施工组织方案5篇

1、施工组织方案5篇【篇1】施工组织方案施工组织方案一、项目概述XXX通信管理中心通信机房动环监控系统项目的主要工作包括：(测点概要)1、对X楼UPS蓄电池机房内的UPS蓄电池组和X楼网络中心主机房内的1台精密空调、1台UPS主机以及机房的动力环境进行监控（市电、温湿度、水浸监测）2 、对X楼的网络中心机房进行门禁视频监控技术解决：本次项目将机房内需监控的所有单元接入到一个监控主机、且安装温湿度传感器，交流互感器，水浸。底端智能设备具备RS485/RS422或RS232通信接口（动环仪，串口服务器）可以直接接入监控服务器，而非智能设备通过7000模块等采集设备接入监控服务器。（1） 用水浸监测仪将

2、漏水信号通过RS485直接接入监控主机（2） 用温湿度传感器采集机房内部温湿度（3） 智能UPS及智能空调通过设备设备具备RS485/RS422或RS232通信接口可以通过协议转换模块直接接入监控主机（4） 用电池夹、霍尔传感器、UPS蓄电池监测仪测量UPS蓄电池组40节单体，总电压，总电流及电池表面温度。（5） 用高压交流隔离转换模块监测各开关通断状态，监测主要设备的供电状态，监测市电有无（6） 用电量监测仪及交流互感器监测市电状态，三相电压、电流、电度数二、 投入设备、现场施工队伍及设计项目组1、 投入设备、现场施工队伍2、 投入设备现场施工队伍3、 劳动力安排三、 与其它单位和工序的配合

3、1、 总体配合措施(1) 认真学习合同文本，全面理解和掌握合同文本的要求。在工程实施中，以合同文本为依据，自始至终将其贯彻执行到整个施工管理全过程中去，确保工程优质如期完成；(2) 按合同规定的承包施工范围内的工程质量、工期、安全、文明施工等要求，编制详细、完善的施工组织设计；(3) 以总工期为依据，编制工程阶段实施计划（施工准备计划、劳动力进场计划、施工材料、设备、机具进具计划、材料进场计划等），并及时与其余分包单位的阶段计划相比较，及时解决计划相互冲突部位，使阶段施工计划具有可行性；(4) 严格按照工程招标文件、合同文件要求，作好本工程的质量、进度、安全文明施工管理；2、 与建设单位、监理

4、方的配合措施我方将制定与建设单位的现场定期、不定期会晤制度，与建设单位密切配合、通力协作，对每个注意事项、技术难点作到技术交底、不回避、不推诿，完成好通信工程项目施工工程。我们还将在下面几方面与建设单位配合：（1）、接受建设单位的统一管理及协调，积极配合其施工进度计划的安排，以及安装质量的施工安全的管理；（2）、设备到达现场后，接受建设单位的开箱检查；（3）、利用好建设单位提供的暗埋管线；（4）、积极配合建设单位提供要求提供的预埋管线和有关配件；（5）、向建设单位提供所需的设备尺寸，基础安装图等相关资料3、工程质量保证措施质量目标：XXX通信管理中心通信机房动环监控项目的质量目标是，保证工程能

5、够验收一次通过，使施工安装各项达到优良标准。工程质量验收标准按国家颁发的施工验收标准，工程观感质量评价达到高标准。现场安装的每道程序均在质量保证体系的受控范围内，作为企业质量体系标准，现场安装过程质量控制文件已对现场安装制定了具体的质量控制措施。通过执行程序文件，现场安装质量将得到全面保证。现场安装质量控制措施具体如下：（1） 安装队、电焊工、检验员等岗位工作人员均应经过培训、考核，并取得有效的岗位合格证。（2） 项目经理组织安装队对基准轴线进行复核，并填写基准复核记录，如有偏差，请有关部门重新提供。（3） 根据所提供的经复核的基准线，确定安装位置线，安装位置线须经质检员、技术负责人、项目经理

6、三级检验。（4） 根据安装位置线，由项目经理组织安装队对埋件进行校核，如有偏差过大的应填写埋件检查记录并通知甲方及监理采取补救措施。（5） 埋件检查合格后，项目经理组织安装队认真学习安装图纸，对重点部位安装要求进行技术交底，并做好记录，对复杂且难度较大的安装内容，必要时应由工艺人员写出安装工艺指导书，指导操作技术人员到现场进行技术交底。（6） 项目经理负责材料到现场后质量验收，发现问题进行记录并及时与公司联系解决。按产品贮存控制程序要求合理摆放材料，标识清楚，做到帐、物、标识相符。（7） 项目经理应保证现场所用设计图纸等技术文件的有效性并按要求及时处理失效文件。（8） 安装队在读懂图纸前提下，

7、大体分隐蔽、框架、饰面三个分部进行安装。（9） 对使用的安装设备、计量器具等进行定期维护、保养、使用前认真检查，保证安装质量要求。（10） 项目经理应搞好现场管理，创造文明施工环境，确保产品质量不受影响。（11） 安装过程中存在的技术、质量问题应及时向公司反馈，以便尽快解决。（12） 安装部职能室人员对安装过程质量定期巡检，发现质量问题及时提出整改。（13） 项目经理应组织安装队对成品质量采取防护措施，确保以形成的产品质量。（14） 工程竣工三日之内，由项目经理报公司进行竣工验收。（15） 招标文件与设备修复项目附件技术要求在了解上述保证系统高质量的环节时，要确切做好质量控制、质检和质量评定。

