德信诚新QC7简介

1、Quality & Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼 邮政编码:523850联系人： 马小姐 qq： 1425983954 ：/ bz01 E-MAIL： 新QC7种工具简介 1、 什么是新QC7种工具-12、 亲和图法-23、 关联图法-34、系统图法-45、矩阵图法-56、矩阵数据解析法-67、箭头图法-78、PDPC法-89、新QC7种工具活用时的注意点- 9目录大6、矩阵数据解析法-61 在推进TQC活动的过程当中，一直以来使用的固有的手法是SQC手法，QC7种工具等。但是，随着品质管理领域的扩大，为了更加有效地推进这些活动而新开发的

2、一种称之为QC7种工具的手法： 1、亲和图 2、关联图法 3、系统图法 4、矩阵图法 5、矩阵数据解析法 6、箭头图法 7、PDPC法1、 什么是新QC7种工具 1、1 概念21、 什么是新QC7种工具 1、2新QC7种工具的诞生背景 在新的時代(品質管理領域的擴大化)以開發必要的QC手法為目的,1972年4月(財)日本科學技術聯盟召開了QC手法開發部會議之后, 按照如下的順序進行了開發, 并于1977年5月在研究會上發表。31、 什么是新QC7种工具 1、3新QC7种工具的位置圖新QC7种工具的位置P1P2P341、 什么是新QC7种工具 1、4与SQC的比较与固有的SQC手法(包括QC7种

3、工具)的關系如圖1.2中所示.換言之,SQC手法是品質管理起點,對防止問題再次發生QC7种工具是比前者更進一步,預先防止問題發生有效的方法. QC:根据事實的管理 圖1.2 SQC手法与新QC 7种工具亲和图法？ 所谓亲和图法是把从杂乱无章的状态中收集到的语言资料（用亲和图）根据它们相互之间的亲和性进行汇总，从 而明确问题的本质，总结思想观念，得到新构思，以KJ法为基础的一种手法。那么，右图体现的就是一个亲和图的概念 亲和图的概念2、 亲和图法语言资料b语言资料a亲和性总和a和b的“A”亲和性语言资料d语言资料c亲和性总和c和d的“B”“A”和“B”的汇总52、2亲和图的用途建立思想观念打破现

4、状超载固有 的观念为了参加组织活动用于贯彻方针6用于认识事实上2、亲和图法2、亲和图法2、3亲和图的绘制方法 7作成報告進行發表配置卡片制作親和圖重复的步驟把親和卡片和資料卡片進行匯總制作親和卡片總合卡片研究語言資料并作成卡片收集語言資料選擇課題82、亲和图法2、4亲和图制作的五大步骤步驟1. 選定課題 收集語言資料 對混在一起,不清楚的問題要明确問題本質, 整理出思想觀念, 得到新构思時從下列范圍內選擇課題.1)事實處于雜亂狀態, 要有体系地掌握.2)思想混沌, 沒有總結,要歸納整理.3)被固有觀念約束, 進展不順利. 要打破它, 形成新的构思.4)分解固有的思想体系, 理論体系, 歸納整理

5、出新体系.5)不同的人集中起來, 意見會參差不齊. 要使之相互理解和協作并建立團隊精神.6)作為管理人員, 要听取部下的意見. 貫徹自己的理念和想法.92、亲和图法2、4亲和图制作的五大步骤事實資料: 把觀察到的事實用語言表達的資料( 是 是什么)意見資料: 事實加主意和意見的資料( 是一定(肯定)是 什么)构思資料: 分解事實再組合過程中找出新的數据( 是 是吧)選定課題之后, 用“看”“听”“感到”“想”“調查”等收集對應的資料.102、亲和图法2、4亲和图制作的五大步骤步驟2 做資料卡片1) 仔細考慮語言資料,制作卡片(叫做資料卡片). 要考慮适用于親和圖的語言資料的种類, 把信息的原材

6、料內容及精 髓用簡單的文章來表達( 不要以名詞形式表達)2) 一張資料卡片不含有兩個以上的含義.3) 不要抽象化步驟3 整理卡片,制作親和圖 在桌子上面鋪開模造紙, 按照摸紙牌的要領把卡片清楚地展開. 任意挑個地方開始讀下去. 其中有“相近”或“近似”等感覺的資料卡片, 這叫做親和性. 把具有親和性的卡片集中在一起進行整理.112、亲和图法2、4亲和图制作的五大步骤 親和卡片的作成和卡片的編組結束之后仔細閱讀每個卡片組的親和卡片,考慮親和圖全体的配置, 把卡片放在模造紙上面(要考慮相互之間的位置關系, 做到易懂, 易解).然后把卡片帖在模造紙上. 如右圖用框線圈住作成親和圖.親和圖的表示方法

