国际企业管理 (1)

1、國際企業管理跳躍的靈魂 美體小舖安妮塔傳奇心得報告1揭開美麗的真相安妮塔（作者）認為，化妝品行業說穿了只是一個販賣夢想的行業，銷售著不可能達到的夢想。它說謊、欺騙、剝削女性，主要的產品無非是一堆中看不重用的包裝和垃圾。在現今的商業環境裡，貪婪反而受人尊敬；價值的標準是在於你能搜括多少，而不是你能貢獻多少。企業界是冷冰冰沒有感情的；利他主義在企業界被視為異類，似乎那是種很低下的行為。諷刺的是，這些企業人士把企業經營的很成功。依安妮塔的觀點，她認為化妝品業的宗旨應該是增進健康和幸福，而不是誇大已經過時的女性魅力，銷售虛幻的希望和想像。對安妮塔而言，美體小舖最好的一點是它們至今不了解商業界的成規。相

2、反的美體小舖需要的是樂觀、人道、熱情、直覺、好奇心、愛心、幽默感、魅力、快樂和陶醉感。2義大利麵的往事知道繼父是自己的親生父親，讓安妮塔對自己的感覺產生很大的信心，使她了解應該信任直覺甚於一切。而這一點使她在開第一家店時，就有了非常好的起跑點 。在我獲之全盤真相的那一天，還發生了另外一件事那就是對於“愛”的無邊信心，從此以後深植我心中。安妮塔說。在安妮塔的教室裡，唯一個規定就是不許沉悶。當一年結束後，原先昏昏欲睡、眼神呆滯的孩子都不見了，他們都很自豪，對自己的成就深感驕傲。 3美體小舖初試啼聲到了美國玩了幾天後，路經內華達州，路旁兩側整排都是結婚公證所，當時他們憑著一時衝動，就在那兒結婚，十秒

3、鐘完成了婚禮。小漢普敦上一座外貌很不可愛的聖威尼佛列德旅館，貼出了出售的字樣。戈登把他所有的積蓄都搜刮出來，然後開了一個可笑的價碼，一眨眼的時間，他們成了這間旅館的新主人。當旅館營運平順時，已經沒有太多事情需要戈登和她專心投入的，所以他們開始想開創第二個事業。有鑒於先前安妮塔在咖啡店工作的經驗，他們決定要投入餐飲業。向銀行貸款後，開了派丁頓餐廳。安妮塔告訴戈登，她想要的是一個容易控制的小生意，只佔她早上九點到晚上五點的時間，這很顯然是一間商店一種販賣各種份量，以及裝在便宜容器裡的化妝品店。而安妮塔想找一些由天然成分製成的產品，在那個時代還沒有人討論天然產品的好處和潛力。 4草地商店股票上市美體

4、小舖成功的原因有二：一、安妮塔不得不在戈登離開家時謀生。推動她勇往直前的基本動力是她必須吃飯、必須把兩個孩子餵飽穿暖。完全是生存問題。二、如果要成功，就必須非常熱切的相信某些事情，以致終能使夢想成真。許多到美體小舖來的人都說他們是多麼喜歡這間店，而且多麼想擁有一家一模一樣的。當安妮塔和戈登談起這個情形時，戈登把它視為不需要增加太多財務負擔卻能擴展企業的絕佳途徑。他稱之為財務自理，也就是現在所說的經銷。 雖然零售店的急速擴增方興未艾，但美體小舖並沒有受到黃金地段的重視。零售店的成敗往往在於開店地點，如果他們是一家上市公司，也許可以獲得更多的機會在黃金地段開點。同時，如果所有的員工都成能為股東，那

5、麼他們就可以更直接的分享公司的成就。一九八四年上市前夕，為了定價問題召開了一連串最後定案討論會，決定上市價格為.鎊 。隔天美體小舖股價以.英鎊收盤。 5伸出關懷雙臂我們一直引以為傲的是，美體小舖雖然是個大企業，卻以小公司的方式在經營。它仍然擁有自己的靈魂、價值觀和人性面貌。 我們最不願意見到的事情，就是讓美體小舖變成一個面目模糊的跨國企業。 安妮塔和戈登都認為，教育是經營一個成功企業的關鍵所在，這個信念也促使我們嘗試去教育投資大眾。我的野心是利用我們的商店傳播截然不同的抗議語言，以便激怒大眾，煽動大眾，使運動進行無阻。我們將提供一個爭辯討論的場所，使群眾有表達意見的機會。我們將成為向社會不公挑

