TTT企业培训师培训讲师版20101015

1、TTT企业培训师培训主讲：孙军正11、专心听讲（请手机 “收声”）。2、积极思维（杜绝“鱼眼”现象）。3、互动学习（敞开心胸，积极投入）。4、些许自由（允许小磕睡、短时外出， 但须保持安静）。5、拒绝干扰（非紧急情况下， 请勿接受干扰）。6、禁止在课室内吸烟。小憩及用餐后请准时回到课室切勿流连忘返课堂纪律2课程特点 借鉴最新训练理念与技法，糅合本土文化精髓，直面企业管 理实践 深度解剖、现场示范大量实用的方法与技巧，突破由“知” 到“行”的瓶颈 一针见血的现场点评与立竿见影的改善指导，迅速提升您的 培训技能 具有丰富主题提升价值的经典培训素材拿来即用，让您的培 训“血肉丰满” 各自独立又相互关

2、联的专题设计，自由的选择与组合，让企 业低成本建设一支具有相当专业技能的培训师队伍成为可能3课程目标1、建立培训师的职业化观念与认知2、深入了解并把握课程开发的关键因素3、全面掌握培训素材搜集与整理的思路与技巧4、学习培训教材的编写方法与设计技巧5、全面提升现场演绎与掌控技巧及其应用要点6、全面了解并掌握塑造卓越职业风范的方法与要点4教育背景：MBA、国际注册管理咨询师/注册企业培训师工作背景：清华、北大总裁班客座教授 15年大型企业人力资源总监现任职务：深圳市管理咨询行业协会副秘书长深圳市捷埃梯精益管理咨询有限公司培训师 部分荣誉：深圳十大优秀培训师首届珠三角最具价值的100位人力资源经理东

3、莞十大HR管理精英孙军正老师简介5冠军队孙军正印破冰与分组奖 品6选 组 长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动7自画像根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。8自 我 介 绍开场问好鞠躬我的名字是我来自现任我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是我最想达到的生活目标是- -结束致谢 掌声鼓励9问 题 研 讨（1）成为企业内部培训师有什么好处？?10问 题 研 讨（2）请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题11请大家各用一个词来形容“优秀的讲师”和“不合格的讲师”问 题 研 讨（3）12精彩钻研敬业博学敬业

4、色香味俱全激情敬业爱听善于学习深度煽动能说会道说服力开睿实用传道授业解惑优秀与时俱进百科全书分享条理棒互动沉闷自满枯燥无味误人子弟不爱听照本宣科空洞无激情不敬业言语不流畅无用掏浆糊差劲不思进取喋喋不休自我混乱烂 优秀的培训师不合格的培训师13 模块一：TTT导论模块二：培训师的角色模块三：学校教育和企业培训的不同模块四：心理素质训练模块五：专业表达训练模块六：培训编导艺术模块七：培训技法提升模块八：企业内部训练课程纲要14 Training & TrainerTraining以职业者为主体，以培训师为主导，通过转变理念、训练技能或传授知识，提升个人价值，进而改善组织绩效的活动Trainer培训

5、活动的设计、表达和主导者转变态度传播知识训练技能提升绩效15TTT释义TTT：Training the Trainer to Train从这幅图中你看到了什么？16爱，没有重量17学习之道课堂即人生 人生即课堂平常话、身边事、真性情18培训的四大要领投入：投入多少，收获多少参与：参与多深，领悟多深开放：敞开心扉，方有心得谦逊：发现优秀，成就卓越19空杯满杯之悟让我们一起悟 2021世纪，一切都不是按部就班 或一成不变的。用脚走路的时代一去不复返了， 用手做事将一无所获，我们必须 学会用智慧开路， 用头脑应付百事。郭台铭21课程回顾与总结各组选派1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制

