电话销售技巧-营销培训投影片课件专题

1、销售培训系列课程 销售技巧 完成课程后，你应该能学习怎样 掌握有效的 沟通技巧 有效处理 异议 有系统的跟进客户 课程内容 有效 流程 AIDA销售技巧怎样开始第一句话LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个 对话 客户跟进 角色扮演 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )异议处理 (将异议变为时机 )完美成交 销售循环 寻找及帮助客户了解真正需求 寻找及接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 )Your Roles & Responsibilities ?最佳銷售時機?最正确銷售時機當客戶 .踏入公司 爭取機會和客戶面談客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自

2、己被尊重客戶的需求被重視 客户需求 产品及服务产品及服务产品及服务产品及服务AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 AIDA作出充分的準備才開始打電話?怎样开始 ?怎样开始第一句话准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料 手稿(一)引发兴趣的 手稿 您好，我是 公司的某某。请问你们经理在吗？我们公司为了推动国内电子商务的进程，正在举办面向各企业的电脑操作、互联网知识和电子商务的培训，想邀请您(贵公司)参加。 您好，我是 公司。请问您们经理在吗？我们正在对各企业进行“电子

3、商务中国企业开展的机遇和挑战的调查，同时会针对贵公司的调查结果提供相应的解决方案。引发兴趣的 手稿 手稿(二)Stop抓紧时机 当异议出现 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动 LSCPALSCPA運用例子客户：我很忙，没有时间去听课。 L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？

4、 P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。 A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您预订位置，到时才打电话联系您，那么您的手机号是完结一个电话对话 约会 本卷须知建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌 角色扮演给予反响响应 客观及正面字眼 详细 先说出优点 给予改善建议 的跟进对客户的跟进对自己的跟进 的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 您好，我是 公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一堂“电子商务降低企业本钱培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？ 的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 的跟进寻找客户拜访理由 您好，我是 公司。请问你们经理在吗？您曾经要求我给您一份电子商务和网站建设的资料，正好我明天下午在贵公司附近办事，我顺道把资料送过