缘由要彻底，不断到末端- 要正确、恰当地运用统计工具.分析缘由 什么是 5 M 1 E人 Men机器 Machine资料 Material方法 Method 丈量 Measure环境 Enviroment.分析缘由 什么是 末端要素

12、所谓末端要素就是指可以直接采取对策的详细要素.分析缘由 客房效力称心度低.分析缘由 客房效力称心度低.分析缘由常用工具: 因果图、系统图、关联图 头脑风暴法.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA确定主要缘由 .确定主要缘由确定主要缘由就是“我们一定要找到问题的主要元凶！.确定主要缘由 确定主要缘由的步骤- 把缘由分析中的末端要素搜集起来- 剔除末端要素中的不可抗拒的要素- 对末端要素逐条确认，找出真正影 响问题的主要缘由 .确定主要缘由 确认要因常用的方法- 现场

13、验证- 现场测试丈量- 调查分析- 其他客观方法 .确定主要缘由常用工具简易图、要因确认表 .QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA制 定 对 策 .制定对策制定对策就是“我们要拿出处理问题的方法来.制定对策 制定对策的步骤- 提出对策- 研讨确定所采取的对策- 制定对策表.制定对策 对策表中的5W1H指什么？即：What对策、 Why(目的、 Who担任人、Where地点、When时间、How如何做、措施.制定对策 序号要因对策目标措施时间地点负责人123.制定对

14、策 常用工具： PDPC法、头脑风暴法 .方案阶段 方案阶段的要点： 三思而后行.方案阶段 方案阶段的要点： 三思而后行1、问题的主要症结在哪？ 2、问题能处理到什么程度？3、问题的缘由如何消除？.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA按对策实施 .按对策实施按对策实施就是“说到的就要做到,遇到困难要努力抑制.按对策实施实施一： 实施效果实施二： 实施效果实施三： 实施效果.按对策实施常用工具： PDPC法、头脑风暴法 .QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状

15、调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA检 查 效 果 .检查效果检查效果要针对课标题的要有对应性.检查效果常用工具： 陈列图、简易图.检查效果实施前 目的 实施后.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA制定稳定措施 .制定稳定措施有效措施要规范化、制度化稳定期要留意效果跟踪检查.制定稳定措施有效措施要规范化、制度化稳定期要留意效果跟踪检查.制定稳定措施常用工具: 简易图.QC小组活

16、动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA总结及下一步计划 .总结及下一步计划总结开展活动的无形效果找出尚未处理的遗留问题.总结及下一步计划常用工具： 简易图.QC小组活动的详细步骤选 择 课 题现 状 调 查设 定 目 标分 析 原 因确定主要缘由制 定 对 策按对策实施检 查 效 果YN制定稳定措施总结及下一步计划PDCA.QC活动中常用的工具和技术.QC活动中常用的工具和技术为什么要运用统计技术(或工具)?.TQM演进.质量管理开展三阶段质量检验阶段： 20世纪初-二战以前

17、统计质量控制阶段：二战开场-50年代全面质量管理阶段： 20世纪60年代开场.全面质量管理的根本要求全过程的质量管理全员的质量管理全企业的质量管理多方法的质量管理.八项质量管理的有关要求以现实为根底进展决策有效决策是建立在数据和信息分析的根底上.八项质量管理的有关要求过程方法任何活动都是经过过程实现的.八项质量管理的有关要求增值过程输入输出 丈量点反响改良.八项质量管理的有关要求 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率.八项质量管理的有关要求继续改良不能满足于“把事情做完而应努力于“把事情做好.看谁摘的果子最多！.QC成果发表评审表 中

18、质协2004年1月修订1 选题 6工具运用正确、适宜4 效果 6工具运用正确、适宜6 特点 统计方法运用突出， 有特征，具有启发性.测试1 某人抛硬币，前10次均为正面朝上。请问下一次正面朝上的能够性比反面朝上的能够性：A 大 B 小 C 一样.测试1 某人抛硬币，前10次均为正面朝上。请问下一次正面朝上的能够性比反面朝上的能够性：正确答案为A 大 B 小 C 一样.测试2 某医院对某种疾病的初诊准确率为90%，即10个患病者中能够有1人被误诊为无病，而10个无病者中能够有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的能够性是多少？ A 90% B 无法确定.测试2