6、在1分钟内22 模块一：TTT导论模块二：培训师的角色模块三：学校教育和企业培训的不同模块四：心理素质训练模块五：专业表达训练模块六：培训编导艺术模块七：培训技法提升模块八：企业内部训练课程纲要23培训师的使命传道传授圣贤之道宣导理念授业授予学业技艺训练技能解惑解除疑问困惑解决问题24第一是辛勤工作的文化第二是负责任的文化第三是团结合作并且资源共享的文化第四是有贡献就有所得的文化富士康赢在企业文化25课程的专家培训的教练培训师的两个职责培训=授之以“鱼”+授之以“渔”26编演导表达魅力课程设计教学技巧培训师的三种角色初级：重表达；中级：重平衡；高级：重创新27培训师的职业信条以育人为天职以学员

7、为益友以他人为良师28培训师的四种风格教士风格教练风格演艺风格学者风格长期历练，融会贯通，自成一家29培训师的六大能力制作能力应变能力学习能力表达能力激励能力专业能力六大能力30形象仪表服裝表情31形象与内涵形神兼备收放自如32标准服饰搭配男装：深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋不怪异 不轻佻 不拘泥33培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身姿态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线34形象自检七点法头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？口子拉

8、链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？35上场与下场表情空台登场静场起音从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼上场下 场场间扫视全场目光坚定温文尔雅36课堂禁忌用手指或教鞭指点学员注意克服手爱动的习惯如果坐着不要抖动双腿口头语或脸部小动作突然走近学员挡住投影仪或黑白板37课程回顾与总结各组选派1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在1分钟内38 模块一：TTT导论模块二：培训师的角色模块三：学校教育和企业培训的不同模块四：心理素质训练模块五：专业表达训练模块六：培训编导艺术模块七：培训技法提升模块八：企业内部训练课程纲要39企业学习和学校教育的异同一般教育职业培训目标內容方法时间效

9、果培养素质提升绩效基础性的针对性教学法教练法階段性终生性知识累加知识裂变40培训的内容技能Skill知识Knowledge态度Attitude41企业学习和学校教育的异同培训师学习者教学方法42学习者有丰富经验或文化水平目的明确，针对性强参与意识强，主动性高记忆力差，思维能力强外界干扰多，身体较差不只要求懂，还要能够用43初期效应时间10分钟20分钟成人学习曲线44培训师注重效率，实用性尊重学员，给予激励肯定说写逗唱，看听做思行疑难解答多，挑战性大学生和老师地位互换时间掌握重要45教学方法引导式学习，循序渐进讲解生动，案例丰富多讨论、练习、互动、竞赛经由讨论分享，再做总结让学员发现比告诉他还好

10、高层重观念，基层讲技巧461分钟演讲练习你应邀至某印刷公司去做一个关于企业内部培训师成长的讲座，本次讲座的主题是“因成就他人而成功”，听了你的讲座之后，学员们觉得你的演讲太精彩了，让他们受益非浅并结束后久久不愿离开你是这样开头的.47演练点评纪录表同学借鉴改进建议问题点我点评48课程回顾与总结各组选派1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在1分钟内49 模块一：TTT导论模块二：培训师的角色模块三：学校教育和企业培训的不同模块四：心理素质训练模块五：专业表达训练模块六：培训编导艺术模块七：培训技法提升模块八：企业内部训练课程纲要50克服紧张的情绪心跳加速词不达意出虚汗手发抖心神不安

11、口干舌燥不敢正视两腿发软大脑空白盼望结束51成功冥想法预演未来，做自己的天使预想培训整个过程和环节准备好最初的35分钟提前到场，熟悉周遭环境检查设备，减少意外发生52自我解脱法丢掉面子，放下架子放弃自己的身份和地位不要主持人介绍的太多不要太在乎学员的专业从自己专长的地方开始53生理舒缓法放松神经，缓解紧张情绪呼吸找没人的地方：做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转眼吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖54压力转换法运用提问（含义、目的）（封闭式提问）运用测验（问卷、演示）讲述文件（故事、案例）破冰活动（游戏、录像）55超量准备法1天的课程内容至少应该准备5天好的培训师也有20%的遗忘率“写意聚焦法”先串讲，点

