如何构造经典的团队

1、如何构造经典的团队本章重点优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式 “球论与团队建设 沟通的方式与倾听的技巧 Human Resource Management Human Resource Management 第一节 优秀团队的核心文化以人为本团队的根本概念Human Resource Management 团队斯蒂芬罗宾斯(Stephen P. Robbins)由组织结构确定、职务分配明确；成员的共同努力能够产生积极协同作用团队的绩效水平个体成员绩效的总和卡曾巴赫(John R. Katzenbach)史密斯(Douglas K. smith)由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目

2、标而相互承担责任的人们组成的群体海伊斯(Hayes N.)一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧能力贡献给自己从事的工作我们的界定由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目的和业绩目标而奋斗的人们组成的群体第九章构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本产品开发团队工程团队管理团队质量提高团队效劳团队生成团队等Human Resource Management 团队的类型 1按功能划分临时团队固定团队2按存在的时间划分第九章构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本企业内团队企业间团队Human Resource Management 团

3、队的类型 3按跨越组织边界划分同质团队异质团队4按成员的多样化划分第九章构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本Human Resource Management 团队的周期 1构造期2震荡期3规范期4表现期团队的目标、结构、成员和领导都不确定团队内部的冲突阶段成员之间开始形成亲密的关系团队表现出一定的凝聚力团队结构已经开始充分地发挥作用5休整期团队成员开始解散第九章构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本Human Resource Management 团队与群体的区别 往往欢送地位较高的人来做领导工作业绩大于成员业绩的简单迭加往往由同样地位或相似地位的人组成工作业绩是

4、群体成员业绩的简单迭加团队群体第九章构造优秀的团队 团队与群体的区别差异的内容 群 体 团 队 业 绩成员业绩的简单代数和 业绩大于成员业绩的代数和目 标 大家在一起完成相近或相同的某项工作经过严格的组织，明确而高尚的共同目标领 导 监工式的领导，只是下工作命令和监督工作的完成优秀的组织者，高尚目标的鼓动者，协同合作的指导者 成员对领导的态度 关注而不喜欢 尊敬领导，分担领导的责任分享领导的成功 决策方式 集中的个人决箫 共同参与决策 成员的相处 分散的、个体的 融洽而高效 Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本优秀团队的特

5、征Human Resource Management 明确的团队目标清晰的团队角色强有力的团队领导高度的团队信任充分的团队授权强大的团队凝聚力顺畅的沟通渠道积极向上的学习氛围良好的组织支持和外部环境硬激励和软激励的有机结合第九章构造优秀的团队 团队文化的特征与功能 团队文化的管理模式 团队文化的塑造方式 Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 第一节 优秀团队的核心文化以人为本团队文化的塑造 第九章构造优秀的团队 团队文化的特征与功能Human Resource Management 团队文化的定义通过相处在一起而逐步形成的为大家所接受和认可的价值观、理念和行

6、为准那么。团队文化的功能 导向功能凝聚功能鼓励功能第九章构造优秀的团队 团队文化的特征与功能Human Resource Management 团队文化的特征与团队所在企业的企业文化密切关联通过人的行为举止、管理风格等以及团 队内个人和集体所起的作用反响出来在共同的兴趣，相互的义务、合作、友 谊和工作挑战中产生的一种社会交往方式鼓励创新和冒险，具备一定的容错能力不以个人为中心、具有相互信任、绝对忠诚的良好气氛第九章构造优秀的团队 团队文化的管理模式 目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S模式和“11C两种模式。 Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 7S模

7、式“7S模式包括：结构(Structure)战略(Strategy)人员(Staff)技能(Skills)作风(style)共同的价值观 (Share Values)体制(Systems)Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 11C模式 “11C模式是由中心的一个“C-文化(Culture)，和周围的10个“c组成 它们分别是：沟通(Communication)协作(Cooperation)观念(Concept)协商(Consensus) 关心(Concern)结合(Coalition)竞争(Competitiveness)集中(Concentration)

8、控制Control)小组circles) Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 11C模式Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 团队文化的塑造方式Human Resource Management 1、团队授权更新管理人员的观念有一定的容错能力和相应的指导系统2、团队信任表达以人为本人尽其才、才尽其用第九章构造优秀的团队 团队文化的塑造方式Human Resource Management 3、团队标准让团队成员始终了解团队的情况鼓励成员沟通思想、分享时机和利益并分担责任培养一种非正式的但又具有组织纪律性的工作关系成员能够

9、感受到支持、鼓励以及嘉奖第九章构造优秀的团队 “以人为本与团队文化Human Resource Management “以人为本首先要了解人、关心人、尊重人，为他们提供开展和教育的时机管理者不要高高在上地发号施令，而是要尊重员工、关心员工，要实行人性化管理，对员工的需求给予充分的重视只有这样，才能得人心，才能凝聚起一个有战斗力的团队我们认为第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第二节 建设优秀团队的思想根底 “球论 团队建设遇到的困境之一团队出现内耗，能力抵消，1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小于局部功能之和，甚至小于单个局部的功

