培训(第一课)_手表店商业礼仪与开闭店流程、手表陈列ppt课件

1、商业礼仪与开闭店流程、手表陈列培训人：冯亮亮培训内容.礼仪的定义： 在人际交往中，以一定的商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。.礼仪的作用：有助于提升个人素质有助于交往沟通有助于维护企业笼统让我们成为一个受欢迎的职业人士礼仪的目的：.商业礼仪仪容仪表站姿站位交谈问候礼仪递交名片.仪容仪表 着装 面部 手部 饰品.站姿站位 站姿 手势 行走 站位. 不准扎堆、聊天或高声说话。 不准打瞌睡及看与任务无关的书报。 不得靠在柜台或背柜上，手不能放在口袋里。 不准在货区化装。 咳嗽、打喷嚏、打哈欠要转身或用手遮挡。 下班后，不许无故逗留货区。行为规范.效力接待

2、要求1.当班时应精神丰满，不得将个人心情带入任务2.顾客进入货区，要自动打招呼、面带浅笑。遇多位顾客，应尽能够做到接一待二招呼三3.为顾客提供及时、适时的效力，引见商品时应实事求是，专业、详细，做到百挑不厌、百问不烦。4.不论顾客买与不买，或者退换货品，均一视同仁，热情接待5.不可撇下顾客交接班6.运用文明用语，不得贬低其他品牌。7.顾客分开货区应轻声告别。.交谈问候：浅笑效力用心倾听用语文明学会赞誉.礼仪： 来电 致电 记录留言.递接名片：递接名片的顺序：由尊而卑知道级别 由近而远会议 顺时针就餐.开闭店流程 早晚班交接程序 开店前的预备任务 闭店要求.开店前预备 仔细记录早会内容并做好传达

3、 清点商品并准确填写。 制定当日的个人销售目的。 柜台、地面卫生清洁及要求。 陈列，察看石英表走时。 在开店前五分钟自查。 等迎宾响起，放下手中的一切任务，精神丰满的预备迎接 到来的顾客。.一、 书面交接二、口头交接早晚班交接程序.1. 闭店前清点商品。2. 做好书面交接。3. 检查柜门，抽屉能否锁好，灯源能否封锁，插头能否拔掉。4. 顾客未分开不得封锁电源，等顾客离店员工放可分开。闭店要求.手表陈列.一：手表陈列的重要性一个陈列良好的手表柜台，不仅能给顾客好的感官享用，还能协助客人更快更好的挑选到一块称心的手表。经过对手表的陈列，可以表达出陈列人要表达的想法，能把他想要展现的和他想要向客人引

4、荐的，重点展现给客人。柜台手表的陈列是售前任务中非常重要的一个步骤，是销售胜利的根底。学会手表的陈列，是一个合格的手表导购员的必备技艺。.二：手表陈列的根底知识要遵守男左女右，女小前男大后的根本规那么，一切手表的陈列都在这个规那么上变化和开展。陈列要有规律性。要按系列和特征摆放手表，同一系列和同一款式陈列在一同。 例如:男女对表放在一同；同样表盘颜色的 放在一同；金表和金表放在一同；等等。 。.手表摆放要求横平竖直，不能有歪斜。一切外表应在一个平面上，与道具成45度，表头高低一样。一切横向手表应摆放在一条直线上，纵向摆放应错开位置，保证相互不遮挡。一切价签应按一个方向摆放，显露价钱和品牌标志，

5、整齐无遮挡。与手表和手表销售无关的物品尽量不要摆放在柜台内，不要让与销售无关的物品争夺客人的视野和留意力。.一个柜台的陈列应以一个或多个小组组成，由一个系列中类似有共同点的手表组成一个小组。同一组的表应紧凑，相互靠拢，构成一个重点。小组间应有一定的间隔，重点清楚。每个柜台内应有重点，次重点的位置。金表，价钱高的手表，新款的表应摆放在重点和次重点位置。.三：手表的详细陈列方法；手表的摆放多以三角形，菱形，十字形，平行四边形，V形等为主。一切手表的摆放均在这些根本外形的根底上变化和开展。三角形又可以分为：正三角，倒三角，和直角三角形。.详细摆法如下：正三角形：倒三角形：.直角三角形：V形：.菱形：

6、十字形：.平行四边形：.两只表的摆法：三只表的摆法：.四只手表的摆法：. 五只手表的摆法： .六只手表的摆法：.错误的摆法：.手表陈列十个细节：1.皮带陈列时： 不可折叠、不可扣带、不可用表枕陈列 包表膜应定期改换漆皮表、抛光皮带不可包表膜，改换周期为一 周至十天 客人试戴时，尽量不要扣上表带2.价签的方向应一致，显露价钱价签，只允许有一张一个价钱，调价或改换价签时，应撕去旧价签，不允许覆盖多层价签。3.架托的方向应一致4.柜台内不要有与品牌无关的装饰品5.表与表之间应有一定的间隔，表的资料较巩固，防止相互划伤6.石英表上柜时应调准时间，以便检查电池的寿命7.客人试戴后，应留意手表的归位8.手表应摆放平稳，抽拉式柜台的两边尽量不要摆放大表，重表9