8、质量保证措施：1）装卸、储运、包装及发运2）质量记录3）质量证书4）设立专职质检工程师，特殊人员持证上岗5）材料设备的报审6）抓好施工质量，严格检验工序7）质量控制关键点设置8）确定施工界面。与其他专业施工队密切协作，配合施工，积极推进。工期保证措施：工期保证措施包括设计、施工进度、材料供应、成本控制管理及满足各种需要的进度计划的检查，施工方案的制定与实施，以及设计、施工各方面计划的协调，经常性地对计划进度与实际进度进行比较，并及时调整计划等。工期控制是实施施工部署和计划的环节，包括检查和协调两个职能。根据各项信息的反馈，对施工过程实行全面控制。具体措施如下：1、做好充分的准备工作（1）在合同

9、规定范围内尽早做好开工准备，中标后立即着手技术准备、物资准备、材料准备、机械设备准备、劳动力准备、作业条件的准备等，为工程尽早开工创造良好条件。（2）结合工程实际，中标后立即编制有针对性措施的实施性施工组织设计，绘制网络计划图，目标管理图，以优化的施工组织设计指导施工。（3）重视施工组织设计的动态管理和不断优化，根据流水施工特点，抓住施工中的主体槽、管、线、设备安装、工程调试等关键分部分项工程的施工，确保施工生产有秩序、有计划的进行。（4）配备性能优良、数量充足的施工机械进行本工程施工，并加强保养，保证其完好，以充分发挥机械设备的效率，加快施工进度。（5）做好施工人员的岗前培训，提高他们的安全

10、施工意识和施工技能。通过激励机制，尽量发挥工人的劳务积极性和主动性。（6）公司后勤组尽可能地为项目部创造良好条件，采购、发运的设备、材料不仅要保质保量，而且还要迅速及时，尽可能减少中间环节。2、加强计划管理（1）项目经理部根据总工期和每个控制点，按实际情况进一步深化细化施工进度计划，编制切实可行的月计划、周计划，确保施工计划的落实，使其得到实现。（2）根据施工计划分阶段进行控制，并落实到相关的责任人，确保计划各控制点目标的实现。根据阶段性控制目标，每周召开生产协调会，解决施工生产过程中各种影响施工进度的问题，对施工进度计划作适当调整。（3）施工队伍根据总施工进度计划制作月进度计划表、各施工班组

11、制作相应的每周进度计划表，各施工队严格按照计划进行生产安装。在施工中不但要按计划施工，而且要严格按施工程序办事，切不可为赶进度而违背施工程序打乱仗，而影响整体工程施工进度。（4）实行“日报表”制，对每天的施工进度进行跟踪记录，并对照周计划随时调整，确保按计划完成。施工队的施工员每天对施工班组的施工进度进行检查，督促生产进度，并上报项目经理部。经理部成员每周对所属施工队伍的施工进度进行全面检查，督促施工进度；项目经理部每个月将施工进度以书面表格形式报予甲方和公司负责施工管理的有关部门。（5）项目经理部加强管理，抓好施工中的统筹、协调与控制。项目经理部进度管理的重点是要抓好各关键工序的进展和做好工

12、序衔接。项目经理部坚持每周工程进度调度统计、报告制度和生产进度安排会议制度，作业队坚持每日工地碰头会制度。并加强检查监督，做到以日保周，以周保月，以月保年，确保各项计划的落实兑现。（6）制定各工序的操作规程和质量标准，强化施工现场管理，做到文明施工，努力实现施工作业，施工管理标准化、科学化，使施工生产有条不紊。（7）编制季节性施工技术措施，做好雨季施工的管理与安排，尽量减少雨季对施工的影响。3、加强协调管理（1）加强同有关方面的联系和协调，特别是材料的运输以及争取周围居民委员会的理解和支持，为施工创造良好的外部环境。增进同业主、监理、设计单位的联系和密切配合，及时解决施工中出现的困难和问题，以

13、促进工程顺利进展。（2） 图纸修改或因施工中遇到技术问题造成工期有可能延误时，施工员必须马上向施工项目经理部反映。项目经理部应对此立即进行研究，在技术负责人和施工员对现场进行查看以后再制定确实可行的解决方案，及时对人力及材料采购计划进行调整以保证总工期的顺利完成。（3）本项目安装工程与各专业工种的交叉施工而导致工期有可能延误时，项目经理将积极联系各专业负责人员寻求施工解决的方法，当分歧仍然未能解决时，以书面形式明确知会甲方并提出可行的施工方案供甲方参考。4、根据项目计划，衡量、跟踪和评估项目的进展情况及投资状况：（1）建设单位和监理单位一起解决有关项目计划与项目进度的偏差；（2）适时地审阅项目

14、任务、项目计划和人力资源，作好项目变化控制；（3）同建设单位和监理单位一起组织项目例会并审阅项目进程，负责会议记录的编写、汇签、发放及存档工作；准备例行项目状态报告，对项目中潜在的风险进行分析及解决，或提请建设单位领导讨论。质量检查组织机构：就本工程成立质量组，配备足够的，专业齐全的质量检查人员和必要的质量检查监控设备，强化质量的检查和监控，努力提高工程施工质量检查和监控的专业化水平。根据本工程情况，由项目经理和总工总抓工程质量，另在质量组下设三个质量管理小组，分别对设备材料的供应、施工过程、系统测试三个主要环节进行质量检查监控管理。质量检查组织机构框图质量目标保证体系施工全过程质量因素全面监

15、控系统事前、事中和事后质量监控系统工序质量监控流程采用可靠、精确的仪器仪表：为确保工程顺利进行，我们将投入足够的检测仪器仪表。投入的计量器具符合国家计量器具管理规定。四、 质量控制程序和措施为使项目达到总质量计划要求，我方将从以下几个方面对质量计划进行控制。（1）项目经理部项目经理是工程质量的第一责任者，对项目质量、方针、目标的制定和实施全面负责。制订工程项目质量方针，组织全员进行全过程贯彻执行，质量方针目标是： 满足业主合理实际要求，具有适应性、安全性、先进性、可靠性； 符合国家及地方有关环保、规划、安全、消防等强制性要求； 符合我公司一贯的质量目标要求；确定质量管理重点部位，主要分项分部工

