购物中心的经营管理平台搭建

1、. .PAGE8 / NUMPAGES8更多企业学院：中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料总经理、高层管理49套讲座+16388份资料中层管理学院46套讲座+6020份资料国学智慧、易经46套讲座人力资源学院56套讲座+27123份资料各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料财务管理学院53套讲座+ 17945份资料销售经理学院56套讲座+ 14350份资料销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料购物中心的经营管理平台搭建做购物中心开发，从立地规划的第一天开始，购物中心的经营管理体系与

2、平台搭建就至关重要，中国商业地产很多成为“伤业”，很重要的原因是开发商和从业人员总是在招商结束后的开业前夕，才想起经营管理的课题。目前国购物中心的确还缺乏成熟和成功的商业经营管理体系的经验，但经营管理的平台搭建目标与对象是可以很清晰的界定的，按照为经营商户提供最优质、高效的营商环境，确保经营商户资源的稳定性，逐步实现开发商和商铺投资者的收益增加，以与不断培育和扩大目标消费市场等方向思考，购物中心的经营管理平台体系自有脉络可寻。一、统一的管理模式平台统一商业规划：根据市场需求，进行最合理的商业定位与业态规划；统一招商管理：详细分析消费市场、商业市场、商家市场、地产市场、竞争市场等，然后进行最合理

3、的规划与最实效的招商；这是一个比较重要的部分，尤其是对招商的品牌审核管理和完善的租约管理；统一运营管理：由境外专家组成专业商业运营管理团队，对项目进行统一整体运营操作，运营作业是精细化的耕作，是项目持续旺场的因；统一营销推广：设立专项推广基金（建议型购物中心每年品牌推广基金不少于300万），有计划、有步骤地进行项目品牌和进驻商业品牌推广，利用周末、三八、五一、六一、重阳、国庆、中秋、圣诞、元旦、春节等开展丰富多彩的文化营销活动，不断提升购物中心知名度与美誉度；打造购物中心第一诚信品牌商家方阵，展开诚信经营推广年活动；开展各种大型系列促销活动，让利消费市场；统一品牌形象：对业态种类、店铺招牌、装

4、修档次、品牌、合法性等方面实行严格的准入制度，提倡诚信经营和品牌战略，共同打造消费者最可信赖的消费天堂；统一服务监督：设立“一站式”顾客服务中心，耐心细致、公平合理、快速有效的处理消费者各种消费疑问；组建“一站式”商户服务中心，全面解决商户所面临的各种经营难题；统一物业管理：提供统一高效的物业“管家”服务，做到日常事物井井有条，代理代办各种手续，代收代缴各种费用；统一商户咨询服务：为商家提供各种最新潮流、信息咨询，按照国际标准的信息管理体系，共享全国商业资讯与商业繁荣；统一市场培育：与政府、房地产业、旅游产业、餐饮业、酒店业、汽车行业等领域广泛进行消费市场开发与培育工作，并组建商业战略联盟与合

5、作，全方位提升消费者生活品质并节约其生活成本指数；二、自主的经营方式平台在购物中心里，经营方式一般包括纯租赁，纯联营扣点，保底扣点，合作经营，和开发商自营等，但在符合项目的统一规划的前提下，商户可以因势而为，提倡自主经营，包括提倡经营理念标新立异；提倡经营方式富有特色；提倡经营品类个性鲜明；提倡经营服务细致入微等。三、商业管理平台开业后，购物中心的整体商业管理头绪繁多，主要应把握住以下关键环节：1、明确商业管理宗旨维护良好的整体形象和秩序；确保消费者无限满意；使物业保值增值；为业主与商家创造最大赢利机会；2、在经营管理方面，抓好6件大事：1）形象管理：进行统一CIS策划和管理，以确保良好形象和

6、信誉；理念设计(MI)：发展目标，经营定位、经营理念、广告宣传语等；行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规、礼貌用语、行为规等；视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等；2）经营现场环境管理：对经营现场进行统一、有序、科学管理、确保良好、美观的经营环境和秩序；店铺装潢：遵循统一规定和要求，不得随意装修，应维持购物中心的整体形象；货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放；商品列：按规定对商品进行列摆放，不得占用街道、过道和随意丢放；店广告：店品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；现场促销：促销活动应遵守购物中心统一规

7、定和要求，不得破坏购物中心正常经营秩序；3）市场营销推广营销策划：制定购物中心整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划；宣传促销：对商业街进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动；品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动；发行商业主题刊物：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资者、经营者和以与顾客；实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额；资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销；4）卖场运营管理，核心是商业价格管理；商品质量管理；顾客服务规；经营指导管理；5）品牌二次招商服务为投资者或经营商家提供

8、品牌厂商引进、选择和对接服务；代表商场与品牌厂商进行谈判，争取最优的营销方式和经销条件；代表购物中心和组织经营者参加各种大型展销会、订货会；组织经营者到外地参观、考察、学习和旅游；6）政府关系协调建立与政府各部门良好关系，争取各部门配合支持与租费优惠，实行统一交税，使经营者集中精力搞经营，低经营成本，减少后顾之忧；3、在经营服务方面，尽可能为经营商户提供便利，包括：1）生活服务：提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面服务；2）办公服务：提供 、文印、电子、会议、信件收发、书报订阅等服务；3）专案服务：为品牌提供策划设计、列展示、广告宣传、市场推广等量身订做服务；4）办证服务：为经营商户提供必要

9、的工商、税收、许可证办理服务与争取税费优惠；5）贷款服务：协助经营商户办理必要的流动资金银行贷款服务；6）人事服务：为经营商户提供人员招聘、培训、管理、档案等服务；4、商业管理机构与机制的建立，让购物中心的经营管理平台有组织保障。1）经营者大会由全体投资者和经营商户组成，每年召开12次，讨论通过购物中心的重大决策，推选商业管理委员会主任和成员，并对商业管理委员会工作进行监督；2）商业管理委员会委员组成：由投资业主代表、经营者代表组成，人数1520人，每年选举一次，可以连任，委员均为义务工作，委员会12个月召开一次会议以少数服从多数表决，副主任由商管公司总经理兼任；主要职责：讨论通过商业管理方案

10、、经营管理规章制度；督监各商家经营行为，检举违规行为，进行行业自律；讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案；监督宣传促销费用的使用；监督经营管理公司的工作；反映经营管理中的问题和建议；3）经营管理公司行政部：负责商业运营管理、政策关系协调，行政后勤服务等；招商部：负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等；企划部：负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分析、信息服务、品牌专案服务等；督导部：负责建立商业街经营管理规章制度，对经营者经营行为进行督查、奖惩以与教育辅导、负责处理顾客投诉、租户调整等；财务部：负责统一收费、财务分析、财务管理等；虚拟经营部：负责品牌联系与品牌资源开发等；物业中心：负责物业管理、环境维护等；5、物业运营方面1）安全保卫：维护顾客安全，维护经营者经营活动与财产安全，维护商业街设施与设备安全，防盗、防火、防害，确保商业街安全有序运行；2）环境卫生：由专人对商业街进行清洁卫生和绿化管理，确保干净整