保险公司相关礼仪（57页)ppt课件

1、welcome保险礼仪万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究有“礼走遍天下万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究礼仪的重要性万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究什么是礼仪阳光礼仪与规范培训大纲万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的仪容礼仪阳光人的仪容礼仪男员工女员工万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的仪容礼仪男员工单排扣双排扣三件套阳光人的仪容礼仪男员工款式穿西装的七个原那么阳光人的仪容礼仪男员工万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班；腰间

2、不要佩带钥匙链、手机等挂件；鞋面坚持清洁; 上班时佩带任务卡；阳光人的仪容礼仪男员工不留长发，染发不能染黑色以外颜色，坚持头发的清洁、整齐经常修剪鼻毛；口腔无异味，牙缝无食品残留物；不留胡须；勤剪指甲，坚持清洁。阳光人的仪容礼仪男员工万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的仪容礼仪男员工女员工阳光人的仪容礼仪女员工万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面坚持清洁上班时佩带任务卡坚持头发清洁，发型和发色文雅、严肃宜化淡妆口腔无异味，牙缝无食品残留物指甲不宜过长，并坚持清洁，涂抹指甲油时必需自然色 阳光人的仪容礼仪女员工与环境、身份相协调办公

3、室着装外出公务穿着社交场所穿着与体形相协调坚持群众化切忌标新立异清洁与安康女士着装的几个原那么阳光人的仪容礼仪女员工万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 款式以简约大方为好，不宜太复杂、装饰太多。 华美或性感的服装不适宜办公室。 防止显得清纯、学生味太浓，让人觉得幼稚。阳光人的仪容礼仪女员工万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光礼仪与规范培训大纲浅笑目光站姿坐姿行姿手势挺拔的站姿端庄的坐姿潇洒的走姿优雅的蹲姿阳光人的仪态万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究浅笑是世界上最美的言语阳光的浅笑是：发自内心的自然大方的真

4、实亲切的阳光人的仪态规范浅笑视野向下表现权威感和优越感，显得冷漠，不亲和。视野向上表现服从与任人摆布，显得不自信。视野程度正视对方表现客观和明智。阳光人的仪态规范目光万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的仪态规范站姿坚持优美站姿的关键 直腰，脖不前伸，颈部直起，背不驼，不窝，肩不耸，腰部挺直，髋不松，膝不打弯 阳光人的仪态规范站姿万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究男士入座要轻,轻靠后背，头平正。阳光人的仪态规范坐姿女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原那么阳光人的仪态规范坐姿万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究抬头挺胸收腹手自然下垂轻盈摆动身体上拉

5、留意：在职场脚步声要轻阳光人的仪态规范走姿 抬头 挺胸 步伐稳重 充溢自信走姿的根本要领 行走时双肩平稳，下颌微收，面带浅笑，手臂放松，前后自然摆动，上体微前倾，脚尖略抬，脚跟先着地，步幅适当。阳光人的仪态规范走姿万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究表示方向或人物表示他人过来阳光人的仪态规范手势阳光礼仪与规范培训大纲万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究阳光人的办公礼仪职场礼仪与规范礼仪与规范会议礼仪与规范公司员工早上上班时相互问候“早或“早上好；与客人相遇，应面带浅笑自动问候；下班时也应相互打招呼后再分开，如“明天见，“再见等； 分开岗位要告知主管指点或同事，出差在

6、外要与主管指点坚持经常联络；公司内部各级管理人员以姓氏加职务称谓，有重姓的以名字加职务称谓； 办公礼仪职场运用普通话；多运用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等；在办公职场内，说话的音量应坚持适度，切忌旁假设无人地大声喧哗；办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应对后再进入；递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接纳方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接纳方；办公礼仪职场万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究递交文件、物品图示传送错误应尖朝内正确传送借用他人或公司的东西，运用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意；指点或贵宾经过他

