“互联网+”智慧居家养老暨居家养老服务信息化平台项目

1、“互联网+”智慧居家养老暨居家养老服务信息化平台项目项目书枣庄学院信息科学与工程学院二零一五年七月目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc423426086 一、项目背景 PAGEREF _Toc423426086 h 1 HYPERLINK l _Toc423426087 1、老龄化分析 PAGEREF _Toc423426087 h 1 HYPERLINK l _Toc423426088 2、大会政策分析 PAGEREF _Toc423426088 h 1 HYPERLINK l _Toc423426089 3、生活现状分析 PAGEREF _Toc4234

2、26089 h 1 HYPERLINK l _Toc423426090 二、项目介绍 PAGEREF _Toc423426090 h 2 HYPERLINK l _Toc423426095 三、项目运作的可行性2 HYPERLINK l _Toc423426091 四、项目建设方案3 HYPERLINK l _Toc423426092 1、整体组网结构3 HYPERLINK l _Toc423426093 2、方案说明4 HYPERLINK l _Toc423426094 3、服务方式及响应流程4 HYPERLINK l _Toc423426096 五、建设智慧养老服务网络的意义 PAGERE

3、F _Toc423426096 h 7 HYPERLINK l _Toc423426096 六、项目总结8一、项目背景1、老龄化分析根据1%人口抽样数据推算，2013年枣庄市常住人口为820.58万人，其中60岁及以上老年人达到了136.24万人，占人口总量已达16.6%。人口普查数据也充分显示：2010年枣庄市常住人口为808.19万人，其中60岁及以上的老年人达到了111.47万人，占人口总量的13.79%，比2000年“五普”上升了3.07个百分点。普查次数年份0-14比重60岁及以上比重65岁及以上比重第三次人口普查198229.67%7.99%5.03%第四次人口普查199029.6

4、7%8.89%5.75%第五次人口普查200023.09%10.72%7.56%第六次人口普查201017.20%13.79%9.44%1%人口抽样数据201317.78%16.60%10.60%从总负担系数来看2000年至2010年十年间，我市处于劳动力资源相对丰富、抚养负担轻、于经济发展十分有利的“黄金时期”。2010年枣庄市人口总抚养比(也称负担系数)为36.32%，与2000年“五普”相比，总抚养比下降了8.0个百分点。但是，2013年枣庄市人口总抚养比为55.2%，总抚养比上升，人口红利开始呈现拐点。总抚养比的上升，尤其是老年抚养比上升，人口负担压力开始加大，特别是老年养老负担问题在

5、进一步加剧。2、大会政策分析2013年11月，在由全国老龄委、国务院发展研究中心联合主办的首届中国老龄事业发展高层论坛上，民政部部长、全国老龄委副主任李立国谈到，“我国是世界上老年人口最多的国家，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。受平均预期寿命延长、持续低生育水平、快速城镇化以及三次生育高峰等因素的影响，未来中国人口老龄化将进一步加速发展。今年我国老龄人口将突破2亿，2025年将突破3亿，2034年将突破4亿，这既为养老服务业发展提供了机遇，也对我们应对老龄化提出了严峻挑战。”3、生活现状分析在现代社会里，忙碌的工作、紧张的生活节奏、异地的学习和工作，使我们无意间疏忽了对老人身体健康的关爱

6、。面对年岁渐高的父母身体健康情况，更多的是一种心有余而力不足的无奈。所以，当出现意外时，及时、专业、有效的援助是十分重要的。二、项目介绍智慧养老服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。借助于先进的（移动）互联网技术、云技术和物联网技术，有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服务平台为支撑，以建立老年人信息数据库为基础，以提供紧急援助、生活照料、家政服务为基本服务内容，以社区为依托，有效整合社会服务资源为服务主体，建立完善的居家养老服务体系，打造真正意义上的“没有围墙的

7、养老院”。三、项目运作的可行性可运营 智慧养老服务平台不但是一个服务信息的交换平台，还是业务运营管理平台。各种服务产品、服务信息和服务经营过程应该能够在平台上充分的流动并得到支撑和实现。 可管理智慧养老服务平台是一个完整的平台，不但可以长期运营，还可以灵活的对平台的各种交易主体、参与主体以及他们的行为进行有效的管理。形成统一的、规范的、标准化的市场秩序，保证合法经营者的利益和老人的权益。 可组合智慧养老服务平台主要功能基于模块化设计原理，可以自由组合，也可以单独使用，以期既实现客户利益最大化，又最大限度提高客户的效率。可维护智慧养老服务平台可以方便直观的对平台本身运行状况、各种基础数据进行管理

8、和维护，以满足系统安全、数据安全的需要；同时，又具备满足灵活经营和未来功能拓展的二次开发能力。四、项目建设方案1、整体组网结构2、方案说明利用云计算技术设计的集中分布式的居家养老服务信息化应用方案，可灵活的按需部署，根据实际要求，首先支持试点小区内建立居家养老服务平台，然后还可以扩展到整个枣庄市。各个街道办采用远程方式进行接入，共享统一数据库，远程调用区级平台的信息化应用功能，从而形成“区、街道（乡镇）、居委会（村）”三级居家养老服务管理体系和区、街道办二级呼叫援助服务体系；同时构建起了全区统一的老年人数据库和服务台账，为政府及主管部门进行科学决策提供了详实的数据。3、服务方式及响应流程3.1

