某药业集团代理招聘项目案例分析报告

1、. .12/12xx药业集团代理招聘项目案例一、xx药业集团代理招聘项目案例背景概要随着知识经济时代的到来，企业面临的经营环境却越来越无法预测，充满变数又商机无限，企业难以如过去获得稳定、可以预期的外部环境。未来的经营环境唯一不变的是“变化”。在企业之间的竞争中，人力资源日益成为制胜的关键，但随着市场经济逐渐深入人心，人才的流动性加大，优秀的人力资源既不易求得更难留住。而且生活节奏的加快，工作变换的日益频繁，使企业在招聘过程中的信息不对称日益加大，如何保证在招聘活动中对应聘人员各种信息的有效获取，从而在人力资源工作中占得先机成为每个企业人力资源工作的重要课题。现代管理科学为此提供了多种手段与工

2、具，其中，对于高级管理职位的招聘采用外包代理招聘就是一种被证明行之有效的手段。xx药业集团股份（以下简称药业集团）是具有投资、控股功能的大型医药企业，是一家同时拥有S股和A股，在境外两地上市的中国企业。公司目前拥有25家分公司，15家控股、参股子公司，销售网络覆盖全国三十一个省市，辐射世界十几个国家和地区，遍布xx的200多家连锁药店使公司在连锁终端独具优势。集团总部准备对外招聘集团营销总监、集团策划总监两个高级管理职位，鉴于这两个职位对集团的重要性，药业集团准备采用委托专业人力资源公司外包代理招聘的方式，此前，公司从未采用类似招聘手段，也缺乏与专业人力资源公司合作的经验。通过其他客户的介绍，

3、集团人力资源部经理找到了xx人力资源评价XX公司。xx人力资源评价XX公司（以下简称评价公司）是开发、经营人力资源产业的现代企业，可以为客户提供从高级人员猎头、代理招聘到人才测评、管理咨询与培训等人力资源业务方面的专业服务。在xx药业集团人力资源部与之联系后，评价公司迅速明确客户需求，制订出需求建议书，明确评价公司与药业集团双方的责权利，通过与药业集团的与时、充分的沟通达成共识，同时，通过交流使药业集团进一步加强对评价公司的了解与代理招聘业务模式的熟悉，为后面组成项目组实施代理招聘项目打下良好的基础。随之，测评公司与药业集团组成项目组，经过需求识别、构架方案、项目流程计划、项目实施、项目结束等

4、阶段，顺利完成该代理招聘项目。二、项目实施与分析招聘的基本流程为：明确需求发布信息人员甄选录用决定图2.1 招聘基本流程但在代理招聘项目中，由于整个招聘流程是由用人方与专业公司共同合作，采取项目制的方式完成，因此，如何有效明确需求，合理规划、控制项目进程，以与充分、有效的沟通方式都成为直接关系到项目成败的重要因素。因此，代理招聘的流程通常为：时间投入力量项目建议书方案、合同识别需求提出解决方案执行方案项目目标结束项目图2.2 代理招聘项目流程1需求识别当双方达成合作意向后，第一步就是明确代理招聘的需求。需求识别的关键在于将企业的需求目标转化为可操作的项目目标，在双方对此达成共识后，则可以进一步

5、编制详细的构架方案。1.1需求识别要点在本案中，基本目标为为企业对外招聘2名企业高级管理人员：集团营销总监、集团策划总监。但作为合作双方则各有侧重，作为委托方，清楚自身的需求，即岗位要求、企业适应性等，但不熟悉如何有效将自身的需求信息有效考察出来，而作为被委托的专业公司，拥有有效的甄选工具与手段，但不熟悉委托企业的管理制度、企业文化等相关信息，也就无法有针对性地选择适合的工具。因此，需求识别阶段主要在于合作双方能够通过有效的沟通手段确认后面方案实施中所需信息，并制订切实可行的项目建议书，以为后面构架并实施方案奠定基础。对评价公司而言，需要重点了解企业的组织架构、企业文化特征、公司业务优势（不足

