护士礼仪规范规范解读ppt课件

1、护士根底礼仪规范解读 中南大学湘雅医院护理部 tzr7003163 陶子荣 . 弗洛伦斯南丁格尔.什么是礼仪？ 礼仪是指人们在交际活动中，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面应该共同遵守的、商定俗成的规范和程序。.护士礼仪的含义 护士礼仪是一种专业文化方式，是研讨护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的根本特征以外，还具有护士专业的文化特征。.护士礼仪的作用 护士礼仪笼统塑造作为医院开展的需求，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在表达，每一名护士的笼统表达着医院的笼统.护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士本身的气质、情操、心思、性格、认识、理念，塑造白衣天使的灵魂。.护士根底

2、礼仪规范 一、仪容、仪态、仪表礼仪 二、体态礼仪 三、言谈礼仪 四、举止礼仪.一、仪容、仪态、仪表礼仪 是指人的外表，心思学家研讨阐明人与人之间交往的最初印象就是所谓的“第一印象，往往在初识的15秒内产生，愉快的第一印象永远不会有第二次。.一仪容1、个人卫生：留意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，任务期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，坚持口腔和牙齿的清洁与卫生。2、发型：每一位带上燕帽的护理人员都要有一种神圣的使命感-“我是一名护士，我会为您的安康效力，整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以雪白色或者黑色为宜，帽子前缘距发际约3-5CM。3、妆面：淡妆上岗端庄 简约 清丽 素雅.二仪态 1、目

3、光 眼睛是心灵的窗口，最能有效地传送信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，经过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传送给患者。.2、浅笑学会浅笑松：面部肌肉放松翘：两嘴角悄然上翘齿：可微露或不显露牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春风的觉得，只需真诚的浅笑才干使浅笑更自然亲切更令人愉快。.三仪表护理职业着装：严肃整洁、合体，衣扣整齐，夏装内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，白色或肉色的袜子。着装要留意细节：护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。.二、体态礼仪 体态是指人的身体动作和

4、姿态，是人举止的重要组成部分，是人进展各种活动的根底。体态可以传送不同的信息，可以真实的反响一个人的根本素质、受教育程度以及可信任度等，恰到益处的把握体态美是积极安康心态的反映，也是走向胜利的根底。.一站姿根本站姿：“站如松站立时做到挺拔、端庄，头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。适宜同事之间的交谈沟通站姿：适宜与患者沟通和交流。.规范站姿：适宜迎送患者、前台导医、科室大查房、晨交班等.点头礼 上身微前倾 5，带动浅笑向左侧或右侧点头致意，目光凝视对方，颈部放松，悄然点头致意。配合“您好，“再见等礼貌用语 。.鞠躬礼 以腰部为轴，上体前倾15-30，面带浅笑，配合“您好、“非常赞赏等礼貌用语.

5、二坐姿 “坐如松：坐姿优雅、稳重。“左进左出原那么, 着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右.三行走 “行如风，行走时轻盈、迅捷，头正肩平，挺胸收腹。精神丰满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步速约2步/秒钟.四手势 原地指路：护士在站姿根底上一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起，手臂的延伸线指向患者需求前行的方向。“您好，请往这边走“等用语。. 伴随引路 两人同行时以右为尊，三人同行以中为尊，遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时提示“请小心适用于陪同患者检查或引导观赏团体。 . 近间隔提示上臂贴近身体，手指和前臂成不断线，掌心朝

6、上 适用于：请患者签字或就坐。.五蹲姿 两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，下蹲过程中着裙服的护士运用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆。.六推治疗车 略微压着向前推，可以既可以坚持车的平稳又可以控制由于推车呵斥的噪音。双手扶住车缘两侧，身体间隔车缘约510cm，进入病房前应先停车，用手悄然推开房门再推车进入。.七端治疗盘 上臂贴紧躯干，肘关节约成90，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3-5cm。.八持病历夹左手上臂和前臂呈90将病历夹放于同侧胸前，稍外展使病历夹固定于手臂与身体中间 . .九开关门 轻敲房门经对方允许

7、后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如间隔房门较近可后撤两步转身翻开房门，如间隔房门较远可转身走到门口翻开房门，再次转身并换手使身体正面面对房间悄然关好房门离去。.三、言谈礼仪一语音：明晰、大小适度二语速：相对缓慢、 语速平稳三) 语气：亲切、面带浅笑 (四语调：语调应压低.五礼仪请面带浅笑，及时接听，响铃不超越三声。接听时应首先自报家门。回答时要确定对方是谁，如要找的人不在，应口头反复一遍并加以确认并及时转达。挂断前要说再见。.六接呼叫器礼仪 态度要文明、言语要礼貌，“喂，您好！。待患者阐明情况后回答： “好的，我马上就来。 应该立刻到床旁。.四、举止礼仪 一引见礼仪1、自我引见：

8、恰当的引见本人的职务。2、引见他人：应遵照尊“者优先了解情况的原那么引见的顺序原那么：把男士引见给女士把晚辈引见给长辈把职位低者引见给职位高者把公司同事引见给客户把非官方人士引见给官方人士把本国同事引见给外籍同事.二握手礼仪 是当今世界上最为通用的表达见面、告别、祝贺、抚慰等感情的礼节，经过握手可以给交往双方带来自信心和力量。 双方间隔应0.751m左右 ，握手时应掌握好时间约23秒钟。握手顺序：先贵宾、老人、后同事、晚辈，先女后男。.三名片礼仪递名片：位置低者先给位置高者递名片。双手递交，名字面向对方。接名片：双手接过，仔细读出对方的名字。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。.四空间礼仪

9、亲密间隔：小于46CM适用于家庭成员间交往或护士操作、查体时运用。个人间隔：46-76cm适用于床旁查房、安康宣教。社交间隔：1、2-2、1M适用于礼节性的正式交往，如迎送患者、晨交班。公众间隔：2M以上适用于公共场所的演讲或做报告。.五乘梯礼仪先下后上。在电梯内面向门站立，站成“凹字型。与患者一同搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。电梯内不可吸烟、大声喧哗。人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。.为国家临床重点专科护理建立子工程.2021年度护士素质督查显示.2021-2021年先后三批到武警总医院进展护士礼仪及行为规范培训.2021年3月全院护士礼仪队培训90位

10、.2021.5受邀邵东人民医院进展礼仪指点. 医护沟通要到位SBAR方式)情况(Situation)：声明他的姓名和呼叫所在地的科室或病房，简要阐明发生了什么问题，有多严重背景(Background)：简述相关的病史和病人的体征评价(Assessment)：给出评价情况例如：生命体征和认识形状，并且阐明他以为什么是问题建议(Recommendation)：说出目前他以为应该做些什么，马上请医生过来探视病人，并且需求做哪些检查和处置 .红灯接应检查质量规范项目标准要求分值评分方法计分呼叫器的宣教向患者介绍宣教的使用方法（“您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。摁第一次是开，摁第二次是关。我们看到红灯我们会及时赶来。如果我们正在忙，请您耐心稍等一下。”5现场查看呼叫器的放置位置：当患者因为各种原因必须卧床的时候，护士应该将呼叫器的延长线放长，放到患者够得着的地方，并且教会患者怎么样使用，增加病人的安全感。5现场查看呼叫器声音分贝红灯呼叫分贝应尽量调小(全院统一)5现场查看接应红灯礼仪“喂，您好！”待患者说明情况后回答：“好的，我马上就来！”然后立即到床旁。10现场查看接应红灯时间2分钟之内赶至床旁25现场查看主动巡视如更换液体