QE品质工程师培训(初级)ppt课件

1、质量QE专业职业资历初级考前培训第一章 质量管理概论主讲人：刘刚.0、培训须知自我引见：27年的质量管理及培训阅历我的助教：叶的的、冯娜上课纪律：可以睡觉不可以讲话、可以带手机但不要弄出声音、可以走但不要影响他人。关于考试：职业资历考试只需大纲没有重点，注重细节的人更能考出好成果。关于学习方法：学习就是学会加练习，方法包括通读、训练、记忆并反复进展。他我的要求：我的义务是导读、举一反三、诠释含义、互动并协助记忆；他们的义务是了解、记忆并关注细节、最后经过考试。.在培训之前先看几幅图片凯美瑞普锐斯 .1、质量：一组固有特性满足要求的程度固有特性：是指质量。时间、空间、感官、物理、化学、功能，等等

2、特性：留意区分同“质量特性的关系固有的赋予的：价钱、售后效力二者的关系是相对的要求：明示的、通常隐含的或必需履行的需求或期望。不同方面提出及多方面的。.2、质量的内涵从质量内涵的角度看：质量具有经济性、广义性、时效性和相对性从质量概念开展的角度看：符合性、适宜性、广义质量质量控制的三个阶段.3、与质量相关的概念组织：职责权限和相互关系得到安排的一组人员及设备。过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品：过程的结果。产品的四种通用类别：硬件、软件、效力、流程性资料。顾客：是指接受产品的组织或个人。体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。.4、质量特性： 是指产品、过程或体系与要求

3、有关的固有特性 特性：多种多样、定量或定性都有，包括：性能、适用性、可信性可靠性、维修性、维修保证性、平安性、环保、经济性、美学性等。硬件质量特性：内在的、外在的、经济的等；效力质量特性：可靠性、呼应性、保证性、移情性、有形性软件质量特性：功能性、可靠性、易运用性、效率、可维护性、可移植性；流程性资料：定量丈量的特性，定性的如颜色、气味等；关键质量特性：致使整机功能丧失的；重要质量特性：致使部分功能丧失的；次要质量特性：暂不影响功能但能够引起功能逐渐丧失的.5、质量概念的开展：科技程度不断提高、认识不断变化、社会环境的变化 符合性适用性：美国人朱兰提出的定义Q=F地域、时间、对象、环境、市场广

4、义质量：ISO的定义一组固有的特性满足要求的程度.6、管理：是指挥和控制组织的协调的活动管理职能：方案确定目的、制定战略组织确定机构、分配资源指点鼓励员工、组建团队控制评价情况、控制资源管理幅度管理层次：高层、中层、基层管理技艺：技术技艺、人际技艺、要领技艺 .7、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调活动质量谋划制定目的并实现目的：努力于制定质量目的并规定必要的运转过程和相关资源以实现质量目的。质量控制满足要求：努力于满足质量要求。不仅局限于消费、目的是保证质量、不是检验。质量保证获得信任：努力于提供质量要求会得到满足的信任。不是买到不合格品以后保修、保换、促退，不是保证产质量量。质量改良

5、加强才干：努力于加强满足质量要求的才干。.8、全面质量管理TQM:以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于经过让顾客称心和本组织一切者、员工、供方同伴或社会等相关方受害而到达长期胜利的一种管理途径全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的一书.9、质量管理的开展质量体验阶段：泰罗的“科学管理运动统计质量控制阶段：休哈特的全面质量管理阶段：全员、全过程、全企业的管理.10、质量管理的八项原那么以顾客为关注焦点指点作用全员参与过程方法：系统地识别并管理众多相互关联的活动以及过程的相互作用。管理的系统方法继续改良：是组织的一个永久目的、是一种管理理念、是组织的价值观和

6、行为准那么基于现实的决策方法与供方互利的关系.11、顾客称心：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客是指接受产品的组织或个人，可以是一个组织，也可以是指组织内部的一部分。内部顾客和外部顾客按接受产品的顺序分：过去顾客、目的顾客、潜在顾客相关方顾客要求：需求和期望同阅历、标志、信息、资料、引荐、知识有关顾客需求或期望反映了顾客要求，即决议了认知质量。认知质量和感知质量：可感知效果和期望相匹配，期望得到满足顾客称心；感知超越期望就会产生高度称心，直至产生忠实。.12、杰出绩效评价准那么用于国家质量奖的评价；用于组织的自我学习，引导组织追求杰出绩效，提高产品效力和运营质量，加强竞争优势，并经过评定

7、获奖组织树立典范并分享胜利的阅历七大类目：指点、战略、顾客和市场、资源、过程管理、丈量分析和改良、运营结果.13、质量管理专家的质量理念休哈特：统计质量之父，他以为产品不是检验出来的而是制造出来的，质量控制的重点应放在制造阶段。他提出的控制图实际以为质量动摇包括偶尔动摇和异常动摇，异常动摇可以借助有效方法消除，而偶尔动摇是不会消逝的除非改动根本过程。他提出PDCA循环的概念戴明：他以为引起效率低下和不良质量的缘由主要在公司的管理系统而不是员工，他总结出质量管理14条。朱兰：朱兰质量手册，他以为质量来源于顾客需求，质量意味着无缺陷。朱兰质量三部曲：质量谋划、质量控制、质量改良。石川馨：因果图发明

