车站广告灯箱安装售后服务工作安排

1、可编辑可修改精选文档，欢迎下载 可编辑可修改精选文档，欢迎下载车站广告灯箱安装售后服务工作安排1售后服务承诺1、服务宗旨树立市场经济体制下的“用户第一、质量第一”的质量意识，树立为客户服务，为客户负责的精神，确保客户的正常使用，使客户满意，提高企业的信誉。1）、服务内容 ：本公司服务的内容主要是工程回访和工程保修。2）、工程保修范围：我公司所施工的所有项目。2、保修承诺1)、回访后将各种意见整理，并填写回访表。属于设备的质量问题，我公司无偿负责维修；属于使用不当的，由业主负责维修费用；2)、工程维修时，力求不影响正常使用，我公司与业主积极协调，制订维修计划；3)、维修完毕后，进行全面质量检查，

2、并经业主确认：4)、我公司经营部是回访各客户的责任部门，负责回访用户来访来电、来函的招待与记录工作；5）、保修期满后，我公司对所承接的工程项目提供终身维修服务。因甲方使用不当和不可抗拒的外力原因引起的问题，我方也将及时处理。我公司保证按照贵公司的要求做好该项目设备后期的维护保障。3、售后服务承诺1）、质保期为全部货物安装完毕经验收合格后壹年，如质保期内出现质量问题，质保期顺延，并且我方在接到质量维修通知后48小时内应到场，尽快完成维修或更换，承担修理调换的一切费用；如货物经乙方2次维修扔不能达到本合同约定的质量标准，甲方有权退货并直接扣除货款。2）、如我方中标我方将指派专人负责与甲方联系售后服

3、务事宜如我方接到甲方通知后48小时内未能到场，或者到场后72小时内仍未能维修完毕的，则甲方有权委托第三方维修，费用由乙方承担。3）、在责任期内因设备本身问题造成零部件及原器件损坏致使系统不能正常工作的，我公司提供免费维修服务，对于不能修复的设备，我公司负责免费更换。恢复使用时间不超过48小时。4）、缺陷责任期内，无偿提供相关软件升级服务。责任期满后，按当时成本价格提供硬件的维修、更换及软件升级服务。5）、对业主提出的系统扩展，公司将精心组织实施，解决业主在本工程上一切后顾之忧。2.售后服务措施2.1缺陷责任期内，公司售后服务维修部每周进行一次例行电话回访。2.2缺陷责任期内，公司将安排不定期的

4、工程例行巡检、保养，以确保系统始终处于最佳状态。3.技术支持服务形式3.1电话传真服务如果您使用的过程中出现技术故障，您可以通过热线电话得到支持和帮助。请您仔细记录故障现象，然后通过服务热线与我们联系，技术专家将在尽可能短的时间内协助和指导您指定解决问题的方案，然后由您反馈给我们解决方案是否有效，我们会依据反馈信息决定进一步的支持措施。3.2现场服务在收到您的服务请求后，对于通过电话无法解决的问题，我们将根据故障的严重程度，派遣技术支持中心的工程师到您的现场进行服务。如果遇到重大技术问题，我们将及时组织有关技术专家进行会诊，必要时我们将请求产品制造厂专家参与。公司将不定期对您进行回访，技术工程师将帮助您在现场进行系统维护，包括系统状况检测；根据您的运行记录和系统的运行日志，对软件、硬件的状况进行检查，及时发现并解决潜在的问题；系统升级或修补，即根据行业发展和产品厂商提供的支持，动气对系统性能测试及调整，解答用户与系统维护有关的问题，了解用户对服务的满意程度和新的需求。3.3电话巡访和用户走访公司技术服务中心将派遣技术工程师定期或不定期到用户现场走访，帮助用户进行系统状况检测，了解设备的运行情况，听取