7、的任务岗位或到他所在职场检查任务时，应起立，面带浅笑点头行礼表示致意。指点接听或有客人来访时，应自动逃避；每年春节后第一个任务日举行晨迎仪式，班子成员面带浅笑向员工问候：“新年好；上级机构指点每年至少参与一次下级机构的晨会。办公礼仪职场万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究办公礼仪三声铃响之内接听；运用规范应对语：“您好，阳光保险；机旁预备好纸笔进展记录；确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项；接听到错打来的，应礼貌地阐明情况，并请对方重新确认号码；办公礼仪万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地阐明情况，并热情地为对方转接给相关人员

8、；接转指点的时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求指点意见能否接听，防止指点受无意义的干扰；重要岗位人员应确保手机24小时畅通；因己方缘由呵斥通话中断，应及时恢复通话，并向对方致歉；与人谈判时尽量防止接听。如需接听，应先向对方致歉；办公礼仪通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时终了或向对方致歉，请对方稍等；交谈中应留意礼节，运用礼貌言语；办公职场内，包括走廊上、电梯间等，交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗；交谈中应留意表情和体态，调整好本人的心情，确保语音明晰，语调平和；办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声；打接，轻拿轻放； 任务时间应防止私人。办公礼仪万一网制造搜集

9、整理，未经授权请勿转载转发，违者必究与会者必需提早5分钟到达会场；参与会议原那么上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关担任人的同意；参与大会，应尽量靠前就坐；进入会场后，应将一切通讯工具调至无声形状。会议进程中，应集中留意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为；会议进程中如确有必要接听时，接听人应轻身起立分开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场；散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等拾掇好。办公礼仪会议主席坐在团队成员之间 办公礼仪会议万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究主席坐在长桌的顶端 资历最浅者坐在离主席最远处 办公礼仪会议阳光礼

10、仪与规范培训大纲阳光人的社交礼仪万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究接待客人：提早做好接待预备，提早在商定地点等候，客人来到时应自动迎上，初次见面的还应自动作自我引见，并引领客人至接待处，安顿好客人后，送上茶水。保监会、政府部门、客户单位指点等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开的按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。阳光人的社交礼仪接待引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路

11、中央，并适当地做些引见；上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，普通情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应运用手势，提示客人“这边请。阳光人的社交礼仪接待万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究开门：向外开门时，翻开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进；向内开门时，本人先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进；上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开场沏茶，如不明身分，那么应从上席者开场。在客人未上完茶时，不要先给本人人上茶。送客：送客时应自动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯楼梯口，大门口，

12、停车场或公共交通停车点等。假设是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。阳光人的社交礼仪接待面带浅笑凝视着对方力度适中顺序：贵宾先长者先主人先女士先阳光人的社交礼仪握手万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究按一定的顺序 将主人引见给客人 将年轻的引见给年长的 将资历潜的引见给资历 深的 将男士引见给女士阳光人的社交礼仪引见万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究自我引见：浅笑着说：“他好得到回应后向对方引见本人他人为他做引见：浅笑、点头致意引见终了后握手问候阳光人的社交礼仪引见递知名片：坚持名片整洁起立，走上前，双手或右手递出正面对着对方，外宾递出英文版由远及近，由尊

13、及卑接纳名片：起身站立、面带浅笑、凝视对方眼睛双手或右手接受，同时致谢仔细查看对方名片内容，以示尊重阳光人的社交礼仪引见万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究假设是坐着，尽能够起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 阳光人的社交礼仪引见ABC计程车里的座次主人亲身驾车的座次阳光人的社交礼仪坐车万一网制造搜集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人翻开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提示上司或客人小心，等其坐好后再关门。假设他和他的上司同坐一辆车，座位由上司决议，待其坐定后，他再恣意选个空位坐下，但留意不要去坐右排右席。 抵达目的地后，他应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客翻开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。阳光人的社交礼仪坐车 特别提示： 作为女性，上下车姿态必需非常