茶业公司电话营销工作制度手册

1、茶叶创业计划书厦门茶叶市场的发展前景近几年来，铁观音文化的发展带动了铁观音的消费。同时，政府也加大了投入的力度，无论是在广告宣传还是在举办茶文化活动中都扮演了积极的角色，从而拉动了茶产业的发展。 经过安溪人民的悉心培育，安溪铁观音已经成为了一个优良纯正的茶叶品种，并与其所持品质跻身于全国十大名茶之列，驰名中外。随着安溪铁观音知名度和经济效益的日益提高，安溪周边县市的茶农们受到经济效益的驱使，近几年已开始大力发展铁观音的种植，种植面积和产量的增长速度都是惊人的。 随着茶叶市场的不断壮大，福建省内的很多知名茶叶品牌都如雨后春笋般涌现出来，例如：祥泉茶业，八马茶业，铁观音集团，天福茶庄等。铁观音茶叶

2、也真正的深入人心。公司简介目标：创建一个团结合作，讲诚信的优秀团队主营：安溪铁观音，武夷山大红袍，金骏眉，正山小种。联系电话：QQ：网址：公司名称：尚茗轩茶叶有限公司公司口号：变通，坚持，拼搏=胜利公司盈利模式：通过实体店的销售、网络平台的建设以及电话销售公司资金：二十万，公司联系方式：主要设施：茶叶包装机（四千），装修费，电脑三台（四千），其他设备（茶具一套）（两千），小车一台（已有）其他支出：办公场所(月租五千）早期员工十人：底薪1200+满勤150+抽成人均3000）高山茶：200元高山韵：280元观音王：380元御品观音王：450元清香韵：500元极品观音王：600元红魁（青魁）：88

3、0元极品红魁：1200元极品青魁：1280元大红袍：500元起价金骏眉：680元起价正山小种：500元起价以上为部分常见茶叶报价，其实茶叶价格不必定死，主要看客户平时的消费水品，按照他当地买的价位往下降一点或者也可以不降，但不能推高。茶叶报价最低200以上，上不封顶茶叶报价首先，目前茶叶生意这块通过电话，网络销售的公司并不在少数，基本上针对的也都是省外客户，市场的竞争确实很大，然而却没有出现市场饱和的现象，组要是因为外省的客户人群对铁观音茶叶的不了解，只注重一个口感，质量与价位，只要我们公司能在这三点有足够的优势就能立足。而省内客户基本对茶叶这块了解甚多，且大多数不缺茶叶渠道。对于我们主要是以

4、电话与网络进行销售的公司没有优势。以省外客户为主要对象的优势公司的经营模式公司起步初期，我们主要是靠电话向外省销售(网站这块可做可不做）。首先需要人才，无论新人还是老手，最主要的是有耐心，肯做，有上进心，好学，能融入团体。当然，人不在多在于精。新人前一个礼拜下班会随机安排培训（具体次数不定，但不会低于两次）后期就由老员工进行教学。当第一批员工已经能独立且流利的与客户交流之后就开始全面发展：招人，扩大办公地点，聘请品茶师进行专业的茶叶培训。当公司初具规模，就可以向市场进军，先聘请专门的茶艺师，进行茶艺培训，专业茶叶培训，有自己的第一家店面，（最好能在省外）。慢慢地也可以有自己的加盟商。经营策略及

5、销售1.通过购买外省手机区号，专门针对个人客户，也可上网查询各个服务行业负责人号码进行销售（后者没试过，不知可行不可行。）2.合作伙伴：物流公司，泉州茶叶供应商3.市场沟通：当企业到达一定程度可参加各种茶展，分发宣传手册，公交电视广告。4.部门分类：早期可以只有销售部（个人老客户自己联系抽点不变）后期必须分部门。销售部（20-30不等）：主要发掘新客户。回访部（5-8人）：主要做售后服务，及联系老客户。拓展部（10人）：主要做市场开发（加盟工作的洽谈，客户的接待，各种茶展活动的出面）总经理办公室（1人）：人员的面试，组织部门经理的会议。公司发展的规划及决策。财务部（两人）：公司费用的管理。公司