12、到为止，然后聚焦56课托鼓励法准备比资历更重要！57课程回顾与总结各组选派1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在1分钟内58 模块一：TTT导论模块二：培训师的角色模块三：学校教育和企业培训的不同模块四：心理素质训练模块五：专业表达训练模块六：培训编导艺术模块七：培训技法提升模块八：企业内部训练课程纲要59如何自我介绍成功的培训从自我介绍开始601分钟特色自我介绍现场练习61如何情理并茂严肃卓越混乱生动理性-理解HOW感性-感知HOW62感性与理性感性理性观点 原理 结论游戏案例故事63如何令人信服信服权威理论恰当事例准确数据64语言表达的技巧音量要足学员离得越远，你的声音就该越

13、高控制速度讲得快起刺激和激励作用；讲得慢起强调、威慑、渲染及控制作用调节音高交换声调和音高；要生动、亲切和自得，抑扬顿挫阐述准确适当重复透彻地强调突出一些音节，以不同的声音反复强调关键词组，掌握表达的节奏口齿清楚言辞达意容易听懂，有抑扬顿挫在演讲的前一天，要少说话，让咽喉得到休息65从六个方面设计开场白1、你是谁2、为什么要听你的课3、你到底要讲什么4、你讲的课程对学员有什么帮助5、有什么可以证明你讲得真好(你的资历)6、你对大家提出什么样的希望(比如:要关掉 手机，面带微笑，互连互动)66开场结尾7大问题自杀式自夸式幼稚式庸俗式将结不结突然停止负面收结开场结尾675种导入快速破冰引发兴趣建立

14、可信度切入主题Beginning 设疑导入 引言导入 事例导入 数据导入 演示导入68演练：1分钟导入1、1分钟分组讨论，每组选1人为代表2、时间每人1分钟（不包括自我介绍）3、50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4、每一位演练完毕，导师做点评辅导规 则 公司招聘了一批大学生，公司将集中进行培训，作为部门经理，您需要为该批大学生作职业生涯的培训，培训的专题是在学习中成长。 培训结束后，大家说：“这次培训太好了，让我们了解了如何在学习中成长和树立自己的职业规划！” 现在，您的课程是这样的695种收结引发行动深化理解强化印象激发行动Finishing 综述结尾 提炼结尾 呼应结尾 激励结尾悬念结尾70

15、演练：1分钟收结1、1分钟分组讨论，每组选1人为代表2、时间每人1分钟（不包括自我介绍）3、50秒铃声提示，超时鼓掌请其下场4、每一位演练完毕，组织做点评辅导规 则 假设您是蓝泰道路工程公司的总经理，您需要在新员工培训的最后一天为入司不久的新员工做一次职业生涯规划的培训，培训主题是让职业之路变坦途。 培训结束后，新员工评价说：“听了总经理的讲话使人倍受鼓舞！”，每个员工积极性都很高，跃跃欲试！ 现在，您的课程是这样的71激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员提问的时间6、让学员担任部分教学任务7、制定对学习者的考核激励制度72锦上添花之诀基本讲义 参阅数据

16、黑板白板 图表海报录音录像 计算机投影麦克 教鞭 其它73课程回顾与总结各组选派1位代表上台，总结前段培训要点与学习心得，时间控制在1分钟内74 模块一：TTT导论模块二：培训师的角色模块三：学校教育和企业培训的不同模块四：心理素质训练模块五：专业表达训练模块六：培训编导艺术模块七：培训技法提升模块八：企业内部训练课程纲要75课程开发原则针对性原则速效性原则复合性原则创新性原则头脑风暴：曲别针（易拉罐）有多少种用途？76777879用流程化的方法设计设计流程课 题内容结 构课件课程名称：培训内容与对象的交集课程的价值点：主体的具体化体现课程的内在逻辑：内容的结构化整合课程的表现形式：内容的专业