8、者，始于教育终于教育，质量包括广义质量比如任务质量、人的质量。提出质量第一、面向消费者、下道工序是顾客、用数听说话、尊重人的 运营、机能管理.14、规范：为在一定的范围内获得最正确次序，对活动或其结果规定共同的和反复运用的规那么、导那么或特性文件。该文件经协商一致制定并经公认机构的同意规范是一种文件，应以科学、技术和阅历的综合成果为根底，以促进最正确社会效益为目的。其特殊性：是经过公认机构同意的文件；是根据科学、技术和阅历成果制定的文件；是在兼顾各有关方面利益的根底上，经过协商一致而制定的文件；是可以反复和普遍运用的文件；是公众可以得到的文件。.15、规范化：为在一定的范围内获得最正确次序，对

9、实践的或潜在的问题制定共同和反复运用的规那么的活动。规范化：是一个活动过程，这个过程不是一次性的而是一个不断循环不断提高不断开展的运动过程；是制定规范、宣传规范、实施规范、监视规范的过程。规范是规范化活动的产物。国家规范、行业规范、地方规范、企业规范。强迫性规范GB、引荐性规范GB/T.16、规范根底知识地方规范：地方规范化行政主管部门编制方案、组织草拟、一致审批编号发布，并报国家主管部门备案，不得同国家规范、待业规范相抵触。企业规范：由企业法人代表或授权的主管指点同意发布，在发布后30天内办理规范备案。强迫性规范分为全文强迫和条文强迫二种。引荐性规范一经接受采用，或各方面商定赞同纳入商品、经

10、济合同之中，就成为各方面共同遵守的技术根据，具有法律约束力。.国外先进规范：是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的规范、兴隆国家的国家规范、区域性组织的规范、国际上有权威的团体规范和企业公司规范中的先进规范。比如：日本工业规范JIS、美国国家规范ANSI、欧洲规范化委员会规范CEN、美国石油学会规范API等。国际规范普通程度：是指国际规范化组织ISO、国际电工委员会IEC和国际电信联盟ITU制定的规范，以及被ISO确认并公布的其他国际组织制定的规范，比如：国际卫生组织WHO。采用国际规范：是指将国际规范的内容，经过分析研讨和实验验证，等同或修正转化为我国规范包括国家规范、行业规范、地方规范和

11、企业规范并按我国规范审零售布程序审零售布。企业规范：技术规范、管理规范、任务规范.17、贸易技术壁垒TBT协议世贸组织WTO)是当前世界上独一处置政府间贸易的国际组织。TBT：是指由于各国或地域制定或实施的技术法规、规范、合格评定程序及标签标志等技术要求，假设制定或实施不当，能够给国际贸易呵斥的不用要妨碍。TBT协议：15个条款3个附件。中心内容包括：各成员要保证其技术法规、规范和合格评定程序的制定、同意和实施不给国际贸易呵斥不用要的妨碍；各成员要保证其技术法规、规范和合格评定程序的透明度。TBT协议通报的规定：各成员的规范以及当各成员制定与国际规范不一致、对贸易有影响的技术法规和合格评定程序

12、时，必需向WTO通报，并咨询其他成员意见。通报是双方的。.TBT协议规定技术法规除为实现正当目的所需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。这里讲的正当目的包括：国家平安要求；维护人身安康或平安；维护动植物生命和安康；维护环境；阻止欺诈行为标签；其他比如，保证质量、技术协调或促进贸易。TBT根本原那么：防止不用要的贸易技术壁垒原那么；非歧视原那么国民待遇；规范协调原那么对各成员国的规范进展协调；同等效能原那么可以规定目的但不规定到达目的的手段和方法，目的一致，方法不同；相互成认原那么；透明度原那么。.18、产质量量法2000年9月1日实施产质量量责任：行政责任、刑事责任、民事责任。认定产质量量责任

13、的根据：法律法规明确规定的对于产质量量规定必需满足的条件；明示采用的产品规范；产品存在缺陷。产品存在缺陷即指产品存在不合理危险，包括：设计缺陷、制造缺陷、告知缺陷。产质量量法对企业管理的要求：消费者、销售者该当健全内部产质量量管理制度、严厉实施岗位质量规范、质量责任及相应的质量考核方法。消费者、销售者的产质量量义务：比如销售者进货检查验收、坚持产质量量，消费者要求保证产品内在质量、保证产品标识符合要求、产品包装符合要求、严禁消费冒充伪劣产品等.产质量量法明令制止的产质量量歁诈行为：制止伪造或者冒用认证标志等质量标志；制止伪造产品的产地；制止伪造或者冒用他人的厂名、厂址；制止在消费销售的产品中掺假、掺杂，以假充真、以次充好。产质量量监视检查制度：是一项强迫性的行政措施也是一项有效的法制手段；以主要方式的监视检查制度；不得反复抽查；收到检验结果15日内恳求复检；检查以产品执行的规范为断定根据；抽查不合格璀限期矫正、公告、责令停业限期整改、吊销营业执照。.19、产