16、程，关键、特殊工序、现场主要管理工作定期组织对工程项目质量方针目标管理进行诊断和综合性考评，建设完善实施质量体系所必须的组织机构、责任、程序、过程，加强质量技术成本、材料质量、质量检验安全生产、施工进度各职能的协调与管理，重视对质量因素和有关费用的核算、评价、分析、降低质量损失费用。质量责任与权限：明确规定工程项目领导和各级管理人员质量责任；明确规定从事各项质量管理活动人员的责任和权限；规定各项工作之间的衔接，控制内容和控制措施；定期、不定期地检查工程质量控制和质量保证情况，并做出客观评价报告；对措施中出现的或可能出现的质量偏移，采取积极补救措施；执行性文件：工程变更洽商记录；检验试验记录；质

17、量事故检查、鉴别、处理记录；各种统计、分析图表；质量体系审核：审核范围：工序、工作现场、器材设备、人员、文件和记录；审核依据：在管理机构改变、质量事故或缺陷发生时要组织不定期审核体系审核、工序审核、分项分部工程审核，以及单位工程审核；审核报告：将审核的结论、建议形成书面报告提交；审核报告的内容：上次审核纠正措施的完成情况和效果评价，本次审核的结论性意见，不符合要求的实例并列出产生问题的原因；纠正的措施（包括负责人、完成时间、要达到的质量标准）。（2）施工准备工作质量了解施工质量保证协议；编制施工指导性文件；确定采用的工艺技术和施工方法；按工程质量特性的要求，选择相应的设备、配备必要的测试仪器，

18、进行验证；制定工程质量控制文件，对关键工序进行验证；制定检验计划、检验指导。（3）设计控制我方在本工程的设计中将严格实施质量管理体系ISO9001标准于设计全过程。深化设计及变更设计将采用合法的程序进行。（4）文件控制我方将严格参照国际文档管理体系（ISO9001所要求的严格的文档管理要求）、以及用户和监理公司的要求，对工程项目文档进行明细管理。这些文件具体包括：客户原始资料；合同；项目分级计划；项目进度；项目预算；项目设计、施工、验收的标准、依据和规范；项目工程记录；信息控制制度；文件收发记录、文件存档、会议记录管理、相关票据管理等。(5）采购加强对原材料质量的控制，把住进货关材料的质量直接

19、影响到工程的质量。项目经理部、质量保证组织将严格按照我公司的采购程序、进货检验和试验程序及不合格品的控制程序执行，确保只有检验和试验合格的原材料才能进入下一道工序。原材料、成品、半成品要有出厂合格证和检测报告等质量证明文件，进场后要对需要检验和试验的材料根据当地质量监督站的有关规定按批量进行有见证抽检试验，合格后方可使用。所有材料由设备材料部负责报审和进场验收，不合格产品或不能提供相关质量证明的设备、材料，不得进场。需要检验材料应由试验人员抽样送检后才能使用。对于进口产品都是通过国家正当手续批准的，且提供国家海关进口报关单，对于系统主要设备我们将向用户提供产品项目授权书。(6）生产过程控制生产

20、过程控制除了选用相应国家规定进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。严格按施工图纸和施工技术规范的要求进行施工，并认真按公司质量体系文件之运作，严格抓好施工过程中工程产品和工艺质量的控制；工程施工前，施工员应对作业班组进行技术交底，质量交底，明确分项工程质量要求以及操作时应注意的事项；在工程施工过程中，施工员应根据施工与验收规范的要求随时检查分项工程质量，工程施工中严格执行三检制（自检、互检和交接检），检验不合格的要求进行整改，然后再进行复查，直到合格为止；施工员对负责的分项工程质量进行检查，确认达到质量要求的应及时填写工程质量评定表，

21、质检员在收到施工员送交分项工程质量评定表后，应及时该分项工程质量进行检验并核定该分项工程的质量等级、质量保证组织将做好质量记录；做好成品保护，下道工序的操作者即为上道工序的成品保护者，后续工序不得以任何借口损坏前-道工序的产品；分部门工程完成后，由项目技术负责人组织对该分部工程质量的评定，并由质检员核定；单位工程完成后，由项目资料员整理全部工程技术资料，并填写质量保证资料核查表；及时准确地收集质量保证资料，并做好整理归档工作，为整个工程积累原始准确的质量档案；最终测试：工程施工完毕，用测试仪并打印测试结果，通过后交用户验收。(7）出入库设备检验我方在设备材料出入库中已设置质量监控点。无论出库和

22、入库，质检员都将进行抽样检查，并做详细记录。不合格品拒绝投入使用，同样地不合格品亦拒绝接收入库。(8）施工现场控制将影响质量的问题消灭在施工前，我们将组织专门人员组成质量攻关小组，认真研究工程特点、要求，制定专项技术措施，并负责具体落实，单项工程施工前应编写专项施工措施、作业指导书等，并向操作人员进行交底。(9）问题改正措施加强工程施工全过程的质量监控，尤其是被列入关键工序和特殊过程的工序要从材料采购、进场检验、施工过程检查、重点难点的技术攻关、特殊工种（如施工人员）必须持证上岗，所用机械设备的能力鉴定、工序验收等各个环节予以全过程控制，保证工程质量。质检人员在工程全过程中，须做质检记录。质量