7、步驟5. 歸納和發表 把整理歸納出的內容寫成簡單的文章.當事者看圖可以明白,但要第3者 明白需要說明親和圖的內容.122、亲和图法2、5亲和图实例企業間的競爭激烈全球工程机械的需要海外的本地化生產發展國際間的技術交流更上一個台階對經濟不發達國家的出口比重增加自動化工程机械在東南亞成為主流全球范圍大環境之下,日本厂家之間展開競爭在國內拔萃才能立足世界日本厂商之間競爭,日本与歐美之間的競爭激烈無論綜合厂家,還是生產單一机种的專業厂家都同樣重視技術開發,不進一步發展TQC就難以生存.沒有擴大需要的現狀,往海外發展也 變成國內延長線,難度也越來越高,究竟能堅持到什么時候,若有實力就能生存.實力競爭時代

8、在國內少數厂商占主導地位市場占有率的競爭交流市場占有率的競爭更加激烈工程机械厂家的合并國內需求停滯大企業之間，大企業和小企業之間的業務合作,使市場競爭更加激烈.需要有市場的支配力對付其它企業擴大化而帶來的影響由于推銷競爭激烈, 弱肉強食的形式進行合并工程机械厂家的合并國內需求減少不會有急需增加3、关联图法3、1概念所謂關聯圖法是對 “原因与結果”或 “目的与手段”等之間的關系复雜地糾纏在一起時利用圖(關聯圖)明确相互之間的關系,探索問題的原因或明确問題的构造展開達到目標的手段的方法.(1).探索問題的原因 引起問題的“原因”, 引起此“原因”的“原因”, 在進一步引起此“原因”的“原因”.等追

9、查原因突出問題點的主要原因. 如右圖把問題點的原因當作結果找出了導致此結果的原因. 關聯圖的原因和結果的關系133、关联图法 圖的繪制方法与上述(1)一樣, 要明确問題的构造時, 必須抓住某一個現象或特性以什么樣的主要原因构成的, 因此把現象及特性与主要原因的關系繪制成關聯圖. 探索問題的原因時, 從很多的原因中挑出主要的主要原因, 但是明确問題的构造時, 對結果性的現象以及可預測到的結果性現象, 或是關于某制品特性的主要原因是如何等情況時弄清問題的全貌. (2).明确問題的构造(3).展開達到目的的手段如右圖所示把為了達到 “目的”而采用必要的手段重新作為目的來考慮. 依此類推達到 “基本目

10、的的手段”.關聯圖中目的和手段的關系14基本目的目的結果目的目的目的手段手段手段手段目的目的手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段手段目的目的目的目的目的3、关联图法3、2关联图实例15 下面A,最后找出了其主要原因(圖中的3個网狀框)明确此主要原因和問題點的強烈的因果關系的路徑(圖中用粗線表示的地方). 圖找出敗陣的原因的關聯圖3、关联图法3、3 關聯圖的繪制方法16在這里說明的是原因探索型關聯圖的繪制方法.具体制作分为七大步骤步驟1: 選定課題步驟3: 作成原因卡片步驟2: 思考原因步驟5: 選出一次要因作成原因卡片步驟4: 在問題點的周圍排列原因卡片,作成卡片組步驟6: 表示卡片之

11、間的因果關系步驟7: 找出主要原因主要原因和 “問題點”的因果關系的表示方法3、关联图法3、4关联图的种类17 的不同可選擇适當的類型.在這里以 “問題點”和 “原因”來說明,但是有必要時可改為 “現象”, “特性”, “要因”, “基本目的”及 “手段”等叫法.主要原因問題點主要原因主要原因主要原因(1)把 “問題點”放置中央位置的關聯圖 (中央集中型) 圖(a) 把 “問題點”放在中央位置的關聯圖3、关联图法3、4关联图的种类18(2)把 “問題點”放在一 側的關聯單向集約型)問題點 圖(b) 把 “問題點”放在一側的關聯圖(3)不表示 “問題點”的 關聯圖(關系表示型) 圖(c )不表示