17、化呈现Highlight 设计测试与定型80培训素材的收集与整理书刊音像系列 目标组织调研国际互联网 行业信息现有课程数据 专家与员工81课程结构：骨血肉龍頭鳳尾黃金身起承轉合82课程系统化集成课程集成三原则1、以教学目标为导向 2、多种要素的综合运用 3、内容体系与认知规律的完美结合教案设计五线谱时间线内容线方法线资源线目的线AM8:30-9:30公司的现状与愿景讲授/演示法投影仪具体感知9:45-10:45员工的使命讲授法投影仪思考解析11:00-12:00我为什么选择本公司研讨法白板/纸笔感知与感染PM13:00-14:00优秀员工的成功之道案例法随堂讲义感知与解析14:15-15:15

18、公司的组织与制度讲授法投影仪感知与理解15:30-16:30新员工的职业规划竞赛法白板/纸笔引发行动83精彩点评技巧总体概括价值点小结示范薄弱点总的看来.值得欣赏的是.遗憾的是.这样会好些.希望如此.针对性原则-准确综合性原则-全面超越性原则-精辟84手势表达精要交流区分拒绝指明制止激情85肢体语言的表达交流双手前伸，掌心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状指明用掌指人，用指指物号召手掌斜上，挥向内侧激情紧握拳头，挥向上方86吸引学员技巧给大家一些东西看 大家猜猜看请大家回答一个问题 让我们娱乐一下让大家说说新想法 我们一起做个游戏征询大家的需求 给良好表现一个鼓励请大家来读一下8

19、7课堂应变对策问题对策内容出现错漏镇定自若，巧妙纠正打瞌睡走神、手机响交头接耳继续讲行家高手出场请他上来，与大家分享课堂秩序混乱找出根源，以静制动学员总有质疑引导学员，达成共识遇到纠缠者求助于学员：“大家认为，这个问题我们还有必要继续讨论下去吗？”88 模块一：TTT导论模块二：培训师的角色模块三：学校教育和企业培训的不同模块四：心理素质训练模块五：专业表达训练模块六：培训编导艺术模块七：培训技法提升模块八：企业内部训练课程纲要89学习金字塔学习保持率讲座视听示范动手练习教他人立即使用分组讨论阅读5%10%20%30%50%75%80%90四种学员类型解析学习的四个阶段感受型感受型实用型理论型

20、反思型1234具体感知思考解析概念升华积极实验1、具体感知通过体验来认识2、思考解析通过反思来认识3、概念升华将新知与知识体系整合4、积极实验将新知识运用于实践91以讲解、提问和回答、交流为主的学习方法。优点：应用面最广，条件限制最少，只要有讲话的地方都适用。弱点：相对枯燥，不很生动，容易照本宣科。注意：课堂讲授，既不是演讲，也不是领导式的讲话课堂讲授法92循循善诱的讲授法领导讲话：指示、命令“我希望大家就这么去做”讲授法：请问各位，这样做可不可以？是不是还有更好的办法？做起来会有什么困难？诱导法：尽可能地去启发学员一起来思考93讲授不是演讲演讲，更多的是表达演讲者的主观认识、观点和通过对情感

21、的抒发来引发听众的思考，让其理解和认同自己。讲授法的目的是让听众在明白道理的基础上，知道怎么去做。94课堂提问的目的了解学员对培训的反馈；检验学员对培训内容的理解情况，使培训能够更有针对性地进行；让学员参与到培训的过程之中；引导学员讨论的方向；启发学员做进一步讨论；让学员了解其所学情况，及时弥补不足之处。955种专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式96课堂提问的技巧提问方式说明举例整体式发问对群体对象发问让全体学员思考由学员自愿回答“请问什么是导航者呢？请大家思考一下”关于制定培训目的的练习到这里结束，有谁愿意与大家分享一下成果？特定式发问对特定对象发问由某位学员回答“关于制定学习目的的