23、记录将存档备案。如在施工过程中，一经发现质量问题，将由质检人员直接向项目部通报。工程项目将限期进行整改，质检组将继续追踪整改结果。具体实施措施如下： 质量鉴别对不合格质量或可能形成不合格质量，应立即进行检验与分析；对一般质量问题要鉴别问题等级，对质量事故还要判断分析对下道工序或整个工程的影响程度，提交鉴定报告，提出是否返工、返修、报废等处理意见。 纠正措施落实纠正措施的责任部门，并规定其职责、职权，责任部门负责纠正措施实施的协调、记录和监视，对质量问题做出评定，对质量事故参与分析和评定，由纠正措施产生的永久性更改纳入作业指导书、施工工艺操作规程，检验作业指导书和有关文件中有涉及质量体系要素的，

24、则应健全或修改体系要素，纠正的措施（包括负责、完成时间）要达到的质量标准。 处理对不合格质量所在处，制定其处理与纠正书面程序，明确纠正措施中的责任和权限，制定专职人员负责协调、记录、监控；对已形成结构、功能不可更改的质量事故，及时上报，并与业主、设计单位洽商并做好记录形成文件以备查。根据质量事故对安全性、性能、及业主满意方面的影响程度，做出特殊用户服务、回访、保修决定。 预防再发生查明质量问题（事故）发生的直接原因和潜在原因，仔细分析技术规范以及所有相关过程、操作、质量记录，找出根本原因，确定质量问题（事故）对质量成本、工程成本的影响程度，根据需要，相应修改有关规范、操作规程，必要时可作适当的

25、质量职能分配调整，及时阻止问题继续发生。(10）工程质量的检验与验证预检，由工程项目技术负责人主持，技术人员，有关施工组织人员参加，预检记录应由有关人员签字后列入工程档案，预检合格后方可进入下道工序施工。隐检，由业主或委托监理工程师、设计单位、我公司代表共同进行，由质量监督部门检验，隐检记录由有关人员签证后列入工程档案。工程使用功能测试：由质量部门、项目技术负责人、参加工程项目竣工资料交验之前，必须对其进行整体使用功能测试，达到设计要求方可报竣工交验。根据质量保证协议和工程项目复杂程度，制定分项调试计划和程序，并进行责任分解，落实到人。分项调试过程中做好调试记录，并作为质量保证资料予以保存，确

26、认达到符合质量标准，方可进行分项工程交验。使用功能复杂的工程项目，应进行整体功能测试，做好记录，作为质量保证资料予以保存，编写工程项目功能使用、维修与保养说明，竣工交验收时移交给业主。保修工作中，注意系统使用功能质量信息的收集、汇总、分析与反馈、不断提供使用功能。五、 文明施工及安全服务承诺1、 安全生产、环境保护和文明施工目标本工程在安全生产、环境保护和阐明施工上达致电的目标：（1）、在整个项目的施工过程中，不出现重大人身和设备事故；（2）、注意现场环境保护，不出现重大环境污染和集体中毒、集成传染病流行事故；（3）、施工现场文明有序，不出现集体斗欧等事故。六、安全生产规章制度七、 卫生防疫制

27、度1、施工区卫生管理2、生活区卫生管理八、安全消防制度1、施工现场不得吸烟，宿舍内不得明火做饭；2、施工材料的存放、保管，应符合防火安全要求，库房应用非燃材料支塔。易燃易爆物品，应专库储存，分类单独存放，保持通风、用火符合防火规定；3、施工现场不准存放易燃、可燃材料，因施工需要进入施工现场的可燃材料，要根据工程计划限量进入并应采取可靠的防火措施。4、施工时必须佩带安全帽、工作证；5、不得在高层楼面玩耍、不得从高空乱抛物品、垃圾；九、安全技术交底管理办法1、交底必须在施工作业前进行，任何项目在没有交底前不准施工作业，项目安全技术交底由工长或施工员负责，交底工作一般在施工现场项目部实施。2、工长或

28、施工员必须在工人入场后开始工种作业之前对所有相关作业人员进行书面交底，交底必须履行交底人和被交底人的签字模式，书面交底一式二份，一份交给被交底人，一份附入安全生产台帐务查。3、工长或施工员在安全技术交底时要结合工程的实际情况，随同施工组织设计作有针对性的交底，使广大职工都知道，在什么时候、什么作业应当采取哪些措施，并说明其重要性。每个单项工程开始前，必须重复交代单项工程的安全技术措施，坚决纠正只有编制者知道，施工者不知道的现象。4、安全技术交底完后，交到项目安全员处，由安全员负责整理归档。建立健全各级安全技术档案，安全技术资料必须齐全、真实、完整、标准、规范。5、被交底者在执行过程中，必须接受

29、项目部的管理、检查、监督、指导，交底人也必须深入现场，检查交底后的执行落实情况，发现有不安全因素，应马上采取有效措施，杜绝事故隐患。十、环境保护措施十一、文明施工管理措施十二、突发性公共卫生事件的预防十三、工程验收方案1、 工程资料整理（1）、调试资料整理系统调试之前，准备好以下调试资料：1) 系统产品安装调试说明书2) 系统安装详细点表3) 系统设备安装连接图4) 系统安装敷设管线图系统在调试过程中，应详细做好调试记录。2、验收资料整理在进行验收前，应具备如下基本资料：1) 竣工资料；2) 验收资料；3、系统验收（1）验收流程及内容线槽、桥架、管线隐蔽项目验收：安装与调试的工作界面，由监理组

30、织业主、施工单位、系统总包等共同参加。桥架、线槽、线管及线缆安装、敷设和测试完成后进行的阶段验收，桥架、线槽、管线验收是桥架、线槽、管线施工和设备安装与调试的工作界面，由监理组织业主、施工单位、系统总包等共同参加。桥架、线槽、管线验收报告应包括桥架、管线施工图、施工的实际走向、长度与规格、安装质量、以及预埋及吊顶敷设、直埋电缆、接地极等隐蔽工程、线缆测试数据等。设备材料及安装工艺验收：系统设备验收是指安装前的检验测试及设备安装到位后，如布线产品测试是否能满足门类的要求等，UPS信号采集器,水浸等验收，通常以现场安装设备为主，我们负责提供本工程范围内所使用的所有设备、材料、装置的原产地证明和相应