12、 “問題點”的關聯圖(4)有几個 “問題點” 的關聯圖(應用型) 圖(e)有几個 “問題點”時的關聯圖 174、系统图法4、1什么是系统图法？19 所謂系統圖法是利用樹狀圖(系統圖),把問題分為几個 “著眼點”和 “分枝”,從而明确改善的重點,尋求達到目標的最佳手段和措施的方法.（1）尋求解決問題的可直接實施的手段和措施.從待解決的問題中, 設定基本目的并考慮能達到目的的直接手段. 如果此手段不能直以實施的措對策展開型系統圖.下一頁的圖4.1中說明的是某企業的“推進TQC活動”的系統圖的例子. 對策展開型系統圖的概念174、系统图法4、1什么是系统图法？20（2）改善對象的內容构成要素展開型系

13、統圖. (a)功能系統圖 (b)品質系統圖 是明确要求品質和實現此品質目標所必需的代用特性之間關系的系統圖. (c)特性要因系統圖 用途与特性要因圖(魚骨圖)一樣,只是改變了形狀, 以系統圖的形式來表示. 174、系统图法4、2对策展开型系统图实例（如下）21怎樣推進TQC活動定期實施指導會上的事例參加指導各部門解決問題的過程實施實踐研究會實施分析指導員培養教育實施管理階層的集中教育請外部指導人員實施高層人員研究會促進机能別管理的運營派員參加公司外部的各項研究會批准机能別管理的体制建立明确教育需求選定跨部門的重要机能查閱教育內容高層診斷和促進實施培養成員可指導管理促進部門之間的交流和部門方針的

14、實施把推進核心人物安排到現場或部門中明确各部門的推進責任者适當規模時設計事務局明确推進方向啟蒙創造气氛提高意識支援方針管理的實踐支援及促進建立方針管理的体制把握Q,C,D人才培訓上的問題點調查Q,C,D的水平提高全員的意識抓住信息交流的不足點抓住重要品質問題充實中期經營計划貫徹上層的要求以 “尊重人”為基本進行推進活動成立可全員參加的体制聘請專家演講得到上司的許可 “品質第一”為經營理念体制改善的有效性宣傳分析達不到目標的原因分析公司內部的体系不健全的原因派管理人員參加公司外部的研究會提高品質意識在 “企業的生存之道”上達成共識机能別管理的鞏固解決各部門的問題實施教育內容進行与實際密切相關的教

15、育,訓練實施QC教育計划作成QC教育計划配備具有能力的人建立部門別推進組織部門別管理的鞏固為了推進建立組織建立能有效地進行活動的体制和程序明确TQC推進的目的設立中期推進計划把握QC現狀水平明确為了取得成果應具有的姿勢鼓勵士气明确企業体制通報公司內外的環境通報社會動向派管理人員參加公司外部的研究會 圖4.1 “怎樣推進TQC活動”的對策展開型系統圖(一部分)174、系统图法4、3系统图法的作成22在這里說明的是措施展開型系統圖的繪制方法. 步驟1：選擇基本目的 把要解決的問題以 “把作成”或 “要把作為” 形式表現作為目的. 步驟2：展開一次手段 為了實現基本目的的直接手段也就是一次手段. 步

16、驟3：展開二次水平以下的手段 重新把一次手段做為目的來考慮, 并尋求達成此目的的手段,即二次手段. 步驟4：确認目的和手段之間的關系并繪制系統圖 步驟5：評价可實施的手段 4、系统图法有可能實施的手段二次手段一次手段基本目的評 价實施事項擔 當日 程 實 施 計 划 書 的 作 成 4、4实例说明235、矩阵图法24 相互之間有無關聯或關聯的重要程度, 從中尋求解決問題的著眼點的方法,下面把矩陣圖的概念用圖來說明一下. 圖中的A和B是應注目的現象.a1 a2. ai . am是A的要素. b1 b2. bi .是B要素以行和列進行排列之后可以得到A要素和B要素所有無關問題點或措施的重點以及著眼