6、），招聘岗位在企业中的位置、岗位职责等信息。对委托企业而言，需要在需求识别阶段更深入地了解评价公司的业务运作模式，可能用到的技术手段、方法，在代理招聘过程中需配合完成的工作。1.2识别需求方法需求识别的方法很多，在本案中，主要采用了问卷调查法、资料分析法和访谈法。评价公司首先，通过分析企业提供的机构设置、招聘职位说明书、薪资体系构成等资料，初步分析并判定岗位侯选人员应具备的专业知识结构、基本能力水平与结构、适应性个性心理特征。然后根据企业提供的各类资料编制问卷与访谈提纲，目的有二：进一步核实、确认通过资料分析获得的信息；考察、获得仅通过资料分析难以提供的信息。访谈的对象主要为企业招聘岗位的主管

7、领导、该部门工作人员以与企业人力资源部经理。委托企业以人力资源部为联系纽带，负责为评价公司准备相关资料，协调安排与公司领导、有关人员的访谈以与配合评价公司的问卷调查组织工作。同时，通过该阶段与评价公司的接触，熟悉评价公司的业务模式、技术手段，为后面组成项目组实际实施项目奠定基础。1.3制定项目建议书在通过需求分析明确了项目需求后，评价公司应迅速撰写并提交“项目建议书”，通常包括以下几个方面：表2.1 项目建议书构成基本容说明目标项目的主要目标，本项目建议书为：本项目建议书即针对委托方招聘岗位的具体要求，主要考察应聘者所应具备的各项能力潜质与岗位适应性等个性心理品质，根据测评结果向其提供人员聘用

8、参考性建议，并为甲方在人员使用方面提供以人员甄选与人选推荐为主要服务容的全流程代理招聘服务。服务预案实施项目的业务流程与所需条件服务阶段项目实施的基本服务阶段。本项目建议书分为下面四个阶段：阶段一、岗位需求诊断通过资料分析、调查、访谈等手段对其岗位需求做出评估。阶段二、人选获取通过各种渠道获得招聘职位候选人。阶段三、人员甄选通过简历分析、心理素质测试、专业考察、评价中心等手段对侯选人员的背景、基本素质、岗位适应性等做出判定。阶段四、人选推荐根据岗位需求与测评结果向委托客户提出人选推荐意见。技术手段不同服务阶段所采用的技术手段。本项目建议书第三阶段人员甄选阶段采用的技术手段如下：（一）简历分析对

9、甲方提供的候选人简历进行分析，对其背景、基本素质、岗位适应性做初步判定。（二）素质测试素质测试阶段主要考察应聘者的一般能力、与岗位相关的个性心理品质、专业知识与能力等，包括一般能力素质测试、专业测试、心理素质测评三方面测试。（三）高级人才评价技术根据此次测评目标拟采用高级人才评价技术中的结构化面试技术对应聘者进行考察。所需资料、条件不同服务阶段需委托方提供的资料与配合的工作。如本项目建议书阶段一岗位需求诊断对委托方提出的是：（1）安排主要领导与其它相关人员的座谈、访谈工作。（2）提供相关资料：甲方机构设置与职能、受测人员个人资料与工作资料、受测人员所在岗位说明书（资料除外）、其它相关资料。（3

10、）指定专人作为甲方（委托方）在测评工作中与乙方（服务方）协商有关事宜的联络人。（4）安排有关领导审阅服务方案、协调与安排服务方案讨论会。项目成果项目最终的成果形式。本项目建议书为：测试报告单项测验报告职位综合分析团体评价报告结构化面试测评结果咨询纸笔量表测试结果分析咨询人选推荐咨询进度安排项目的基本进度安排，在方案中会有更加详尽的说明。本项目建议书为：阶段一、岗位需求诊断一周。阶段二、人选获取一周。阶段三、人员甄选二三周。阶段四、人选推荐一周。优势项目实施的优势：在代理招聘方面有着丰富的实践经验（客户列表），并获得客户的首肯。拥有心理学学士、硕士、MBA等专业人员组成的，具有现代人力资源理念与