31、的等级标准证明。还负责汇总各系统分包方在本工程中所提供的设备、材料的质保文件；并承诺向甲方提供各系统有关制造商提供的的质保证明。设备验收是进行系统调试的必要条件，同时也可以对没备安全质量、性能指标、产地证明、实际数量等及时核对清点，单体设备验收可山监理组织业主、安装单位、设备供应商等共同参加。验收报告应包括：供货合同、随机资料、进口设备产地证明、报关单、设备安装施工下面图和工艺图，安装设备名称、型号规格、数量、测试数据等。子系统功能验收：子系统功能验收是指对调试合格的子系统及实施功能性验收，以便和系统及早投入试运行，可由监理组织业主、安装单位，系统总包、物业管理部门等共同参加验收，验收报告应包

32、括：系统功能说明（技术方案）、工程承包合同、系统调试（验收）大纲、系统调试（验收）记录、系统操作手册（说明书）等。子系统可以进入试运行的必要条件。以上三个阶段验收若发现质量问题，应填写不符合项质量报告单，并立即整改，纠正不符合项，经复检合格后，参与验收者在验收报告上签章归档，以备资料整编交工。竣工验收动力监控系统通过系统功能和集成验收，并经过一定时间试运行后，应由国家有关部门组织竣工验收。但因目前尚无统一的部门来完成整个系统的验收，必须由行业监管部门组织验收。验收内容包括：系统试运行报告.系统测试报告.竣工图纸会审报告.竣工验收报告.工程设备、备件、仪器、工具、文件资料交接。试运行检验合格后，

33、总、分包方应向甲方提供详细的竣工验收方案供甲方、设计单位和监理审批；由甲方主持，会同设计单位、监理及有关专家进行验收。验收具体工作由总包方负责，甲方协调配合。动力监控系统交付验收应由国家有关部门和业主上级单位组成的验收委员会主持，业主、监理、系统总包及有关单位参加验收内容如下：听取委托单位对项目建设的工程报告；审核竣工项目移交使的档案资料：评审项目质量，对主要工程部位的施工质量进行复检、鉴定、对系统设计的先进性、合理性、经济性进行鉴定和评审；审查系统运行操作规程，检查系统试运行情况；核定收尾工程项目，对遗留问题提出处理意见；检查前阶段竣：工报告，签署收鉴定书，对整个项目做出总的验收鉴定。在子系

34、统功能验收，系统集成验收、专家测试验收之前，施工单位质管部门应做预验收，检查技术资料和工程质量。竣工验收时如发现问题，应停止验收，待总、分包方处理完后，再进行全面验收，并做验收记录。工程自检验收：为了保证工程施工质量，为客户提交满意的工程，我方制定了严格的工程自验收程序。自验收贯穿工程的整个工程中，主要表现在工程结束和交接验收之前。1、验收程序我公司现场项目经理部组织公司的技术部门和质管部门到现场详细的检查。2、验收内容自验收主要检查施工质量，对于不合乎要求之处，限期整改。3、验收标准验收时主要依据国家验收规范、国家机房验收规范、中国电信发布的质量验收规范等。工程竣工验收：工程竣工验收主要发生

35、在工程结束，自验收发现的问题全部整改通过。系统的各项指标和性能满足用户要求，达到国家相应的规范。确认工程全部符合竣工验收标准，具备交付使用条件，即可开始正式验收工作。验收程序：工程项目部在正式验收之日3天前，向监理单位和甲方发送竣工验收报告；组织验收:工程竣工验收工作由甲方组织监理单位和其它相关单位一起进行检查验收；签发竣工验收证明书并办理工程移交。在甲方验收完毕并确认工程符合竣工标准和合同条款规定要求以后，即向我方签发竣工验收证明书；办理工程档案资料移交；办理工程移交手续。验收方式：所有验收标准均依据国家有关标准，没有国家标准的依据地方标准或行业标准。动力监控系统工程验收应采用分系统、分阶段

36、、有计划有层次的验收试，整个系统验按施工各调试运行阶段分成桥架、管线验收、设备验收、子系统功能验收、系统集成验收、专家测试验收、系统竣工交付验收几个阶段的验收方式。具体进度，在施工进度中有所介绍，分阶段在一个阶段告一段落时，可进行测试验收，整个工程竣工后再统一验收，确保工程质量。待系统正常运行半年后，我们将向甲方提出试运行检验，由总包方负责组织，会同甲方、设计单位和监理共同进行验收。【篇2】施工组织方案1 服务方案1.1 售后服务体系及服务方式1.1.1 售后服务体系XXXXX的售后服务体系是一个壹级服务体系，有专门的售后部为客户提供服务，由技术工程部提供技术保障。售后服务中心：负责制定售后服

37、务整体发展规划、客户服务规范与管理程序。同时负责处理用户投诉及咨询热线等日常运作。专业技术服务中心：以技术工程部经理挂帅，并配备专职的技术支持工程师，负责为所有的用户提供全方位的技术服务，建立详细的用户档案，以及对其下属维修中心的日常技术支持与监督工作。备品备件库：公司设有系统工程设备的备品备件库，以方便客户和维修人员及时进行维修工作。1.1.2 服务方式本地服务：以用户的维护技术人员为主、本公司技术人员为辅的方式开展维护工作，为用户培养维护人员，以便能够对系统进行日常的运行和维护。专程维护：凡本公司提供的整套系统设备，每半年本公司将派技术人员义务巡检一次至二次。1.2 售后服务机构设置和人员