17、點.5、1矩阵图法的概念矩陣圖法的概念圖L型矩陣圖為基本： 有T型,Y型,X型,P型,C型6种類型.255、2 两大图例说明某企業為了評价教育培訓日程而繪制的矩陣圖的例子（如下图） 图为教育訓練日程評价的矩陣圖5、矩阵图法26決定重點事項時的矩陣圖(T型矩陣圖)某工厂的制造部門,貫徹長遠方針,計划來年實施事項時繪制的矩陣圖法（如下图）5、矩阵图法5、3矩形图法的绘制方法27步驟1決定要注目的現象或事項 決定組合在一起考慮的現象或事情.在這里要注意所選擇的現象或事情是否适當.這是應用矩陣圖法的重點.步驟2選擇矩陣圖法的類型 一個問題中組合在一起考慮的現象或事情等要素有2個時選擇L形矩陣有3個以上

18、時選擇T-C形矩陣.步驟3決定配置各軸的要素 選擇矩陣圖的類型之后, 确定每個現象或事情的要素并在各軸上記錄并配置. 組合在一起的要素之間的有無關聯以及關聯的重要程度要記入在要素与要素的交點上. 有無關聯及關聯的重要程度要根据事實決定,這點很重要.表示有無關聯時,在有關聯的地方使用“”記號,無關聯時,保持空白.評价關聯的重要程度時,比如把關聯程度分為3個級別.關聯的重要程度大時使用“”記號;中時“”記號;小時用“”記號.若有4個或5個級別時再用其它記號來表示.步驟4表示有無關聯及重要程度5、矩阵图法28步驟5找出著眼點 要找出解決問題的著眼點, 有如下兩种方法. (1)從要素与要素的交點中得出

19、著眼點.(2)從行和列的合計結果中得出著眼點. 着眼点 着眼点 着眼点 着眼点 着眼点 着眼点 着眼点 着眼点着眼点5、矩阵图法295、矩阵图法5、4 矩陣數据解析法 所謂矩陣數据解析法是從由許多變量組成的矩陣數据(數值型數据)中, 分析各變量間的相關關系.求出少數的綜合特性,從而發現數据本身所具有的特征的一种手法. 某公司對15位職員進行了 “文件作成” “經濟知識” “數學” “專業知識”四個科目的考試(滿分100分), 并把考試結果整理在表6.1上.在以此結果對15個人進行評价時,首先可以計算出4個科目的合計得分來評价綜合能力. 進而, 把 “文件作成”和 “經濟知識”作為事務系必要的知

20、識, 把“數學”和 “技術知識”作為技術系必要的知識, 那么可以從各自的合計點中, 判斷每個人是适合于事務系的工作, 還是技術系的工作, 也就是說, 可以評价 “專業能力”.305、矩阵图法 在此,可以把 “文件作成” “經濟知識”“數學” “技術知識”4個科目(稱之為變量,此時有四個變量)集中為 “綜合能力”和 “專業能力”2個特性.像這樣, 從全体數据的變量中, 抽出一部分變量, 分析其綜合特性(主成分), 以評价數据所具有的特征的方法叫做矩陣數据解析法.表是把矩陣數据用矩陣數据解析法, 也就是主成分分析法計算的結果.6、箭头图法 所謂箭頭圖法是,通過用箭頭和結點來表示推進計划時所必需的作

21、業的前后順序關系,從而 制定最佳日程計划(最短日程計划) 明确進度管理的重點,更加有效的管理計划進度的方法.6、1箭头图法的概念316、箭头图法6、1箭头图法的概念32下图用箭頭圖表示的某制品的制造計划. 從 “設計”開始. “設計”結束之后同時進行 “部品P1制作”和 “部品P2制作”及 “本体制作”。“部品P1制作”結束之后開始 “部品P3的制作”.而此作業需要檢查. 因此進行 “部品P3的檢查”. “部品P2制作”結束之后進行 “部品P4制作”, 然后是把P2和P4組裝在本体的 “中間組裝”. “中間組裝”結束之后開始組裝P1和P3的 “總組裝”.最后經過 “出貨檢查”之后工程結束.圖中

22、 “設計”,“部品P1制作”等作業名下面的數字是表示每個作業所需的時間.用粗線箭查”線路頭表示的 “設計” “部品P2制作” “部品P4制作” “中間組裝” “總組裝” “出貨檢的所需時間一共為30天, 比別的線路所需時間長. 像這樣所需時間最長的線路叫做臨界線路或關鍵線路(Critical Path).關鍵線路上的作業沒有時間的剩余.因此對關鍵線路作業進行重點管理可以有效地掌握整個工程的進度.這种制定計划及管理其進度的方法叫做箭頭圖法. 某制品的制造計划箭頭圖6、箭头图法6、2图例的对比33下面, 把前一頁的制造計划中的作業名全部換成字母并用甘特圖來表示. 在此計划中, 假設作業B延遲一天,

