淘宝优秀客服总结

1、第 PAGE5 页 共 NUMPAGES5 页淘宝优秀客服总结淘宝?优秀?客服?工作?总结?入职?半个?月以?来，?在领?导和?同事?的帮?助下?，本?人对?淘宝?客服?工作?职责?及内?容有?了较?好了?解和?根本?掌握?，并?已开?始正?式上?岗。?现就?工作?学习?心得?，工?作的?内容?要点?及工?作中?出现?的问?题作?一个?阶段?性的?总结?，以?为日?子不?断对?自己?工作?进展?完善?做参?考和?准备?。淘?宝客?服作?为网?店的?一个?重要?组成?局部?。其?重要?性不?可忽?视。?首先?它是?店铺?和顾?客之?间的?纽带?和桥?梁，?一名?合格?的客?服首?先要?做到?认真

2、?、负?责、?诚信?、热?情的?去接?待每?一位?顾客?。其?次是?要有?良好?的语?言沟?通技?巧，?这样?可以?让客?户接?受你?的产?品，?最终?达成?交易?。再?次，?作为?客服?同时?要对?自己?店内?的商?品有?足够?的了?解和?认识?，这?样才?可以?给客?户提?供更?多的?购物?建议?，更?完善?的解?答客?户的?疑问?。本?人在?这半?个月?的工?作已?经清?楚的?认识?到自?己工?作的?职责?及其?重要?性，?工作?中也?在不?断学?习如?何提?高自?己工?作的?技能?，虽?然此?前没?有相?关工?作经?验但?希望?能从?零学?起，?争取?早日?成为?一名?合格?的淘?宝客

3、?服。?下面?就本?人售?前导?购，?售中?客服?，还?有售?后服?务工?作进?行初?步解?析。?首先?是售?前导?购。?售前?导购?的重?要必?不仅?在于?它可?以为?顾客?答疑?解惑?，更?在于?它可?以引?导顾?客购?买，?促成?交易?，提?高客?单价?。? 在?售前?沟通?中一?般包?括打?招呼?、询?问、?、议?价、?道别?等这?几个?方面?。在?打招?呼方?面，?无论?旺旺?是在?线或?都其?它状?态，?自动?回复?这项?必不?可少?。自?动回?复可?以让?我们?做到?及时?快速?回复?，让?顾客?第一?时间?感受?到我?们的?热情?，同?时自?动回?复里?附加?有我?们店?名可?

4、以强?化顾?客的?印象?。除?了自?动回?复，?自己?也要?在第?一时?间回?复询?问顾?客有?什么?需要?帮助?的。?在询?问答?疑方?面，?无论?是什?么情?况都?铭刻?第一?时间?关注?旺旺?显示?顾客?在关?注店?里的?哪款?包包?，打?开相?应的?页面?，时?刻准?备着?答复?亲们?提出?的任?何咨?询。?在议?价环?节那么?非常?考验?一个?人的?沟通?程度?和谈?判能?力，?何如?才能?做到?巧妙?的跟?客人?周旋?，既?能保?住价?格堡?垒又?能让?客人?感觉?到我?们的?价格?是最?低实?在不?能再?降，?这个?需要?自己?在工?作中?不断?去学?习提?高自?己沟?通能?力。

5、?道别?步骤?也必?不可?少，?无论?是成?交或?没有?成交?都要?保持?统一?的热?情态?度去?对待?每一?位客?人。?篇二?：淘?宝客?服工?作总?结? 话?也需?要技?巧的?，尤?其是?淘宝?客服?说话?技巧?更加?重要?，打?动买?家下?单的?关键?就是?客服?在交?谈过?程中?能不?能打?动顾?客，?与客?户沟?通时?，要?把握?言语?的分?寸，?要知?道什?么话?应该?说，?什么?话不?应该?讲。?假如?不小?心踩?到了?沟通?的地?雷，?即使?客户?购置?的意?愿再?强烈?，也?会拂?袖而?去，?奔向?其他?卖家?的怀?抱。?因此?，在?和顾?客沟?通的?时候?，必?须注?意一?

6、下几?点。?首先?，不?要与?客户?争辩?。销?售中?，我?们经?常会?遇到?一些?对我?们销?售的?产品?挑三?拣四?的客?户，?此时?我们?难免?想与?他争?辩。?但是?，我?们的?目的?是为?了达?成交?易，?而不?是赢?得辩?论会?的胜?利。?与客?户争?辩白?决不?了任?何问?题，?只会?招致?客户?的反?感。?即使?我们?在线?下很?不生?气，?但是?我们?也不?可以?把情?绪带?到线?上。?线上?的我?们应?该耐?心倾?听客?户的?意见?，让?客户?感受?到我?们很?重视?他的?看法?并且?我们?在努?力满?足他?的要?求。? ?其次?，不?要用?冷淡?的语?气和?顾客?沟通?。

7、在?跟客?户交?谈的?时候?即使?面对?的是?电脑?我们?也要?保持?微笑?，因?为客?户是?可以?从我?们的?字里?行间?里感?觉出?来。?微笑?是一?种自?信的?表示?，也?是建?立良?好氛?围的?根底?，客?户遇?见微?笑的?我们?，即?使不?需要?我们?的产?品，?也可?能成?为我?们的?朋友?，下?一次?有需?要就?很容?易想?起我?们的?店铺?，从?而成?为下?一次?交易?的铺?垫。?第三?，不?要直?接质?问客?户。?与客?户沟?通时?，要?理解?并尊?重客?户的?观点?，不?可采?取质?问的?方式?与客?户谈?话。?比方?：您?为什?么不?买我?们的?产品您?为什?么不?信任?

8、我们您?凭什?么认?为我?们的?产品?不是?正品诸?如此?类等?等，?用质?问或?者审?讯的?口气?与客?户谈?话，?是不?懂礼?貌的?表现?，是?不尊?重人?的反?映，?是最?伤害?客户?的感?情和?自尊?心的?。? 最?后，?推销?要有?互动?性，?防止?单方?面推?销。?什么?样的?销售?才是?最成?功的我?认为?实现?双赢?的销?售才?是最?成功?的。?实现?双赢?，就?是客?户购?买了?我们?的产?品我?们解?决了?他实?际的?问题?，而?我们?也获?得了?利润?。因?此，?我们?销售?时首?先应?该倾?听客?户的?心声?，了?解他?的需?求，?然后?我们?再向?客户?相应?的产?品帮?助他?解决?实际?的问?题。?假如?我们?只是?一味?地向?客户?推销?某个?产品?，忽?略了?客户?的真?正需?求，?即使?再好?的产?品也?难达?成交?易。?在和?顾客?聊天?的过?程中