38、配置1.2.1 售后服务机构本公司设置了专业维修部，负责工程及产品的售后服务工作，拥有优秀的客户服务人员和专业技术维护人员，能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。1.2.2 人员配置我们将指定有两名工程师专门负责所建系统项目的维护工作，这样，系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。主要负责人员角色：1.2.3 服务流程(1)服务热线接到用户故障电话、电传、电子邮件(2)详细填写故障信息卡(3)调用用户档案(4)初步分析故障原因(5)启动相应维修程序(6)回电确认故障现象(7)提出解决办法(8)领取维修

39、备件(9)上门维修或维护(10)服务平台电话追踪(11)维修人员解决故障后再对系统进行相关检查(12)填写维修报告和用户意见书(13)打扫清理维修现场(14)返回后将维修报告和用户意见书存档(15)服务平台在维修后回访(16)事件全部记录编号归档。1.3 售后服务承诺及响应措施1.3.1 技术保障本公司拥有雄厚的技术力量和一批多年从事数字法庭系统项目、联网监控报警系统项目、视频会议系统项目、音响扩声系统项目的技术工程师和施工人员，能为客户提供优秀的技术支持和服务。本公司能够为客户各种复杂的需求提供最优的解决方案，能够快速有效地为客户解决遇到的各种技术问题。1.3.2 故障响应本公司的客户服务中

40、心一周7 天，一天24 小时内向用户提供信息与技术方面的协助。当系统运行出现现场技术人员无法排除的故障，可直接电话通知本公司。公司将派出具备故障排除技能的工程师到现场。到现场时间为接到通知后120分钟以内。当设备运行出现故障而上门维修人员不能当场排除故障的，本公司将在24小时内提供备机顶用，坚决不影响客户正常使用。1.3.3 售后服务期在合同规定的交付之日起，即进入了售后服务期。在质量保证期内，属于保修范围的质量问题，本公司将免费维修或更换产品(人为因素除外)。保修期后的技术支持服务保修期后，本公司承诺提供优惠价格的设备维修与零部件更换服务，并继续为系统提供定期巡查维护服务。我方保证设备保修期

41、内发生故障时所需更换的零备件是全新的未曾使用且未修理过的零备件，这些零备件必须是原装零备件，而不是其它代用零备件，以确保设备运行性能。所提供的服务必须是高效、高质的。1.3.4 免费技术培训对操作人员提供免费现场培训，提供系统设备的全部资料，包括操作手册、使用手册、维修指南或服务手册、保修手册及培训教材等。1.3.5 定期巡检制度定期电话回访。相关技术问题由技术服务中心在1 小时内做出响应和安排，当电话无法解决问题时，技术人员将上门服务，公司承诺：2小时内上门服务，如果在8小时内不能修复，我们在24小时内将用相同规格型号或更好的设备和元器件替换用户的产品。1.3.6 售后服务承诺 保修期内：本

42、公司提供的产品质量出现了问题应免费上门服务，并免除所有材料费、维修费或更换设备（人为损坏因素除外）。若是人为破坏，只收取材料费。 保修期后：提供终身技术支持服务，包括各种系统软件故障及对各种突发事件采取应急措施。免费维保期后为贵方提供有偿售后服务。超过质保期的备品、备件及易损件，如遇生产厂商产品调整停止生产，我方会提前通知买方，并同时告知可替代新产品。贵方需要购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠方式向贵方提供产品。 保修期后：我公司将继续向贵方提供长期的技术支持。对用户在系统扩充、设备升级等方面所需的技术支持和服务实施长期承诺。保修期满后，如设备、材料安装出现质量问题或因其他原因需更换，

43、当贵方向我方购买时，我方将按不高于合同签定时的价格优惠向贵方提供合格的产品。我公司对本系统使用的软件因版本升级或因其它原因需要的软件升级提供免费升级服务。我公司向用户提供的系统维护手段包括电话支持、远程系统维护、现场系统维护等。具体而言，通过以下这些的帮助，可以使系统处于良好的工作状态，减少系统停机时间，使任何可能的损失减到最小。 电话支持服务:甲方系统操作员可直接通过电话联系或传呼我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供专业的技术咨询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。 现场维护服务:工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到

44、所有问题解决为止，标准响应时间为路途时间。 设备维修服务:公司对免费维护期内的系统提供现场维修和更换服务，对后续保用服务合同内指定的所有设备提供保修和保养服务；对于未包含在后续保用服务合同内的设备提供优惠的有偿服务。 专人技术支持服务:我们将指定有两名工程师专门负责甲方系统的维护工作，这样，系统的维护要求可以得到最快的响应，能更快地提出建议并解决问题，可随时响应用户的呼叫。 保修登记:系统验收合格后，我们会建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。备件保障:公司备有相当数量的各种配件，可以保证本项目院在需要时及时进行部件更换。免费提供操作人员的培训和资料:对本项目提

45、供不少于3人次，7天/人的正规培训，公司不仅提供现场指定的操作人员的培训，还将免费为后备的操作人员提供培训，并提供培训资料。1.3.7 维修方式方法针对不同系统配置和用户的不同要求，制订多套系统维修方案，详细说明维修程序，列出各种常见故障判断方法、确认步骤、排除方法和注意事项。建立备品库，对不同型号的可替换设备进行储备，在维修必要时采用应急设备代替法，确保系统运行。1.3.8 售后服务交通通信公司工程技术人员全部配置了手机，公司以严格要求24小时开通，所有手机均可进行国内漫游和国内长途通信，确保维修时的通信要求。1.3.9 回访制度XXXXX售后服务体系信息平台在整个维修发生期间对用户进行维修