22、练习到这里结束，李小姐，您愿意与我们分享一下您的成果吗？”开放式发问不限定答案发问刺激思考与学习“今天上午的学习，我们大家有什么样的收获？”“为什么要先有工作任务清单后有工作细则呢？”封闭式发问限定答案的发问用“是”或“不是”回答“我们这种方法是表达了一种情感还是表达了一种理智”，“制定工作任务清单的顺序是工作的逻辑顺序，对吗？”修饰式强调内容和情感不是真正的提问“这样道德败坏的人，我们还能跟他做朋友吗？”97正确表述问题的方法正确表述问题的方法应该避免的情况清晰、准确只提问一个问题模棱两可、含糊不清、易产生歧义或是误导性的问题含两个或两个以上的问题根据要求对学员掌握的要点提出问题非要点问题多

23、数学员很难回答的问题提出难易适中的问题过于简单的问题太难的问题98课堂提问的步骤提问步骤说明举例提问向学员提出准备好的问题“关于忠诚宾客的价值计算，还有哪些地方要加以补充？”思考给学员时间思考，然后回答问题“给大家2分钟的时间看一下笔记，还有至少一点需要加上才对。”重复重复学员回答中的正确部分“非常好，忠诚宾客带来其他潜在忠诚宾客的潜力应该加上才对，不过，这部分应该如何计算呢？”感谢无论回答是否正确，感谢参与“感谢您提出的计算方式，谁还有其他计算方法？”99课堂讲授法注意点有讲义和教材给学员培训师的语言表达清晰能够用黑板手势来补充要有活力和感染力100现场练习1练习一：下面这句用的是哪两种提问

24、方式？李小姐，你说，今天的学习，你有什么收获？练习二：请您举一个整体式与开放式结合的提问练习三：请您举一个特定式与开放式结合的提问101各组选派1名代表上台分别用整体式、特定式、开放式、封闭式与修饰式五种提问方式进行练习（或相互结合的方式）现场练习21025种应答技巧直接式附和式描述式反问式拒绝式103课堂回答的方式回答方式说明举例直接式对问题简洁回复老师，怎样才能真正解决一站在课堂上就紧张的问题？解决问题的最根本办法，在于你自己超量的准备描述式对问题具体回复什么叫幽默？可能我也说不清楚什么叫幽默，但我可以给你举一个例子附和式肯定所提的问题老师，在教学中谁重要；老师重要；老师当然重要但是拒绝式

25、否定所提的问题这个问题，后面我们会讲到；我们的课程里没有这方面的内容，下课后我们可单独探讨反问式先听提问者意见到底是老师重要还是学员重要？你说呢？你有什么看法？哪一位来跟我们分享一下？104现场演示法车炮马目标资源能力梦想演示法三要领操作设计简易防止出现歧义深刻揭示本质以实物或图表为工具，示范解析的方法105案例分析法提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题的方法。案例教学七步法1、内容引导2、划分小组3、提供案例4、宣布规则5、讨论分析6、激励引导7、总结升华 案例法四要领： 事例的讨论性 案例的鲜活性 引导的及时性 点评的指导性106游戏带动法按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。

26、三点注意1、明确的游戏规划2、游戏要追求结果3、要进行分析评述游戏法四要领趣味性简便性创造性教益性107培训游戏：抓手指尽量并排坐（或站），右手抬起至胸间身体右侧，手掌张开，贴近右边朋友的左手食指；伸出左手食指，顶在左边朋友的右手“魔掌”下；注意听老师念一段话，如果听到“老虎”，就用右手迅速抓住右边朋友的食指，同时自己的左手食指迅速逃离左边朋友的右手“魔掌”。108分享一下游戏的感受从游戏想象开去，说说你的工作/生活/家庭等这个游戏可以用在哪些培训时刻或培训课程？要想成长为一名优秀的培训师，你认为要加强哪些方面的学习和训练？109方式营造场地气氛灯光 道具 音响设备温度 辅助设施 教室布局人数场地氛围110屏幕放材料的桌子活页架电脑投影仪白 板学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌场地布置的几种形式：讲座方式111场地布置的几种形式：U形排列方式屏幕放材料的桌子活页架白