9、 紧急援助方式及服务流程如老人发生意外或遇到紧急状况，坐席人员会立即通知亲属及110、120、119等社会机构、邻居等人员采取相关措施；通话全程录音。3.2 生活帮助方式及服务流程如老人需要上门服务，坐席人员会按照“服务匹配、就近服务、优质优先“的派单原则，将老人需求派遣给自有服务队伍或者入网的服务机构，由其按照约定的服务标准提供上门服务。坐席工作人员在一定的时间内，会对本次服务老人进行电话回访，了解服务状况，对服务结果进行评估。从而形成对整个服务过程的监督。对服务机构的评估结果进入数据库，作为考核的主要依据。3.3 主动关怀方式及服务流程平台还可根据老人的需求特点和条件（可以按照年龄、性别、

10、病史、收入、区域等），通过短信及电话的方式主动地将老人需要的信息推送到一键通手机上。例如：天气预报、养生保健、有关政策、戏曲老歌等，变被动服务为主动服务，改善老人的精神及文化生活。3.4老人定位智慧养老服务平台老人定位系统主要用于外出老人迷失方向、突发疾病无法找到老人的位置时，老人按呼叫终端紧急按键（SOS），平台能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主动查询老人位置。3.5健康医疗及服务流程居家养老平台推出远程健康监控系统，当老人的健康体征出现异常时及时通知本人或子女，并且平台自动保存的老人健康数据，可以供老人就医的医院参考。社区人员（主要是老人）可以使用指定的一些健康监测仪器（比如心电仪、血

11、氧仪、血压仪器、血糖仪）来测量身体的各项健康指标，这些信息会自动传送到服务中心，服务中心给老人自动建立健康档案库，当监测到健康状况异常时，系统会自动提示服务中心人员，也会自动给老人子女发送必要的短信息，告诉子女老人的健康状况异常，请及时去就诊。3.6视频关爱系统智慧养老服务平台视频关爱系统适用于以下情况：家里子女因工作长期不在家，致使老人长期一个人在家，子女需要随时了解老人身体生活状况；老人长期需要护工护理，子女需要及时了解护理状况；某个家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班无法照顾，又担心老人会出事的情况。当老人紧急呼叫后，中心人员首先打开视频监控，判断老人需要何种紧急援助措施，然后迅速派单

12、处理。以上几种典型场景应用居家养老服务平台视频监控系统能够方便、快捷的为老人子女和服务中心人员提供第一时间的状况视频，便于老人子女及时了解老人状况，也方便援助人员快速判断紧急事件以便迅速处理，为援助赢得了时间，增加的援助成功的机率。3.7生命体征监测系统智慧养老服务平台生命体征监测系统适用于独居老人、空巢老人。系统利用先进的、精密的医疗设备，对老人进行持续多方面的监测，根据所得的资料，进行综合分析，如果有危险发生能够及时采取相应的治疗措施，从而达到挽救生命、治愈疾病的目的。3.8安防报警系统智慧养老服务平台安防报警系统适用于家中某段时间无人，可能出现煤气泄漏、被盗等情况；或老人健忘，炖煮食物时

13、忘记炉火而发生煤气泄漏等情况。安装相关的安防终端后，出现意外时，服务中心能第一时间得到报警。3.9运营管理系统居家养老服务平台运营管理系统为政府或运营公司提供“对外门户网站，对内会员管理”的服务。政府或运营公司可以在此进行政策宣讲、活动公示、老人服务资源展示、宣传等，还可以进行会员管理、缴费管理、养老商城运作等。五、建设智慧养老服务网络的意义智慧养老服务中心的建立，既解决了政府面对养老的无法破解的难题，也为枣庄市铺设了一条居家养老市场化运营的道路，双方的结合是很好的“政府购买服务”的体现，能够充分满足“解决政府问题，满足企业盈利”的要求。具体体现在：一个平台，集成养老建立一个网络信息平台，整合

14、有关社会资源，就可以将居家养老事务集成统一，让养老服务更便捷、更高效。一套数据，多方应用系统平台建立起完善的老年人信息资料数据库，不仅仅是为了方便救援和服务，而且，在政府职能部门制定各项老年政策时，能够提供全面、翔实、持续、准确的数据测算支持。一个按键，养老无忧入网老人，只需按动一个按键，所有需求即可全面满足，方便简单，养老无忧。老人从此舒心，子女从此放心，政府从此安心。全程联网，有利监管网络中心采用最先进的通讯技术、智能呼叫技术和互联网信息技术，可以根据需要，在政府及职能部门相关领导电脑上设置管理端口。这样，领导就可以时时掌握动态服务情况，从而在监管时更加简便，在决策时更加迅速。专业品质，确保服务专业的呼叫服务运营机构和管理团队，专一为老人