中小学校(幼儿园)家长满意度测评实施方案

1、 PAGE 5坊子区中小学校（幼儿园）家长满意度测评实施方案2012 年 1 月 4 日为深入贯彻落实科学发展观，提高学校管理水平和办学质量，积极引导家长参与学校监督管理，办人民满意的教育，特制 定本方案。一、目的意义开展家长评议学校是办好人民满意教育的一项具体举措，从 学生和家长最关心、最迫切、最期待的问题入手，强化措施，明 确责任，进一步把力量和智慧凝聚到推动教育又好又快发展上来。二、评价内容评价内容以“对学校、教师最满意的方面有哪些，最希望学 校、教师改进的方面有哪些”为主，主要包括五个方面：一是对 学校整体工作评价；二是班主任工作；三是任课教师工作；四是 办学条件及校园安全；五是校长和

2、教育干部作风（评价等次分为 “满意、基本满意、不满意”三项）。三、评价办法评价实行家长电话随机访问形式。1、由基教科提供全区所有中小学生家长信息，由托幼办提供幼儿家长信息。家长信息包括学生（幼儿）姓名、所在学校（幼 儿园）班级、家庭住址，家长联系电话（座机或手机）及所在单 位等。2、此次将全区所有中小学校（幼儿园）统一由专人测评，而后由督导室进行汇总、反馈及通知学校（幼儿）做好整改。3、确定家长电话随访比例。对规模较大的学校（1500 人以上）按 2%的比例随机抽取各年级在校学生家长；其他学校一般不少于 30 名学生家长；教管服务中心所辖的小学作为一个测评单位（抽取 30 名家长）每个学校抽取

3、的学生家长数再平均分到各个年级。4、随访过程。区教育局统一设置电话访谈现场，由 8 名成员组成随访小组，同时进行随访。随访电话根据学生家长电话信 息由各随访人员自行随机确定，统一使用访谈主持词，随访员要 详细记录家长自主评价情况和意见建议，填写电话随访记录表。 对不了解情况和拒绝评价的视为无效票。随访员要求使用普通话，语调平缓、态度和蔼、真诚，力求得到客观公正的评价。5、评价时间：本学期评价从 2012 年 1 月 5 日2012 年 1月 11 日。6、整理统计。对测评记录相同或相近内容合并归类统计后， 按关注程度的高低排序，以学校为单位，统一编制数据库，经测评人员统计分析后形成评价报告。7

4、、分析整改。对测评结果认真分析，及时反馈信息，整改提高。对满意度高的项目发扬广大，打造成品牌。汇总的共性问 题，教育自身能解决的迅速解决，属于学校的问题，责成有关学 校立即整改，并将整改的结果书面报督导室，督导室再组织人员到这些学校查验落实整改情况；教育自身不能解决的为政府或有 关部门当好参谋，做好配合，积极主动，争取解决。8、信息反馈。将问题整改落实情况及时以多种形式反馈给 家长。保护家长关注教育、关心学校发展的积极性，让家长感受到开展满意度测评带来的变化，杜绝弄虚作假、曲解民意的现象。四、保障措施1、加强组织领导。为搞好评价，区教育局成立由分管领导任组长，有关科室负责人为成员的中小学校社会

5、评价领导小组， 具体负责对评价活动的统筹安排，使评价活动制度化、规范化。2、完善评价办法。逐步增加随访家长比例。吸引更多的家长关注教育、关心学校，参与学校管理，体现评价的客观性和公 正性，促进学校办学水平的提高。同时，增强活动的严密性和透 明度。3、强化激励机制。建立问题解决责任制和督查机制，明确校长是第一责任人，对好的建议人给予鼓励或奖励。教育部门把 满意度测评结果和整改情况纳入年度教育综合督导评估和学校的考核评价中，促进学校规范办学，形成办好人民满意教育的长 效机制。二一二年一月附 1：电话随访主持词您好，打扰了！我是坊子区教育局的工作人员，您的孩子是不是在学校（幼儿园）上学？我们正在进行

6、学校（幼儿园）满意度电话随访，耽误您一会儿宝贵时间。下面麻烦你对以下几个问题说一下您的看法，第一个问题：您对学校（幼儿园） 的整体工作是满意、基本满意还是不满意？第二个问题：您对班主任的工作是满意、基本满意、还是不满意？第三个问题：您对任课教师的工作是满意、基本满意还是不满意？第四个问题：您对学校（幼儿园）的办学条件及校园（幼儿园）安全工作是满意、 基本满意还是不满意？第五个问题：您对校长（园长）和教育干部作风方面是满意、基本满意还是不满意？您对学校的发展还有什么意见和建议吗？ 谢谢，希望您继续关心教育工作，再见。附 2：各学校教育满意度调查情况汇总表（学校）（全部得票、得分情况）基本指标满意

7、（票数）满意（票数）2012 年 1 月不满意不了解（票数）（票数）信息错误得分（票数）学校整体工作评价班主任工作任课教师工作办学条件及校园安全校长和教育干部合计注：（满意为 100 分，基本满意为 75 分，不满意为 55 分，不了解不计分，电话信息错误计 0 分。）被测评单位负责人签字： 区教育局包靠领导签字： 电话随访调查人签字：附 3：学校满意度测评电话随访记录表2012 年 1 月1 学校整体工作评价2 班主任工作3 任课教师工作4 办学条件及校园安全5 校长和教育干部作风电话号码信息错误满基不不满基不不满基不不满基不不满基不不意本满了意本满了意本满了意本满了意本满了满意解满意解满意

8、解满意解满意解意意意意意6 PAGE 8附 4：学校满意度测评电话随访安排表学校抽取数量2012 年 1 月 5 日随访时间随访地点备注潍坊四中120黄旗堡中学30崇文中学42尚文中学54九龙中学39南流中学30三马路小学30实验小学30实验学校42七马路小学30北海双语学校36前宁小学30凤凰小学30平柳小学30南流小学30安泰小学30穆村小学30杨庄小学30邓村小学30埠头小学30李家小学30逄王小学30曹村小学30黄旗堡教管服务中心35九龙教管服务中心68凤凰教管服务中心30坊安教管服务中心30坊城教管服务中心30实验学校幼儿园30北海幼儿园30坊安街道幼儿园30黄旗堡街道幼儿园30九龙

9、街道幼儿园30实验小学幼儿园30辛冬幼儿园30合计12461 月 5 日、6 日、9 日、10 日1 月 11 日1 月 5 日1 月 6 日、9 日1 月 10 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 5 日、6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 11 日1 月 11 日地质大洒店 405 房间405地质大洒店 407 房间407407地质大洒店 403 房间403403403地质大洒店 417 房间417417417417地质大洒店 413 房间413413413413地质大洒店 414 房间414414414414地质大洒店 426 房间426426426地质大洒店 415 房间415415415415地质大洒店 403 房间