保险服务广州亚运情况

1、保险服务广州亚运情况中国保监会广东监管局 第16届广州亚运会，是我国继北京奥运会、上海世博会之后举办的又一项举世瞩目的体育盛事。保险工作是成功亚运的重要保障之一，根据保监会和省委、省政府的指导部署，广东保险业高度重视、全员发动、精心谋划、扎实推进，围绕办最好亚运、提供最好亚运保险服务的目标，有针对地出台亚运保险服务政策措施，充分利用保险机制防范化解赛事、人员和财产风险，高水平、高起点、高标准地完成了亚运会及亚残运会各项保险服务工作，为广州亚运保驾护航。一、主要做法 （一）统一思想，提高认识，营造服务亚运的良好环境 一是统一思想认识。广东保险业通过召开会议、学习文件等多种形式，引导行业上下认识到

2、办好亚运会是广州以及广东的重中之重，亚运保险服务则是亚运成功举办的重要保障。做好亚运保险服务，有利于保险业提升综合服务水平，有利于保险业展示良好形象，也有利于为保险业营造良好发展环境。二是加强组织保障。亚运保险工作涉及面广，持续时间长，各承保机构纷纷成立亚运保险领导机构，建立专门的亚运服务队伍，并根据工作类别建立相应团队，确保亚运有关工作有方案、有组织、有责任人。积极争取总公司的指导支持，确保亚运保险服务的人力、财力、物力等保障迅速落实到位。三是广泛宣传教育。广东保险业就做好亚运保险服务进行全方位、多层次的发动动员，营造全力以赴、服务亚运的良好氛围。如通过参加亚运火炬传递、参与“亚运广州行”等

3、活动，在全行业宣传亚运会的办会宗旨和知识。通过发倡议书、开动员会等形式，号召全省保险从业人员“微笑服务，争当文明使者；诚实守信，认真履行承诺；严守纪律，维护安定和谐；讲究礼仪，展现良好风尚”，弘扬“服务大局、勇担责任、团结协作、为民分忧”的保险行业精神，向社会展现保险业的良好形象。四是凝聚各方力量。各承保机构纷纷开展“服务亚运当先锋”创先争优活动。充分发挥基层党组织和党员的战斗堡垒和先锋模范作用，努力提高行动力，增强凝聚力，激发创造力，成为亚运保险工作的一面旗帜，把全行业的积极性、主动性、创造性都引导到服务亚运中来。 （二）争取政策、加强协调，为亚运保险提供有力保障 一是争取保监会出台指导意见

4、。广东保监局积极向保监会请示汇报，争取保监会为广州亚运会专门出台了指导性文件关于切实做好广州亚运保险服务保障工作的通知（保监发2010 90号），文件就如何做好广州亚运保险服务工作，从提高认识、加强领导、抓好重点、综合服务等方面进行了全面部署，为亚运保险服务营造了良好的政策环境。二是争取赛时用车保险优惠政策。人保财险是广州亚运会唯一保险供应商，为亚组委自有及赞助、租赁车辆提供赛时保险服务，由于部分车辆已在其他公司投保，广东保监局专门向保监会争取政策支持和指导，掌握具体操作要求，制定非人保财险承保车辆理赔细则，有效解决了保险期限顺延、亚组委赛时用车适用条款费率、非亚组委自有车辆投保短期交强险、非

5、人保财险承保车辆查勘理赔等问题。三是争取保险查勘车免于单双号限行。为保障亚运期间广州地区交通安全、顺畅，广州市政府实施车辆单双号限行措施，如果保险查勘车辆也被限行，将严重影响亚运期间保险服务质量，对市区交通造成重大负面影响。为此，广东保监局积极向广州市政府反映情况，并多次与交委、交警、环保部门沟通研究，为保险查勘车取得了限行豁免的政策。四是完善轻微交通事故快处快赔机制。为提高亚运期间轻微交通事故处理工作效率，防止因轻微交通事故未及时处理引起交通堵塞和二次事故，广东保监局积极与广州交警部门研究论证，在广泛听取行业意见的基础上，进一步完善了广州地区轻微交通事故快处快赔制度，对处理原则、定责指引、保