11、丰富操作经验的专家型高级测评顾问和一批具备丰富经验的各行业的外围专家。具有完成此项工作所需技术手段与工具。有丰富的人才储备与多种渠道获得各类侯选人员信息。最主要的是我们具备强烈的责任心和敬业精神。成本预算项目基本预算，在方案中需对各项支出做详细说明，在项目建议书中只做基本估算。项目建议书提交后，委托方可能会对项目建议书提出自己的想法，评价公司应在与委托方的交流中沟通彼此想法，修改、完善项目建议书。1.4签订正式合同在委托方确认项目建议书后，双方签订正式合同，建立合作关系。2构架方案确认了双方的合作关系后，评价公司应制定并提交正式的服务方案。方案不仅需与委托方人力资源部协商确认，而且必须通过委托

12、方的主管领导或主要负责人的认可，这对项目能否顺利实施乃至项目的成败关系极大。代理招聘的服务方案结构部分承袭项目建议书的结构，但在容上有深化或更详尽的说明，特别是在服务流程上，应有详尽的操作性表述，同时，对进度安排也需详尽的安排。方案的其基本结构为：2.1目标同项目建议书。2.2服务容对代理招聘过程中所采用的工具、技术的容、形式做详细的说明。三、心理素质测评1测试对象中高层管理职位应聘人员，包括“集团营销总监”、“集团策划总监”两个职位。一般应聘人员，“所属企业产品经理”职位应聘人员。2测试项目（1）能力测试能力测试拟采用企业管理能力倾向测验。时间：100分钟。测试目标：主要考察企业管理人员需具

13、备的基本职业潜能和结构特征。包括“言语理解”、“判断推理”、“资料分析”等方面。（2）心理动力测试动机测试拟采用社会愿望量表。时间：约25分钟。测试目标：主要考察被测者的角色意识、处理各种事务的内心态度，以检测激发工作行为的心理内驱力状况。包括“权力动机”、“成就动机”等方面。如对心理素质测试，在方案中的表述如下：对每项服务的成果也要向委托方明确，比如对心理素质测试的成果：测试结果（1）单项测验报告企业管理能力倾向测验、社会愿望量表、行为风格测验、职业兴趣倾向测验施测后的四项单项测验报告。“画树投射测验”作为参照测试手段，不提供报告，亦不收取任何费用。（2）职位综合分析团体评价报告根据不同职位

14、的能力素质需求与个性心理特征匹配分析，提供受测者未来工作的潜力与行为预测，据此提出建议名单，并做出有关发展性建议。2.3业务流程项目实施的基本流程、各流程中委托方与评价公司的责任与权力以与详细的进度安排表。2.3.1基本流程测评实施结果分析与报告撰写后期咨询服务人事决策与建议（根据分析做出决策或对决策的建议）准备阶段实测阶段咨询阶段选择测评方法、工具确定测量目的（根据岗位职务的认知要求确定）制定方案职位分析确定测评要素制定施测方案跟踪服务阶段跟踪检验并反馈可以以图表等生动直观的形式体现，如在本项目中：图2.3 项目实施流程图样例2.3.2各阶段工作容与双方责任与义务各流程中的工作容以与为完成工