46、时回访和维修后回访。维修时回访：了解故障响应时间、维修人员态度和维修质量、其他维修中的可能情况。 根据维护档案记录，每月制作维护记录汇总统计表，经总经理审阅后，由质量检查部门监督，质检部门定期上交存档。 项目主管应定期每月对维修工作进行统计总结，分析事故多发的原因，提交更加有效的解决措施，建立自我约束，自我提高机制。同时，填写维护总结报告表，由质量检查部门监督，质检部门定期将表格上交存档。“区域，类别”：统计表以区域，类别为单位进行统计总结“工程名称”：维修工程的单位名称“维修故障”：进行维修处理的系统问题“维修次数”：对排除相应故障，维修部人员到场的总次数1.3.10 维修用户满意率及上报制

47、度XXXXX坚持不懈地开展五星级真诚服务，即留下XXXXX的真诚真诚到永远，带走用户的不便与烦恼。实现售后服务质量，XXXXX明确地提出三个控制服务质量目标，即（1） 服务投诉率小于1010-3；（2） 服务遗漏率小于1010-3；（3） 服务不满意率小于1010-3。对维修和维护资料填写完善后归档，每年2次将以上资料汇总后上报主管部门，使主管领导可以更加清晰的了解各系统运行和服务情况，并对我公司工作予以监督和督促。1.4 维修服务工作流程1.4.1 维护程序 维护信息：单位开设365 天24 小时热线服务，服务热线电话4008899755 维修安排1) 接到报修电话或收到报修电话接听记录单后

48、，将相应信息转录到报修记录上同时通知项目主管。项目主管在报修记录上，“转交人”栏签字确认，并注明日期及时间，如遇特殊情况不能当面转交项目主管，应电话通知，随后补办交接签字的工作。2) 收到转交的维修信息或接到维修电话后，应将维修信息转录到报修记录上，同时分析“故障现象”栏的内容，必要时应翻查档案文件，或致电用户，了解进一步的详细信息，力争一次完成故障的排除。3) 了解故障情况后，安排维修人员上门维修。一般情况下，应保证从接到报修电话后不超过2 小时到达维修现场。4) 为了保证维修及时无遗漏地得以安排，项目主管应每日翻查报修记录确认维修任务都得到安排和处理。 维修人员接到维修通知后，应详细了解上

49、门服务单上的相关项内容1) “工程名称”：应与工程档案的名称一致，便于归档查找。2) “工程地址”：待维修工程的详细地理位置。3) “联系电话”：便于进行工作联络。4) “联系人”：客户工程负责人。5) “系统类型”：在方格里用“”表示相应项，或在“其它”后面补充填写。6) “故障现象”：写明客户报告的系统发生故障的设备及其相应的现象。 维修人员根据“故障现象”的内容预测维修是否需要使用测试器材和更换器材。如果维修需要借用备用物品，则填写上门服务单“借用器材”栏，交审批。若项目主管当时不能及时处理，可采用先口头批准，然后补签的方式，但补签时间一般不超过2 个工作日。 维修人员根据经审批的上门服

50、务单，到库房办理相应的备用物品借用手续，参照工程维修器材情况登记表。 维修器具 服饰：穿着服装应整洁。 工具工具包括，但不仅限于：万用表，斜口钳，尖嘴钳，大、小十字改锥，大、小一字改锥，烙铁及焊锡，绝缘胶布，及其它必备工具。 现场维护 一般情况下，应要求用户指定维护过程联络人，方便工作。同时将携带的工具包及文件包放在现场明显的位置，向客户展示。 向客户详细了解故障现象，并当面核实，以进一步判断故障发生的原因。 维修人员应在高效率、高质量的原则下，采取尽可能的方法进行全面的观察处理，同时要维护公司的形象，维修人员应注意如下事项：若要借用用户的东西，应得到用户的同意。小心轻放，防止磕碰用户设施及打

51、扰用户的工作。维修完成后，清理现场的卫生。 维修完成后，维修人员应向客户演示，表明维修保养已经完成故障是否排除，且系统运行正常。 维修人员填写上门服务单的相关内容“故障原因”：写明故障发生的起因，导致故障的因素。“排除方法”：说明排除故障的实施手段及步骤。“系统有待解决问题”：遇特殊情况，系统不能全面得到恢复，应在“现存现象”及“处理方法”栏。写明现存故障的现象及排除故障 的方法，便于客户对问题的了解，做出相应的决定。“使用器材”：列明使用器材的名称，型号，数量，序列号，设备是否在保修期内，在“备注”栏写上应该注明的信息，如设备是更换，替换，或客户提供，由于客户的原因，所使用器材需要收费等。“

52、退回器材”：列明退回器材的名称，型号，数量，序列号，设备是否在保修期内，在“备注”栏写上应该注明的信息，如设备大不致故障，导致故障的原因等信息。“维修费用”：用户应支付的维护材料及人工等费用。“维修人签名”：参加维修工作人员签名。“维修日期”：维修工作的日期。填写“服务结果”“顾客意见或建议” 注：对维修过程的相关工作，即使是微小的问题处理，也应详细写明。 请用户在“顾客意见或建议”栏填写客户认为有必要说明的内容，最后在“用户签章、日期”栏签字确认，并加盖单位或部门印章。 维修人员离开现场时，礼貌地向客户表示感谢他们对我们工作支持，给他们带来的不便表示歉意。 工作转交 维修工作完成后，维修人员

53、应将上门服务单上交存档，此过程不能超过48 小时。项目主管与客户联系确认维修情况。 收到维护记录单后，填写报修记录的相关项。 维修工作完成后，维修人员应在48 小时内到库房办理器材出库及手续。 如遇两次维修不成功或重大工程质量问题，应及时反应到技术部及质量检查部，会同有关部门商讨解决方案。 质量监督为了更好地为用户服务，应定期或不定期地对售后服务的用户进行电话或现场抽样回访，通过售后服务质检表和其它方式考核售后服务程序的执行情况及售后服务的质量。对违反本程序或出现售后服务质量问题的责任人将被追究相关责任。1.4.2 售后服务落实保障制度人员素质和意识的培训：对全公司的员工进行长期的“用户第一”