19、某医院对某种疾病的诊断准确率为90%，即10个患病者中能够有1人被误诊为无病，而10个无病者中能够有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的能够性是多少？正确答案为： A 90% B 无法确定.测试2 某医院对某种疾病的初诊准确率为90%，即10个患病者中能够有1人被误诊为无病，而10个无病者中能够有1人被诊断为患病。某人在体检中被初步诊断为患此种病，请问此人确实患此病的能够性是多少？ 另知 该病在本地域发病率为10%。 A 10% B 90% C 无法确定.测试2 实际情况诊断为有诊断为无无病90人981患病10人91合计100人1882结论：能够性为50%.

20、QC活动中常用的工具和技术. 什么是统计方法 统计方法是指有关搜集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题作出一定结论的方法。 统计方法普通分为描画性统计方法和推断性统计方法。. 统计方法的性质 - 描画性 - 推断性 - 风险性.数据分析中，平均值的分析比较重要，但假设不能正确运用，仅仅运用平均值会让我们犯错.概述一、产质量量动摇 正常动摇：由随机缘由引起的产质量量动摇异常动摇：有系统缘由引起的产质量量动摇引起产质量量动摇的要素：人、机、料、法、环、测二、统计数据及其分类计量数据计数数据 计数数据 又分为计件数据和计点数据.三、总体与样本四、随机抽样方法五、统计特征值样本平均值样本中位

21、数样本方差样本规范偏向样本极差. 调查表 概念：调查表是搜集和记录数据的一种形 式，便于按一致的方式搜集数据并 进展分析作用：是系统地搜集资料、积累数据、确 认现实并可对数据进展粗略的整理 和分析. 调查表 运用步骤：1、明确搜集资料的目的2、确定所需搜集的资料3、确定资料的搜集方法4、设计记录资料的调查表格式5、对搜集和记录的部分资料预先检查6、如有必要，评审和修正调查表. 调查表 运用举例. 调查表 本卷须知：1、工程设计要合理、适当2、不要漏掉调查时间、地点、调查人、 调查方式的必要栏目。3、记录数据要准确。. 分层法 定义：是按照一定的标志，把搜集到的大 量有关某一特定主题的统计数据加

22、 以归类、整理和汇总的一种方法原那么：使同一层次内的数据动摇幅度尽可 能小，而层与层之间差别尽能够大作用：用于归纳整理所搜集到的统计数 据。 常与其他统计方法结合起来运用. 分层法 运用步骤：1、搜集数据2、将采集到的数据根据不同的目的 选择分层标志3、分层4、按层归类5、画分层归类图表. 分层法 本卷须知：1、分层目的要明确2、分层标志选择要合理3、必需思索各个要素的综合影响效果. 陈列图一、陈列图定义：是将质量改良工程从最重要到最次 要进展陈列而采用的一种简单的图 示技术用途：1 按重要性顺序显示出每个质量 改良工程对整个质量问题的作用 2 识别进展质量改良的时机.统计表序号项目 频数累计

23、频数累计%ABCD E.陈列图频数累计%A B C D E. 陈列图本卷须知1、抓住关键的少数2、不太重要的工程并入“其他项， 并放到最后。3、检查效果时，普通还要重新画排 列图. 因果图定义：是提示质量特性动摇与其潜在原 因关系，即表达和分析因果关系 的一种图表 . 因果图运用程序：1、规定需求处理的质量问题2、规定能够发生的缘由的主要类别3、开场画图4、层层展开 . 因果图运用程序：1、规定需求处理的质量问题2、规定能够发生的缘由的主要类别3、开场画图4、层层展开 .人机料法环问题结果123. 因果图本卷须知：1、质量问题要明确、明晰。2、只能用于单一问题的分析3、分析要全面，缘由类别不要脱漏4、层次要明晰，直到可以采取