15、作委托方与评价公司各自的责任与义务，如本项目中对“实测阶段”中“心理量表测试”部分的表述：心理量表测试1工作内容根据测评方案组织测评实施。测评结果的评价、计分与测评报告撰写。2双方责任与义务甲方：（1）安排心理测评场地，要求安静、光线明亮，没有任何干扰。（2）负责人员的组织。乙方：（1）主试心理测评的施测。（2）测评结果的评价、计分与测评报告撰写。（3）测评结果的咨询。2.3.3进度安排表每一阶段各项工作容的时间进度安排，最好用PROJECT之类的项目管理软件编制，以网络图（或甘特图）描绘活动，这样有利于项目进行中对项目进程的把握。当然，如果项目比较小的化，也可以用WORD或EXCEL直接编写

16、。本代理招聘项目中关于心理测试部分的项目进度安排如下：6.心理量表测评6.1*心理量表测试实施6.2测评结果处理6.3*测评报告格式确认6.4测评报告撰写6.5*测评报告提交图2.4 项目进度安排样例2.4详细报价按照服务容提供委托方详细的服务报价，如本项目中心理测试报价项目：心理测试费用测评方案设计费、单项测验与报告费、职位综合分析团体评价报告、咨询费。（1）测评方案设计600元。（2）单项测验与报告测验项目收费企业管理能力倾向测验120元/每人行为风格测验100元/每人社会愿望量表100元/每人职业兴趣倾向测验100元/每人画树投射测验合计420元/每人“集团营销总监”、“集团策划总监”两

17、个职位应聘候选人接受以上全部测试，以10人（按“集团营销总监”、“集团策划总监”两个职位各自1:5比例计算的聘用人员侯选人数）计为：10420=4200元。（3）职位综合分析团体评价报告1500元/每职位，共2个职位：15002=3000元。（4）咨询费200元/小时，以3小时计为：2003=600元。以上合计：8400元。2.5其他对等事项的有关说明。3组成项目小组在项目具体实施之前，需要组成项目小组，负责项目的具体实施，以与项目整体的组织、协调。本项目中代理招聘项目组成员组成如下：表2.2 代理招聘项目组组成项目组数量成员构成基本职责委托方1人协调员HR负责人与评价公司联络、方案实施1人事

18、务员HR工作人员事务性工作、方案具体实施受委托方1人协调员评价公司工作人员与委托方联络、方案实施1人项目组长评价公司负责人员项目策划、整体运作、咨询、质量控制等1人事务员评价公司工作人员事务性工作、方案具体实施从表2.2可以看出，代理招聘项目组成员通常由委托方和评价公司两方人员共同组成。组成项目组可以使整个项目的实施有一个强有力的核心，并做到各类信息的与时、充分、有效的交流与沟通。4项目实施按照方案以项目小组为核心实施项目。代理招聘项目实施过程中需要注意以下三点：双方协调员应随时沟通，保持“热线”联系，除项目具体实施进程等信息外，特别应关注项目实施过程中出现的各类问题、障碍甚至双方因信息不对称

19、产生的误解等，与时解决或反馈给各自负责人，将问题消灭于萌芽之中。在项目实施中应随时追踪项目进度，即时调整方案。追踪反馈作为代理招聘项目的一个阶段极容易被忽视，因为项目费用是在此阶段前就全部付请的，但一个好的代理招聘项目必须有对参加试用人选的追踪反馈。5关于项目控制项目的成功与否受很多因素制约，在代理招聘项目中至少以下几点是必须给予关注的。5.1项目准备代理招聘项目需要双方合作，因此，在开始项目运作之前，必须花足够的时间，认真进行项目准备，包括前期的需求分析、项目建议书撰写，特别是制订一个容详实、操作性强的方案和进度表。很多类似项目的失败就在于没有扎扎实实地进行前期的项目准备工作。5.2进度控制严格按照进度进行项目，由于代理招聘项目不仅涉与委托方与评价公司，还涉与应聘候选人，因此，必须努力控制进度，防止出现连锁反应，形成恶性循环。这也需要在安排进度时留出冗余度，以避免项目实施过程中出现问题时没有回旋余地。在代理招聘项目中，进度控制通常由以下几点构成：心理准备通过前期项目准备期间的沟通使委托方了