10、能 ，参见图9-3图9-3 “4+2=2”的状态第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第二节 建设优秀团队的思想根底 “球论 团队建设遇到的困境之二团队出现价值观差异，难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个人都有特长和能力，但目标和开展方向不一致，不能出现合力，参见图94 图9-4 团队中目标不一致第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第二节 建设优秀团队的思想根底 “球论 团队建设遇到的困境之三团队的运作受到外部干扰被挖墙角当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能

11、“乘人之危来“挖墙角。出现这种现象，被“挖墙角的团队往往会陷入困境，参见图9-5图9-5 团队被挖去“墙角”第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第二节 建设优秀团队的思想根底 “球论 团队建设遇到的困境之四团队缺少领袖，群龙无首即使团队成员目标一致，相互认同，但假设缺少一个有威望的领导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-6图9-6 团队缺少强有力的领导第九章构造优秀的团队 团队建设中的“球论 Human Resource Management 一那么故事美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后，哥哥总对妹妹

12、抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢。第九章构造优秀的团队 “球论的主要观点Human Resource Management 球论强迫性选择主动性协调整体性决策再一次的系统优化“球论的4个观点，表达了一个优秀团队的构建过程和要求，参见图9-7在有限的对象中作出一个选择减轻心理压力和行为阻力从整体性和全局性对团队或个人的开展进行重新设计渐进性的重复第九章构造优秀的团队 “球论的主要观点图9-7 优秀团队的构建过程Human Resource Management 第九章构造优秀的团队 Human Resource Ma

13、nagement 第三节 建设优秀团队的根本方法 沟通 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动含义沟通的含义从外部看：包括组织领导、其他组织成员、团队的客户和 供应商等从内部看：包括团队领导和成员团队沟通的对象第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的根本方法 沟通 按沟通的方向划分上而下的沟通自下而上的沟通水平沟通沟通的类型按沟通的方法划分书面沟通口头沟通按组织系统划分正式沟通非正式沟通123第九章构造优秀

14、的团队 第三节 建设优秀团队的根本方法 沟通 图9-9 沟通的一般方式其中：来源信息的来源，即信息发出的主体；编码口述或书写时传送信息的符号；通道用来传送信息的中介或载体；解码接收者对信息的解释、理解；接收方案的信息接收者，信息到达的客体；反响确定信息真实性的信息；干扰也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。Human Resource Management 沟通的模式第九章构造优秀的团队 第三节 建设优秀团队的根本方法 沟通 Human Resource Management 团队的沟通方式会议沟通团队会议不能是简单的一端发送另一端接收指示的收听式，而应是有中心有目的的

15、汇集团队成员的智慧、思想、经验和信息的互动式1个别交谈个别交谈既是彼此关心建立感情的渠道，也是探讨和研究问题的重要方式2第九章构造优秀的团队 第三节 建设优秀团队的根本方法 沟通 Human Resource Management 团队的沟通方式开放式讨论采用的是有主题无领导的讨论能够汇集各种思想，把团队成员对主题的研究通过“头脑风暴”法获得提升3网络沟通充分利用网络技术手段，快速地传递团队成员所获取的最新信息和创造的最新思想4第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第三节 建设优秀团队的根本方法 沟通 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，

16、辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽留王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金可是，当张力谈到最得意的时候，王某却向他提出了告别。一个案例第九章构造优秀的团队 Human Resource Management 第三节 建设优秀

17、团队的根本方法 沟通 有效地获取各种信息 有效地传递理解、关注和信任等信息 有助于团队成员理解领导的意图 有助于领导听取团队成员意见后做出正确决策 相互倾听有利于提高团队的凝聚力和战斗力倾听的重要性第九章构造优秀的团队 国际认证 权威认证 全国迷你型MBA职业经理双证班第三节 建设优秀团队的根本方法 沟通 Human Resource Management 倾听的技巧好的倾听者通常：思维先于谈话人并力图预测出谈话人口语表述 的导向及最终得出的结论；注重谈话人用以证明其观点的论据；不时地对谈话人以前的内容进行小结；在整个谈话的过程中，努力寻找谈话人话中的隐含意思，注意非语言信息(面部表情、姿势、说话语气)并判断是否存在隐藏的信息。尼科尔斯(Ralph G.Nichols)史蒂文斯(Leonard A.Stevens)第九章构造优秀的团队 第三节 建设优秀团队的根本方法 沟通 Human Resource Management 倾听的技巧使用目光接触；展现赞许性的点头和恰当的面部表情；避免分心的举动或