6、盈利初步估算第一月第二月第三月第四月第五月第六月员工业绩及工资盈利30000元（10人，人均业绩5000）68000元（人均业绩10000）82800元（15人，人均业绩8000）同三月同三月开始发展视情况而定电话费支出2000元2500元3200元基本同三月基本同三月茶叶成本（包括运费等）10000元左右30000元左右35000元左右基本同三月基本同三月房租水电费等杂费3000元同上同上同三月同三月公司活动费用1500元同上2000元基本同三月基本同三月盈利总和135003400039600基本同三月基本同三月电话脚本销售人：你好客户：你好销售人：我这边是福建做茶叶直销的，请问一下您平常有

7、喝铁观音茶的习惯么？客户：有啊。销售人：那您喝茶一般都在您当地买的么？客户：是啊销售人：是这样的，我是在福建这边家里自己种铁观音茶的，现在主要是在做一个自产自销，所以价格要比市场上的便宜百分之四十左右，请问一下您平常在您当地一般都喝什么价位的茶叶？客户：我在这边一般喝得都是三四百左右的。销售人：哦，那先生您喝茶档次不错啊，蛮讲究的啊。像三四百的茶叶在我们这边已经算很好的茶叶了啊。客户：一般般啦，随便喝得。销售人：是这样的，我这边主要是在您吉林四平那边老客户做的比较多，最近也是刚好新茶下来了，这批新茶的口感比较纯正，耐泡度也比较高，还带一点自然地花香。反正您既然是有喝茶那您可以试着从我原产地这边

8、少量的以批发价带一两斤过去和您当地的茶叶做一下对比是吧？客户：那你那边茶叶都是怎么卖得啊？有哪些价位？销售人：我们这边天观音什么价位都是有的，主要做的是一个中高档价位的我们这边中档的是从200到600是中档的，680以上都是高档的，您平时如果在您当地喝的是三四百的那你可以试试我这边的这款380还有这款460的，这两款在您四平像铁东区，铁西区老客户拿的就比较多。客户：哦！销售人：对了，先生，您平常喝茶是喜欢喝清香的还是浓香的啊？客户：我比较喜欢喝浓香的。销售人：那行啊，要不我这边就这款380和这款460的各给您带一斤嘛，反正到时候我里面像五六百的样泡给您各放两泡在里面嘛，您到时候也可以叫朋友一起

9、来喝喝看，到时候朋友喝的好的话也麻烦您到时候多帮我介绍几个，对吧。总之也是希望我们能做个长期合作嘛。客户：那行吧。销售人：那我给您寄到家里还是单位？客户：寄到我单位吧。销售人：那您单位是？客户：吉林四平XX区XX路XX号XXXX公司销售人：那先生您贵姓啊？客户：我姓王。王进销售人：那王大哥我姓陈，我这边就先给您安排茶叶去，到时茶叶到了快递人员联系您您只要吧两斤茶叶840给送货人员就行了可以吧（这里要停顿，等客户说可以再接着往下讲）客户：可以。销售人：那到时候快递那边是有规定的，凡是食品类的东西都不能品尝的这个可以吧？（这个可说可不说，客户稳得话可以不说，觉得不稳一定要问，主要看你前面品质解释的

10、过不过关。）客户：可以。销售人：那好，那我这边就先给您安排茶叶去了，我们保持联系。客户：好的。客户常见问题：一：我又没看到你的茶叶怎么知道你茶叶的好坏啊？解释1：其实茶叶这块你可以放心啦，我们这边主要是想说做个长期合作，您到时候喝的好在长期在我着买朋友帮我介绍几个我们的利润可定不止这么点，对吧！我们也没那么傻给您寄不好的茶叶，说实在的我们还指望您给我们介绍朋友呢。解释2：像我们在您当地老客户做的也挺多的，我们也没必要为了这一两斤茶叶砸了自己的招牌对吧？那这样我们以后的生意还怎么做，这不是等于搬石头砸自己的脚么？解释3：其实您常年喝茶的，这一两斤茶叶对你们来说也不算多，对我们做批发的更不算，我们