6、戰、推動社會變革的一股力量。6登陸美國市場人人都認為外國零售業登陸美國，若沒有大量的廣告支持，說的好聽是有勇無謀，難聽點的就是這項舉動無異是在自殺。華爾街日報當時引用了哈佛企管學院一位教授所說的話：要在美國成功，至少需要舉辦一個盛大的開業廣告活動。安妮塔把這句話印在海報上，並加上了她自己的評語：我絕不僱用哈佛企管學院的畢業生。安妮塔認為美國人非常有公平概念。一但使他們了解美體小舖的營運方式，美體小舖希望能做到取之於社會，用之於社會，立刻就能引起他們的共鳴。7實現愛與教育美體小舖的兩個理想愛與關懷影響美體小舖的一切所作所為。 美體小舖之所以成功，除了教育，再也沒有什麼比“溝通的能力”更重要了。美

7、體小舖的一貫政策，就是直接了當的詢問顧客，以了解他們的需求；而這個觀念在零售業一直被視為荒誕不經。美體小舖制定了一種紅函制度，讓一些不方便公開吐露實情的員工可以越級直接向任何一位董事陳情。 8幫第三世界站起來我從來沒有懷疑過第三界需要工作機會更勝於援助。 大多數跨國企業根本不關心第三世界，他們對那裡的唯一興趣，只是廉價勞工所帶來的額外利潤。美體小舖相信交易而非援助大概是減輕全世界痛苦和貧窮最有效的方式。如果美體小舖仍然能關懷這些第三世界的小公司，他們就能幫助美體小舖免於大型企業罹患巨人症和失去人性的危險。安妮塔體會到窮人不是無助，而是萬能的只要能給他們一點點自助的機會。美體小舖學到的是給與的藝

8、術不只是佈施金錢，也不是把假定對方需要的物資傾倒給他們，而是能和他們一起工作，了解他們的真正需要。 9雨林大會師亞馬遜河流域的整個狀況都非常糟糕。數百萬英畝的雨林已經遭到開發計畫的破壞。雨林的印地安人，也就是雨林的真正守護者，遭受這些破壞的衝擊最大。 損失雨林部落累積的智慧，就好像燒掉全世界的圖書館，而不屑看看書架上是什麼一樣。 美體小舖發起了停止焚燒運動，在短短的四週裡，募集到了一百萬人的簽名。 我們的任務是向世人證明，西方文明與雨林民族並不是勢不兩立的，而且共存的方法非常簡單：只要彼此交換一些基本資源，而且依循傳統的態度進行，以示友善和尊重。10領導潘朵拉魔盒為什麼人們總是以天真無知來形容

9、女性，而不是以正確與否來評斷她們？有些男性總是把美體小舖視為曇花一現的企業，認為光芒將會瞬間瓦解消失，甚至比它當初蔓延全世界的速度還快。 美體小舖雖然不做廣告，產品行銷卻成績裴然無論是透過櫥窗促銷、產品與社會或政治訊息結合在一起，或在社區建構一種理想。 我們與顧客做雙向交流而不只是單向溝通。藉著交流而非訓話，我們讓顧客在親朋之間以口耳相傳的方式為我們傳播訊息。美體小舖可自稱是綠色企業而毫無愧色，但他們這麼做完全不是敢風潮，只簡單的表達了他們的主要價值觀和信念。今天許多企業的一個基本弱點就是領導者缺乏遠景和熱情這是鼓舞、激勵員工最重要的兩個因素。 大多數企業的最大失敗是沒有人告訴國王他沒有穿衣服

10、。領導者必須發展出一些機制，以便聽到企業內不同的聲音，並且讓決策者身邊有一些忠言直諫的人。 11呼喚覺醒的年代在這種貧瘠的環境裡，行善的觀念被視為迂腐，而且與成功相牴觸。根據道德而非經濟因素做商業決策，也被視為可笑的念頭。 利用可再生的資源一直是美體小舖的企業方針。一九八九年他們又做了一次重大的突破，對所有合作廠商做責任稽查，尤其是包裝、廢物處裡和排放廢氣方面。無論從任何標準來看，美體小舖已經是個龐大而有力量的組織，一部分原因是它拒絕多角化經營。安妮塔深信企業和消費者如果針對某一主題，連袂發揮槓桿力量，可以變成社會改革中一股可畏的推動力。不論問題看起來多麼大、多麼遙遠，只要消費者團結起來，都可以為解決問題盡一份力量。你必須做的是創造一種非常強烈的風格，使它成為企業文化。勉強裝出來的文化只會流於形式；真正的文化則透過調整和領導而逐漸行程。你必須設計保存一些與眾不同的感覺。如果企業能在利潤和責任之間做良心的抉擇，那麼它能有很大的貢獻。 12觀後感美體小舖是如何在沒有廣告文宣及強大金援下，成功的打入全球市場？一個完全無商學背景的女性，照著自己的感覺，創下如此成功的企業。 美體小舖成功的關鍵在於認清哪些特色