23、 最後一道工序J能否在原計劃30天之內完成, 還是被延遲一天31之內完成?. 這些問題用甘特圖是看不出來的.BEG763ACFHDIJ5755537甘特图实例箭头图实例6、箭头图法6、3箭头图法实例34圖为太郎求婚到結婚.新婚旅行為止的箭頭圖法6、箭头图法6、4作业的类别及表示方法35（1）先行作業和后續作業 作業A不結束, 作業B不能開始或作業A結束之后才能開始作業B時.A就叫B的先行作業 B叫A的后續作業 其表示方法為如右圖. 先行作業和后續作業AB（2）并行作業的表示方法 作業B和C在同一個時間段分別并列進行或規定作業B和C并列進行時, B和C叫做并行作業. 右圖所示,B和C是并列作業.

24、 在圖(a)中,把結點叫做分歧點, 在圖(b)中接點叫做合流點.(a) (b) (3)虛作業的使用方法在僅用實線箭頭無法表示作業的先后順序時使用虛作業 例如,在作業中,C的先頭作業是 時,如圖a”所示使用虛作業. A圖6、箭头图法 6、4作业的类别及表示方法5)不可以使用的表現形式 (a)一對結點號碼不能表示兩個作業 右圖中, 結點和之間有兩個作業, 作業(1,2)代表的是A作業還是B作業我們無法知道. 此時如圖A所示使用虚作业 (b)相同的作業不能表現在2個或2個以上的地方.在一個箭頭圖上,相同的作業不能表現在2個或2個以上的地方.(c )作業的連接不能形成環狀右圖所示, B的先頭作業是D,

25、 D的先頭作業是C, C的先頭作業是B時, 作業B,C,D的連接形成環狀.這种情況下作業反复循環并且無進展.ABC36376、箭头图法 6、5箭头图法的绘制方法我们可以利用上述的某制品制造計划為例来說明箭頭圖法的繪制方法.步驟1: 明确要選定的課題步驟2: 列舉必需作業步驟3: 把作業名寫在卡片上步驟4: 整理作業卡片的前后順序步驟5: 決定作業卡片的位置位置決定方法為如下.（1）在直排的作業卡片列中,卡片數最 多的列的作業卡片隔結點直徑的 距离(約30mm)進行排列. （2）与卡片數最多的列的作業并行的作業卡片,考慮作業之間的相互關系, 如下圖所示排列在适當的位置上.6、箭头图法6、5箭头图

26、法的绘制方法步驟6: 畫結點和箭頭 并加入結點號碼步驟7: 記錄各作業 所需時間步驟8：計算最早結點 日程(Earliest node time)步驟9: 計算最遲結點 日程(Latest node time)步驟10: 表示關鍵線路 (Critical path)全体計划從始點到終點的線路中,最早結點日程和最遲結點日程為相同的線路是關鍵線路,用粗線表示.箭頭圖繪制完成.387、PDPC法7、1 PDPC法的概念39所謂PDPC法是Process Decision Program Chart(過程決定計划圖).PDPC法是, 事物具有流動性, 并且難以預測時, 把實施計划和預測結果用圖(PDP

27、C)表示. 在事態的進展過程中, 根据适當的判斷和充實計划來達到目的的一种方法.它也可以假設出現重大事故為前提, 采取對策, 防止發生. 因此又把它叫做 “重大事故預測法”.(1)根据适當的判斷和充實計划來達到目的預測從出發點到終點為止會出現的各种各樣的情況之后制定計划, 并且适當地判斷在事態的進展過程中會出現的問題, 采取預防措施充實計划, 從而達到目的. 使用于此目的的PDPC法叫做過程決策程序圖. 7、PDPC法 7、1 PDPC法的概念40PDPC法的近藤次郎博士, 1968年秋首次繪制的. 圖8.1 在日本初次使用PDPC法(東京大學糾紛案PDPC)7、PDPC法 7、1 PDPC法的概念41(2).應用于防止重大事故的方面小事故若放置不理, 很可能會發生造成諸如死亡事故之類大事故. 像這樣可預測重大的事故時, 從不同角度考慮事態的 “不理想狀態”