你不得不知的非语言

1、你不得不知的非语言沟通沟通时信息的全部表达沟通时信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%肢体语言。我们把声调和肢体语言都归为非语言交往的符号，那么人际交往和销售过程中信息沟通就只有38%是由言语进行的。23七大类非语言沟通衣着时间声调礼物 1 2 3 4 5 目光 6 7 体势微笑41、目光目光接触，是人际间最能传神的非言语交往。“眉目传情”、“暗送秋波”等成语形象说明了目光在人们情感交流中的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注；而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接“以目传情”。讲话者说完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问“你认为我的

2、话对吗？”或者暗示对方“现在该论到你讲了”。2、衣着在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索菲亚罗兰说：“你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的衣着来判断你的为人。”衣着本身是不会说话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装 衣着。谈判桌上，可以说衣着是销售者“自我形象”的延伸扩展。563、体势达芬奇曾说过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。在我们观察姿势之前，我们需要确定我们

3、坐哪。 认识座位的“风水”如果你做推销员、房地产经纪人或与主人只是普通朋友，你应该尽可能坐靠外面的位子刘墉曾写过一则小故事 有一天我到朋友的公司去。他是老板，办公室很大，除了一个大办公桌，还摆了一套沙发。我进门时，正有个职员坐在沙发上跟他说话，看到我，朋友就叫那职员离开。职员才出门，我这朋友便骂了：“一个业务员，连坐什么位子都不懂，怎么出去谈生意？！”我笑问为什么。朋友指指靠近他大办公桌的沙发说：“我当时叫他坐下来谈，他居然一屁股就坐在这里，这是他坐的地方吗？”我又问：“你认为他该坐哪里呢？”朋友指指最靠近门口的沙发说：“当然是最靠门边的，就算他原来站在我办公桌前面，我叫他坐，他也应该退到最靠

4、外面的位子。”7比较没有压力的位子提到最靠外面的位子，有位房地产的经纪人也对我说过类似的话。她说当她拜访客户时，除非主人指定，她一定坐最靠近大门的位子。即使主人要她往里坐，她都坚持靠近大门。她说因为那是比较“卑”的位子。她选择那个位置，显示她不会赖着不走，不会给主人压力。还有一点，她说做推销员，尤其是年轻女推销员，坐在靠大门的位置比较安全，因为随时可以站起来，开门、离开。不像坐在靠里面的位置，容易被主人拦住。所以，坐近门的位置，她自己也比较没压力。84、声调恰当自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在激动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管说什么

5、话，阴阳怪气，就显得冷嘲热讽；用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。95、礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。在销售过程中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于巩固彼此的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢？在大多数场合，不一定是 贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能因为过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。106、时间在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响彼此之间的合作与交往。销售人员赴会一定要准时，如果对方约你7时见面，你准时或提前片刻到达，会体现交往的诚意。如果你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会认为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。117、微笑微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售过程中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