6、险赔付、打击骗赔、具体操作流程等方面做出明确规定，有力保障市区交通顺畅。 （三）周密部署、完善方案，做好亚运保险保障工作 一是科学制订承保方案。广州亚运保险合作商人保财险根据亚组委和亚奥理事会的保险需求，充分利用自身在风险管理领域的专业、技术及资源优势，为广州亚运会量身定制科学、合理的整体保险方案，专门开发了亚运会专属保险产品，实现了对亚运会保障对象、区域、额度和期间的全面覆盖，直接保险保障金额超过1500亿元。二是丰富保险服务措施。人保财险专门制定亚运赛时保险理赔处理机制，对所有保险赔案进行集中处理，快速做出理赔决定，实行扁平化、全封闭操作。建立亚运保险理赔绿色通道，实现简易案件现场定损、当

7、日支付赔款。在人保大厦和亚组委分别设立指挥中心，确保亚运赛期间与亚组委的沟通渠道畅通。建立覆盖全省的亚运保险服务保障网络。组建亚运95518服务专线，提供5种语言服务。三是提高保险服务技能。在全省范围内组建了以人保财险广东省分公司人员为主的保险服务团队、亚组委驻场馆团队、医疗服务团队等多个团队。结合亚组委相关业务政策，重点加强保险理赔实际操作及服务技巧的培训。全面参与“活力广州”亚运系列测试赛，与亚组委提前对接与磨合。与亚组委选取各类典型事故分别在广州及协办城市佛山组织了多场专项桌面推演和实战演练，确保工作“万无一失”。四是加强风险排查。各承保机构及时研判并制定预防化解矛盾的综合措施，加强内控

8、管理，防范各种区域性、系统性风险。组织对承保、防灾、理赔、投诉等各个保险服务环节，开展认真细致的评估与排查。细化应急预案和服务工作预案，确保应急机制和安全防范措施落实到位，提高应对突发事件和群体性事件的能力。 （四）全力以赴、突出重点，为广州亚运成功举办保驾护航 一是突出做好保险保障工作。在亚运期间，广东保险业以亚运比赛、财产、人员等的风险管理和保障工作为总目标，一方面，不断细化亚运保险服务细则，满足亚运会各方保险服务需求，强化保险服务规范和标准，建立安全高效、质量优良的保险服务体系。另一方面，集中资源和人力，充分保障亚运会举办城市和协办城市保险事故的查勘、定损和理赔工作。对重大保险事故，特事

9、特办，通融赔付，快速处理亚运期间广州市发生的保险交通事故，确保交通畅通。同时，建立每日理赔信息简报制度，充分利用信息渠道，及时掌握保险标的情况，有效开展保险服务。二是突出做好安保维稳工作。各保险机构均签订了亚运安保维稳一把手责任制，明确责任追究制度，建立信访投诉快速应对机制，积极妥善处理好一些历史遗留并反复处理的问题。同时，注重防控到亚运场馆及重点地区聚集等群体性事件，及时迅速地劝阻劝返上访聚集人员，努力把矛盾化解在当地、化解在基层、化解在萌芽状态，确保亚运期间不发生规模上访事件，为广州亚运营造祥和稳定的氛围。三是突出做好行业宣传工作。一方面，在做好保险保障服务的同时，广东保险业充分发挥主流媒

10、体的作用，多层次、广角度、全方位地宣传保险服务亚运的情况，加强保险基础知识宣传，进一步提升亚运组织者、参与者、广大人民群众对保险的认知度、认可度。另一方面，加强与新闻媒体的沟通协调，牢牢把握主动权，有效引导新闻宣传方向，杜绝恶意渲染炒作。加强对亚运及亚运保险的舆情监测，及时发现并有效处理敏感问题和突发事件。四是突出做好文明礼仪工作。广东保险业积极响应广州市委、市政府的号召，组织开展亚运相关知识的宣传，增强全体员工的东道主意识，自觉支持亚运、服务亚运。同时，支持和配合亚运期间的精神文明建设要求和交通管制措施，自觉遵守有关规定，牢固树立人人维护亚运良好环境的意识，立足本职岗位，积极参与城市人居环境综合整治活动。二、取得成效 （一）有力保障亚运顺利进行 一方面，广州地区轻微交通事故快处快赔机制的实施，以及近500辆保险查勘车免于限行，有效缓解了交通事故引发的道路堵塞，提高了保险理赔效率，确保了亚运期间道路交通顺畅。另一方面，保险充分发挥了社会稳定器的作用，有效保障赛事、场馆、人员的安全，实现了和谐亚运、平安亚运的目标。 （二）实现亚运保险“零投诉” 广东保险业围绕服务好亚运目标，集中优势资源，服务亚运进行。亚运保险项目共接到有效报案437宗，其中车险立案254宗，非车险案件立案184宗，主要为赛事