11、主要是希望做个长期合作，反正你在哪里买茶不是都要花钱，还不如在我原产地这边少量带一点过去比较一下。到时喝的好你就长期在我这定对吧？二：那你能不能给我寄点样品我先试试：解释；是这样的，我们这边主要走的都是物流，如果单单只寄几包样品，我们怕送货路上被挤压，到时茶叶到了您手上都碎了，您也喝不出好坏对吧，我们这边一斤起订都是有专门的箱子帮您包装好的。如果客户还是要样品就按上面解释品质的再给他解释，如果死活讲不通那就可以放弃，要懂得取舍。注：做电话销售这块的不要轻易放过一个客户，也不要太看重一个客户。工资：底薪1200元，满勤150元，每个人每月有1天请假时间，一天以内不扣钱吗，超过一天一天扣30元（半

12、天15元），每个人每月有三次迟到机会，三次 以内不扣钱，超过三次一次扣10元。抽成：签收业绩7000元以下抽24%，7000元-9999元抽26%，10000元-12999抽27%，13000元-15999元抽28%，16000元-19999元抽29%，20000元-24999元抽31%，25000元-30000元抽33%，30000元以上抽35%（7000以上工资按抽成算。7000以下抽成高于底薪工资按抽成算，抽成低于底薪工资按底薪算。）奖励：1：销售冠军奖：月底个人签收业绩达到15000且公司业绩第一奖励现金200元。（签收业绩没达到15000按销售亚军算2：销售亚军奖：月底个人签收业绩达

13、到10000且公司业绩第一或第二奖励现金100元。 3：销售季军奖：月底个人签收业绩达到10000且公司业绩第第二或第三奖励现金50元。优秀团队奖：部门业绩完成所定业绩奖励现金100元最佳团队奖：部门业绩完成所定业绩且超过20%奖励现金300元。金牌团队奖：部门业绩完成所定业绩且超过35%奖励现金500元。优秀部门主管：所带部门获得优秀团队奖励现金50元。最佳部门主管：所带部门获得最佳团队奖励现金100元金牌部门主管: 所带部门获得金牌团队奖励现金200元 公司制度优秀区域经理：区下所带部门完成定制总业绩奖励现金300元。最佳区域经理：区下所带部门完成定制总业绩且超过25%奖励现金500元。金

14、牌区域经理：区下所带部门完成定制总业绩且超过45%奖励现金800元签收最佳质量奖：本月开单超过30单且签单率第一奖励现金100元优秀员工奖：要求：每天准时上班，不请假不迟到不早退，工作态度认真，能够团结队员，乐于助人（优秀员工名额可由区域经理部门主管内定，也可公司员工投票表决。）福利：1：公司正式成立之后可以帮每个员工办理两险（即：社会保险，医疗保险。）2：每个月公司将组织一次公司集体活动。3：年底放假业绩超过1500奖茶叶一斤。年终奖200元。附：主管，区域经理工资计算主管：底薪1500元+每月部门所作业绩抽成1%+自己所作业绩（按照员工抽成计算）。区域经理：底薪2500元+每月区下所有部门

15、业绩抽成2%+自己所作业绩（按照员工抽成计算）个人对于公司的起步发展及前景见解公司做成之前要先做好以下步骤：1：找到一家茶叶供货商（价格便宜，质量优秀）2：签下至少两家的快递公司（服务态度好，服务区域广）3：有至少5个以上的员工（在精不在多）4：有长期的新客户来源首先本公司处于刚起步状态，而且资金方面预算并不宽裕，所以在招人这块，必须把好门关，宁缺毋滥，早期先对新员工进行电话销售的培训（我这边差不多可以找到一个到三个的老员工，加上我，差不多第一批新人不要超过10人，肯努力，肯吃苦，且最好是熟人，因为熟人的流动量比较稳定，对早期公司的稳定性有好处。新人培训差不多三天就能上手，而一个礼拜之后公司就可以进入稳定的收入期，这也是电话销售茶叶的优势。照个人的资质及能力估算早期人均的签收业绩为5000元（按最低计算），加上一些其他的费用估计第一个月的盈利差不多在3万左右。在第二月之后，第一批新员工已经正式上手。此时公司