54、的意识培训，使所有人员对“售后服务的质量”的意识提高到生存和发展的高度，并对员工进行文明礼貌、对待用户态度和处理问题方式方法的教育，提高整体人员素质，达到服务质量的满意。服务制度的完善：完善售后服务应急反应制度，制订详细定量指标，加强对员工的考核和对用户的调查制度，对不合格的进行严肃处理。做到从制度上保障服务。硬件设备完善：不断购入先进设备，提高反应速度和信息处理速度，更加快捷的进行用户检索、资料调用，更加便利迅速的到达现场，更加广泛的获得技术支持。对外联系的广泛：和各大生产经营公司，建立了协作关系，对外的考察和参观加强了各公司技术人员的交流和感情。在任何时间的维修，总可以从维修现场直接联系到

55、生产商的技术人员，获得第一位的技术支持。各级用户的监督：接受各级用户的监督和指导，作为一种鼓励和鞭策，不断的改善服务质量。服务态度：维修人员必须携带维修任务单和工作证进入现场，无条件接受甲方的资格调查和询问。必须遵守现场甲方工作安排，使用文明用语，礼貌服务，文明施工，不得干扰甲方正常工作，不得噪音扰民。确需甲方人员协调的，必须先争得同意。对甲方人员的问题，要详细认真解答。甲方提出的要求，最大限度满足，未达到的要记录在案。对系统故障的处理和操作要求，要对甲方人员进行培训。孜孜不倦，详细的逐步解答，并书面化。再由甲方人员进行模拟演练，教会为止。工作完成后，进行系统相关检查，发现问题即时解决。未解决

56、的要记录后，限期解决。打扫施工现场，归位设备家具，详细填写维修记录，并由用户填写维修意见。1.4.3 培训原则系统精调后即可对甲方操作人员进行系统操作培训，授以简单基础知识和原理，使甲方使用人员能够正确熟练的使用设备，并能排除简单常见的故障。1.4.3.1 培训要求培训人员分为操作员、系统维护员。操作员管理日常系统工作、记录及简单维护；管理操作员除完成操作员工作外负责系统设备的保养维护、一般问题的处理等。届时，我公司将对两个系统分别派工程师对培训人员进行现场施工跟踪讲解及集中授课培训。现场施工跟踪讲解，是在工程施工的不同阶段，组织讲解工程原理、布线系统、设备安装维护知识等，使培训人员从实践上充

57、分认识系统，熟悉系统，在今后的系统使用及维护中游刃有余。集中授课培训将在系统建成时进行为期10天的技术和操作维护培训，原理与上机实践相结合，模拟各种事态的发生，制定各种应急方案，并操作演练，达到上岗的要求。培训完成后本公司将组织书面和实践考核，不合格者将继续培训，直至合格。1.4.3.2 培训流程1、培训前 先给有关人员发放培训手册，人手一册。 手册内容包括操作方法、故障排除、维护说明等。 具体安排人员培训。 安排培训场地。2、培训 理论培训内容：系统原理和结构介绍、系统操作详细讲解、系统部分硬件和软件功能详细讲解、一般故障排除等一系列相关内容、系统的组成，整个系统运作的过程，以及相应安全措施

58、，接受疑难问答。 现场培训安排：对用户使用培训（包括经理指定或委托人员）、维护培训（技术部）、培训工程师蹲点七天。说明：可根据培训对象的接受能力适当延长时间，到完全理解会操作为止。 强化培训：系统操作和维护人员产品性能不熟练，都将影响工程质量，影响客户的使用，进而影响公司形象，因此，必须强化培训工作，通过专门培训，安装调试中培训和常规故障演示培训，达到尽量避免操作故障，并使维护人员能迅速判断和排除常见故障，或经电话指导能迅速排除故障。1.4.3.3 培训计划(1) 现场施工跟班培训（工程现场进行）培训地点：银川培训资料：系统理论、系统操作资料由我公司提供培训方式：理论学习、现场讲解、实践操作、

59、模拟事件、书面考核培训时间：项目工程验收合格后1周内。(2)强化培训针对书面考核不合格人员，拟定时间进行强化培训培训地点：XXXXX会议室培训资料：系统理论、系统操作资料由我公司提供培训方式：理论学习、现场讲解、实践操作、模拟事件、书面考核培训时间：第一次考核不合格后1周内。本着“用户至上、服务至上”的原则，本公司将为用户提供全方位的服务，并尽量做到尽善尽美。2 组织实施2.1.1 项目概述本项目工程实施计划分为四个阶段：第一阶段：前期准备。合同签定、工程组织结构建立和施工组织设计、前期工作计划确定、工程勘察、数据规划确定、设备清单确定。完成时间为合同签署后的7天之内。第二阶段：设备到货。设备

60、货物落实、到货，验收。完成时间为合同签署后的15天之内。第三阶段：工程安装。设备安装调试。完成时间为合同签署后的25天之内。第四阶段：项目验收。系统初验、系统试运行、人员培训、资料交接、系统验收交付使用、项目总结。完成时间为合同签署后的25天之内。2.1.2 前期准备签订合同后，即开始完成项目组的组建，工作计划的确定，确定方案的正确性和可事实性。根据系统设计和工程实施的要求，项目部进一步检查确认售前提供的设备订购单的完整和正确，确认无误。与设备供应商或代理商联系，共同核实订购单中设备的型号和版本及设备之间的可组合性、可连接性、可兼容性等。如果确认的设备订单与合同设备清单不符，须及时将设备订单与